企业文化手册六

1、企业文化手册第一章 企业文化概论一、企业文化的定义 企业文化是人类文化现象中的一种亚文化，人类的文化现 象，被文化学者定义为： “人类创造的一切物资财富和精神 财富的总和” 。但大多数文化学者更愿意将文化看作是一种 精神领域的现象，因此，文化常常被他们说成是： “一整套 代表一种生活方式的共同思想或共同的风俗习惯、信仰和知 识”或“在群体中产生的代代相传的共同的思维与信仰方 式”。根据这一理论，我们将企业文化定义为“一个特定群 体共同的价值观念与行为规范” 。特定群体是指组成企业主 体的员工是由某一种力量有目的地召集来的，并为实现这一 目的而存在。二、企业文化的特点1、企业文化与社会主导文化的

2、一致性企业文化作为特定人群所拥有的价值观念与行为规范， 其根源来自于其所生存的社会，与主体社会的主流文化一脉 相承。像海尔精神“敬业报国、追求卓越” 、华为的“社会 责任：华为以产业报国和科教兴国为已任，以公司的发展为 所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的 振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力”就恰好反映了中国传统文化儒家文化中的“天下兴亡，匹夫有责”特 色。2、企业文化的领导人色彩文化现象的形成，一般是个自然的过程，企业文化却与 此有别，是一个人为造成的现象。企业文化大多数是其领导 人所倡导与直接促成的。因此，企业文化往往就是其主要领 导人的化身，是其思想观念、行为规范的具体体

3、现。华为基 本法接班人条款第一百零一条中“高、中级干部任职资格的 最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人” 。“我们要 制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐化、自 私和得过且过”所表现的任总的军人特色。正是在这一角度 出发，有学者认为企业文化是一种“老板文化” 。但企业文 化在实施的过程中却必须强调：企业文化不能够被广大员工 所接受，那么它是没有生命力的，更不能带来企业的长生！3、企业文化的变迁企业是一个生命体，从其诞生到消亡是一个不以个人意志为 转移的过程。在此过程中，企业不断地发展、不断地变化， 而企业文化也随之不断地变迁。当企业进入成熟期，其企业 文化的变迁才会慢慢减缓；而

4、在企业发展的高速增长期，其 企业文化的变迁也是最频繁的。 （某某公司）目前正处于一 个高速发展时期，其企业文化也处在剧烈变动时期。4、企业文化对企业产品的作用企业文化作为一种人类的创造物，它最好的表现形态是企业 的产品。当企业的产品都浸润了企业文化时，其产品的生命 力将会是其它任何企业不可以相提并论的。5 、企业文化对社会所产生的认识作用 清华紫光的张本正总裁说： “企业能流传下来的不是产品而 是文化”。这句话较好地表现了企业文化在社会层面上的作 用。社会中一部分人是通过企业的产品来认识企业，而产品 中打动人心的主要是其文化内涵；社会中还有一大部分人认 识某一企业，不是通过产品而是通过其企业文

5、化。或者促使 其在心中认同某某公司的基本价值观，从而认识了某某公 司。第二章 迪诺文化核心理念 第一节：使命 某某公司的使命：以新技术开发和稳步提升销售网络价值为 核心，促使企业不断升级，成为国内一流的制药企业。 一、以新技术开发为核心 新技术我们定义为缓释、分子技术和基因技术等一切医药企 业适合的高新技术。我们研制的“诺福素”注射液是具有国 际先进水平的癌症治疗药物 , 它将是迪诺第二个五年计划的 核心产品，将引领某某公司升级跨入大型医药企业行列； 二、以稳步提升销售网络价值为核心 依据某某公司新产品的投产，某某公司将逐步建设基于现有普药销售网络之上的临床产品销售网络和OTC 产品销售网络；

6、企业产品是否能被销售出去，是否能为企业带来持续发 展的血液，主要取决于销售网络的建立；且其网络应是可控 的；是企业发展的核心；三、成为国内一流的制药企业什么是一流企业？1）从企业所处的社会地位看：市场占有率高、品牌影响力 高、资本号召力高、人才拥有量高，做到了这样四个高的企 业就是一流企业。2）从企业的行业标杆看：由制造业内最优企业的关键指标 构成，包括 1、总产值； 2、人均产值； 3、利润率； 4、投入 产出比。行业标杆是从企业的本质角度来表现的一流企业内 涵。3）最后，成为一流企业，强调的是一个过程。该过程并不 是一天就能够完成的，逐步实现这一目标是一种战略性观 点。某某公司实现一流企业

7、的过程可分为 3 个阶段： 第一阶段：打基础1 、选择产品，在市场上立稳足，让企业获得足够的生 存空间；2、培养、锻炼企业的中坚力量，用事业聚集一 群有才能、有理想之士，铺奠未来事业的基础；第二阶段：迅速发展1 、狠抓管理创新，形成某某公司特色的管理思想、提 炼一套新的管理模式； 2、克隆优秀管理方法，努力扩张，做强做大某某公司，靠 近某某公司使命。第三阶段：实现某某公司使命。4）一流企业须有一流人才来造就 迪诺关于人才的定义：具有良好的职业精神、高超的职 业技能，并富有理想，在其职业精神的指引下，运用其职业 技能实现理想，为社会、为企业、为家庭造福。何谓一流人才？ 上述人才中的佼佼者，行业中

8、的出类拔萃者，形象地说 是一些具有不可替代性的稀缺人才。造就一流人才同样是强调其过程。 该过程， 对个人来说， 首先是自我修炼，即“修己” 。一个人的自我修炼主要应从 四个方面进行：身体、精神、心智及待人处事。其次，自我 修炼所要达成的目标可以用个人职业生涯计划来表现。因此 每一个某某公司人或准备成为某某公司人的新手，都应该从 跨入某某公司的那天起就开始考虑：在某某公司你怎样发 展，用多长的时间把自己修炼成符合某某公司文化的一流人 才。这是每一个进入某某公司企业的人所必须面对的考题。该过程的第二个重要方面是公司须为每个某某公司人 提供培训的机会，帮助你修炼，培训是个人修炼不可或缺的 组成部分，

9、是组织分配给每个个体的重要资源。个人和组织的有机结合，是修炼获得成功的保证。5 ）一流企业须为社会作出一流贡献 贡献的含义：指企业对社会、国家做出的有益之事。 企业为社会做出贡献可以从几个层面理解。第一层面：企业本体。1、用产品为社会做出贡献2、企业实现盈利，将部分收益作为税款上交国家和当地政府，参与社会的第二次分配，对于维护社会的运 行有着重要意义。3、家庭作为社会的细胞，对维护社会的健康与正常运行的重大意义是不言而喻的。家庭收入作为家庭存在 的支柱，是由企业为其提供的，一个企业家或管理者是否成 功的重要标志之一就是能否为企业的员工带来利益，让其获 得应有的一份收入，由此实现企业对社会的贡献

10、。第二层面：社会一个成功企业的存在，本身就是对社会的巨大贡献。1、一个成功的企业，能够为社会提供大量的就业机会，解决许多人的就业问题，从而带来一方的稳定；2、一个成功的企业所培养、造就的人才，往往 会从该企业流向全社会，带动许多企业的成功，为社会做出 贡献；3、一个成功的企业，能够为当地的经济发展做出较大的贡献，这一点可以从投资效益的角度看得更清；4、一个成功的企业，其管理思想与模式对社会的作用就更大、更深远。创建一流企业是本质定义，是企业使命的立足点； 第二节：核心价值观 先做人，后做事；大家好，大家好； 一、 先做人，后做事 某某公司的创办人现任董事长某某先生，成功经验就是踏踏 实实做人、

11、勤勤恳恳做事。 “人、事”是构成我们现实世界的基本要素，由人及事是某 某公司人安身立业的原则。只有先学习做人、学会做人、学 好做人然后才能去做事、会做事、做好事。 把握先做人，后做事这一价值观的关键，首先是要明了两者 的关系，从做事入手然后涉及做人。 从社会的角度来看企业，它的本质就是“做事”即按分 工的原则将同类事交由经验丰富的专业工作者完成，由此提 高人类创造物资财富的速度。现代企业是工业化的产物，是 为了更好地“做事”才发明的特殊组织。 “做事”要想成功，必须依据规范、原则，这也是专业化的 结果。 “做事”可以监督，但人心则不可以监督。为了让 人成为自主的人，成为有责任感的工作者。 “做

12、人”提到了“做事”之前，因此，才有迪诺的先做人，后做事。先做人，第一个问题是做什么样的人？当然是做企业需要的人，具体地说，先做人有如下内容：做人，就是要做一个有远大理想的人，一个有抱负的人。一 个人的志向大小与人生价值是一种正相关关系。迪诺人应有成就伟大事业的强烈决心，忠于职守、信守诺言、正直坦率，不断完善自身的品格，努力使自己成为一个具有 稀贵品格，对社会不可或缺的人物。作为组织，我们有责任和义务去帮助员工克服他们与生俱来 的人性弱点，不断完善他们的品格，提升他们的技能，进而 帮助他们实现人生梦想。因此，人力资源开发应成为迪诺各 级行政主管的第一职责。做人，就是要做一个不轻易认同命运的人，一

13、个有坚强意志 的人，一个勇敢的人。做人，就是要做一个热爱国家的人， 一个遵守国家法令的人， 一个懂得为国效力的人。做人，就是要做一个热爱自己所在 的集体的人，一个在集体中懂得团结的人，一个遵守集体纪 律的人。做人，就是要做一个有责任心的人， 一个敢于担负责任的人。在历史规定的时间中，做人，就是要做一个不能忘本的人， 一个不能忘根的人，要热爱自己的祖国，热爱祖国的优良传 统。在时代规定的时间中，做人，就是要做一个现代的人，要具 有现代人的观念、现代人的思维和现代人的意识。 在时代规定的时间中，做人，就是要做一个具有市场意识、 质量意识、效率意识和竞争意识的符合市场经济要求的人。最后，在未来规定的

14、时间中，做人，就是要做一个具有全 球意识的人，我们在思考问题时要有全球的胸怀，分析问题 要有全球的立场，处理问题要有全球最先进的方法。珍惜生命，诚实守信；理想远大，勇敢坚强；热爱祖国， 热爱集体；遵守法令，遵守纪律；不忘根本，为国效力；勇 担责任，团结进取；意识现代，胸怀全球，这些应该成为某 某公司人必须具备的核心内容。二、大家好，大家好 大家有几层含义：一是第二人称“你们”的意思，也可泛指 我及我们之外的群体；二是企业大家庭的意思；三是员工个 体或小家庭；1) 客户好了，我们也就好了。某某公司公司从发展初期即制订以“让利客户，组成1+1 的联盟”的营销模式，以客户高返利和奖励以及周到的服务体

15、 系与客户合作；客户受益了，重视我们的产品，我们的产品 销售量就会上升；企业从中获得了发展；2) 企业大家庭好了，员工也就好了。企业和企业员工是一个互相赖以生存的共同体。是一个企业 大家与个人小家的相互依靠关系；企业经由员工努力工作， 为企业生存及再发展提供保障；员工因为企业的存在而拥有 工作。企业得到发展同时不忘员工的发展。董事长某某的共 同致富论强调“亿万富豪下必产生数个千万富豪和数十个百 万富豪”“做企业要关注员工的发展，要让员工过上殷实的 生活，对员工要有培训，使员工自身价值得到提升” ，这是 企业管理者是否成功的衡量指标之一。第三节：企业精神 诚信、勤奋、创新1 ）诚信 诚信是某某先

16、生的处事哲学。在石总创业之初，正是以 诚挚的热情感动客户，赢得客户的信任和理解，从而建立与 客户间持久的合作关系。在石总的经营哲学中，与客户建立 深厚的感情、营造良好的社会关系网络以促进营销是极为重 要的内涵。诚信是建立人际感情的基础，对市场营销来说， 良好的社会关系是公司极为宝贵的资源。因此，坚持诚信的 原则是把握了企业竞争力的根本。诚信使公司获得了一定的知名度和美誉度。诚信是某某 公司获得良好的知名度及美誉度的前提条件。对待客户的真 诚，就是视客户为朋友，为公司的衣食父母。诚信不是小恩 小惠，不是相互利用，而是发自内心的、相互信任的、坦率 的、淡淡如水而坚如磐石的友谊。诚信营造了某某公司的

17、社会关系与资源网络。某某公司人坚 持以诚感人，以信服人。从而赢得了很多忠实稳定的客户。2）勤奋 石总认为，个人的成功、企业的壮大，离不开“勤奋” 。石 总从一个一无所有的青年，到现在拥有四个产业的领袖，经 历的艰难困苦、付出的心血，难以想象。在石总办公室，赫 然挂着的“天道酬勤”四个大字，这正是一种企业精神的体 现。天指居人之上的神，也指人的命运与自然规律，天或客 观规律总会酬谢勤劳的人。一个人艰苦奋斗，命运最终会来 酬谢回报他。 中华民族以 “勤劳勇敢” 着称。左传 说：“民 生在勤，勤则不匮” 。是说百姓生活靠其勤奋，勤劳就不缺 乏粮食衣物。迪诺“勤奋”的精神源于民族精神。“勤奋”体现在每

18、位某某公司人身上。公司领导基本上没有 休息日，平时下班都很晚，没有个点。平时，他们还要频繁 拜访新老客户，增加沟通交流。即使休息日，他们也不忘考 察公司产品的表现（如到药店） 。勤奋就是吃苦耐劳，无私 奉献。勤奋就是高效，单位时间内完成更多工作，创造更多 的利润。“勤奋”还体现在迪诺人勤于学习、勤于思考、勤 于总结、勤于交流、勤于交友、勤于动手等多方面。3）创新 石总认为，创新 - 企业竞争能力的核心是创新能力，面对国 内外市场的纷繁变化，不断进行创新，在创新中求生存，在 创新中求发展，才能确保企业永远立于不败之地。董事长经常教导我们思维要张杨，要敢于想、敢于做，即敢于创新。 某某公司在新产品

19、开发方面体现了创新，敢于巨额开发一些 尖端前沿产品， “诺福素”的开发就是在深入人心的创新思 维下开始的；某某公司在营销方面也体现了创新， “高奖励、低价渗透” 的区域性买断制营销，创造了某某公司年销售翻三番的奇 迹。第四节：经营理念： 修已安人，权不离经；客户至上，共 同发展；企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。一、修己安人，权不离经 这是企业内部经营管理的指南 1）管理活动，起于管理者的修己功夫，终于安人的行为。 修己意为自我修炼，一个人的自我修炼主要应从以下几个个 方面进行：身体、精神、心智、技能及待人处事。员工当然 也应该修己， 因为“自天子以至于庶人， 壹是皆以修身为本” 管

20、理者可以“逞权威、施压力”来“管人” ，但作用力越大， 反作用越强，不能使员工心悦诚服。表面或许顺从，内心殊 为不乐。 因而暂时忍耐， 应付了事。 管理者也可以用 “敬重、 信任”来“理人” ，比较容易收到“敬人者恒敬之”的效果。 员工感到知遇，当然会加倍努力。管理者要以“关怀、珍惜”来“安人”，使员工身安心乐而又安居乐业，则大家自动自发、分工合作，必能各尽心力， 做好应当做的工作。“安人”要以“仁”。“仁”就是“相亲相爱”。“修己”及“安人”，都应该采取至善的立场。“至善”的意思，是至佳、至当、适时。怎样才能站在至佳、 至当、适时的立场呢？这就需要不断的调整。调整即权宜应变。家庭、企业、国家

21、或天下，都是多数生命 共同存在。个体或集体、人员或环境，无时不在变化。管理 者与员工身处其中，虽可执中以应变，而变时必有摩擦，难 免有所冲突。管理者和员工必须各自自动调整，以达共生、 共存、共进化之效。我们从小便被教导着要知道随机应变，不可固执已见。但是 我们同时也不敢忽视“常道”，在“实务”之中“不执着” 去权宜应变，以求其“恰到好处”。这种“执经达权”的权变原则，使我们“权不离经”而越变越通却不舍离根本。修炼提升自己的修为能力，尊重员工并使之安定安分满足，权宜应变不离开公司持续发展的根本目的；二、客户至上，共同发展；公司发展要基于与外部客户的精诚合作，客户是谁与 客户想什么，是我们“客户至

22、上”的认识基础，没有它，我 们就找不到为客户服务的正确起点，我们就不知道为客户做 什么和怎样做，甚至找不到客户在哪里。是某某公司人，就 应当以某某公司的方式来树立自己的人生观和价值观，要想 到国家，想到社会，想到企业，想到家庭，想到他人，也要 想到自己。只有这样，你才是一个有崇高理想的人，一个意 志坚强的人，一个摆脱低级趣味的人， 一个有光明未来的人;也只有在这个认识基础上，我们的销售，服务才可以由被动 走向主动，由跟随市场走到引导市场。第五节：企业伦理：公正诚信，心存感激一、公正诚信公正从企业的角度说，指的是组织平等地将机会赋于每一个 成员的机制；从员工的角度说，指的是员工通过自身努力去 获

23、取机会，参与竞争的做人原则。公正是对事，平等是对人在某某公司，我们的生存权力是平等的，每个人都必须 尊重他人的生存权力，也要尊重自己的生存权力。每个某某公司人的身份是平等的，总经理、经理、主任等职务，是工作职能的划分，而决不是身份的划分。诚信是一个道德哲学范畴内的概念，和公正一样，是一种不证自明的真理。它是古老中国的道德原则，更是人类普遍的 道德原则。诚信就是诚实和讲信用。公正诚信就一个人而言，与其抱负、精神、情怀共同构 成一个人的人格，它们的品质就是一个人的人格品质，它们 的魅力就是一个人的人格魅力。同样，公正诚信就一个企业 而言，与其使命、经营理念、精神和作风共同构成一个企业 的“人格”,这是一种集体