中层领导务实全书摘录

1、中层领导务实全书摘录中层领导的组织能力尤为重要管理要将各种心态不一的人团结起来，需要沟通、协调及合作来打成共识；中层领导应对每个下属充分了解，设法是他发挥所长，分工明确并合理，用人的原则之一是知人善任。一个中层领导是否拥有良好的人际关系，可从三方面来判断：他是怎么看待他的上司及下属；他用什么方式了解这些人对他的看法；他是怎么样处理这两方面的问题中层领导的工作就是善于发现问题和解决问题中层领导是高层管理者和基层管理者之间起重要沟通作用的人分配工作分配工作要以员工个人的能力为依据，如何让能力与其职位相称是用人的重要考虑因素分配工作还应考虑员工的个人兴趣分配工作还要考虑员工的个人气质管理要有合理的制

2、度制度是企业管理的基础，是企业组织中所有成员一切活动的基本规范，是成员在组织中的行为规范。管理需要制度，但是仅仅制度化绝对不是好的管理，因为制度会让企业变得僵化我们很少有人敢完全照制度去做，一切依法办理办的通的话，那还要领导干什么，基层不能够太死板制度只能管例行，不能管例外同样是未发，同样是没有遵守规定，中国人的处理方法有两种，一阴一阳。一种是抓，一种是不抓，都有自己的做法当干部的，如果事事都公事公办，那他就是一个不合格的领导要用发展、实事求是的眼光制订制度制度不是方法，制度是帮助我们把有形的规范好，但制度之外还有软件，要靠我们去运作作为领导者，应当以有效地手段使规章制度得到很好地执行，注意宣

3、传，而不要以为这些规则谁都知道领导者督促制度的执行，起到带头作用，也是解决“制度不制”这一顽疾的关键合理打开工作局面的八大事项1 、摆正自己的工作位置学会做大大事不独断，琐事不纠缠；不推诿难事，不抢占好事，工作不挑剔，失误不埋怨2 、了解自己的工作内容3 、抓紧熟悉新业务4 、不要让别人揪住辫子5 、妥善处理各种人事问题6 、正确对待前任7 、灵活运用自己的权力8 、开好第一会议慷慨的领导会对下属的成绩表示肯定，为下属无偿提供他的时间和注意力，与他们分享责任和权力听取每个人的意见奖励先进，可以起到鞭策、教育落后者的作用新任中层领导的四个不要1 、不要摆官架子2 、不要言而无信3 、不要唯权是抓

4、4 、不要自我期望值过高成熟对一个管理者来说也是至关重要的。每个管理者都需要学会敬业，善于观察，善于和他人共事，善于向别人学习，做到有礼有节，并且要永远真实。知识的广博程度，直接决定了管理者的眼界和高度中层领导必须具备的三种管理能力具有管理会议的能力1）打破冷场，关键在主持人；2）处理分歧的技巧；3）所谓跑题善于冷处理的能力善于条理化管理的能力做一个有修养的中层领导的七大要点1）要有豁达宽容的胸怀；2）要廉洁自律；3）真正关心下属，为下属减小压力；4）对待下属公正无私；5）识才、用才、唯才是举；6）以诚待人；7）不吹牛但也不过度谦虚中层领导易犯的错误事必躬亲这种结果是不受员工喜爱获得充分授权的

5、下属会更有效率工作目标不明确要明白标准不是强加在员工身上的主观臆断，而是可以作为一个尺度衡量业绩是否成功不会调动下属的积极性决策缺乏思考，随欲而行中层领导必须与下属进行定期的沟通；还要培养自己的坚定性，培养自己对令三思而后发主观性太强对员工的认同会增强管理者的号召力错误面对反面意见主观性太强如果中层领导发觉自己一直在疏远某一个或某一些人，就应该反省这样做是否合乎情理重罚轻奖在大多数情况下，向下属提出建议或批评都不应操之过急；而要三思而后行，以便找到最好的切入点，赞扬其工作上出色的一面，也应该对其不足提出批评，下属就会在受到激励的同时将工作做得更好谈判的能力谈判有一定的利益界限要营造和谐的谈判气

6、氛注意把握谈判时机注意掌握谈判的火候如何构建坚实的领导力领导力是指在设定目标和取得成就的过程中对全体成员和组织运行的过程中产生影响的能力权力和影响力是实现有效领导的必不可少的两个方面领导者需要激发员工的热情，点燃他们对未来的憧憬，使下属努力向目标迈进。要用生动的语言和极具感染力的工作方式将大家的工作潜力激发出来领导者的五条座右铭：以身作则，共同畅想，挑战现状，众志成城，激励人心领导者需要担当的五种角色领队教练场上队长啦啦队队长政委如何建立影响力要有一颗无私的公心要争做业务活动中的明星要讲究诚信语言表达要有感染力在细节上关怀下属联想集团有个三心准则：高层领导必须有事业心，中层领导必须有上进心，基

7、层员工必须有责任心一个合格的领导应该拥有以下6种品质：领导远见、领导热情、人才经营、优先顺序、领导权力、自我定位中层领导职场交际哲学优秀的领导者应会成人之美优秀的领导者应有低调的交际魅力闻过则喜，赢得好人缘要有与人为善的胸怀学会适时地装糊涂性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及相对固定的为人处世的方法中层领导职场创新意识巧给他人戴高帽：给上司，给平级，给下属悟透奖励只是手段，激励才是目的适时自我清零成功久了，总认为自己坚持的一些原有的管理方法和经营之道是正确的，接受不了新鲜事物；犯经验主义错误巧用鳍鱼效应，激发团队力量学会把握现在善待对手巧妙运用软能力就是沟通方面，接人待物方面的软

8、能力中层领导应对职场挫折能力如何培养处变不惊的能力：心理控制法、组织控制法、循序渐进，稳妥可罪；深谋远略，灵活应对变动切勿在抑郁时做重大决定慎思慎行不论你有多么正当的理由，怒火攻心永远是一种失败的表现，更是心智不成熟的表现实力悬殊时，避开强手的锋芒装愚守拙，是事业低潮时的上上智术人在失意时更要驾驭自己的优缺点优秀的领导者应以整体利益为最高利益中层领导怎样激发自身工作热情成功源于热忱相信自己的潜力看到自己每天的进步合理处理工作与生活的关系重视家庭生活人类的九大天性第一种是好奇心理；第二种是合群天性：任何有效的行动，都必须包括三个条件：知识、意志和组织第三种是占有欲望；第四种是创造冲动；第五种是自

9、我表现；第六种是审美观念；第七种是公平心理；第八种是是非之心；第九种是完整的人格信任是中层领导搞好团队合作的开始以下属的自愿为管理前提笑脸具有强大的力量待之以诚换回真心做到与员工心意相通正确处理与员工的关系：一个管理者的权威，其基础是员工的忠诚工作。聪明的管理者懂得：只有工作才是最重要的，能不能施展手中的权力倒是次要的，在别人心目中是否有权威，也是次要的。优秀下属必须具备的十大条件具有集体精神勇于承担责任忠实执行上司命令上司不在时能负起留守职责能够自我制约比自己聪明能雇佣一些比自己聪明的下属忠诚于企业知道自己的权限能够不断的学习拥有健康的身体须放弃七种人自以为是的人权力欲望强的人虚荣心强的人妒

10、忌心强的人投机的人谄媚的人拘泥于小节的人中层领导选择人才必须掌握的三个要点1、 用眼睛看清他的面目要全面地看人才；要客观地看人才要发展地看人才要用历史眼光看人才要从大节上看人才要从本质上看人才2、 从原则上考虑选择人才3、 根据人性的弱点来选择人才聪明而性格懒散的人，容易被人攻击贪婪而好占便宜的人，容易受贿叛变诚实而轻信他人的人，容易上当受骗掌握好激励的方式全面、正确看待物质激励给薪水须讲究技巧以股权为杠杆，撬起同人的工作热情合理发放年终奖，激励同人的积极性物质奖励也应该有规可循考核结果是物质奖励的原始依据阶梯式奖励奖励要在约定的第一时间兑现精神激励是1+12的好方法设立各种奖项宣传典型事迹让

11、同人获得成长空间举办亲属年会送上生日祝福把握好惩罚的尺度以明确的规章制度作为惩罚的依据合理制定惩罚制度，使下属心服口服惩罚由上往下，奖励由下往上让奖励发挥惩罚的效用智囊人物的素质构成：要事业心强；要知识广博；要头脑敏锐，思想解放，有创新精神；要有严格的科学态度、缜密的思维能力和系统分析能力；要掌握现代化的科学研究手段和方法，要具有良好的文笔和口才；要客观地思考问题要有推功揽过的精神拉偏套使正劲，做激动补窟窿，多出力少出名，唱黑脸不争功要在一个组织内做好，一定要做到三点：推功、揽过和成人之美务必与上司保持一定的距离用赞美与上司搞好关系真诚的向上司请教，增进彼此的了解必须懂得恃才助上的重要性中层领

12、导如何与同级相处先考虑面子，后考虑道理高调做事，低调做人中层领导之间最忌相互拆台相互搭台，一起共舞一致对外正职与副职的相处艺术正职要有宽阔的胸襟正职要理解副职的工作，不在背后说长论短正职要支持副职的工作，不在暗中牵制掣肘正职要关心副职的工作，坚持原则不徇私情正职要正确处理与副职的关系正职要对副职明确责任正职要对副职放手正职要对副职放心正职要对副职放权正职要对副职宽容副职必须摆正自己的位置，做好中层副职摆正关系，取得正职信任大胆负责，做好本职工作顾全大局，注意横向协调副职处事的四大注意事项在建议和设想不被采纳时要泰然处之在正职自主下甘当无能之人在别人有意无意的轻慢中保持平静心态在荣誉和赞扬前主动

13、避之中层领导如何与下属相处如何在与下级相处时当好三长多肯定，当好家长多引导，当好师长多关怀，当好首长充分了解下属的性格处理下级关系的四大原则公正平等民主信任与授权当面怕你的人，背后一定恨你与下属相处的三大方法充分了解下级充分支持下级充分理解和尊重下级中层领导运用权力的艺术第一章中层领导的掌权艺术宽容是中层领导的一种艺术权力不是利剑，而是激发器宽容绝非不明是非、不讲原则，而是襟怀坦荡、与人为善、以大局为主的胸襟。想要有效掌权，光靠权力行不通，这有点功夫在诗外的味道以严立威，无往不胜宽严相济，使下属臣服太宽松了下属不当回事，心不在焉，很容易被惯坏。太严了下属表面服从,实际反抗坚决果断是中层领导重要

14、的内在素质赏罚分明，增加自己威信确立自己的独特领导风格第二章中层领导如何有效授权如何选择令人放心的授权人选知道自己权限的人；忠实执行上司命令的人；勇于承担责任的人；上司不在时能负起留守职责的人；随时准备回答上司提问的人；致力于消除上司误解的人正确甄别能否授权的工作那些反复性强但是还必须做的事情授权职业爱好授权专业性强的工作授权发展机会不应该授权的工作人事或机密的任务制定政策的事物下属培养问题公司领导分配给你亲自做的事情当众授权下属可有效激励下属正确区分授权与推卸责任把权力和责任分开，当你把权力授予下属时，责任仍旧由你承担，总之，作为中层领导的你不能推卸责任让被授权的下属感觉到你的支持授权成功与

15、否，与中层领导对下属是否提供了足够的支持和帮助有密切的关系防止下属越权的三大措施中层领导要绝对控制住自己的权力；要拥有检查权、指导权、监督权和修改权因势利导，纠正错误要防止授权失控、失衡正确把握授权与撤权权力失控的原因有多种，主要是授权的下属出于某种目的的有意越权，作出一些过分的行为。如果发生了这种情况，中层领导必须要及时撤掉下属权力，决不能心慈手软打破授权障碍的三大沟通法宝传达倾听反馈第三章中层领导的控权规则中层领导如何控制下属的越权行为重申职责范围先表扬后批评给予警告因势利导收回授权撤职换人如何减少部属的抵抗情绪强调对下属实施控制的价值：留有余地的标准能够告知部属，他们的工作到底做的怎么样

16、。标准可把领导的干涉降到最低程度，并且只要符合标准就允许任意选择工作方法避免惩罚性或武断的标准控制标准要具体设定目标的作用是为了改进而不是惩罚要明确惩罚不符合目标要求的下属避免威胁部属运用控制措施要坚持一致性加强对员工的自律教育如何正确实现授权的控制命令追踪的两种方式：一是命令下达后一定时期，主管对命令的执行情况亲自观察。二是由下属定期向上级报告命令执行的情况首先：评价风险；其次。建立彼此信任；最后，进行合理的检查。适时的检查可以起到指导、鼓励和控制作用需要检查的程度决定于两方面：一是被授权下属的能力；二是授权任务的复杂程度授权控制的艺术牢牢掌握总目标宽严相济，恩威并重致人于前，防患未然放手不

17、撤手对下属应多引导中层领导权力制约的利弊发布命令需要注意的技巧放慢工作节奏：就是要想清楚再做命令的要求要十分明确明确办事的员工传达命令做好控制如何让命令100%执行态度和善，用词礼貌让下属清楚这件工作的重要性给部下更大的自主权让部下提出疑问第七篇中层领导沟通艺术第一章打造沟通技巧有效沟通的过程是什么沟通中，不仅仅是信息，同样思想和情感也是可以传送的中层领导必须掌握的有效沟通步骤进行事前准备：设立沟通目标，制订沟通计划，预测异议和争执，对情况进行分析确认自己的需求：有效提问进行异议处理进行共同实施有效沟通技巧听的过程要换位思考，鼓励他人表达自己。提问的技巧提出的问题要明确提出的问题要少而精提出的

18、问题应紧扣主题提问应注意把握时机提问应采取委婉、礼貌的方式中层领导必须掌握的十四大技巧沟通要有充分的时间在沟通之前，了解对方的期望善于运用沟通三大要素：文字、声音和肢体动作与下属说话时必须依据对方的经验80%的时间倾听，20%的时间说话讲出自己的真实感受交流开放式的问题沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的重视欣赏和肯定的作用要认识到表扬比批评更有效重复对方的话说出自己的理解注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用多沟通一些美好的事物中层领导必须把握好的十一种沟通时机企业经营状况、发展战略、组织结构发生重大变化时新员工到岗、老员工离开企业时阶段性绩效考核结束之前的绩效沟通下属工作职责、内容发

19、生变化时下属工资、福利或其他利益发生重大变化下属提出合理化建议或看法下属表现出明显变化，如表现异常优异或非常差下属对自己有误会时下属生病或家庭发生重大变故时说的艺术说话不宜太大声，过高的声音会使对方感到不舒服4个原则抱着一个积极地态度去沟通，并对结果充满信心对事不对人（谈行为不谈个性）。交流中表扬或批评下属时，一定要以事实为依据，尤其是批评时，要求只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论多提建议，少些说教，对下属的工作要多以建议的形式出现注意顾及和理解对方的感受为什么听不进去环境干扰；信息质量低下；自我中心；个人偏见；先入为主倾听的技巧注意自己的偏见；抑制争论的念头；保持耐性；不应过

20、早判断或下结论；鼓励；记名字是沟通的重要基础第二章与上级沟通的语言技巧妙用赞美处理好与上级的关系赞美上级的责任心赞美上级的决策能力赞美上级的才能赞美上级的成就赞美上级的仁爱之心赞美上级的贤明大义、如何掌握与上级沟通的语言艺术巧妙地恭维上级不抖搂上级的隐私忠诚求实请将不如激将迂回前进，攻其弱点锲而不舍不卑不亢如何成为领导身边的红人创造骄人的工作效率帮助领导释疑解惑善于稳定领导的情绪第三章与同级别同事沟通的语言技巧如何创造融洽的同事关系注重礼节患难与共真诚地赞美对方自我改正现在敢于暴露自己缺点的人实在少之又少积极接触领导者与同级谈话应注意的事项宽容大度；平等诚恳；尊重信任；相互激励；学会拒绝第四章

21、与下属谈话的语言技巧肯定和赞扬是激励下属的最好方法1、领导者肯定和赞扬下级的重要性能使下属对上级的指令获得更深刻、更全面的认识。下属在欣喜中领悟到这种对或好是以上级的价值取向和操作规范衡量出来的通过下属对成就感的获得，使其为自我能力和价值加深认识通过肯定向下属灌输你行的精神意识对获得成功的下属的褒扬势必会导致下属间的竞争对下属成绩和良好思想品格的肯定和赞扬，实际上就是对另一种与之相对立倾向的有力的否定和批评2、称赞要有事实依据3、一定要做到客观公正4、表扬要实在，不能大而空5、表扬要突出重点，同时兼顾左右6、表扬要具体，用事实说话7、表扬要公开及时8、扬长也要论短，增进下属认识9、切忌过于拔高

22、会使受肯定和赞扬的下级产生盲目的自我膨胀心理和自我崇拜会造成其他下属的逆反心理容易滋长下属不务实、工作不踏实、找捷径的风气恰当的批评也是一种有效地激励手段否定和批评下级的基本原则实事求是；自责为先；对事不对人；因人而异；批评也要适度三明治策略批评夹在赞美中间保全下级的脸面打一棒子，给个甜枣直接批评的三种方法商讨法通过讨论、分析、交谈的形式，以平和的心境和口吻，循循善诱，帮助下级认识并改正错误，提高认识命令法时间紧迫时激将法-对部分下级适用迂回批评的四种方式询问法故意把核心问题掩盖起来，按一定线索东探西问，促使下级自我感悟侧击法-回避法一种不与当事人直接碰面或提及核心问题的一种否定和批评下级的方

23、法迂回启发法批评下属的八个忌讳忌捕风捉影，无中生有；忌言辞尖刻，恶语伤人；忌乘人不备，突然袭击；忌姑息迁就，抛弃原则；忌不分场合，随便发威；忌吹毛求疵，过于挑剔；忌口风不严，随处传扬；忌婆婆妈妈，无休无止及时安抚下属引导下属寄希望于未来强调问题发生的客观因素表达一如既往的信任讲述成功人士的失败经历培养下属的自信心同情但不要怜悯如何引导启发下属针对性；科学性；知识性；趣味性；座谈应掌握的谈话原则语言要简洁明快；措辞应因人而异；注意启发引导；要引导，不要训导不能模棱两可、含糊其辞不能东拉西扯、言不对题态度真诚、谦逊与下属个别谈话的说话技巧寻找恰当的谈话时机把握话题：话题要做到大处着眼、小处入手，应

24、遵循两个原则：就事论事，不泛谈大道理；必须具体和实在；不戴帽子、打棍子、上纲上线掌握谈话的主动权；要善于提问和启发，使话题围绕正题进行；放得开,收得拢；敢于剖析自己，但切忌一味自我批评激发下属讲话的愿望启发下属讲真实情况抓住重要问题；一般在礼节性问候之后，便迅速转入正题将谈话引向深入掌握评论的分寸表达对谈话的热情与兴趣善于应对谈话中的停顿克制自己，避免冲动把公事与私事区分开与下属个别谈话的注意事项心平气和，双向交流灵活机动针对性强把握对象，揣测心理摆正位置，启发诱导感化与明理有机结合第七章主持会议的语言技巧主持会议必备的六大语言技巧议题突出，宗旨明确会议主持人是会议的舵手，要随时把握、驾驭好狐疑之舟，调动大家的积极性，始终遵循会议既定的议题、日程，进行充分的研讨，才能达到既定目的。这就要求主持人必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议包括哪些内容、怎么个开法、有哪些要求、与会者要承担什么任务。其中，哪一项应由与会者在会上作出决定；哪一项需要参考他的意见，哪一项与会者必须和上级保持一致，只研究怎么协调行动等。言之有度，掌握时机和分寸开会时有这种情况，有时大家意见比较一致，而会议主持人却不能及时总结，提请大家转入另一项议题，出现冷场；主持人要能够细致了解会议进程，掌握与会人员的心理，恰到好处的、适时地对会议进行引导，意见基本一致时，允许