停水停电的应急处理规程_第1页
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文档简介

1、工作文件文件编号：YJ-11版本：A改次：0停水停电应急处理规程页 码第1页共2页1.0目的：确保发生停水停电事件时，能有章可循。2.0范围：适用XX所属区域内发生的停电停水处理规程。3.0停电的处理规程：3.1计划内停电：客户部接到供电部门的停电通知时，应当对停电时间；停电时段等相关情况 即时以书面和短信的方式通知到小区业主。为使停电期间的小区安全得到有效保障，客户部在接到停电通知后应当知会到保安部、维修部。保安部在接到停电通知后应当加强在停电期间的保安工作，如停电时间较长则应提前将手电筒进行充电，检查相关的应急备用照明电源。如停电时间较长（特别是在晚上的时间停电），为避免给业主的工作生活带

2、 来不便，维修部应启动发电机供电。3.2突发性停电：保安员发现停电时，立即通知客户服务中心和维修部。客户部应立即向供电部门咨询是否属于市政供电故障停电，并负责向业主做好停电解释工作。当发生突发性停电事件时，保安部应当加强对小区的巡视频率， 保安员应坚 守各自岗位并加强所负责区域的巡查，确保小区的安全。当发生突发性停电事故后，维修部立即组织技工检查供配电系统，查找原因, 并确定出应急供电方案。发生突发性停电事件后，各大堂岗的保安员应当即时检查各楼层的电梯有无 人员被困在里面，如发现人员被困应立即通知维修部并按电梯困人求援 规程实施解困工作。维修部按供电应急方案进行应急供电，并组织员工对供配电系统

3、进行检查调 试正常后，将按钮等控制开关恢复到正常位置。停电期间，应及时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。调试正常后，由保安部形成书面调查报告报公司品质部备案。工作文件文件编号：YJ-11版本：A改次：0停水停电应急处理规程页 码第2页共2页:329如突发性停电造成经济损失或不良影响，由客户部组织有关部门对停电事故 责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告，并呈经理审批。3.2.10如为市政停电，维修部确定短时间内无法恢复供电，应启动发电机供电。3.3停水的处理规程：3.3.1客户部接到政府供水部门的停水通知后，应立即通过书面（将停水通知张贴于大堂通知栏内）或短信的方式通知到业主，使业主有一个提前的准备。3.3.2客户部应对停水的事宜向业主作出解释，并给予一定的应急建议。3.3.3如发生突发性停水事故，维修部立即组织技工检查供水系统，查找原因，即时给予维修，尽快恢复供水。3.3.4如短时间内无法恢复供水，维修部应当根据停水的实际情况，制定出应急供 水方案，并报经理批准进行实施。3.4工程部主管调查停水（停电）原因，客户部和保安部主管将停水（停电）期间的情况及造成的损失书面报告经理审阅。4

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