终端问题话术指引.

1、TGDKY京崎.品牌话术二. 价格异议话术三. 质量话术四. 功能话术五. 售后话术六. 礼品话术七. 竞品对比话术品牌话术1.什么牌子？（强调品牌）答：美女你好，京崎是一款曰系手机是国际品牌，品牌在全球均有注册。2 京崎没听过？（强调没听说过）答:新品牌三星进入中国市场开始谁知道三虽这个品牌？京崎刚进入中国市场作为 个新的品牌，刚开始你们不知道是正常的,能知道就有点不正常了。前期已有直传TOOKY京悔是一个国际品牌,去年下旬进入中国市场，20年3月份上市销 皆在曰本知名女性杂志米娜上每一期都有我们京崎手机大篇幅的直传（把 我们的米娜杂志给顾客看）。高品质广告吏求京崎塑一个国际品牌，对广告的要

2、求是很离滿，这几天刚在曰本拍摄完毕,8 月份就会在央视等电视台播出，到时候你留意就可以看到喽；，所以,请放心答：.广告正在拍美女，你好.京崎是一个国际品牌，对广告的要求是很高滴r这 几天刚在曰本拍摄完毕,8月份就会在央视等电视台播出r到时候你 留意就可以看到喽； 日本顶级工艺至于山寨一说你看下我们手机歎式和外观就可以明显感觉到质 感很好附，我们的每一款颜色都很艳丽并且绝对没有色差，金属质感 非常强采用的工艺也都是曰本顶级工艺,所以手感都非常好.例如 在外壳上做彩镀，普通品牌也才1-2层膜。京崎采用的可是5层镀膜 哦山寨机的外观和手感和我们養距很大的；正规零售店销售再说了，你也知道，我们门店像买

3、山寨的吗，我们门店所有销售 的手机全是品牌手机，我们自己本身就星f品牌你说我彳门会搬起 石头砸自己的脚吗？所以请你放心购买你现在购买使用，绝对是 最潮，最范的人儿。尸 3牌话术4. 机型和夏普长的好像，你们是不是山寨的啊？答：日系手机共性美女，你的观察力好强啊，不错，我们和曩普某几款确实是比较相似的，但 是，现在市面上的手机，没有几万款也有几干款吧，就像PDA手机，都是清 色的方正款式配Y大屏*，他们的相似度也很髙啊，更别说我们和豈普 都是日系手机，京崎和貝普都是日系手机,我们的手机是在曰本设计的，他 们也是在曰本设计的，所以才会比较像。风格、使用习惯的区别在中国市场上目前日系手机只有我们和貝

4、昔，夏昔是日本品牌，但是中国的 夏普和曰本的萇普星有区别的，你仔细看就会很明显的发现，中国的覆昔颜 色很单调，色彩不艳丽、丰富，而我们京崎是纯正的曰系风格，我们的颜色 艳丽、层次感强、色彩丰富、甜美、动感强。在软件方面，夏普没有迎合中 国女性的使用习惯，但是我们京崎就做了改变,我们结合中国消费者的使用 喜欢，习惯，开发出符合中国年轻时尚白领使用的"It bag"软件包。品牌话术5. 我不喜欢日本的东曲？（是情感问题，不能否定，也不能肯定，中性 的角度岀发，引导出合情合理的说法）答：日本的数码技术和外观工艺全球著名你好，美女，一看你就是个爱憎分明的人。但不能否认曰本的生产工艺

5、和技 术是世界一流的，日本的数码和外观工艺设计技术是全球最著名的.实例证明现在很多知名的手机品牌，像NOKIA，索爱，三星，OPPO等国内外品牌都 有采用曰本的技术和工艺。现在卖的火热的IPHONE4®多零部件都是日本的 村田，精工的，像备用电子就是精工的，而这些也是我们京崎现在的供应商 。如果因为刃孵的原因不用,那我们可能就一夜回到解放前了，呵呵，现在品牌话术6. 这个牌子大家都不知道，用这个会不会很没面子？（面子问题）新品牌三星进入中国市场,开始谁知道三星这个品牌？京崎刚进入中国市场作为一 个新的品牌,冈併始你们不知道是正常的能知道就有点不正常了广告高要求京崎是一个国际品牌，我们

6、广告要求非常高,广告在日本已拍摄完毕,马上 就会在央视等电视台播出,这是需要一个过程的 Atmos顶尖实力我们手机外观很好看吧，这是因为我们和曰本顶级的设计公司atmosM同设 计研发（atmos现在也给富士和东芝提供技术支持,atmosR和有实力的企业 合作所以京崎也是一家有技术实力的企业），在研发设计中融入亚洲时尚发 源地东京的最新最潮的时尚元素个性品味7电视上.报纸上怎么没有看到你的广告？谁代言？（知名度问题答:（根据区域户外投入情况而定）我们现在就有做广告啊，可能您平常没有留 意。例如某某地方的某某形象（宁波天一广场的水上灯箱、徐州市区的公交 站台广告等.），而且电视上我们近期就会投放

7、广告,将会在央视播出，稍 后你稍微留息下就可以看到了，平面媒体我们已经有广告了,知名的时尚女 性时尚杂志米娜（MINA ）上就有我们大篇幅的广告，你可以看下（把MINA 杂志给客户看）品牌话术8这个手机都是小女孩用的.好像对我不适合我把？答：日系手机特征你好，彩色（颜色艳丽的颜色）在日本是非幫流行的也是日系手机的特色但 是现在国内的手机都是以黑色、白色、灰色为主，即使是彩色也是淡彩色， 我们是一款日系手机，在曰本，受主流色都是比较艳丽的，在曰本很多像你 这样的人在使用我们类似的手机。艳丽颜色对工艺要求苛刻在国内，艳丽的手机很少，主要是因为艳丽的手机对于生产工艺要求太苛刻 了，成本太高,国内的很

8、多厂彖要么技术水平根本达不到，要么不舍得投入 我们京崎手机就不存在这样的问题！你把手机拿在手上，试一下！是不是 很漂亮,很优雅?9.为什么你们手机那么大呢？（比较盲目的消费者，目标性不强的顾客答：日系手机特点京崎是一款日系手机，曰系手机主罢的特点手机大气、屏豹大、外观艳丽、以翻強为主 手机屏樹仅使用不方便，而旦还不美观，我们的屏尅是3.0的大屏帚,所以手机 整体会显得大气时尚,这也星日系手机的特4正！.人体工程学市面上也有小手机，但昱屏幕和按键也被同步縮小了，并且因为手机过小，话筒的位首 也会因此离瞄比较远，影响传声效果.我们的手机从屏掃的尺寸、按锭的探作空间、 话筒的位蜀这几点来看，都理产格

9、世循人体工程学设计的.品牌话术10.颜色不好看？（例如660）答：话术一：小姐，你好，白色是永恒的经典颜色，不管什么时候,都不会落伍而显得没有 档次，你拿白色很好看,非堆的有气质，魅力！（针对门店只有白色手机， 没有红色手机的情况）话术二：客户只要红的,而我们没有红的，为了成交，我们可以这样说：小姐，你好， 红的很畅销，冈！J卖完了，妾不这样，你先室白的，一个星期内，只吏你的手 机没有人为损,没有刮花，你拿白的来换红的,我们在单据给你注明，你看 这样好不好？（备注：需和零售店沟通，零售店同意方可执行，否者不准这 样说，所以，兄弟姐妹们，客惰关系搞好很重要）答：.日系手机特征日系手机特征是色彩丰

10、宦，艳丽,给人感觉是肯春，活力，甜美！色彩好坏取决于科技工艺水平彩色（艳丽的颜色）在日本是非堆流行，是日系手机的特色。国内手机都以 黑色、白色、灰色为主色调，即使是彩色也是淡彩色。颜色艳丽背后就是科 技的体现，艳丽的色彩对喷涂工艺的要求是非常高的，技术水平不行,就是 色彩不均，很斑点等等瑕疵，一般厂家是不敢轻易生产艳丽的手机，这是国 内手机颜色昔遍比较单一的原因，我们敢生产,是因为我们有这个实力.个性品味你购买了这个手机，你是第一批使用此产品的人群，在众多的手机中，很容 易突出你的特色和品位，浓浓的日系风格让你时下最新最潮的范儿，京崎， 纯日系手机，以后一定会流行的，你则是在引导流行。品牌话术

11、12 在日本有没有卖？（好奇心）答：这款手机是新款上市，日本和中国不是同步上市的,所以那边暂时还没有销 售！13你们手机是深圳产的.怎么会是国际品牌呢？答：品牌界定如果在中国生产的品牌就不是国际品牌，那三星、诺基亚、索爱.摩托罗拉 这些品牌就JS国产品牌了。.实例举证因为他们都是在中国组装生产的,除了品牌名字理国外的。（三星生产14地: 天津）（诺基亚生产基地：东莞）（摩托罗拉生产基地：天津、索爱生产基 地：北京），但是他们是国产品牌吗？明显不是京崎深圳产的缘由答：国际品牌京崎一款东京流行的是国际品牌，在同类型的国际品牌与国内品牌中,我们的 性价比是最好的，你看，夏苦最少也雯2000多，OPP

12、OU529也买2000多， 而我们只卖1980 .你说是吧核心零件品质保证我们的核心零部件均是日本原装进口，像我们的内外屏是良普的，我们的转 轴是曰本知名品牌的STRAWBERRY的，我们的音乐功放器是雅马哈的，我们 的连接器是日本航空电子的等等，我们的生产工艺也星原装引进的日本工艺 ，保证了我们手机?8品质美女,这款手机绝对是物美价廉。（停顿下，稍后马上催单）亠“格异议话术灼个手机能不能便宜点？ 答：话术一美女，你好.这个价格是全国统一价的，少不了的（直接回答，打消顾客能 少价的心理）买责补差价，我们可以在销害凭证上给你注明，真的是少不 To这样吧,我向我们经理申请下给你送份礼品，你看怎么样

13、？话术二莫女，你好，这个价格少不了,我们是全国统一价。相倍你之前也了解过其 他手机,对比过是吧,手机的价格和品质星成正比的,我们这款手机品质绝 对在同类型手机中是顶尖的,我们的生产工艺源自曰本我们的核心零部件 是曰本原装进口的，对于我彳门这样一款曰系手机，这样的价位是非常低的了 ，你看下同是曰系手机的貝普#至少也要2000多是吧。美女价格真的星少 不了，你看r我向我们经理申请下，给你送份好点礼品怎么样?话术三美女，你好，我们是全国统T介，价格少不了。我们这款手机的功能,品质,外观工艺设计你刚也体验了是吧绝对是物超所值的,你看下这款手机,亠这款手机只需XXX多，但是它的工艺，功能品质，绝对是没有

14、这款手机 的是吧（找个低价位的手机来对比衬托我们手机的价格不贵TOOK Y京恤3.这个有没有打折.以后会不会降价？ 答：格异议话术己品牌有就拿自己品牌的，如果没有就话术一：美女你好如果可以打折我们绝对打折卖给你,我们打开门做生意,就是 买东西的能卖肯定卖给你你看诺基亚我们就可以打折但是这个真的打 不了，我们是全国统一价的！关于以后会不会降价，这点你也可以放心,我 们手机是保值的就算五一国庆还是这个价格如果降了可以补你差价我 们在单上注明r盖上我们的公章,所以,你放心了，你看就拿这台还是给你 拿台新的？话代：我们门店也是个品牌我们不可直维我们门店的声誉开玩笑,一旦我们羽美女，你好，现在是有很多手

15、机可以打折但是你有发现，哪些打折的手机 都整一些已经过时了,或者是功能很单一的价格很低的手机.其实哪些都 是滞销手机，而且就算这样的滞销手机 < 商家也是限早销售的我们手机是 全国统一价的,这个OPPO就星这样的.我们和OPPO的销告植式是一样的r 你可以放心,绝对不会今天买给你，过段时间就掉价了，你看我们店是吧r那对我们的损失是致命的r你说是吧！（结合自己门店的实阿营 术）TGDKY味帕格异议话术4我不要礼品，你们能不能便宜点？答：话术一:美女，你好，价格是全国统一价，少不了的。你不喜欢这个礼品吗？如果你 不喜欢，我向我们经理申请下，送你另外一份礼品，你看怎么样?话术二:美女，你好,利

16、扇不是商品，只是我们的一份心意,就像过年拜年,礼品是 次要的，主要是心息，你说是吗？买苹臬手机,送的礼品膜还不是原装膜， 是外面便宜的膜，道理很明显，礼品是没有价值的，美女，我给你申谴，选5我买两台，有没有优惠?答：你好，我们的价格是全国统T介,不管在那，价格都是一样的。这样吧,价 格是少不了，如果你要两台,我可以向我们经理申谴下，多送你一份礼品， 你看可以吗？质量话术1. 电板经不经用？答：手机待机时间长不长？主要取决于两个因素：一是硬件，二是软件；.硬件主要是电池，我们便用的是比克电芯，是曰本精工的保护方案.电池经久耐 用，相比普通电池，我们的电池不漏电，不起鼓，所以更经用;.软件主板待机

17、测试最小电流在0.8亳安以下,行业平均数据是1.0亳安,我们产品 待机时间比行业水平长1/5以上，而且和其他品牌相比，我们手机通话时间长 了机身发热也不明显。所以不管是电池还是整个手机的待机时间我们手机都2.会不会掉漆.掉色？ 答：日本的生产和工艺是世界一流京崎是曰系手机,采用的是日本的生产和工艺，我们都知遒曰本的生产和工 艺是世界一流的，是不会掉色掉漆的,京崎手机的壳体和按键主要采用的是 丝印，啧涂和UV工艺，UV工艺具有耐磨耐刮的特点。3.屏幕会不会特别容易坏？经不经摔？答：软屏功能一般的手机采用的都是IPS的硬屏r我们采用的是ASV技术的CPA软屏r软屏 的好处就是多了一层缓冲，我们都知

18、道，硬的东西很脆,不摔一下就会 裂或者碎了，但是软的东西就不会，像我们的电池盖（拿出电池盖，穹折给 顾客看），很软，所以我们折不会裂,软屏也是一样的道理当我们的屏幕 不小心与其他物体接触,碰按时,软屏就会起个缓冲的作用，作用屏幕塑 容易坏，相对与其他手机，我们的手机屏時也就更不容易抿坏乙TGDKY京恤质量话术4.翻盖手机容易坏 云口 曰系手机特征京崎手机是日系手机，日系手机主要就是翻盖手机f我们京崎是专业做翻盖手机的和其他手机厂家相对我们做翻盖这一领域就是权威。品质保证我们采用的是日本原装的STRWABERRY转轴，一股的国产手机也就胡盖10万次左右，我们连续翻盖20万次，毎天可以翻盖100次

19、，使用五年沒都1 怎么证明你们的零部件是日本进口的？京崎的内外屏是頁昔的屏，转轴是STRAWBERRY的,功放是雅马哈的,连接 器星曰本航空电子的,电池稳压器是日本精工的等等核心零部件,我们在说 明书上都有备注说明白纸黑字写的东西是要负法律贵任的，当然，你也可以把我们的手机拿到国 家质量检査局去检测 一检测就知道了，白纟氏黑字写在那，假的真不了,真 的假不了，你说是吗？2. 游戏好少啊，有没有独创性的游戏啊？答：美女，你好”现在市场上的手机没有几万款至少也有几干款吧，我们可以看 到,现在市面上的不管哪一款手机,新机的游戏都很少的.不是我们不能安 装,我们可以安装，但建我不知道你们容欢什么游戏,

20、所以就没有安装，你 害欢什么游戏可以用JAVA下载.3. 音质不怎么样？答：手机的音质好坏受两个因素的影响一是手机本身的音乐零件，二是卖场的 环境；卖场环境你看，卖场现在比较吵，你可以带上耳宴试下怎么样？是不是和刚才感觉不 一样?呵呵,我们的功放是雅马哈功放，像国国际内外知名品牌索爰， NOKIA等都用雅马哈功放；电声器彳牛我们的喇叭是AAC的,AAC音质高保真、无破音；在最大音呈连续播放测试 96小时以上没有任何杂音、破音发生。诺基亚、摩托罗拉、索爱均在使用AA C品牌喇叭。请你可以放心的选购（事前我们曼下载好在我们手机摇放效果很 好的音乐不妾随便放,只要这样才能确保我们手机的音质是没有问题

21、的）TGDKY京帕功能话术4. 上网会不会经常死机？ （关健词：对比电脑运行原理）答：美女你好，手机和电脑一样,当电脑的CPU的资源被占用了很多#就会导 致电脑运行缓慢甚至死机手机也是一样的，当手机的内存芯片被大号占 用就会出现和电脑一样的情况，特别是一些内存芯片比较差r比较小的手机,我们的内存芯片是Hynix的，产品性能穩定，品质可靠。內存芯片为 512M + 1G （市场上一般为256M + 512M ） #内存空间大且运行速度快。所 以我们的手机是不会出现你说的这种盾况.5. 网速快不快啊？（关键词：2.75G与2.5G对比）答：你好，美女，这是一块2.75G的EDGE手机，传统的手机是

22、2.5G的GPRS手机 网速相对比较慢,我们是2.75G的，网速是非常快的.你可以体验下（吧手 机给顾客，用移动卡上网t匕较快,用联通的比较慢，建议促销员用移动号r 开通10元G PRS套餐）亠功能话术6. 可以下载搜狗的输入法吗？（关键词：智能联想输入;却特点）答： 我们内肖联想记忆输入法，词频自动调藝，记录你平时的使用习惯； 钿音输入状态下可自造词组.只要拼写一次'系统会自动记忆，后续如再次使用此词组可连拼，词组自动出现（如果是用笔画，只要输入第一个字，后续的字也能联想出）如输入”吗""么”吧""啊"尊疑问或者惊叹的字眼系统自动联想

23、出现“ ？ ”号和“ ! ”号。我给你演示下这是一种比手机的搜狗输入法更先进的输入法，使用非常的方便，所以你不7信号怎么样，我的手机没信号，可我冋事手机有信号，所以想换个手 机答：美女你好,我们手机性能测试的对比对象是诺基亚,夭线信号可以与诺基 亚相媲美目前在国内竝盖机中信号是非常好的；普谨材质的黄筒，开合盖时间长了会对表面涂层有磨损，直接影响天线信号 ,导致手机信号不稳定,而我们使用的是STRAWBERRY原产装骨奪筒.不会 有涂层磨损,手机倍号稳定；天线是整机的灵魂,我们在产品硏发前期已充分考虑天线问题天线结构 位置在手机1?近转轴的地方这样的结构可以避免通话过程中，手指接触到 天线位首而

24、影响信号；我们采用塑信维生产的天线r信维是一家上市公司，客户已经厦盖国内外知 名手机厂商和方案商以及ODM/OEM厂商f同时他们也是三星和黑莓的天线能话术8我想学日语.手机里有没有学日语的软件?答：转换角度偷换概念美女，你好,目前我们手机暂时没有学日语的软件，如果你想学曰语的话， 你可以下载相关的日语学习资料放在我们手机里，一样可以学习的。（正是 因为我们在中国销皆，顾客才会提出学曰语的软件；其次因为我们星曰系手 机，对于正在学日语，或者想学日语的人都很容易联想到学曰语软件，因为 现在很多手机都有学英语的软件，这是习惯性使然）1 怎么保修？在那可以保修呢？是否全国联保？是不是全国各个地方都 有

25、保修点？答：你好，我们手机严格按照国家三包标准执行,手机有任何问题,经工程师检 测，只要是非人为的质虽原因，七天包退半个月包换,一年免费维修全国联保！我们在全国各地都有我们的维修服务网点如果你的手机出现问題，你只要到距离你最近的服务网点维修就可以礼品话术1. 有什么礼品送啊?答：你好，我们可以送你米娜（MINA ）杂志京琦时尚袋（把米娜杂志给顾客看）如果客户不宵欢，可以向门店申请礼朋，这里要求我们的促销人员和门店対门店的促捎政策及礼品要很了解，同时，我们和门店的容Q关系也要很好）。使用习惯在中国市场上现在日系手机只有哀普和我们的，前几年日系手机还有NEC , 松下，三洋等品牌，现在全没了，为什

26、么，因为他们的设计时没有考虑到中 国人的使用习惯，所以竟争不过其他品牌。现在夏普走了他们的老路，裒普 的手机软件不是按中国人的使用习惯设计的，而京崎则考虑到了这点，在设 计中充分考虑到中国人的使用习惯，按照中国人的使用习快设计，所以我们 的手机比具普更使用更方便对品质的妾求56併0660我们有做棱角耐磨测试，他们没有，在众多的测试中，我们都比具 普要求严格，保证了京崎手机的高品质网上看到的夏昔手机和在零害店看到的实物差别很大，因为我们网上看岂纯曰系手机.而京崎则是纯日系手机（颜色TGDKY朮恤竞品对比话术2. 京崎和OPPO手机对比（品牌定位对比，总的对比，具体到单一型号就 是功能的对比）答：

27、国际品牌与国产品牌OPPO是国产品牌，京崎是国际品牌。在国产品牌中，OPPO是不错的，但我 们不能否定,我们国产品牌和国际品牌，不管是管理，生产，设胃L研发等 和国际品牌对还是存在很大差5巨的。.日本顶尖工艺京崎星国际品牌.京崎的设计研发都是和曰本顶尖的设计公司共同设计研发 的，我们的生产也是原装弓I进的当今最先进的生产线，我们的产品核心零部 件均是原装日本生产的，这都是国产品牌无法媲美的！.色彩1.市面上OPPO,我彳门很难看到色彩丰富艳丽的手机，一般他们的手机色彩比较 单一，要么白，妾么比较浅谈的红等一些颜色,几乎没有色彩艳丽的手机；2我们京埼手机色彩丰富，艳丽，像E661 , L260 , X56O色彩都非韦的丰富 艳丽，非常吸引人的眼球，日系甜美，大气，时尚在我们手机得以充分的诠 释！市场上为什么艳丽的手柳用B么少，是因为艳丽甜美的手机对于科技水平 要求很高，成本也高，国内的一些厂家要么技术水平达不到，要么就是舍不 得投入！色彩丰富，艳丽的手机在上色的过程中,科技要求非當高,一不小 心就会偏色，或者色彩不均,有斑点瑕