小区宽带装拆移机管理办法眉山移动

1、文件编号：SCMC-MS-WL.XXB小区宽带装、拆、移机管理办法眉山移动版次：1.01、目的为支撑小区宽带市场及售后维护工作良好开展，明确小区宽带装、拆、移机管理职责，特制定本办法。2、适用范围本办法适用于移动通信集团四川眉山分公司小区宽带装、拆、移机管理工作。3、职责3.1市公司网络部：3.1.1负责制定全市小区宽带装、拆、移机流程及规范；3.1.2负责总体管理全市装、拆、移机工作；3.1.3负责全市 PBOSS 工单管理。3.2市公司市场部：3.2.1协助网络部管理乡镇区域装、拆、移机工作；3.2.3负责全市 BOSS 工单管理。3.3区（县）网络部：3.3.1负责执行市公司下发的小区宽

2、带装、拆、移机流程及相关规范；3.3.2负责具体管理所属区县装、拆、移机工作；3.4.5负责所属区县 PBOSS 工单管理。3.4区（县）市场部：3.4.1负责执行市公司下发的小区宽带装、拆、移机流程及相关规范；3.4.2协助网络部管理所属区县乡镇区域装、拆、移机工作；3.4.3负责所属区县 BOSS 工单管理。生效日期：2013 年 04 月 xx 日第1页 共4页文件编号：SCMC-MS-WL.XXB小区宽带装、拆、移机管理办法眉山移动版次：1.04、小区宽带装、拆、移机流程4.1小区宽带装、移机流程开始需要调整现场资源勘查是安装/调试质量测试通培训验收归档结束4.2小区宽带拆机流程生效日

3、期：2013 年 04 月 xx 日第2页 共4页1日内30分钟30分钟24小时内2日内3日内3日内资源更新回单现场离开网络资源调整无法开预约服务装移机工单1、 城区由区县 中心集中派 区县网络部，区县网络部调度专业队伍分点作业，集中返单；2、 乡镇由片区管理；3、 各装机在收到工单后，30 分钟内进行预约，如预约时间超过 3 天则向工单派发人申请延期；4、 上门前一小时与客户，再次确认时间；5、到达现场后，先进行现场资源勘查。再进行安装调试；6、 如需网络调整，直接区县网络部进行调整；7、 如无法开通，工单派发进行退单操作。并与用户做好解释工作；8、 现场安装分为安装调试、质量测试、培训验收

4、三个部分；现场安装完成后 4 小时内回复工单；装移机工单处理时限不超过 24 小时。10、城区在 1 日内将用户验收单等单据交回分公司营业部；11、乡镇在 1 日内将用户验收单等单据交回各乡镇营业厅；12、装机维护在 2 日内完成网络资源及用户资料更新；13、以上工作完成后。网络部、市场部为用户建立库。文件编号：SCMC-MS-WL.XXB小区宽带装、拆、移机管理办法眉山移动版次：1.0开始结束5、附件5.1装、移机流程关键点及相应标准、规范生效日期：2013 年 04 月 xx 日第3页 共4页30分钟30分钟24小时内1日内2日内3日内3日内拆机工单预约服务开始拆机现场离开并回收资源回单注

5、销用户归档1、 城区由中心集中派部，区县网络部调度专业队伍分点作业，集中返单；2、 乡镇由片区管理；3、 各装机在收到工单后，30 分钟内进行预约，如预约时间超过 3 天则向工单派发人申请延期；4、 上门前一小时与客户，再次确认5、 拆机工作分为用户使用端口移除及相关资源回收两部分；6、 拆机完成后 4 小时内回复工单；7、 拆机工单处理时限不超过 24 小时。8、 城区1 日内将用户验收单等单据交回分公司营业部；9、 乡镇在 1 日内将用户验收单等单据交回各乡镇营业厅；10、各营业点稽核拆机验收单据后于系统内注销相应用户；11、在2 日内完成网络资源表的更改；12、以上工作完成后归档。文件编号：SCMC-MS-WL.XXB小区宽带装、拆、移机管理办法眉山移动版次：1.0装、移机流程关键点及相应标准、规范5.2装、移机派工单模版个人宽带用户安装派工单（三联工单模5.3拆机