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文档简介

优质护理服务培训试题科室:姓名：档案号：成绩：简答题1 什么是护理服务（10分）2 优质护理服务的理念（20分）3 什么是超值服务（10分）4 .5s服务内容包括什么（20分）5 优质护理服务的实质是什么（15分）6 .护士分层使用原则包括哪些（10分）7 开展优质护理服务的目的是什么（15分）1 什么是护理服务（10分）指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务。2 优质护理服务的理念（20分）患者至上，“以病人为中心，以质量为核心”；一切为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点；用耐心、爱心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，把握好每一次服务机会，为每一位病人提供创造价值的服务。3 什么是超值服务（10分）即让顾客意想不到的、感到惊喜的服务，它会令人感动4 .5s服务内容包括什么（20分）Stand看见顾客站起来See用眼睛注视着对方Smile对顾客微笑Speed迅速地回答顾客提出的问题Satisfaction让顾客满意5 优质护理服务的实质是什么（15分）转变护理模式（功能制护理责任制整体护理）履行护士职责（护士条例、护士守则）落实“一把手”工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性6 护士分层使用原则包括哪些（10分）依据：能力职称经验7 开展优质护理服务的目的是什么（15分）提升专业价值、丰富护理内涵、拓展护理领域、实现个人发展提升服务对象满意度提升护士对工

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