体育用品项目商业计划书

1、品牌体育用品商业计划2010-5-23目录前言 - 3 -第一部分 摘要 . - 4 -一、项目描述 . - 4 -二、市场目标 . - 4 -三、项目优势和特点 . - 5 -第二部分 综述 . - 5 -第一章 项目计划介绍 . - 5 -1.1 项目简介 . - 5 -1.2 服务内容与服务模式 . - 6 -1.3 技术介绍 . - 6 -1.4 服务优势 . - 7 -1.5 销售策略 . - 7 -1.6 市场渗透 . - 8 -第二章 市场分析与预测 . - 8 -2.1 需求分析 . - 8 -2.2 市场调查结果 . - 8 -2.3 市场前景分析 . - 9 -2.4 竞争

2、分析 . - 10 -第三章 营销策略 . - 11 -3.1 营销策略 . - 11 -3.2 项目产品服务价格 . - 12 -3.3 营销计划 . - 13 -3.4 客户关系管理 . - 13 -第四章 组织战略与管理 . - 14 -4.1 组织文化 . - 14 -4.2 组织结构 . - 14 -4.3 人员培训 . - 15 -4.4 薪酬奖惩制度 . - 15 -4.5 组织规则 . - 15 -第五章 财务分析与预测 . - 16 -5.1 初始投资成本 . - 16 -5.2 财务预算 . - 16 -5.3 产品成本及盈利分析 . - 18 -5 .4财务报表 -19-

3、第六章 风险分析与规避 - 20 -6.1 政策风险 - 20 -6.2 市场风险 - 20 -6.3 成本控制风险 - 20 -6.4 竞争风险 -20 -6.5 财务风险 -21 -6.6 管理风险 - 21 -6.7 破产风险 - 21 -第七章 法律分析 . - 21 -7.1 注册公司需提供的资料 - 21 -7.2 注册公司的办理流程 - 22 -7.3 其他相关事宜 . - 22 -附录一：调查问卷 . - 23 -附录二：对调查问卷的分析 . - 24 -、八前言众所周知，随着几年来的大学扩招政策的延续， 大学生数量也变得越来越多， 国家原来对大学生毕业后工作的分配制度也随着扩

4、招政策逐渐消亡， 因此大学生 毕业后的去向也变得茫然无措， 许多大学生只能感叹时运不济。 2009年我国有 600 万大学生毕业， 然而社会并没有提供那么多的工作岗位， 许多毕业生面临着 “毕 业即失业”的严重问题。然而也就在此时有个别高校的一些大学生早已在大学的前一两年准备好创 业的各个方面的条件， 在毕业之时创立了属于自己的公司， 这也引起了社会很大 的反响。许多专家对此类行为都给予了高度的评价， 他们认为大学生自主创业不 仅解决了自身毕业找工作的大烦恼，还缓解了大学生“毕业即失业”的问题，整 体上缓解了严峻的就业形势。 同时， 国家为了鼓励大学生自主创业， 也出台了一 系列对大学生创业十

5、分有利的政策， 甚至许多企业也以提供资金等形式支持大学 生创业，这对大学生创业来说又是一个十分有利的条件。针对目前严峻的就业形势和国家、 社会鼓励大学生自主创业的背景下， 我们 也想通过创业为自己积累一些社会工作经验， 缓解就业压力。 我们选择了体育用 品这一创业项目，主要是基于这个项目有较强的可行性以及这个项目存在的优 势。首先，针对大学生创业“资金难” 、“技术弱”等问题，我们所选择的项目并 不需要大量的资金和技术，是一个比较适合大学生创业的项目。其次，我们提出的这个项目的最大优势是我们的进货渠道。 从省级代理商手 中直接进货， 省去大量的中间商费用， 可大大的降低成本， 为顾客提供物美价

6、廉 的体育器材，提高销售额。同时，我们的销售采用网店和实体店相结合的模式， 可提高知名度和销售额。第一部分 摘要我们的创业项目是经营各种品牌体育器材（篮球、网球、乒乓球、羽毛球等 等一系列体育用品 ） ，这个创业项目首先是要在红河学院建立一个体育器材的宣 传点，设立一个以销售体育器材为主的实体专卖店， 同时， 结合电子商务进行我 们产品的推广和销售。一、项目描述针对有些大学生上学交不起学费而勤工俭学以及部分大学生就业困难这两 个棘手的社会问题， 我们团队想承担起一份社会责任。 我们建立的团队创业早期 开一家直营店， 营业后开一家旗舰店 （总店），承担公司的主要业务和管理工作。 我们以旗舰店所建

7、立的成熟规范的标准逐步复制到其它高校。 与校方共建实践基 地，吸纳有专业实践需求人员为管理团队， 开通网上高校连锁商店。 我们给客户 提供的是网上订单，预约时间，送货上门，货到付款等一站式服务，做到让顾客 真正的满意。我们的物流团队“快乐送”就会在指定时间内送货送快乐上门。我 们团队的各个部门分别可以为即将毕业的不同专业的大学生提供实践的平台， 尽 量解决大学生理论与实践脱节的严重社会问题。 “快乐送”是由勤工俭学的学 生组成，学生们可以以底薪加提成的方式获取佣金， 减轻家庭负担， 同时大家利 用课余时间满足各自的需求，真正做到为社会解决了难题。二、市场目标我们把主要的市场定位在学生群， 主推

8、中低价位的产品， 这些在学生群中较 受欢迎，而且随着当代人越来越喜欢运动，运动已经在慢慢走入我们的生活， 成为生活中不可缺少的一部分。 红河学院的学生是我们主要的消费群体， 所以我 们要目标首先定位与他们。 男生是主要的目标顾客， 具有极大的消费欲望， 会给 我们带来最大份额的利润； 而女生则是我们的潜在顾客， 要着力于打开这部分市 场，激发她们的消费需求， 从而获得更大的需求市场， 这样我们就可以更顺利的 经营商店并且较快地收回成本，取得盈利。三、项目优势和特点首先我们最大的优势和创新点就是我们的进货渠道， 进货渠道主要是从省级 代理商进货， 可以大大的降低成本， 压低价格。为顾客提供有质量

9、保证且价格低 廉的产品。而且我们会充分利用电子商务来推广销售我们的产品， 例如在淘宝网、 易趣、拍拍网以及阿里巴巴等网站进行销售，让网上销售与实体专卖相结合。其次我们的特点是： 较高的可行性。 这并不是一个不切实际的想法， 而是具 有很强的实际的可行性。 我们的策划是根据红河学院学生对体育器材的需求， 拥 有着很大的消费市场， 再加上我们独特的进货方法， 这些都是很具有可行性和可 操作性。最后我们的特点是：拥有“快乐送”物流团队。这是一个由勤工俭学的学生 组成队伍， 给部分家庭困难的同学在学习之于提供工作机会， 可以承担自己的部 分生活费用或是零用钱。第二部分 综述第一章 项目计划介绍1.1

10、项目简介我们的创业项目是经营各种品牌体育器材（篮球、网球、乒乓球、羽毛球等 等一系列体育产品 ） ，这个创业项目首先是要在红河学院建立一个体育器材的宣 传点，设立一个以销售体育器材为主的实体专卖店， 以此为据点进行我们器材的 推广和进行产品的销售。 并以此为基础， 结合电子商务来实现网上与网下同步销 售。我们的目标是首先在红河学院推广销售， 然后不断地加大宣传力度， 到蒙自 县各个中小学校以及各小区进行宣传运动知识来推广品牌。 运用公关说服以及业 务人员推销使更多人订购我们的体育器材，从而扩大销售业绩。我们创业的创新点就是我们的进货渠道和我们的推广方式， 进货渠道主要是 从省级代理商进货， 可

11、以大大的降低成本， 压低价格。 而且我们会充分利用电子 商务来推广销售我们的产品， 例如在淘宝网、 易趣、拍拍网以及阿里巴巴等网站 进行销售， 让网上销售与实体专卖相结合。 接着把产品推广到整个红河州， 努力 争取占领红河州市场； 最后充分利用红河州的地理优势把发展方向转到东南亚等 的相关国家，把产品和市场推广到国际上。1.2 服务内容与服务模式创业初期主要经营小型体育器材（包括篮球、网球、乒乓球、羽毛球等等一 系列体育用品 ） ，推广体育文化；在发展到一定阶段后可以同步销售大型体育器 材（如跑步机、大型健身器材等各种室内外体育用品） ；服务模式以实体店为主 要方式，以网店销售为辅助方式。 首

12、先在红河学院建立一个销售这些器材的实体 店，店内销售各种品牌各种价位的体育器材 （主要根据市场调查销售顾客所需要 的产品）。我们在店内对主流产品设置专柜，并结合产品图册及说明方便顾客挑 选和购买 。1.3 技术介绍技术方面主要是针对产品的维修问题的，我们的销售不是简单的卖出产品， 还包括产品售出后的长期的售后服务。 我们店内设置专门的维修部门， 负责解决 顾客在产品的使用中的损坏， 产品保修等问题。 让顾客没有后顾之忧的购买、 使 用我们的产品。当然这并不能空口说白话， 真正的技术和实践才是硬道理。 我们会派专人去 学习技术知识， 掌握维修技能。 我们会不定期和厂家进行直接的技术交流， 由厂

13、家派出的技术人员对我们进行指导和帮助。 相信这样可以建立一个过硬的技术团队，时刻为顾客提供没有后顾之忧的服务。1.4 服务优势（1）我们的服务优势就是满足顾客的需求：价格合理，保证产品质量和尽 心尽力的售后服务。 我们力求做到保证产品质量， 尽量把价格控制在大多数学生 能承受的范围内， 让更多的学生有购买力， 激发潜在需求， 为我们的新店打开销 路，占领红河学院市场。（2）我们的最大优势就是进货渠道：从省级代理商进货。这样免去了一些 中间商的利润， 可以有相对其他商店更低的价格， 而质量上又可以有优质的质量 保证。这也是我们的创新点（进货渠道和我们的推广方式） ，进货渠道主要是从 产家直接进货

14、， 可以大大的降低成本， 压低价格。 而且我们充分利用电子商务来 推广我们的产品，用电子商务来销售我们的产品。（3）我们尽量提供种类齐全的体育器材；在学生购买产品后，做好售后服 务，争取在满足顾客物质需要的同时也能让顾客在心里上得到最大满足； 让顾客 离不开我们的产品，在学校没有选择的余地，从而赢得我们的顾客忠诚。1.5 销售策略（1）实体店直销主要采用直销的方式， 最传统， 也是最可靠的销售方式。 针对我们学校地区 存在巨大消费群的情况下， 这无异于是最佳的销售手段。 也是我们盈利的最主要 的手段。（2）电子商务针对当下年轻消费者， 大学生网上购物的趋势的销售策略， 网店不仅可以扩 充客源，

15、对品牌的宣传及实体店知名度的提升也有着不少的促进作用。（3）展销会 每年我们学校以及蒙自城里都有举办各种节日活动， 我们可以和举办方协商 进行产品的展销，这是是非常好的推销产品与提升知名度的机会。1.6 市场渗透店面开业初期以提升知名度与口碑为首要目标， 采用会员折扣、 限时打折及 组合团购（就是不记名凑成团购数量即可享受优惠） 等促销方式， 网店和实体店 同步销售。第二章 市场分析与预测2.1 需求分析根据我们在 所做的一份问卷调查，可以对我们的市 场需求分析做一个很好的铺垫。调查显示红河学院学生喜欢的体育运动以篮球、 乒乓球和羽毛球为主。 其中男生比较喜欢运动量较大的篮球以及乒乓球， 而最

16、受 女生青睐的运动则是灵活性相对较大的羽毛球。男生比女生更热爱且经常运动。 大多是的学生都比较喜欢运动并且需要购买运动器材。 所以红河学院有着很大的 市场需求， 以男生为主的目标顾客群可以购买大量的体育产品， 而作为潜在客户 的女生也是一个有着极大需求的群体。所以在红河学院的需求还是比较充足的。 如果精心营业的话，更可以开发其更大的潜在需求市场。2.2 市场调查结果（1）本校学生喜欢的体育运动以篮球乒乓球以及羽毛球为主。其中男生比 较喜欢运动量较大的篮球以及乒乓球， 而最受女生青睐的运动则是灵活性相对较 大的羽毛球。（2）男生比女生更热爱且经常运动。男生选热爱运动的有 34人，占 58.6%，

17、 而女生选择偶尔运动的有 30人，占 72%。不论男女生，选择不喜欢运动的人都很 少，说明本校几乎不参加体育运动的学生较少。（3）本校学生中，对体育器材非常了解的人较少，许多人都只是一般知道 体育器材， 对其性能等的了解较少。 通过比较，男生对体育器材的了解程度比女 生对体育器材的了解程度深。 本校学生中了解体育器材的渠道多种多样， 有通过 网络，电视广告，杂志，朋友介绍以及其他方式，其中以朋友介绍的居多。（4）本校学生普遍对校内两家体育器材店的满意度不高，还有大部分学生 都没去过这两家店购买过体育器材。 同学普遍反映本校两家体育器材店所卖的品 种不够齐全，质量一般，价格偏高。可见这两家体育器

18、材店的宣传工作，还有价 格制定，质量保证方面都不能很好的满足顾客的需要。 如果想在本校进一步扩大 市场，应该提供品种齐全， 物美价廉的产品。 本校学生中普遍认为购买体育器材 认为最重要因素是质量和价格。（5）一般情况下，在自己喜欢以及体育课需要时，学生会购买体育器材。 其中男生选择自己喜欢的有 34人，占58.6%，而女生选择体育课需要的比例更大， 说明了男生购买体育器材的可能性更大。 本校学生中一学期购买体育器材的次数 基本上为 1 3次，少部分同学是一学期中几乎不购买体育器材的， 这部分人以女 生占的比例居多。（6）本校学生购买体育器材一般都是通过专卖店以及一般商店超市购买， 只有少数人选

19、择网购以及其他的购买渠道。（7）调查数据显示，每个月的生活费多少对本校学生购买体育器材所选择 的价位影响不大， 学生购买体育器材考虑的最重要的因素是质量， 所以本校的体 育器材市场应该提高所卖产品的质量，以吸引更多的客户，扩大销售业绩。2.3 市场前景分析（1）对这个市场需求的运动项目预测 : 红河学院喜爱运动的人数相对较多， 但是大多数都局限在篮球、 乒乓球、 羽毛球，说明对其他的运动项目及市场需求 状况具有很大的开发潜力。应该加强对其他运动项目的宣传，可以与社团合作， 带动同学对各个运动项目的热情和爱好， 这样也就有助于带动体育器材的使用和 销售。（2）根据调查， 红河学院的主要顾客是男生

20、， 女生购买体育器材的比较少， 因此男生是我们的主要目标顾客， 而女生是我们的潜在客户， 这是一个有较大的 开发潜力的潜在市场。 这也可以看出红河学院这个市场对体育器材具有较大的需 求量，这其实是我们在红河学院开一家体育器材专卖店的非常有利的条件； 也是 我们运作这个专卖店的强大的市场潜力，和风险保证之一。（3）通过对红河学院体育器材市场前景的分析， 市场=人口+购买欲望 +购买 力，根据调查得出， 红河学院拥有大约一万名学生， 并且大多数学生有购买欲望， 我们力求做到保证产品质量， 尽量把价格控制在大多数学生能承受的范围内， 让 更多的学生有购买力； 另一个方面我们尽量提供种类齐全的体育器材

21、； 在学生购 买产品后，做好售后服务，争取在满足顾客物质需要的同时也能让顾客在心里上 得到最大满足。激发潜在需求，为我们的新店打开销路，占领红河学院市场。（4）未来前景预测 现在奥运讲究体育精神，我们国家、东南亚甚至全世 界也极力宣扬人们加强体育锻炼， 这样体育器材的发展潜力就更大。 而且体育产 品类的器材本身的生命周期适中，因此其有很大的持续发展潜力。我们的初步目标是让红河学院本部的所有运动器材都收归我们之下， 然后再 把规模扩大到蒙自县各个中低学校和蒙自的一些体育器材店。 接着再做大到红河 州的各个县， 最后再发展到红河临界的越南等国家， 把我们的营业方向投向东南 亚各个国家。 更大之后，

22、我们国际功能来辅助我们的创业计划， 然后步步为营依 照同样的方法占据整个红河州最后发展到整个东南亚，乃至全球。这些对我们来说也许很遥远， 也许很不现实， 但是这毕竟是我们对我们未来 的一种美好设想， 我们相信我们自己， 而且我们全体成员都将为了这一美好梦想 而不断的充实自己，不断的努力奋斗！2.4 竞争分析（1）目前竞争分析目前我们在红河学院只有两家体育器材店是我们最大的竞争对手， 根据我们对这两家店的经营状况、 知名度、 店铺地址的专门的调 查，对它们所销售的产品价格质量的调查， 我们分析了我们的各个方面优势、 劣 势。本校学生普遍对校内两家体育器材店的满意度不高， 还有大部分学生都没去 过

23、这两家店购买过体育器材， 甚至有同学都不知道其中一家器材店在哪里。 可见这里两家店的宣传工作极其不到位。 介于此， 我们要提高我们的宣传力度， 用更 多的宣传公关手段来取得我们的竞争优势。 我们可以与学生会或社团合作， 开展 体育比赛；充分利用学校各类运动会宣传本店；利用学校宣传栏、BBS校报等资源充分宣传本店，提高知名度。通过对竞争对手的调查分析， 知道同学普遍反映本校两家体育器材店所卖的 品种不够齐全，质量一般，价格偏高。可见这两家体育器材店的价格制定，质量 保证方面都不能很好的满足顾客的需要。 如果想在本校进一步扩大市场， 我们力 求做到保证产品质量， 尽量把价格控制在大多数学生能承受的

24、范围内， 让更多的 学生有购买力， 提供品种齐全， 物美价廉的产品， 激发顾客对我们产品的购买欲 望，让顾选择我们的产品，在学校没有选择的余地，赢得顾客忠诚。这样就有了 更多的和对手竞争的筹码。（2）未来竞争分析未来我们的竞争对手可能会增加， 因为这个行业的没有什么进入壁垒。 不排除同行竞争对手能拿到同样价格的产品， 在这方面， 此时 我们的团队已经和厂家取得了很好的合作，我们能从厂家得到更大的优惠的同 时，我们会努力提升团队的综合素质、管理水平及服务质量，这样，我们就能提 高竞争力，有很好的实力来和对手竞争。另一方面，随着信息时代的进步，电子 商务也逐渐普及，我们也面临着网上竞争压力。第三章

25、 营销策略3.1 营销策略（1）促销 举办与体育活动相关的知识讲座，进行产品实物展销；通过售前、售中、售 后服务来促进销售； 促销实质上是一种沟通活动， 市场锋线的促销， 作用在于对 产品施加推力，使产品能够更快地进入市场和扩大市场。（2）人员推销带样品或产品目录走访顾客， 向顾客介绍产品性能、 特点、价格及各类体育知识，让更多的顾客了解我们的产品，挖掘潜在顾客。（3）广告宣传通过广告进行宣传， 与学生会或社团合作， 开展体育比赛； 充分利用学校各 种体育活动进行宣传；利用学校宣传栏、BBS校报等资源充分宣传本店，提高知名度。（ 4）公共关系 通过市场营销知识的学习来处理公共关系，我们为改善与

26、社会公众的关 系，促进同学对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商 品销售的目的的一系列促销活动。（5）口碑营销 我们所销售的产品都有质量保证，实行质量三包；在保证质量的同时努 力提高服务水平，留住老顾客，并通过现有顾客向周围人群自动传播我们的 产品、服务和良好的信誉，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强 市场认知度，最终达到销售产品和提供服务的目的。（6）事件营销 我们通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及学校影响的人 物或事件，引起媒体和消费者的兴趣与关注，以求提高产品的知名度、美誉 度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的。3.2 项目产品服务价格

27、因产品从省级代理商采购， 在保证利润的条件下努力把价格控制在学生所能 接受的范围之内，做到产品价格低于竞争对手的价格， 这样有利于吸引更多顾客； 售后服务方面，我们提供免费维修服务，只收取需更换的配件费用。3.3 营销计划第一阶段：市场调查及分析来确定实体店地址及产品定位； 联系各运动器材 厂商，协商产品供应价格及服务；在此阶段还要好开店前期的宣传工作。第二阶段：招收在校学生（提供勤工俭学机会） ，做好销售培训工作；从厂 家进货，做好店铺装饰，正式开始营业；第三阶段：营业初始阶段，采用一些战略，促销手段，再配以更大力度的宣 传，预计在一年半左右收回投资成本。第四阶段： 扩大市场份额， 在蒙自县

28、开运动器材旗舰店， 并以此为中心扩散 到整个红河州。第五阶段：建立完善我们的销售渠道， 充分利用红河州的地理位置使我们的 产品覆盖到东南亚各地。3.4 客户关系管理（1）为每一个客户建立完善的客户档案； 我们公司会设置一个专门的客户关系档案系统，记录每一个客户的身份 证，电话号码，家庭地址，QQ MSN购买产品的类别，购买产品的倾向以及购买 产品的次数。 我们会根据顾客的购买偏好， 当有新货上市的时候我们会第一时间 通过各种联系方式通知客户。（2）定期做客户回访，询问产品使用情况 ; 我们公司会在一定的时期内对客户做回访工作， 一个方面是询问产品的使用情况，另一方面是向顾客介绍我们的新产品，

29、向客户表达我们的关怀。 如遇节 假日之类，我们会通过各种联系方式给顾客发去祝福问候。（3）做好产品售后服务工作 ;产品的售后服务工作是对于一个公司来说是比较重要的， 我们要做的是一 个长期的营销理念，所以我们除了售出产品之外， 还要有足够好的售后服务工作。 对于每一位顾客我们可以免费送货上门， 提供充气， 维修器材， 清洗器材等等各 种服务。让顾客无后顾之忧的购买我们的产品。(4) 设立VIP会员等级制及积分制。这主要是和我们的客户关系档案系统相结合，给那些长期支持我们的客户 一些优惠；对于持有我们的VIP卡的顾客，只要是在我们的连锁店消费都可以享 受优惠并且获得一些额外的小礼品。第四章组织战

30、略与管理4.1组织文化组织文化：以市场为导向，以客户为中心！我们以“运动，无处不在”为口号，提倡运动不分男女老幼；运动不一定要 在运动场，努力让运动成为一种生活方式。4.2组织结构在人员安排方面会做到“人人有事做，事事有人管”，各执其职的同时又能 做到互补互助。从而最大限度地发挥每个成员的优势。我们以合伙方式成立，初期合伙人为六人，分别是舒华体育广州总代理，罗 聪，江登武，陈艺，程晓芳，王绍旭。雇佣销售、推广及“快乐送”配送人员；这些人员由勤工俭学的学生组成，学生们可以以底薪加提成的方式获取佣金， 减轻家庭负担， 同时大家利用课余时 间满足各自的需求，真正做到为社会解决了难题。4.3 人员培训

31、加强合伙人的管理能力， 学习管理方面的专业知识； 对雇佣人员进行上岗前 的销售、推广及配送培训， 让员工具有较高的职业素养； 培养专门的技术人员负 责售后维修服务。 日常事务主要由创业小组成员管理， 按组员的自身特点采用分 块负责的方式进行日常事务的管理。 重大事件的决定与处理合伙人采用会议商讨 的方法，共同决定处理。店面的管理一般采用轮流值班制度，值班期间店内 的安全及卫生等日常维护项目，由值班员负责。4.4 薪酬奖惩制度注重对员工的激励 , 以鼓励员工积极工作， 吸引一些有兴趣的学生加入我们 的团队。我们的激励机制更加注重与约束机制相结合 , 采用以基本薪金加提成的 模式；以业务激励 ,

32、实行人员责任制 , 奖金与绩效挂钩； 采用与整个团队未来发 展挂钩的期权方式， 把员工的个人利益与团队的短期利益和长期发展有机地结合 起来形成整体利益 , 较好地解决了对员工的激励和约束问题。 另外 , 采用费用报 销政策鼓励员工积极在外参加学习 , 以提高成员的综合素质。4.5 组织规则（1） 如店里发生丢东西现象，值班人责任自负，抄写手牌字迹清楚，准确 无误。未经管理人同意签字，不得私自挪用公款。（2）收取供应商货物结款须由部门经理同意， 签字同意后方可按规定结款， 未结款项须由领班签字方可收货。（3）关心店铺，热爱本职工作，维护环境卫生、节约用水、电易耗品。（4）严格遵守作息时间、不迟到

33、、不早退。做好交接班和班前准备工作 不断提高业务水平和服务质量，不准撤离职守，因特别情况离岗位（5）热情为顾客提供便利服务，尽量达到宾客的一切需求。（6）上岗前不准吸烟、喝酒、不准吃有异味的仪器不准接打私人电话，不 准做与工作无关的事。不准讲顾客闲话，不顶撞、挖苦顾客，更不允许和顾客争 吵。（7）对宾客要求退还不符合质量标准的物品， 服务员要主动解决表示歉意， 不得与宾客争吵，遇到误会或纠纷，应婉言解释，以免引起群众围观，造成不良 影响。（8）结账准确，速度快、账目清楚，尽量少有涂改。票据出现问题及时与 有关人员联系，结账后发现多收顾客款项时要及时退还，赔礼道歉。（9）员工之间应团结友爱，以礼

34、相待，互相合作、互相谅解。（10）员工应服从安排的工作任务，如有疑问或不满，工作结束后，可向 负责人反映。每天开店，都要有饱满的精神状态，礼貌接待顾客。第五章 财务分析与预测5.1 初始投资成本我们的初始投资成本主要是来自六个合伙人的集资和舒华体育广州总代理 的投资，初步预算是六万元。之后随着团队的发展壮大，会逐步增加投资5.2 财务预算第一年由于本店铺处于启动阶段， 我们的市场以红河学院的学生为主， 预计 平均每月营业额在 8 000元（实店约5 000元，网店约 3 000元）左右，平均利润 大概为25%初期装修需要（为了尽可能节约资金，以自己 DIY为主）、新增柜台 等基础设施的投入资金

35、及宣传费用在 5 000 元左右；因为合伙人时间有限，需招 募1-2名销售及宣传人员及 “快乐送”配送人员， 雇员支出平均一年 8 000元（“快乐送”按件计费；繁忙时会招临时工，工资按时间计算）；初期产品采购等费用 估计在25 000元；购买相关办公用品，店铺网站制作推广，办营业执照，制作会 员卡等3 000元。购买电脑一台3 000元，店面房租大约10 000元一年，水电费800 元一年。另外为了应对风险我们还预留的一部分资金。周转资金：5 000元。总投入63 800元。综合上述各项，第一年的收入为 24 000元，利润为-5 800元。表5.2-1 店铺第一年收支情况第一年收支表第一年

36、的收入24 000 元第一年的费用33 800 元盈利-5 800 元第二年我们的市场面向蒙自县，预计每月营业额在 16 000元左右，平均利润 大概为20%由于现代应随网络的发展，加大网络推广，淘宝网作为亚洲最大网 络零售商区，所以我们准备在淘宝及各大购物网站加大推广上，并开设网上旗舰店，推广价格在10 000元左右。实体店水电费800元，另外第二年需求量增大， 店铺价位与第一年的价格一样，在10 000元左右。这一年，我们团队成员升大三， 比较有时间来管理，所以不需再雇佣销售人员，只要雇佣负责“快乐送”的配送 人员，这部分按件计算，大概花费2 000元。综合上述各项，这一年的营业额在 19

37、2 000元左右，利润在38 400元左右，扣除第一年亏损5 800元，则利润为32 600 丿元。表5.2-2店铺第二年收支情况第二年收支表第二年的收入38 400 元第二年的费用22 800 元第一年亏损5 800 元盈利9 800 元第三年我们的市场面向红河州地区，报刊杂志及网络对人们的生活有着重大 影响，所以我们会继续推广，将本店铺的特色登在流行杂志及网站的首页，价格大约在12 000元左右。由于市场扩大，我们准备在蒙自城开旗舰店，租位价格也 在20 000元左右，原先的店铺不再经营。新店装修预计 8 000元，总营业额每月 达到35 000元左右，则一年总营业额达到420 000元，

38、平均利润在20流右。总计 利润收入84 000元，第三年总支出达到40 000元。表5.2-3 店铺第三年收支情况表第三年收支表第三年的收入84 000 元第三年的费用40 000 元盈利44 000 元5.3产品成本及盈利分析（1）初次经营需借助于其他生产厂商，大部分向外部购进为主，所以成本 较高而且盈利较低，不过这也只是前期；经营数月之后估计客人转为盈利， 预计 经营一年半后成本回收开始盈利。盈利分配：按合伙人投资比例分配。关于订单，若有大量需求的顾客我们将 和厂家协商，直接从厂家发货，并会在规定的时间完成规定的数量等。（2）财务统计为了保持店面账目的清晰明了，资金运转的正常，有关资金的出

39、纳都有专人 负责，每日结业小计，每周总结并财务公开，月底制作出财务月报，开会总结该 月运营情况，对于不足之处商讨出对策，在下个月的运营中就能有效避免上个月 出现的类似的问题。表5.3-1本店铺初期由6人投资，按个人投入资金制成股份制股东舒华体育广州总代理罗聪江登武陈艺程晓芳王绍旭股份45%15%10%10%10%10%投入资金27 0009 0006 0006 0006 0006 000数据来源：(1) 根据我们与舒华体育广州总代理的沟通，舒华体育广州总代理的初步 投资是27000元，之后总理公司会根据我们的营业状况对我们给予支持， 在营业初期遇到资金问题、财政亏损会适当对我们进行一些帮助。(

40、2) 对于其余的初始投资成本，由我们5个合伙人根据自身的经济情况进 行入股投资，并且公司的整体运营也将要由我们共同决定。我们是一个团队，也是一个合作伙伴，我们都会为我们的公司而不断努力！5 .4财务报表表5.4-1财务报表简表第一年财务报表项目合计固定资产总计60 000 元流动资金总计5 000 元存货余额总计20 000 元未分配利润总计股东权益总计26 200 元应收帐款余额总计资产总计29 200 元表5.4-2 财务报表具体情况店铺租金10 000元/年店铺装修2 000 元宣传费用1 200元/年初期产品采购25 000 元办理营业执照1 500 元制作会员卡及购买办公用品2 00

41、0 元水电费800元初期员工工资12 000元/年周转资金5 000 元合计60 000 元第六章风险分析与规避6.1政策风险现在国家鼓励全民运动，销售推广体育器材，一般情况下不会存在政策风险6.2市场风险我们所采购的产品可能存在个别短期缺货风险；可能还存在市场定位错误,导致一些存货积压的风险，对于这方面我们会努力与厂商协调退换货。6.3成本控制风险成本控制风险主要是开业初期会由于经验及预算方面的不足，导致成本控制不但。我们会尽力做好成本控制，降低成本控制风险。6.4竞争风险从竞争分析中可知，目前红河学院同类竞争者只有两家， 且在很多方面存在 不足。就目前而言，不存在大的竞争风险。而且我们有很

42、大的价格优势，和便利 的进货渠道，所以，我们有较强的竞争实力。另外，也存在网上同行的竞争压力。6.5 财务风险在我们项目运作过程中可能会出现一些财务风险， 如合作失败、 产品推广失 误等都有可能导致财务风险。 我们会在不断学习中提升财务知识， 努力避免这些 风险。6.6 管理风险在现代日趋严峻的竞争市场中，难免会出现人事变动、跳槽等的管理风险， 我们的管理团队应及时做好这方面的处理。6.7 破产风险在发展初期不存在破产风险。 随着竞争市场的发展， 竞争不断地扩大， 如果 我们没有及时调整策略，可能就会导致破产。在这方面，我们会及时跟新产品， 满足顾客的多样化需求， 并提升服务质量来吸引客户，

43、以在竞争中处于不败之地。第七章 法律分析7.1 注册公司需提供的资料1. 个人资料（身份证、法人户口本复印件或户籍证明、 居住地址、联系电话）；2. 注册资金；3. 拟注册公司名称若干；4. 公司经营范围；5. 注册地址产证、租赁合同。7.2 注册公司的办理流程1. 企业名称核准；2. 刻章，验资；3. 办理营业执照；4. 办理组织机构代码证；5. 办理税务登记证；6. 开立银行账户；7. 买发票。我们首先要在所在地工商所办理营业登记。 办理营业执照时， 需带场所证明 （租赁合同或房产证） 、身份证。工商局注册带 : 身份证、商铺的租赁合同等一般 准备2个商号名称,以备被别人抢先用了注册费各地

44、不同 ,一般350-550元;2） 取得 执照后一个月内 ,去税务局办税务登记带 : 身份证、执照等一般办妥后要付 360元 的票管员证和报税证。7.3 其他相关事宜1. 股权转让 如果合伙人在经营一段时间后认为自己确实不适合创业， 可以选择相互转让 或者部分转让其所拥有的股份， 也可以将股份转让给原合伙人以外的投资者， 但 前提是必须通过其他合伙人的过半的同意。2. 意向退出如有合伙人违反店铺的相关规定， 或有损害店铺利益， 按其利害程度进行处 罚，若过失过于严重则由其他合伙人投票决定去留，由此退出本组织的合伙人， 将扣除 60%的入股资金。附录一 : 调查问卷关于红河学院学生体育器材使用情

45、况的调查问卷各位同学，这是一份市场调查，同时也是为了了解我们的创业市场的真实情况，请你 们如实地回答所有问题对我们得出结论非常重要，希望能得到各位同学的配合与支持，谢 谢！1. 你的性别是A. 男 B. 女2. 你平时喜欢的体育运动是 （可多选，按喜欢程度排列）A.篮球B.乒乓球C.排球D.羽毛球E.足球F.网球G.旱冰H.滑板I.其他3. 你对体育运动的喜爱程度A. 热爱，经常运动 B. 一般，偶尔运动 C. 不喜欢运动4. 你对体育器材的了解程度是A. 非常了解 B. 了解 C. 一般 D. 不了解5. 你了解体育器材的渠道是A.网络B.电视广告C.杂志D.朋友介绍E.其他6. 你对红河学院的两家体育器材专卖店满意吗？ A. 满意 B. 不满意 C. 一般 D.