美廉美班车调研报告

1、美廉美超市免费班车案例分析小组成员：39133114 徐晓阳39133101高含39133103 刘新宇39133112 赖俊斌39133124 宋崇高摘要：本文以美廉美超市免费班车为案例，通过实地考察，问卷调查等方式，并与其他超市对比分析美廉美超市免费班车方案的优越性。提出美廉美免费班车的优点、缺点，并提出相关建议。关键词：美廉美超市免费班车，调查问卷一、美廉美超市免费班车背景简介1.美廉美超市背景简介北京美廉美连锁商业有限公司，是一家专业从事商业零售的大型综合性连锁企业，自成立起便以商业新兵和超市奇兵的姿态异军突起，经过长期快速发展，现已成为国内颇具规模、具有相当知名度的商业连锁企业。20

2、01年，美廉美仅以两家门店便跻身连锁百强第92位；2002年，美廉美进入全国连锁超市50强行列（排名第50位）；2003年排名全国连锁超市第47位；2004年升至第38位。目前，美廉美已成为北京市场上发展势头最好、运转最良性的少数超市之一。  据新京报报道：2004年“十一”期间京城连锁超市中，零售额同比增幅最大的是美廉美超市。2004年9月27日，京华时报公布了北京质量协会用户评价中心正式发布的“2004北京商业零售业顾客满意度测评结果”，美廉美超市是北京地区消费者满意度最高的3家内资超市之一，也是消费者满意度最高的7家内外资超市之一。2006年，经全球权威调查公司AC尼

3、尔森评定美廉美门店价值指数继2004年后，再次位居北京第一。  美廉美公司的经营宗旨是：以“先做人，后做生意”为企业文化和企业发展观的核心；以“美的不只是商品，廉的绝对是价格”为企业经营理念；以大型和中型综合超市为主力业态；立足北京及其周边地区，致力于开一家、火一家、赢一家，树立“大而全，美而廉”的品牌形象；不保守、不冒进，不争全国最大，不盲目追求店铺数量，但求开店质量，力争单店最佳、区域最强，积极而稳妥地探索多业态连锁经营的发展模式。2005年，美廉美销售额达到189800万元，位居北京同行业第四位。2006年，美廉美销售额达到24亿余元，再度创造平均单店过亿元的傲人成绩，并列居全

4、国连锁零售企业第44位，长期保持北京连锁企业4强的位置。  美廉美超市已经与北京市老百姓的日常生活息息相关，美廉美的品牌效应影响巨大、深入人心。2.美廉美花园路店免费班车情况简介我们组所调研的是离北京航空航天大学比较近的美廉美花园路店，该分店地理位置较为偏僻，离主干街道和公交地铁站点都较远，图一是从北航到该美廉美超市的路线图，图二是该美廉美超市正面入口的照片。图一 北航至美廉美超市路线图图二 美廉美超市照片从图一的路线图不难看出，美廉美超市地理位置较为偏僻，离主干道较远，因此，可想而知，免费班车的运行对该美廉美超市店的营销水平起了很大的促进作用。通过调查，我们了解了该美廉美

5、超市的免费班车运行情况。调研得知，美廉美超市共配有13辆班车，车型为中型客车，有十几个座位。免费班车的始发站与终点站均为图二的美廉美超市正面入口处，共有7条线路，分别为东线、西线、南线、北线、大北线、大西线、大东线。大北线、大西线和大东线是三条较长的线路。其中，除了大北线为每天有固定的18班次和出发时刻外，其余6条线路都没有固定的班次和时刻表，而是随着不同班车回到超市总站点后，按次序轮流出发。从早上8点开始一直到傍晚7点，总站的班车频率大约为3分钟一班，每条线路大约为20分钟一班，乘坐免费班车不需要小票，并且班车并不严格按照站点停靠，随叫随停。调研得知，在雨雪等特殊天气情况下，班车次数跟平常一

6、样，这体现出了美廉美超市职工的敬业精神，为周边居民及顾客带来了很大的便利。图三和图四为路过北航的西环线和大西线线路图，图五为大北线运行时刻图。图三 西环线图四 大西线图五 大北线运行时刻表二、问卷调查与实地调研我们小组的此次调研是在11月8日，采取了以问卷调查为主，以参考文献资料法为辅的调查方法。共发放问卷50份，回收有效问卷50份，发放问卷的对象是顾客。调查结果表明，在竞争非常激烈的零售业市场中，美廉美以其独特的经营理念、经营特色、便利的免费班车、正确的营销策略和独具的经营模式等诸多因素赢得广大顾客的认可与青睐。以下是根据此次调查的结果对美廉美超市免费班车方案进行的分析研究。通过问卷调查（调

7、查问卷及结果统计见附录），我们发现，到美廉美购物的人群女性较多，中老年人较多，学生较少。另外，在调查人群中，超过半数人愿意乘坐免费班车（购物班车）来美廉美购物。此外，通过第9题我们也不难发现，免费的购物班车也是吸引顾客到美廉美购物的重要原因之一。从问卷整体情况来看，我们分析得出，美廉美超市是非常受顾客欢迎的，而且，美廉美的免费购物班车也是非常受顾客欢迎的。此外，我们认为美廉美的免费购物班车方案能够促进美廉美超市的经济收益更进一层楼。三、美廉美超市免费班车案例分析通过分析美廉美超市免费班车的案例及调查问卷统计结果，我们得到美廉美超市实行免费班车方案有如下优点：1.免费班车发车频繁，为顾客节省时间

8、美廉美班车运营线路辐射范围不会超过7公里商圈，这也是该班车之所以能频繁发车的原因，可以更快、更好地把顾客接送到目的地，乘坐美廉美班车远比乘坐公交更为节省时间。据班车负责人介绍，要是班车发车和等待时间过长，就会流失一部分顾客。2.免费班车线路及运行方案设计合理 7条线路的设计，较好地覆盖了超市周边地区，方便周围居民的购物与出行，同时，取消了再往西的线路，避免了与西边同行业的沃尔玛的竞争，营造了一个公平竞争的良性竞争氛围。3.班车成本低，但经济效益大由于美廉美超市是自营型班车，可以合理地掌握成本费用，还有一方面是购物班车为中型客车，并且没有空调，从而节约了成本费用，但是顾客乘坐舒适度打了一定折扣。

9、而班车对超市经济效益的促进作用从美廉美超市的销售业绩的年年攀升以及我们之后所做的调查问卷中可以很明显得看出。4.有利于周边交通情况的改善事实上，如果前面所说的优点仅仅是针对美廉美和顾客而言，那么，对美廉美的免费班车方案而言，其对社会的更重要的一个作用是，有助于改善周边地区的交通。首先，免费班车的运行减少了人们自驾车购物的出行次数，我们小组成员在三次的调查期间，基本看不到自驾车到美廉美超市购物的顾客，这与西边的沃尔玛大量顾客自驾车购物形成了鲜明的对比，也正是因为如此，美廉美只设置了一个几十车位的小型停车场，而沃尔玛则是设置了一个大型的地下停车场。其次，乘坐免费班车不需要凭借购物小票，也就是说，普

10、通乘客也可以选择乘坐美廉美的免费班车出行，这大大减轻了周边地区公共交通的压力。总体而言，四通八达的美廉美超市免费班车，是顾客最好的交通工具，招手即停的服务，给顾客提供极大的方便，循环无间隙的运营，为顾客节省了时间。同时，我们小组也分析讨论了美廉美超市免费班车的缺点，并相应简单提出了一些建议。1.某些时刻某些班次的免费班车上座率低 我们通过调研发现某些时段某些班次的美廉美超市免费班车上座率很低，有的仅有4、5个人甚至更少，因此，我们建议，可以进行线路优化或者线路运行管理优化，比如在高峰时期增加班车班次或者在低峰时期减少班车班次。另外，我们希望美廉美超市可以多鼓励普通群众搭乘美廉美班车，这样，能够

11、避免美廉美超市免费班车资源闲置，而且，能够为社会作出相应的贡献。2.在美廉美超市的免费班车上放置相关特价商品的单目或者美廉美超市的宣传资料因为美廉美超市每一段时间都会有不同的特价商品，建议超市可以在免费班车上放置特价商品单目，并随超市内的变化而更新。这样，顾客在乘车前往美廉美超市的过程中可以先查看是否有自己感兴趣的特价商品，既节省了顾客逛超市的时间也增加了超市的销售额。另外，在班车上也可以放置美廉美超市的宣传资料，这样可以增加回头客的数量。3.候车棚处没有各线路班车的运行规则，会让初次乘坐班车的顾客一头雾水考虑到美廉美超市的7条线路班车运行规则蛮为复杂，特别对于初次乘坐免费班车的顾客而言，可能

12、会一头雾水，因此我们建议在候车棚处贴出详细的班车运行规则。四、工作进度安排及分工安排1.工作进度第1-3周：确定选题，初步进行实地考察第4-12周：对超市班车情况及周边交通情况进行详细调研，针对不同人群发放调查问卷第13-15周：整理调研及问卷结果，进行案例分析第16-17周：讨论分析，撰写案例分析论文2.分工安排徐晓阳：主要负责课题的选取与课题目标的确定，总体进度及分工的安排， 调查问卷的编写以及案例分析论文的总体撰写。高含：主要负责课题的提出与课题目标的确定，进行选题原因分析与案例分析以及案例分析论文相关部分的撰写 宋崇高：主要负责调查问卷的发放与问卷结果的详细统计，并进行选题原因与案例分

13、析刘新宇、赖俊斌：主要负责调查问卷的发放，实地调查信息记录、各路线图的整理与制作以及案例分析论文相关部分的撰写 附1调查问卷美廉美超市免费班车调查问卷调查目的：了解顾客对美廉美超市的免费班车的评价情况调查对象：顾客调查时间：11月8日调查地点：美廉美花园路店声明：此次调查问卷为配合学校课题研究，并无商业目的，请您放心填写，并诚心希望您认真对待1.您的性别（ ）A 男 B女2.您的年龄（ ）A 21-35岁 B 36-45岁 C 46-55岁 D 56岁以上3.您的月收入（ ）A 1000-3000元 B 3000-5000元 C 5000-10000元 D 10000元以上4.您是否经常到美廉

14、美超市购物（ ）A 是 B 否5.您每周来美廉美超市购物的频率（ ）A 一到两天一次 B三到四天一次 C 一周一次 D说不好6.您到美廉美超市购物的方式是（ ）A 自驾车 B 购物班车 C公交车 D 步行/自行车7.您坐过美廉美超市的购物班车吗？（是/否）您坐购物班车通常需要等多久（ ）A 5到10分钟 B 10到20分钟 C 20到30分钟8.您认为美廉美的宣传力度如何（ ）A 很好 B 一般 C 不够 D 几乎没有9.您选择到美廉美超市购物的原因是（多选）（ ）A商品种类 B 商品价格 C免费班车 D服务质量 E购物环境 F地理位置10.您对美廉美免费班车的运行情况还有何意见和建议？附2统

15、计表1.您的性别（ ）A 男 B女A 男B女46%54%2. 您的年龄（ ）A 21-35岁 B 36-45岁 C 46-55岁 D 56岁以上A 21-35岁B 36-45岁C 46-55岁D 56岁以上18%22%26%34%3. 您的月收入（ ）A 1000-3000元 B 3000-5000元 C 5000-10000元 D 10000元以上A 1000-3000元B 3000-5000元 C 5000-10000元D 10000元以上28%44%20%8%4. 您是否经常到美廉美超市购物（ ）A 是 B 否A是B 否74%26%5. 您每周来美廉美超市购物的频率（ ）A 一到两天一次 B三到四天一次 C 一周一次 D说不好A一到两天一次B三到四天一次C一周一次D说不好26%32%24%18%6.您到美廉美超市购物的方式是（ ）A 自驾车 B 购物班车 C公交车 D 步行/自行车A自驾车B购物班车C公交车D步行/自行车30%54%6%10%7.您坐过美廉美超市的购物班车吗？（是/否）您坐购物班车通常需要等多久