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文档简介

顾客的服务感知管理顾客的服务感知管理顾客对服务的感知服务接触服务接触营销扩展组合营销扩展组合企业形象企业形象产品定价产品定价服务接触服务接触l顾客接触：雇员与顾客是面对面接触。要求专柜的员工要积极配合顾客的要求。l上班时候要准时，坚守岗位，积极向顾客介绍公司所代理的产品。营销扩展组合营销扩展组合营销扩展组合：l人员：面带微笑对顾客，基本工资加提成。l过程：专柜的多功能，提供挑选商品的便利，方便顾客选购。l有形展示：员工平时工作装，节假日喜庆装。企业形象企业形象l产品的质量有严格的保证。有发现漏气的包装，凭小票更换。保证产品生产日期都是较新的。l本公司代理产品的生产厂家都是上一定规模的企业。通过国家的质量认证等。产品定价产品定价l产品的价格都是天天平价l一旦定价后，不经常变动。l价格若有变动，会向消费者说明情况。

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