分销客户判定[精品文档]

1、分销客户界定补充规则（ 20140324 版）为了保证合作的公平性，维护各合作方的利益，特拟定本补充规则，要求严格遵守，若本补充规则与之前相关规定有冲突的，则以本规则为准。具体内容如下：一、自然客户与分销客户界定1. 自然客户界定：原则上是指开发商通过广告宣传等手段吸引的自然到访客户为自然客户，该批客户可能涉及到宿迁本地人或外地途径宿迁的流动人员，无论哪一种自然人，所有分销公司均不能在项目附近1 公里内设置拦截，转化该批客源为其直接拓展客源，如发现任何分销公司直接或间接和案场人员转换概念，一经发现任何一家分销公司有上述行为，马上终止和其合作条件并扣除其所有应得佣金并保留法律追诉权利。2. 分销

2、客户界定：分销公司在宿迁大市范围以内（含沭阳、泗阳、泗洪），通过自己的电销、拓展、老客户转介绍等方式并在报备及带看的有效期内，按照营销部要求完成所有购房手续的客户视为分销客户。二、客户报备1 、报备方式：报备作为客户归属界定的必须条件，带看前的必做动作，方式如下：即客户到销售现场前10 分钟，以QQ 、微信（只做应急报备）形式必须同时将意向客户报备至商业案场助理李梦茹 QQ ，住宅案场助理徐洁艳QQ ；分管董事徐总邮箱 否则不确认报备。2 、报备时效性：1 、未成交客户报备有效期7 天，报备时间超过7 天未带客户至现场视为报备无效，客户视为自然客；2 、未成交客户带看有效期为15 天， 15

3、天内未成交，则视为带看无效，客户视为自然客；3、非满足邮箱报备与带看有效期内，成交的客户为自然客。注： 报备不作为客户归属唯一判别条件，必须结合带看才能具备判别意义，即同一组客户，可同时被多家公司报备（现场助理不做报备客户归属鉴别工作），且在报备有效期内报备不分先后，但带看必须有报备前提。（避免分销客户归属分歧，可以以隐号形式）三、客户带看1 、散客带看流程及注意事项：1 ） 、无报备或不在报备有效期内的带看无效，客户视为自然客；2 ） 、分销销售人员在报备有效期内带客户至售楼处，向现场对接人员领取客户确认单；3 ） 、现场对接人员接待完毕后，填写客户确认单内容，并签字确认；4 ） 、案场助理

4、核查客户确认单内容与检查报备情况后无异议签字确认，并将确认单复印件交分销销售人员，原件现场存档。5 ） 、分销带看的客户二次至现场原则上仍由上次接待的案场业务员持续接待。6 ） 、 是否确认带看成功，则以客户带看确认单为准。同一天内不能为同一客户开具两张及以上确认单（如发生此类情况，则以当天第一次带客分销为准），在带看有效期内，带看人员或分销单位向案场对接人员了解客户接洽情况， 案场人员有义务告知真实情况，同一客户不同日期被不同分销单位人员带看的，则给以最新带看者告知接洽的真实情况。7 、集中带看在满足散客带看注意流程的基础上，应注意以下事项：1 ） 、带看前一天晚六点前，与营销总监（姓名：，

5、电话： ， QQ ： ）确认此次带看人数；2 ） 、带看当天发车后，再次与助理联系（姓名：，电话：QQ ： ）确认带看人数；带看至现场成交与否，均需填写带看客户确认单及客户登记表，交予，电话：QQ ； 。注：为便于事后客户分析以指导后续动作，分销客户至现场除留取客户确认单外，均须填写客户登记表 （考虑到分销客户归属的问题，可以以隐号形式，如XXXX230630 ） 。另客户确认单上须客户及案场助理签字确认。撞单（撞单是指同一客户成交之日起1 、 老客户介绍新客户至案场，此客户无报备或在非报备带看有效期内，则视为案场自然客；（老客户是指2 、 客户仅被一家分销公司跟进，在报备带看有效期内，该客户

6、成交时并未和之前联系的分销公司之业务员3 日内分销公司至报备处核查确认无误，则该业绩归其公司拥有；3 、 撞单3 天内，有多于一家公司声称对此笔业务有分享权）1 ） 、同一客户有多个不同分销公司跟进并且均无带看或不在带看有效期（15 天内） ，成交撞单，原则上由最终带看并取得成交的分销公司拥有该业绩（注： 除案场对接人员违背本补充规定第三大条第六小条之规定内容，则不在此规定中）。2 ） 、 同一客户有多个不同分销公司共同跟进，且报备带看在有效期内，该客户成交时并未和之前任一联系的分销公司之业务员同时至现场确认，则该笔业绩由之前报备带看的并在有效期内的最新分销公司占60% ，剩余部分由其它分销公

7、司平分。3） 、 撞单一旦发生，各分销公司必须听从案场负责人指挥，如有任何一家不服从现场管理调节，则按照合同约定处罚。4、对于复杂撞单问题，由项目案场负责人、外联中心负责人及管理层人员等组成评审团共同为分销公司裁定业绩分配情况，对于不服从裁定一方的其业绩归案场所有。五、复杂撞单裁定原则：1 、客户成交前，不得提出申诉，客户交由案场进行维护，撞单双方均不得介入，若一方在客户成交前通过任何形式与客户私自联系，视为该方自动放弃该客户（包括但不限于佣金等）。客户成交后，由甲方出示书面裁定报告。2、不在报备带看有效期内或无报备客户不予裁定。3、提出申诉方需提供充分证据，如通话记录、带看报备确认单等，方可

8、申诉。（关于通话记录的有效性解释：在成交当日起前7 天内不少于3 次且每次不少于1 分钟的通话记录。两次通话记录的时间间隔不能少于2 天，不满足上述条件的视为无效。）4、裁定小组依据各方提供的证据，客户成交的因果关系，申诉的形式与态度做出裁定。5 、通过不文明形式申诉或对裁定结果不服从者，聚众闹事者及恐吓等行为，开发商可单方罚没其所有未结算之佣金及可单方解除合作协议，情节严重者，报公安机关依法追究其刑事责任。六、其他1 、若一组客户由多个公司交叉作用，各公司必须以客户成交为原则，不得与客户有私下交易（如低折扣、现金、礼品或其他承诺）利诱客户，阻挠业务的正常进行。如有此类现象发生，经核实后，扣除

9、此笔业绩提成，并处罚金 10000 元，情节严重的甲方有权终止合作。2 、 分销公司不得与案场销售人员勾结（无论是被动的还是主动的）， 一旦有私自挂单、透露客户信息等经开发商查实， 将给予分销公司罚没所有尚未结算之佣金惩罚，并终止合作协议；给予案场销售人员罚没所有尚未结算之佣金的惩罚，并给予解职。同时，开发商保留法律层面的追溯权。3 、各分销公司严格按照所提供的统一说辞进行推荐，不得进行不实及虚假宣传。进入接待中心现场后，有任何疑问可直接咨询现场销售人员。如因各分销公司不实言论或扰乱现场而对项目造成不良影响，相应公司承担所有之责任并处于5000 元以下的扣佣处罚。4 、各分销公司派专人带看，带

10、看人员统一着装，或佩戴标示等，凡进入接待中心者，必须服从开发商现场管理，不服从管理者经提醒仍不改善的，销售现场有权对其进行500 元 /次的扣佣处罚。5 、各分销公司应严格要求各自员工，严禁各公司员工在销售案场1 公里内进行项目宣传、逗留截留客户，严禁各公司员工在销售现场与非归属客户接洽，案场将定期巡查、拍照，一经发现则处以2000 元扣佣处罚。6 、分销业务员在未确定客户真实身份前，不得在案场擅自接待、确认客户，特殊渠道的客户必须先上报至案场营销总监处，由案场总监亲自确认客户归属。如有违规现象，处以该业务员所在公司500 元 /次的扣佣处罚。7 、 各分销公司停留于案场等待客户的业务员应严格

11、遵守案场规章制度，不得干扰其他客户接待，违者， 处于 1000元 / 次的惩罚；若因各公司或分销业务员的不良言行（包括但不限于不同公司业务员间的争执、冲突；与客户间的争执及冲突；与甲方间的争执及冲突；与兄弟单位业绩归属的争执及冲突等）由该公司或该公司员工负全责，并根据导致后果的严重程度，处于不低于50000 元 /次的罚款，造成经济损失与法律责任，情节严重者，由开发商报公安机关依法处理！8 、各公司需严格要求本公司员工，如因各公司员工之原因，造成客户投诉的，相应公司承担所有之责任，根据情节严重情况处以2000 元以下的扣佣处罚。9 、各分销公司不得用金钱、低折扣诱惑客户进行恶意抢单行为，一旦发现查实，扣除该笔业绩提成，并处以罚金 10000 元，情节严重的甲方有权终