管理工具学习及应用编辑

1、第一章 QC新旧七大工具1、层别法（1）定义 ：又名层别法、分类法、分组法。它是按照不同的标志，把搜集到的大量有关系一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。按照不同影响因素，寻找问题真实原因和变化规律；亦即将多种多样的资料，因应目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析。（2）通常的层别方法分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，分层可采用以下标志：人员：可按年龄、工级和性别等分层。机器：可按设备类型、不同的生产线等分层。材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。方法：可按不同的工艺要求、操作方法、等分层。测量：可按测量设备、测量人员和环境条件等分层。时间：可按不同的

2、班次，日期等分层。环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。（3）层别法的应用及注意事项它主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的的加以分门别类的归纳及统计。同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。（4）应用步骤1）收集数据。2）将采集到的数据根据不同目的选择分层标志。3）分层。4）按层归类。5）画分层归类图。（5）应用实例某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。经过50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法

3、不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：（1）按操作分层，如表1所示；（2）按气缸生产厂家分层，如表2所示。由以上两个分层表容易得出：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法并选用B厂的气缸垫。然而，事实并不是这样的，当该厂采用这个方案后，漏油率仍然很高(如表3所示，漏油率为3/7=43%)。因此，这样简单的处理是有问题的。正确的方法是：（1）当采用A厂生产的气缸垫时，应推广采用李师傅的操作方法；（2）当采用B厂生产的气缸垫时，应推广采用王师傅的操作方法。这时他们的漏油率都是0%。可见，运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。2、

4、特性要因图（1）定义：又名石川图、鱼刺图、因果图。它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。分析原因与结果的关系，找到问题的原因。（2）特性要因图的三种类型 A、整理问题型特性要因图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型特性要因图（头在右，特性值通常以“为什么”来写） C、对策型特性要因图（头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）（3）特性要因图的应用及注意事项它有利于找到问题的症结的原因，然后对症下药，解决质量问题；在质量管理活动中，尤其是在QC小组质量分析和质量改进活动中有着广泛应用。它可用于以下几个方面：1）分析因果关系；

5、2）表达因果关系；3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。 绘制特性要因图的注意事项：1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏。2）确定原因，尽可能具体。3）有多少质量特性，就要绘制多少张特性要因图。4）验证。使用特性要因图的注意事项：1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；2）特性要因图使用时要不断加以改进。（4）应用步骤1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。2）规定可能发生的原因的主要原因。3）开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。如图所示：结 果原因类别原因类别原因类别原因类别 因果框架

6、图4）寻找所有下一个层次的主原因并画在相应的主（因）枝上；继续一层层地展开下去。如图所示。一张完整的因果图展开的层次至少有二层，许多情况下还可以有三层、四层或更多的层。5）从最高层次（即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少理（一般为35个）看起来对结果有最大影响的原因（一般称重要因素，简称要因），并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、采取措施、控制等。第二层原因原因类别原因类别第一层原因第三层原因结 果原因类别原因类别因果层次展开示意图（5）应用实例冲压作业效率低的因果图3、柏拉图（1）定义：又名柏拉图、pareto图、二八定律、重点管理法、ABC图、重点分析法。柏拉图是为寻找

7、影响产品质量的主要问题，即在影响产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法，分析因素影响的大小；（2）柏拉图的分类分析现象用的柏拉图。这种柏拉图与以下不良结果有关，用来发现主要问题：1）质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修；2）成本：损失总数、费用等；3）交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；4）安全：发生事故、出现差错等。分析原因用的柏拉图。这种柏拉图与过程因素有关，用来发现主要问题：1）操作者：班次、级别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；2）机器：机器、设备、工具、模具、仪器；3）原材料：制造商、工厂、批次、种类；4）作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。 （3

8、）柏拉图的应用及注意事项柏拉图的主要用途是：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；识别进行质量改进的机会。应用注意事项：项目分类一定要按照同一维度。分类方法不同，得到的排列图不同。为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：0%80%间的因素为A类因素，即主要因素；在80%90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%100%间的因素为C类因素，也即一般因素。如果“其他”项所占百分比很大，则分类不够理想。如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。（4）应用步骤1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。2）设计一张数据记录表。3）将数据填入表中

9、，并合计。4）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。6）画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。7）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。将数据填入表中，并合计。8）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（帕累托曲线）。9）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。（5）应用实例电气不良状况记录表 期间:2010年

10、8月8-28日过程检查组 检验者: 周易依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：形成图表：累计影响比例(%)不合格数 17013610268340 收敛不良 几何失真 白平衡不良 敲闪 无书面 书面倾斜 其他 100%80%60%40%20%04、直方图（1）定义：又名质量分布图。直方图法即频数分布直方图法，它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。透过直方图，我们可以了解一组数据之下列几项特征：1）数据的分布形态（分配状态）； 2）数据的中心位置（集中趋势）；3）数据离散程度的大小（变异性）； 4）数据和规格之间的关系。（2）直方图的分类

11、1）标准型（对称型）标准型数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。这种形状也是最常见的。2）锯齿型锯齿型做频数分布时，如分组过多，会出现此种形状。另外，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。3）陡壁型陡壁型平均值远左离（或右离）直方图的中间值，频数自左至右减少（或增加），直方图不对称。当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现这种形状。4）偏峰型偏峰型数据的平均值位于中间值的左侧（或右侧），从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称。当

12、下限（或上限）受到公差等因素限制时，由于心理因素，往往会出现这种形状。5）平顶型平顶型当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状。6）双峰型双峰型靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。7）孤岛型孤岛型在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常，测量错误或混有另一分布的少量数据。（3）直方图的应用及注意事项通过直方图的观察与分析，可了解产品质量的波动情况，掌握质量特性的分布规律，以便对质量状况进行分析判断。同时可通过质量数据特征值的计算，估算生产过

13、程总体的不合格品率，评价过程能力等。应用注意事项1）不要将直方图与柱状图、控制图、排列图等混淆。2）异常值应去除后再分组。3）应取得详细的数据资料（例如：时间、原料、测量者、设备、环境条件等）。（4）直方图应用步骤1）确立调查目的在制作直方图时，必须先确认自己想用直方图来获得哪些信息。如超声波焊接拉力分布情况。 2）收集数据（n），制作测试记录 3）找出最大值（L）和最小值（S），并计算全距R=L-S 4）决定组数在绘制直方图时，区间的数目会影响到直方图的外观，一个简单的方法是利用下列公式计算区间数：组数k = , n为数据个数。例如：n = 50时，k = =7.071（取7）。另一个法则是

14、取k个组数，满足2 k-1 n < 2 k。数据个数建议分组组数50  1006  101002507  12250以上10255）决定组距h：h = R/k，一般取h为最小测量单位的整数倍。6）决定组界组界即是每一分组之上下界限值，其决定方法如下：第一组下界1S 最小测量单位2第一组上界11h第二组下界21第二组上界22h第组下界i i-1第组上界i ih第组下界k k-1第组下界k khL 则停止。7）计算组中点求出区间的中心值，即：（区间的下界限值+区间的上界限值）/ 2 = 区间的下界限值+h/2。8）计算次数，并作次数分配表将组界、组中点填入次数分

15、配表，将原数据依其值归类入某一组并以计票的方式以/字划记各组的次数。9）绘制直方图以组界或组中点为X轴，次数为Y轴。再以各组的组距为底边，次数为高，对每一组绘一长方形，相邻的组其长方形需紧靠在一起，不要有空隙。10）记入必要事项收集数据期间，样本大小，品质特性的单位，测定日期，测定者，必要的批号。11）进行分析 分析的重点在于直方图的特征：数据的分布情形，数据的中心位值，数据的离散程度，数据和规格的关系等。 （5）应用实列直方图举例测量100个外毂尺寸单位:mm顺序测定 值1101.361.491.431.411.371.401.321.421.471.3911201.411.361.401.

16、341.421.421.451.351.421.3921301.441.421.391.421.421.301.341.421.371.3631401.371.341.371.371.441.451.321.481.401.4541501.391.461.391.531.361.481.401.391.381.4051601.361.451.501.431.381.431.411.481.391.4561701.371.371.391.451.311.411.441.441.421.4771801.351.361.391.401.381.351.421.431.421.4281901.421.

17、401.411.371.461.361.371.271.371.38911001.421.341.431.421.411.411.441.481.551.37Max= 1.55 Min=1.27R = Max Min = 0.28决定组数决定组界n=100 , k = = 10L11.27 - (0.01/2)  U1 1.265 + 0.03决定组距 1.265 1.295组距 = 全距 / 组数L21.295U2 1.325 = 0.28 / 10 L31.325U3 1.355= 0.028 0.3L41.355U4 1.385L51.385U5 1.415 L61.415U6

18、 1.445 L71.445U7 1.475 L81.475U8 1.505 L91.505U9 1.535 L10  1.535U10  1.565 计算组中点组中点= ( L1+U1 ) / 2 = (1.265+1.295) /2 = 1.280计算次数并作次数分配表组 界组中点XMED次数划记次 数fi1.265 - 1.2951.28/11.295 - 1.3251.30/41.325 - 1.3551.34/ /71.355 - 1.3851.37/ / / / /221.385 - 1.4151.40/ / / / /231.415 - 1.4451.43/

19、/ / / /251.445 - 1.4751.46/ /101.475 - 1.5051.49/ /61.505 - 1.5351.52/11.535 - 1.5651.55/1绘制直方图5、散布图（1）定义：散布图是研究成对出现如（，），每对为一个点的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。通过相关分析能找到两个变量的相互关系，为分析品质问题提供便利，从而查出问题的本质之所在。 （2）散步图的类型1）强正相关2）强负相关3）不相关 4）非直线相关5）弱正相关 6）弱负相关（3）散步图的应用及注意事项在散布图中，成对的数据形成点子群，研究点子群的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。在散布

20、图中：当增加，相应地值也增加，我们就说和是正相关；当增加，相应地值却减少，我们就说和之间是负相关。散布图的相关性判断：1）对照典型图例判断法；2）象限判断法；3）相关系数判断法等。（4）散步图的应用步骤1）收集成对数据（，）；2）标明轴和轴；3）找出和的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴和纵轴；4）描点；5）判断。（5）散步图的应用实列身高体重No.身高体重No.身高体重No.身高体重116556111615521175622172681217662221626231595213166482315848418274141757624162525158631516867251787461625

21、816178752615952717672171595027152458175661815962281596291655619176782915859101636820158543018277散步关系：弱正相关4、管理图（1）定义：又名管制图、控制图、休哈特图。管理图是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常波动；而异常波动则表明需要对其影响因素加以判别、调查，并使之处于受控状态。（2）管理图的作用及控制原理：作用（）在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；（）在质量控制方面，可

22、能性用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态；（）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。控制原理：产品质量是具有变异的；产品质量的变异具有统计学规律性；质量变异的偶因和异因。（3）应用管理图的步骤1）选取控制图拟控制的质量特性，如重量、不合格数等。2）选用合适的控制图种类。3）确定样本组、样本大小和抽样间隔。在样本组内，假定波动只由偶然原因所引起。4）收集并记录至少个样本组的数据，或使用以前所记录的数据。5）计算各组样本的统计量，如样本平均值、样本极差和样本标准差。6）计算各统计量的控制界限。7）画控制图并标出各组的统计量。8）研究在控制界限以外

23、的点子和在控制界限内排列有缺陷的点子以及标明异常（特殊）原因的状态。这一步要使用控制图的判断准则进行分析，当过程稳定了，可以执行下一步；否则剔除异常数据后从第5步重新开始。9）研究过程能力并检验是否满足技术要求。若过程能力满足要求，可以转入下一步；否则需要调整过程直至满足要求。10）延长控制图地控制限作为控制用控制图，进行过程日常管理。（4）管理图的分类（5）应用管理图的注意事项1）在5M1E因素未加控制、工序处于不稳定状态时就使用控制图管理工序。2）在分析用控制图不满足要求（如工序能力不足、控制图不稳等）情况下就使用控制图管理工序。3）用公差线代替控制线，或用压缩的公差线代替控制线。4）仅打

24、“点”而不做分析判断，失去控制图的报警作用。5）不及时打“点”，因而不能及时发现工序异常。6）当“5M1E”发生变化时，未及时调整控制线。7）画法不规范或不完整。8）在研究分析用控制图时，对已弄清有异常原因的异常点；9） 在原因消除后，未剔除异常点数据。 （6）管理图应用实例某公司为控制某型号产品的尺寸（规格为100.150±0.050），每天取样五个作测量，数据如下所示测绘其控制图，如下图所示（7）计量值控制图界限线的计算公式计量值控制图界限线的计算公式汇总(标准差未知的情况)计量值控制图界限线的计算公式汇总(标准差已知的情况)（8）计数值控制图界限线的计算公式表7、查核表（1）定

25、义：又名检查表、核对表、统计分析表。用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。（2）查核表分类1）点检用查核表项目/周别12341、清除铁屑2、螺丝紧固3、润滑加油说明栏：正常 故障 保养人： 审核： 2）记录用查核表不良项目/周别123合计1、划伤正正一正一三202、尺寸偏差正一正一123、污点二一一44、变形正二 7记录人： 审核： （3）应用注意事项必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合格的类别、位置、模

26、式等，不可混淆。（4）应用步骤1）明确收集资料的目的。2）确定为达到目的所需搜集的资料。3）确定对资料的分析方法和负责人。4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。 （5）应用举例某单位对汽车零配件的缺陷统计不合格种类检验记录小计表面缺陷正正正一16裂纹正正一11装配不良一1形状不良正正一11其他正一6总计正正正正正正正正正正458、关联图（1）定义：又名关系图。关联图是解决关系

27、复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。（2）用途1）制订全面质量管理计划2）制订质量方针；3）制订生产过程的质量改进措施；4）推进外购、外协件的质量管理工作；5)制订质量管理小组活动规划与目标展开；6)解决工期、工序管理上的问题；7)改进职能部门的工作；8)其他。(3)应用步骤1）定要分析的“问题”。 “问题”识别规则是：箭头只进不出。2）召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”3）边记录、边绘制、反复修改关联图；4）用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头

28、指向是：原因结果。5）找出重要因素（简称“要因”）。“要因”应出自末端因素。末端因素的识别标志是：箭头只出不进。“要因”应当用符号加以标别。6）将“要因”同“问题”之间的路线用粗箭头连接起来，以示关键路线。7）复审关联图。随着环境条件的变化，应当不断地、及时地复审关系图并加以修正甚至重新绘制。（4）应用关联图的注意事项：1)单目标（即关键质量问题只有一个）因果分析时最好不用关联图；2)用因果分析关联图时，“要因”必出自末端因素并做出“标识”；3)图中一定有若干相互关联的因素。 （5）应用实例电控装机合格率低的关联图：9、亲和图（1）定义：又名KJ法、A型图解法。亲和图针对某一问题，充分收集各种

29、经验知识，想法和意见等语言.文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。亲和图适合解决那些需要时间.慢慢解决.不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的.需要迅速解决的问题。亲和图具有以下特点：从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；（2）亲和图类型1）个人亲和图 2）主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。 3）团队亲和图 4）以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。（3）用途主要用途

30、如下：1）认识事物；2）打破现状，提出新的方针；3）促进协调，同一思想；4）贯彻方针。（4）应用步骤1）确定课题；2）收集语言资料；3）将语言资料制成卡片；4）整理综合卡片；5）制图；6）应用10、树图（1）定义：又名树型图、系统图。构成因素展开型树图就是把主题构成因素一级一级的展开，绘制成树状图形，显示因素之间的关系措施展开型树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。（2）分类一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。（3）树图的主要用途1）新产

31、品研制过程中设计质量的展开；2）制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；3）目标、方针、实施事项的展开；4）明确部门职能、管理职能；5）对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开；6）工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；7）探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；8）可以用于因果分析。（4）应用步骤1）确定具体的目标或目的；2）提出手段或措施；3）对措施手段进行评价；4）绘制手段措施卡片；5）形成目标手段的树型展开图；6）确定目标能否充分实现；7）制定实施计划11、矩阵图（1）定义：矩阵图是以矩阵的形式分析问题与因素、因素与现象、现象与因素之间相互关系的图形。一般常把问题、

32、因素、现象放在图中的行或列的位置，而把它们之间的相互关系方在行与列的交点处，并用不同符号表示出它们的相关程度。常用的相关程度的符号有两种：表示有强相关（或密切关系）；表示有关系（或弱相关）。（2）分类1）L型矩阵图是一种最基本的矩阵图，它是由A类因素和B类因素二元配置组成的矩阵图。适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段，或若干个结果及其原因之间的关联。2）T型矩阵图是由A类因素和B类因素组成的L型矩阵图和由A类因素和C类因素组成的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。3）Y型矩阵图是由A类因素和B类因素、B类因素和C类因素、C类因素和A类因素组成三个L型矩阵图，即表示A和B、B和C、C和A三因素分

33、别对应的矩阵图。4）X型矩阵图是由A类因素和B类因素、B类因素和D类因素、D类因素和C类因素、C类因素和A类因素的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。（3）用途1）确实系统产品开发、改进的着眼点；产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开（QFD）之中；2）系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；3）发现制造过程不良品的原因；4）了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略明确一系列项目与相关技术之间的关系；5）探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。在应用矩阵图时应注意：在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过

34、来决定。（4）应用步骤1）确定事项；2）选择因素群；3）选择矩阵图类型；4）根据事实或经验评价和标记；5）数据统计寻找着眼点。（5）矩阵图的应用实例：某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图 12、矩阵数据解析（1）定义：矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据解析法。数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。（2）矩阵数据解析法的用途1）新产品开发的企划；2）复杂的品质评价；3)自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的

35、品质,质量功能的开展；4)从大量的资料中解析不良要因；5)牵涉到复杂性要因的工程解析。（3）矩阵数据解析法的应用实例某汽车维修部，实施6项目，意在提高顾客满意度，使用QFD矩阵实例。 13、PDPC法（1）定义：又名过程决策程序图。我们把实现某一事物理想目的的过程中可能要发生的各种问题，事先推想出能够得到的各种结果，制订出解决的措施方案，并随着事态的发展来调整方案，最终保证实现理想目的的方法，叫做过程决策程序图法。在动态实施过程中，随着事态发展所产生的各种结果及时调整方案，运用预先安排好的程序来保证达到预期的结果。（2）PDPC法的特征：1）法不是从局部，而时从全局、整体掌握系统的状态，因而可

36、作全局性的判断。2）可按时间先后顺序掌握系统的进展情况。3）可密切注意系统进程的动向，再追踪系统运转时，能掌握产生非理想状态的原因。同时，从某一输入出发，依次追踪系统的运转，也能找出“非理想状态”。4）当出现过去没有想到的情况时，可不断补充、修订计划措施。（3）PDPC法的用途1）制定方针目标管理中实施计划。2）制定科研项目的实施计划。3）对整个系统的重大事故进行预测。4）制定控制工序的措施。（4）PDPC法使用注意事项1）随着新事实的发现或事态的进展，必须随时改变图形，追加能够解决新阻碍原因的手段，所以PDPC图形的一个原则是必须随时更新。2）制作从开始到达非预期结果的PDPC图时，可能非预

37、期的结果相当多，此时，并不需将所有非预期的结果都举出，只要乐观地进行就可以。3）最终结果也可能相当多，但在制作时，只选其中一个来制作，完成之后，再考虑到达其他结果的图形。4）制作图形是随着时间的经过来制作，遇到阻碍时，可朝相反目标来思考。5）如果朝非期望的不好方向进行时，可以在某处导入对策，以切断路线的连接，使其不再朝此继续进行。6）会有再返回到出发点的情形，不过，这并没有关系。7）曾经在前面出现过的相同状态，可以再度提出来引用。8）也可能形成部分封闭的回馈路线。9）要设法不使箭头交叉的情形过多，否则图形看起来会很杂、很乱，也可能因此分不清前后关系。10）最希望的路线最好能很容易和其他路线区别

38、出来。11）制作PDPC图，在想象不顺利的情况下，或在连接导致最终结果的不安要素时，要由各角度去缜密考虑实施后不理想的结果，不要存在“不可能有这种事”、“不会这样做吧”的想法，否则会使思想受挫。12）在实施阶段，应确实了解其实施的结果，必要时，制定新对策，逐次追加实施事项，以充实计划。（5）使用PDPC法的步骤1）召集所有有关人员（要求尽可能的广泛参加）讨论所要解决的课题。2）从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。3）对提出的手段和措施，要举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案。4）将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是

39、对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来。5）进而，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的 情报，要研究其对其他线路是否有影响。6）落实实施负责人及实施期限。7）不断修订图。 （6）PDPC法的应用实例某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作。14、箭头图（1）定义：又名网络计划技术、网络图、矢线图、计划评审法（PERT）、关键路线法（CPM）它是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线图。（2）箭头图的运用1）制订详细的计划，可以在计划阶段对方案进行仔

40、细推敲，从而保证计划的严密性。2）进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整；3）能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出该工具的作用。箭头图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成，如图所示。（3）箭头图的绘制规则1）箭头图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。2）箭头图中不能出现闭环。也就是说，箭条不能从某一节点出发，最后又回到该节点上。3）相邻两个节点之间，只能又一项作业，也就是说，只能又一个箭条。4）箭头图只能又一个启始节点和一个终节点。5）箭头图绘制时，不能缺口。否则就会出现多起点或多终

41、点的现象。 （4）网络图的绘制步骤1）明确主题2）确定必要的作业和(或)日程3）按先后排列各作业4）考虑同步作业，排列相应位置5）连接各作业点6）计算作业点和日程7）画出要径线（6）箭头图实例123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211D外壁工程E外壁粉饰15、甘特图（1）定义：甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L·

42、;甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。（2）优点及局限优点：由于甘特图形象简单，在简单、短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。图形化概要，通用技术，易于理解； 中小型项目一般不超过30项活动；有专业软件支持，无须担心复杂计算和分析。局限：甘特图事实上仅仅部分地反映了项目管理的三重约束（时间、成本和范围），因为它主要关注进程管理（时间）； 软件的不足。尽管能够通过项目管理软件描绘出项目活动的内在关系，但是如果关系过多，纷繁芜杂的线图必将增加甘特图的阅读难度； 甘特图的项目管理方式可以用微软公司的Office Project来体现和实现。（3）绘制步骤1）确项目牵涉

43、到的各项活动、项目。内容包括项目名称（包括顺序）、开始时间、工期，任务类型（依赖/决定性）和依赖于哪一项任务。 2）建甘特图草图。将所有的项目按照开始时间、工期标注到甘特图上。 3）项目活动依赖关系及时序进度。使用草图，按照项目的类型将项目联系起来，并安排项目进度。 此步骤将保证在未来计划有所调整的情况下，各项活动仍然能够按照正确的时序进行。 也就是确保所有依赖性活动能并且只能在决定性活动完成之后按计划展开。 同时避免关键性路径过长。关键性路径是由贯穿项目始终的关键性任务所决定的，它既表示了项目的最长耗时， 也表示了完成项目的最短可能时间。请注意，关键性路径会由于单项活动进度的提前或延期而发生

44、变化。 而且要注意不要滥用项目资源，同时，对于进度表上的不可预知事件要安排适当的富裕时间（Slack Time）。 但是，富裕时间不适用于关键性任务，因为作为关键性路径的一部分，它们的时序进度对整个项目至关重要。 4）计算单项活动任务的工时量。 5）确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。 6）计算整个项目时间（4）应用1）项目管理：在现代的项目管理里，被广泛的应用。这可能是最容易理解、最容易使用并最全面的一种。它可以让你预测时间、成本、数量及质量上的结果并回到开始。它也能帮助你考虑人力、资源、日期、项目中重复的要素和关键的部分，你还能把10张各方面的甘特图集成为一张总图。以甘特图的方式，可

45、以直观的看到任务的进展情况，资源的利用率等等。 2）微软项目管理软件(MicroSoft Project)：在微软的Project软件里，微软公司把甘特图植入程序里，通过项目经理对项目任务的分配，就可直接形成甘特图。 3）其它领域：如今甘特图不单单被应用到生产管理领域，随着生产管理的发展、项目管理的扩展，它被应用到了各个领域，如：建筑、IT软件、汽车等等。 4）相关软件：由于软件业的飞速发展，甘特图这种广泛应用于项目管理的软件已可由其他项目管理软件替代。如basecamp，TeamOffice（SaaS型）、趣客、易度（SaaS型）等，都可对项目进行管理，安排任务，查看进度。其中TeamOff

46、ice还有免费试用版，无需下载、不用安装，上网就能使用，透视出项目管理软件日臻完善的前沿趋势。16、趋势图（1）定义：趋势图,也可称为统计图或统计图表，是以统计图的呈现方式,如1柱型图,2曲线图,3饼图,4点图, 5雷达图等,来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形。目前一般的办公软件中都带有统计图表功能,如Microsoft Office, Kingsoft WPS系列;在中间件领域主要有WFsoft wfChart等,也有一些专业方向的统计图软件。（2）各种趋势图举例介绍1）柱形图是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹表示数据分布的情况，主张图也就是条形统计图。相似的还有扇形统计图和

47、折线统计图。2）曲线图是由一系列平滑的曲线通过点连接形成的趋势图。3）饼图仅排列在工作表的一列或一行中的数据可以绘制到饼图中。饼图显示一个数据系列 （数据系列：在图表中绘制的相关数据点，这些数据源自数据表的行或列。图表中的每个数据系列具有唯一的颜色或图案并且在图表的图例中表示。可以在图表中绘制一个或多个数据系列。饼图只有一个数据系列。）中各项的大小与各项总和的比例。饼图中的数据点 （数据点：在图表中绘制的单个值，这些值由条形、柱形、折线、饼图或圆环图的扇面、圆点和其他被称为数据标记的图形表示。相同颜色的数据标记组成一个数据系。4）点图（前面的散点图）5）雷达图雷达图（又可称为戴布拉图、螂蛛网图

48、）是财务分析固表的一种。即将一个公司的各项财务分析所得的数字或比率，就其比较重要的项目集中划在一个圆形的固表上，来表现一个公司各项财务比率的情况，使用者能一目了然的了解公司各项财务指标的变动情形及其好坏趋向。17、流程图（1）概念：流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一

49、。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。 流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。（2）绘制流程图的步骤为便于识别，绘制流程图的习惯做法是： 一般用椭圆表示“开始”与“结束”；行动方案普通工作环节用矩形表示 （例如输入输出） ；问题判断或判定（审核/审批/评审）环节用菱形表示 ；箭头代表工作流方向 ；流程图实例图 ；输入输出为平行四边形打算的。（3）分

50、类数据流程图 数据流程图表示求解某一问题的数据通路.同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体. 数据流程图包括： a. 指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体； b. 指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能； c. 指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号； d. 便于读.写数据流程图的特殊符号. 在处理符号的前后都应是数据符号.数据流程图以数据符号开始和结束（除9.4规定的特殊符号外） 程序流程图程序流程图表示程序中的操作顺序. 程序流程图包括： a. 指明实际处理操作的处理符号，它包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号；

51、 b. 指明控制流的流线符号； c. 便于读.写程序流程图的特殊符号. 系统流程图系统流程图表示系统的操作控制和数据流. 系统流程图包括： a. 指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体； b. 定义要执行的逻辑路径以及指明对数据执行的操作的处理符号； c. 指明各处理和（或）数据媒体间数据流的流线符号； d. 便于读.写系统流程图的特殊符号. 程序网络图程序网络图表示程序激活路径和程序与相关数据的相互作用.在系统流程图中，一个程序可能在 多个控制流中出现；但在程序网络图中，每个程序仅出现一次. 程序网络图包括； a. 指明数据存在的数据符号； b. 指明对数据执行的操作

52、的处理符号； c. 表明各处理的激活和处理与数据间流向的流线符号； d. 便于读.写程序网络图的特殊符号. 系统资源图系统资源图表示适合于一个问题或一组问题求解的数据单元和处理单元的配置. 系统资源图包括： a. 表明输入.输出或存储设备的数据符号； b. 表示处理器（如中央处理机.通道等）的处理符号； c. 表示数据设备和处理器间的数据传输以及处理器之间的控制传送的流线符号； d. 便于读.写系统资源图的特殊符号18、头脑风暴法概念及用途：又名畅谈法、集思法、群英会、诸葛亮会。头脑风暴法，是由美国奥斯本（Alex F Osbom）博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一和种创造性思考的方法。头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。使用头脑风暴