手术室优质护理服务思路及开展方法

1、精选课件1手术室优质护理服务手术室优质护理服务 思路及开展方法思路及开展方法手术室手术室 陈慧豪陈慧豪 2015-5-18 2015-5-18精选课件2手术室创优手术室创优 充满充满“血腥血腥”的决斗场里，创优如何开展的决斗场里，创优如何开展精选课件3主要内容主要内容一、手术室简介一、手术室简介二、手术室实施优质护理的思路二、手术室实施优质护理的思路三、手术室优质护理的开展方法三、手术室优质护理的开展方法四、工作展望四、工作展望精选课件4一、手术室简介一、手术室简介 护士总数：护士总数：27人，人， 输送护士输送护士2人麻醉护士人麻醉护士2人人 实际床与护比实际床与护比 1 : 3精选课件5一

2、、手术室简介一、手术室简介11个手术专科，常开个手术专科，常开8个手术间，年手术量约个手术间，年手术量约6500台，月手术量约台，月手术量约540台，日手术量台，日手术量24台台精选课件6手术部面对的问题手术部面对的问题n专业性强专业性强n人员紧张人员紧张n众口难调众口难调n工作场所有限工作场所有限精选课件7当今医生面对的医疗环境当今医生面对的医疗环境n 快、快、快快、快、快n不能输在起跑线不能输在起跑线:手术延迟手术延迟精选课件8手术室护士面对的问题手术室护士面对的问题n充满充满“应激源应激源”的环境的环境n超负荷的工作超负荷的工作n生物钟节律紊乱生物钟节律紊乱n职业压力职业压力 n角色冲突

3、角色冲突n社会心理支持不足社会心理支持不足 精选课件9心心 累累精选课件10迷迷 茫茫精选课件11二、思路二、思路1.服务理念更新服务理念更新2.服务对象改变服务对象改变手术病人及家属手术病人及家属手术医生手术医生手术室护士手术室护士以病人为中心以病人为中心以医生为轴心以医生为轴心以提高护士护理质量为核心以提高护士护理质量为核心精选课件12三、开展方法三、开展方法 手术患者及家属手术患者及家属 精选课件13（一）创人性化手术环境（一）创人性化手术环境候手术厅候手术厅精选课件14（一）创人性化手术环境（一）创人性化手术环境层流洁净环境层流洁净环境精选课件15 （一）人性化手术环境（一）人性化手术

4、环境常年温常年温湿度适宜的手术间：湿度适宜的手术间：温度温度22-25、湿度、湿度40-60%精选课件16（一）创人性化手术环境（一）创人性化手术环境 与供应室、检验科、病理科、血库与供应室、检验科、病理科、血库 产科、新生儿科、产科、新生儿科、ICUICU连接连接便捷通道便捷通道精选课件17（一）创人性化手术环境（一）创人性化手术环境先进的设备创造无血手术视野先进的设备创造无血手术视野精选课件18（二）人性化护理措施（二）人性化护理措施 1.术前访视术前访视精选课件19（二）人性化护理措施（二）人性化护理措施2.无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床 精

5、选课件20（二）人性化护理措施（二）人性化护理措施2.关注细节舒适护理：眼睛保护、皮肤保护、管道保护关注细节舒适护理：眼睛保护、皮肤保护、管道保护案例1：全麻患者眼睑不能完全闭合，角膜干燥术后出现角膜炎溃疡，视力永久损。 案例2：胆总管手术后留置T管过床时无保护牵拉脱出，重做手术放管。精选课件21（二）人性化护理措施（二）人性化护理措施 2.关注细节舒适护理：术中保温关注细节舒适护理：术中保温精选课件22（二）人性化护理措施（二）人性化护理措施 2.关注细节舒适护理：关注细节舒适护理：PPIP父母陪伴下小儿全麻诱导期护理父母陪伴下小儿全麻诱导期护理精选课件23（二）人性化护理措施（二）人性化护

6、理措施 3.手术体位安全与舒适手术体位安全与舒适合理使用啫喱垫、有效减轻各种剪切力、摩擦力对受压皮肤的伤害合理使用啫喱垫、有效减轻各种剪切力、摩擦力对受压皮肤的伤害精选课件24（二）人性化护理措施（二）人性化护理措施 3.手术体位安全与舒适手术体位安全与舒适 护士亲身体验体位摆放护士亲身体验体位摆放精选课件25（二）人性化护理措施（二）人性化护理措施 4.手术标本留置手术标本留置离体离体30分钟内留取，减少检验误差，使诊断更准确、科学分钟内留取，减少检验误差，使诊断更准确、科学精选课件26三、开展方法三、开展方法 手术医生手术医生精选课件27精选课件28男人的十大需求男人的十大需求 尊重、信任

7、、宽容、关心、理解、爱尊重、信任、宽容、关心、理解、爱护护 帮助、空间、赞赏、笑容帮助、空间、赞赏、笑容精选课件29手术医生需求手术医生需求 尊重、信任、理解、赞赏尊重、信任、理解、赞赏 手术配合精准、默契手术配合精准、默契精选课件30（一）舒适环境（一）舒适环境精选课件31（二）固定专科分组配合手术（二）固定专科分组配合手术 提高与手术医生配合默契度，充分与专科医生沟通提高与手术医生配合默契度，充分与专科医生沟通精选课件32（三）手术物品专人专柜放置及管理（三）手术物品专人专柜放置及管理个性化手术配合、手术顺畅个性化手术配合、手术顺畅精选课件33（四）建立医生手术物品使用喜好卡（四）建立医生

8、手术物品使用喜好卡提高手术配合满意度提高手术配合满意度精选课件34（五）医护沟通准则（五）医护沟通准则 抱怨：抱怨：1.医生脾气不太好，总是想骂人的样子，真不想跟他同台手术医生脾气不太好，总是想骂人的样子，真不想跟他同台手术2.YY医生要求太挑剔，总觉得我们做得不好，真郁闷。医生要求太挑剔，总觉得我们做得不好，真郁闷。3.YY医生手术做的太慢、拖时间。医生手术做的太慢、拖时间。相互尊重相互尊重赞美分享赞美分享易地而处易地而处理解感受理解感受准确定位准确定位服务意识服务意识 培养护士职业角色意识培养护士职业角色意识精选课件35（六）拓宽沟通渠道（六）拓宽沟通渠道手术医生手术医生麻醉医生麻醉医生手

9、术护士手术护士TEAM 发放满意度调查、平时听取意见发放满意度调查、平时听取意见团队紧密联合团队紧密联合精选课件36三、开展方法三、开展方法 护理人员护理人员 精选课件37（一）规范制度（一）规范制度 工作制度工作制度 岗位职责岗位职责 工作流程工作流程 应急预案应急预案工作有依据、沟通有底气、体现专业工作有依据、沟通有底气、体现专业精选课件38（二）护士培训（二）护士培训 基础培训基础培训 专科培训专科培训 拓展培训拓展培训拓宽视野、更新知识拓宽视野、更新知识 提高业务技能提高业务技能精选课件39（三）护士安全（三）护士安全手术防护衣手术防护衣手术防辐射用具手术防辐射用具提供工作保护提供工作

10、保护精选课件40（四）减少非护理时间（四）减少非护理时间 库管员库管员管理手术耗材管理手术耗材护士还给病人护士还给病人精选课件41（四）减少非护理时间（四）减少非护理时间专科器械分柜放置专科器械分柜放置 便于取用便于取用护士还给病人护士还给病人精选课件42（四）减少非护理时间（四）减少非护理时间器械集中中心供应器械集中中心供应护士还给病人护士还给病人精选课件43（四）减少非护理时间（四）减少非护理时间 后勤工人后勤工人 完成术间清洁完成术间清洁护士还给病人护士还给病人精选课件44（四）减少非护理时间（四）减少非护理时间设立专班设立专班接送病人接送病人护士还给病人护士还给病人精选课件45（四）减少非护理时间（四）减少非护理时间取血取血送标本送标本领无菌物品领无菌物品护士还给病人护士还给病人精选课件46（五）绩效与薪酬（五）绩效与薪酬 每年修改一次绩效方案每年修改一次绩效方案 增创护理岗位人人参与管增创护理岗位人人参与管理，设立岗位奖理，设立岗位奖 手术有超时奖励，工作多手术有超时奖励，工作多劳多得