营运主管培训

1、营运主管培训陈金钟2016/10/12 组织架构 岗位职责 业务流程 薪资与绩效 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效营运经理福州店营运主管仓储管理组配送组仓储主管厦门店营运主管仓储管理员配送员泉州店营运主管仓储管理员配送员莆田店营运主管仓储管理员配送员岗位定位 营运主管：门店日常事务的管理工作，对接各职能部门，维护各业务流程的顺利运转，控制营运成本。 角色转变：从事情的具体执行者，变成带团队的人；从自我贡献价值，到通过别人实现价值的转变。 能力：“管事”能力，对具体的事情能够合理、有序的安排； 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效岗位职责（营运主管）协助分店长做好门店日常管理工作

2、，对接相关部门，维护各业务流程的顺利运转，控制营运成本；维护库存准确：负责区域分店的商品采购及销售管理过程跟踪，审核，确定。维护账务库存与实物的一至性；营运工作协调：负责协调内部库存管理事务顺利进行，负责与客服中心、市场、采购等的全面对接，对接分店营运情况，对接到货、出库、调拨、库存、物流及其它事项，协调整体仓库良性运营；盘点管理：配合营运专员和组织人员参与月度盘点工作，大项商品与高损商品做好台账登记工作，平时做好盘点准备工作；库容管理与维护：依据货位分区归位原则进行日常管理与维护，做好先进先出和一品一位，维护库容的干净、整洁、条理。商品安全：爱护商品，注意防火、防盗、防潮安全工作，按时检查门

3、窗等防护措施。配送管理：安排好配送路线与人员，使商品能及时准确到达客户，并签收单据退货管理：跟踪退货工作，做好退货台帐更新，及时审核退货单据，并在退货单中说明具体情况及责任情况。岗位职责（仓储管理员）遵守公司各项规章制度，负责商品的入库、出库备货、存货管理，执行公司商品管理相关规定；负责到库商品的装卸工作，安全、准确、无误的执行入库前的验收；负责仓库商品保管，做好防火、防盗、防潮，保证库存商品的安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库；负责库存商品的日常管理，包括库存商品的分类归位码放、整理、标识，要求熟悉商品特性，分类管理，合理摆放，安全存放；严格执行商品出入库流程，正确、及时做好商品入库归

4、位、销售出库；按财务岗位要求定期或不定期盘点库存商品，维护账务与实物的一致性；完成公司领导安排的其它临时性工作；岗位职责（配送司机）遵守国家交通法规，遵守公司规章制度及管理规定，安全行驶，不出事故；做好车辆的清洁与日常保养，维护车辆良好的运行状况；做好配送前准备工作，与仓储管理员做好配送商品的交接手续，确保配送商品的名称、规格、数量、颜色与销货单上一致；按照规定配送路线，及时、安全、准确将商品配送到客户，不得无故改变行程，拖延送货时间，配送时应尽量按开单先后顺序进行配送，避免出现超时配送情况；配送司机需对货物在配送路上的安全负责，不得出现损坏、少数、丢失等情况，货物到达客户时应按客户要求将货物

5、放置指定位置，并与客户做好商品交接及签字手续；货物配送完毕需及时回收货款，并在销货单上详细注明，不得私自给客户欠款；客户有退货要求时，需严格按照客户退货流程执行退货，验收后于当天退回仓库，并与仓储管理员做好交接手续；登记行车日志，未经允许，不得公车私用。完成上级领导交办的其它工作。 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效入库流程采购下订单商品到货组织人员卸货清点数量检查质量确认后签字交营运专员录单商品入库归位客户订货客服开单营运专员打印销售单销售单到达营运主管安排人员按单备货交由配送人员清点装车配送收回单据并交营运专员客户签字确认收回货款，未回收的需在单上详细注明与客户接收人员清点交接商品

6、到达客户处销售流程退货流程客户提出退货确认是否可以退货不可退货不给予接收可退货与客户清点商品退货商品运回营运主管确认数量商品归位，做好退货台账登记营运专员做好销售退货单，审核客户退货整理待退货商品与采购确认是否可以退货不可退货商品转入其它流程录入采购退货单清点退货商品，打包送到物流寄回厂家审核采购退货单退货到厂家调拨需求营运专员打印调拨单调拨单到达营运主管安排人员按单备货交由配送人员清点装物流车配送单据交营运专员做入库审核签字确认接收方清点无误到达调拨方仓库单据交营运专员做出库审核调拨流程各业务环节操作规范 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效分店仓储管理员原：基础工资+业绩提成1）按备

7、货金额的千分之一提成。2）送货按送货金额的千分之1.3提成3）卸货按卸货金额提万分之八提成更改为：基础工资+业绩提成*考评系数+管理指标奖惩+损耗控制奖惩1）基础工资、业绩提成比率组成不更改；2）管理指标奖惩以营运工作检查表（仓储）四次评分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，仓储管理员+100元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格，仓储管理员扣100/人；损耗控制奖惩以团队进行；分店配送司机原：基础工资+业绩提成送货按是否有跟配送人员进行提成，司机在送货过程中必须协助装卸货。没跟配送人员为6元/趟+2元/家。有跟配送人员为2元/趟+2元/家。更改为：基础工资+业绩

8、提成*考评系数+管理指标奖惩1）基础工资组成不更改；2）业绩提成部分更改为：没跟配送人员为6元/趟+5元/家。有跟配送人员为6元/趟+2元/家；3）管理指标奖惩以营运工作检查表（配送）四次评分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，配送司机+100元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格，配送司机扣100/人；福州店仓储主管原：基础工资+业绩提成以仓储组签字的备货金额的总额万分之五提成，含福州店的备货+分店调拨备货+其它备货等更改为：基础工资+业绩提成*考评系数+管理指标奖惩+损耗控制奖惩1）基础工资3000元/月；2）业绩提成组成不再包括卸货提成、备货提成、送货提成，

9、提成更改为仓储组备货总金额万分之三（有效签字部分），含福州店、分店、网销及其它备货；3）管理指标奖惩以营运工作检查表（仓储）四次评分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，仓储主管+300元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格，仓储主管扣300/人；4）损耗控制奖惩以团队进行；福州店营运主管原：基础工资+业绩提成以配送组签字的送货金额千分之一进行提成，含网销发货+分店发货+福州店发货+其它发货更改为：基础工资+岗位绩效*考评系数+业绩提成*提取系数+管理指标奖惩+损耗控制奖惩1）基础工资3000元/月；2）增加岗位绩效1000元/月，实际绩效=绩效基数*考评系数；业绩

10、提成组成不再包括卸货提成、备货提成、送货提成，提成更改为配送组送货总金额千分之一（有效签字部分），网销发货+分店发货+福州店发货+其它发货；福州店营运主管4）管理指标奖惩以营运工作检查表（配送）四次评分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，营运主管+300元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格，营运主管扣300/人；一年内有3个月不及格的撤除营运主管职务；5）损耗控制奖惩以团队进行；分店营运主管（福州店除外）原：基础工资+业绩提成以分店实际完成业绩（不含税）的千分之一进行提成更改为：基础工资+岗位绩效*评分系数+业绩提成*提取系数+管理指标奖惩+损耗控制奖惩1）基础

11、工资3000元/月；2）增加岗位绩效1000元/月，实际绩效=绩效基数*考评系数；业绩提成组成不包括卸货提成、备货提成、送货提成，提成以分店实际完成业绩（不含税）的1.1进行提成；分店营运主管（福州店除外）4）管理指标奖惩以营运工作检查表四次评分平均值进行奖惩，仓储平均分*50%+配送平均分*50%，总分100，90分（含）以上优秀，营运主管+300元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格，营运主管扣300/人；一年内有3个月不及格的撤除营运主管职务；5）损耗控制奖惩以团队进行；损耗控制奖惩损耗控制奖惩以团队进行，为全场盘点月执行（每季度一次），目标损耗率0.5%，达成团队奖金1000元；损耗率达0.4%，团队奖金2000元；损耗率达0.3%