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文档简介

1、长春经济技术开发区稳定工作办公室 2008第5期（总第35期）五月份市长公开电话工作情况通报一、受理情况5月份，我区共受理市长公开电话投诉538件，比上月增加128件。市长公开电话办公室交办单528件，接听投诉电话10件，其中有15件投诉不属于我区受理范围，已及时返给市里转交相关部门办理。本月共按期办结538件，办结率100%。二、与去年同期对照分析与去年同期相比增加了186件投诉。三、投诉的热点问题本月规划方面的投诉占各类投诉之首。物业管理、办理产权、煤气开栓、二次供水的相关投诉也较多，部分投诉属于历史遗留问题，短时间内无法解决，只能在反馈过程中做好解释工作，求得群众理解。 领导批示：四、处

2、理较好的案例经开区润泽新村1栋居民反映：中日联谊医院的工地噪声扰民严重，请有关部门处理。接到投诉后，行政执法局的工作人员马上对该工地进行了检查。责令施工单位严格按规定时间进行施工，要求运输单位将噪声降低，杜绝噪声扰民，投诉人表示满意。进入施工旺季，噪声扰民问题呈上升态势。双考临近，按照市政府市长公开电话办公室的要求，开发区行政执法局加大了对工地噪声的管理力度，派专人值晚勤，加强夜间的巡查力度，及时制止了多处建筑工地的违规操作行为，并对屡教不改的建筑工地下达了行政处罚决定书，依法对其进行了行政处罚。噪声扰民投诉比去年同期明显减少，为考生创造了良好的学习环境。市民孙先生反映：东郊苇子沟中日友好水厂

3、方向赵家店道口的路上全是建筑垃圾，都是夜间倾倒，请有关部门过问处理。接到投诉后，兴隆山镇政府马上派出工作人员到现场进行了核实，并于第二天对该处的建筑垃圾进行了清理。反映人非常满意。五、下步工作要求进入雨季，针对雨季物业管理和排水设施问题，相关部门应采取有效措施，更快更好地解决由于下雨给市民造成的各种困难。各网络单位要进一步加强有关市长公开电话方面法律、法规和政策的学习、掌握，加快网上办公效率，着力解决好涉及群众生活的困难和问题，防患于未然，从而减少投诉量。要按时做好市民投诉的办结工作，降低重复投诉率，提高办结率和满意率，对一些历史遗留问题要认真梳理，耐心解释，争取市民的理解，不断增强责任意识，

4、多办实事，坚决杜绝遇到问题互相推委现象的发生。市长公开电话将对各单位办理情况进行通报。 附：五月份投诉分类统计表 报：党工委、管委会领导送：各有关部门编辑：孙磊 2008年5月29日印发（共印50份）五月份投诉分类统计表分类内 容数量分类内 容数量城建类市容占道经营14公用事业类供水一次供水环卫24二次供水2三小9供电城市用电2其他33农村用电环保噪声17供气煤气开栓4排污3管道维修烟尘13火小市政下水管线30供暖温度5井盖2管网改造3道路39收费1物业供水28软环境各类收费教育维修31卫生收费3农业规划86其它拆迁、回迁8违法行政开发3行政不作为综合类农业土地42文教卫生类文化盗版书生产资料1网吧2收费2教育办班2劳动工资19收费1用工9行风及其它5劳动保险11卫生防疫2社会治

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