直放站室分及WLAN分册

1、中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册（2013年版）目 录第一章 维护界面划分和代维工作内容5第二章 代维工作流程及质量控制点10第三章 代维工作质量指标16第一章 维护界面划分和代维工作内容第一条 维护界面的划分1. 基站设备与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站及室分与WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站及室分与WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归铁塔天馈项目；室分站点RRU划归直放站及室分与WLAN代维项目，BBU设备归基站代维项目。2. 交流引入线缆维护

2、界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。3. 铁塔及天馈维护界面：若直放站及室分与WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归铁塔及天馈项目。4. 集客家客设备（含传输接入）维护界面：直放站及室分与WLAN和集客家客设备（含传输接入）共同使用的地网、地线等配套的设备，划归直放站及室分与WLAN代维项目。5. WLAN与传输专业的维

3、护界面：宽带箱尾纤及配线光缆以上部分（包含主干光缆）归线路代维，ONU及以下设备（含供电模块、AP、天馈线、网线）归WLAN代维。第二条 维护工作内容1. 直放站及室分巡检维护工作内容序号维护主体维护检测项目周期质量标准1设备标签设备标签季标签正确齐全2固定资产条型码季资产条型码正确齐全3工程图纸检查室内分布覆盖图（工程图纸）季图纸是否与现场一致，有无根据新增覆盖对图纸资料进行更新。如不一致应及时进行更新，并通知主管部门4主设备（含主机和干放）对设备进行清洁、除尘季干净、整洁5设备运行是否正常季无告警6检查主机及附属设施固定情况季各种支撑件牢固，不生锈7尾纤和电缆季连接良好8接地是否正常季地阻

4、值小于5欧姆9直放站监控状态季正常联机10检查并核对直放站基础信息，如站点信源小区信息等季现场模拟部分监控告警（如做告警门限修改模拟告警、驻波比、下行功率门限修改等测试），现场联机做巡检上报操作，确保监控功能有效11供电系统外部供电季正常可靠12UPS及UPS风扇。（无安装UPS的站点取消UPS相关内容）季UPS工作正常，UPS风扇运转正常，无故障告警，UPS旁路功能正常。13UPS电池管理参数季电池管理参数满足要求14电池外观；电池连接电缆、连接条无漏液、无变形现象；连接电缆、连接条牢固、无腐蚀15测量UPS电池电压季正常：220V，误差5%16接地季接地线否固定，无生锈17天馈线系统检查施

5、主天馈线和覆盖区域的分布系统（天馈系统）年八木及分布系统无被盗或破损、生锈或移位（被风刮歪、刮倒等），天馈线及其它无源器件牢固无松动或脱落，支撑杆或横杆牢固、无生锈18八木天线、定向天线水平角度，下倾角度年是否和记录一致，如不一致应提交主管部门核实19有否接地年接地线固定，无生锈20是否有高压电线、广播电视线或电信光缆与馈线搭挂交越现象年如发现应及时处理并通知主管部门21运行环境设备工作环境是否良好季温度、湿度正常，没有安全隐患22天线前方是否有障碍物阻挡季如发现应及时通知主管部门23系统的目标覆盖环境是否发生变化季如有异常应及时通知主管部门24覆盖效果室内外入口切换季正常切换25每次巡检都必

6、须在覆盖天线下测试信号强度与通话质量季在基站直接覆盖区和每个有源设备覆盖区内进行1次业务拨测，对每个天线点位进行定点点位覆盖场强测量2. WLAN巡检维护工作内容序号维护主体维护检测项目周期质量标准1设备标签设备标签季标签正确齐全2固定资产条型码季资产条型码正确齐全3主设备设备进行清洁、除尘季干净、整洁4AP、AC、交换机、协议转换器、ONU等设备运行是否正常季AP、AC、交换机等设备指示灯无异常，无设备告警5检查设备发热情况季设备无异常发热，机柜风扇正常工作6检查设备及附属设施固定情况季各种支撑件、机柜牢固，不生锈。7电缆头、接插件季连接良好8检查并核对AP基础信息，如MAC地址、安装位置等

7、季资料信息与现场一致，且与OMC一致9供电系统外部供电季正常可靠10UPS及UPS风扇季UPS工作正常，UPS风扇运转正常，无故障告警，UPS旁路功能正常。11UPS电池管理参数季电池管理参数满足要求12电池外观；电池连接电缆、连接条季无漏液、无变形现象；连接电缆、连接条牢固、无腐蚀13测量UPS电压季正常：220V，误差5%15接地季接地线否固定，无生锈16天馈线系统天馈线防水年防水良好，符合1+3+3标准，外观美观，无明显的鼓包。天线接头、功分器必须使用防水封包。网线头使用防水塞。未使用的馈线接口也必须做防水。17天馈线防雷年馈线加装避雷器，避雷器地线应固定到避雷带上，地线应固定牢固，不得

8、有生锈现象。18天馈线、抱杆固定年天线安装到抱杆上，不得固定到避雷带或者无固定。天馈线、抱杆固定牢固，无锈蚀现象。抱杆必须有配重。馈线必须套PVC管。转弯处使用软管。19天线型号年11N AP必须使用双极化天线，11G AP必须使用单极化天线，天线不得混用。室外安装的天线必须为室外天线，漏水孔向下，自扣天线漏水孔不得向上。20天线下倾角年天线下墙角度数应按照设计要求调整，一般正对楼宇中间位置，同一AP的2.4G和5.8G天线下倾角应相同。21天线方向角年同一AP的2.4G天线和5.8G天线的方向角应相同，天线方向角一般为正南正北方向，不同AP尽量避免有重叠覆盖的区域。22天线主覆盖方向遮挡年天

9、线覆盖方向无障碍物遮挡，如楼顶墙体、广告牌、铝制遮雨棚等23室外网线固定年应采用五类线，室外网线长度不超过70米，室外网线中间不得有接头，需套PVC管，且PVC管固定牢固。网线走线平顺，曲度合理，杜绝有急弯。24馈线走线固定年馈线走线平顺，曲度合理，杜绝有急弯。25滴水湾检查年室外网线、电源线、光缆等进入设备箱的线缆应先做滴水湾，下走线进入设备箱。26孔洞封堵年对墙体孔洞用防火泥进行封堵，为方便维修不使用密封胶。27覆盖效果每次巡检都必须在覆盖天线下测试网络覆盖情况，确认分布系统正常运行季在覆盖天线下95%的测试区域，信号强度大于等于-80dBm，ping网关时延不大于50ms；丢包率不大于3

10、%；巡检周期说明：在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省可根据直放站、室分及WLAN的运行环境、重要程度及设备性能情况提高巡检频次。第三条 工程随工随工是指直放站、室分及WLAN站点在整改、扩容、设备更新和改造等相关工作需由其它施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。第四条 工程验收在新建工程验收时，代维公司可接受维护管理单位的委托,协助维护管理单位，参与工程验收；验收时，交接四方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员及监理人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。第五条 交维移动公司将工程验收通过的站点按照交接流程将维护

11、职责移交代维公司。第六条 故障处理代维人员负责直放站及室分与WLAN设备的故障处理，根据故障类型不同，分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理。第七条 投诉处理代维人员负责处理因直放站及室分与WLAN设备故障引起的投诉，代维人员应根据投诉等级、处理时限、故障处理操作规范及时解决客户投诉。第八条 应急保障应急保障工作指代维公司要统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按移动公司的要求配备有关资源。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），代维公司要组织抢险救灾和应急保障队伍到指

12、定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。第九条 数据维护代维人员负责对直放站及室分与WLAN的各种设备的基础数据进行收集与更新，包括所有设备的配置情况、调动情况、入网时间、维修记录等，确保系统资料与现网一致。第十条 网络调整及整改配合网络优化日常工作进行直放站、室分与WLAN相关参数的调整和测试工作，包括线路、设备、天线等的移位、拆装、整改等工作，以及配合移动方完成热点安全隐患的整改工作。第十一条 协助移动公司进行业主维系工作协助移动公司做好维护范围内直放站、室分与WLAN的业主简单维系工作，维持好业主关系，及时获取各类停电信息，杜绝因业主原因而导致的网络故障。第二章 代维工作流程及质量控制

13、点第十二条 巡检维护计划制定与审核流程1. 质量控制点1-1（描述性控制点）：核实巡检计划。核实代维公司工作计划的合理性及巡检计划的可行性。移动公司根据代维公司提交的“工作计划”和“巡检计划”，检验工作计划内容的完整性、合理性。2. 质量控制点1-2（描述性控制点）：审核维护报告。审核提交的维护工作报告，验证代维工作完成情况。1) 移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。2) 代维公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括巡检、故障、数据维护、随工情况、问题整改，移动公司临时布

14、置工作的完成情况等方面，以及代维公司内部员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果，等等。 3. 质量控制点1-3（指标性控制点）巡检计划完成率。第十三条 巡检工作流程1. 质量控制点2-1（描述性控制点）：进站时间。核查巡检计划的吻合性及巡检工作的真实性。通过支撑手段核查进入机房时间，验证巡检计划的执行情况及巡检工作的真实性。2. 质量控制点2-2（描述性控制点）：离站时间。核查巡检时长是否满足代维工作需要。通过支撑手段核查巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护工作要求。3. 质量控制点2-3（描述性控

15、制点）：巡检工作质量标准。通过质检人员现场质量检查，核对现场填写的巡检记录。4. 质量控制点2-4（指标性控制点）：巡检站点合格率。第十四条 随工流程图1. 质量控制点3-1（描述性控制点）：响应时间。核实代维人员是否按时到达直放站及室分与WLAN现场。2. 质量控制点3-2（描述性控制点）：随工质量。核实施工单位对随工工作的满意度及现场施工质量，核查随工人员是否对施工过程进行全程监控。3. 质量控制点3-3（指标性控制点）：随工完成率。第十五条 交维验收流程图1. 质量控制点4-1（描述性控制点）：工艺验收。核查代维公司验收的工程工艺质量，要求符合相关设备的维护规范，规避工程遗留问题。2.

16、质量控制点4-2（描述性控制点）：性能验收。核查设备开通后的性能，要求满足设备性能要求。3. 质量控制点4-3（描述性控制点）：设备建档。核查代维公司上报的设备档案是否与现场设备种类、数量一致。第十六条 故障处理流程1. 质量控制点5-1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达故障现场的响应时长。2. 质量控制点5-2（描述性控制点）：故障恢复时间。核查管控代维人员的故障处理时长。3. 质量控制点5-3（指标性控制点）：工单质量。从故障处理及时率、故障处理超时平均时长、工单处理及时率、工单合格率四个指标控制本项工作的质量。4. 质量控制点5-4（指标性控制点）：设备运行质量。包括直放站

17、故障率、直放站轮询成功率、直放站设备监控率、WLAN AP退服率、WLAN AP下线率等五个指标控制本项工作的质量。第十七条 投诉处理流程1. 质量控制点6-1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达投诉现场的响应时长。2. 质量控制点6-2（描述性控制点）：投诉问题解决时间。核查管控代维人员的投诉处理时长。3. 质量控制点6-3（指标性控制点）：工单质量。从工单处理及时率、工单处理超时平均时长、工单合格率等三个指标控制本项工作的质量。第十八条 应急通信保障流程1. 质量控制点7-1（描述性控制点）：应急响应的及时性。代维公司应按规定时限组织抢险救灾，代维公司的应急保障队伍应按规定时限

18、到指定地点待命。2. 质量控制点7-2（描述性控制点）：应急工作的完成质量。代维公司应服从移动公司的统一指挥和调度，应按移动公司的要求完成抢险救灾和应急保障工作。第十九条 数据修改流程1. 质量控制点8-1（指标性控制点）：数据准确性。从资源数据完整性、资源数据准确度两个指标控制本项工作的质量。第二十条 专项工作任务流程1. 质量控制点9-1（描述性控制点）：响应时间。核实代维公司是否按照规定时限到达现场。2. 质量控制点9-2（描述性控制点）：核实现场。核实代维公司反馈情况是否属实。3. 质量控制点9-3（指标性控制点）：工单质量。从工单处理及时率、工单合格率两个指标控制本项工作的质量。 第

19、三章 代维工作质量指标已删除资源数据部分第二十一条 巡检工作1、巡检完成率： 定义：统计周期内，完成巡检的站点数量占计划巡检的站点数量的比例。计算方法：巡检计划完成率=完成巡检的数量/计划巡检的数量×100%。巡检完成率98%。2、巡检站点合格率： 定义：统计周期内，检查合格的站点数量占检查的总站点数量的比例。合格站点是指该站点能完全达到验收规范的要求，巡检工作到位，无隐患。计算方法：巡检站点合格率=检查合格的站点数量/检查的总站点数量×100%。巡检站点合格率90%。第二十二条 随工工作随工完成率：定义：统计周期内，实际随工次数与派发工单随工次数的比率。计算方式：随工完成

20、率=实际随工次数/派发工单随工次数×100%。随工完成率98%。第二十三条 故障处理工作1、故障处理超时平均时长：定义：统计周期内，故障处理的超时平均时长。计算方法：故障处理超时平均时长故障处理超时总和/故障超时次数×100%。故障处理超时平均时长故障规定处理时长2、故障处理及时率定义：统计周期内，按规定时限内的故障处理数量占故障总数量的比例。计算方法：故障处理及时率时限内处理的故障次数/故障总次数×100%故障处理及时率99%。第二十四条 网管指标工作1、直放站故障率（不含停电引起的故障）定义：统计周期内，直放站故障历时累计时长占各天参加轮询设备数的运行历时总和

21、的比例。计算方法：直放站故障率（直放站故障历时累计时长/当月各天参加轮询设备数的运行历时总和）×100数据来源：从省公司网管系统按月提取市公司本地网相应指标。直放站设备故障历时（单位：小时）统计方式：通过直放站监控中心，提取设备原因类故障及故障历时。设备原因类故障包括上下行低噪放故障告警、上下行功放故障告警、电源故障告警、本振失锁告警、下行驻波告警、功放过温告警、光收发故障告警、自激告警、射频总告警。本月同一台设备出现多次相同的告警，按一次故障计算。设备原因类故障历时是指，本月中第一次发生告警的时间至本月最后一次相同告警的恢复时间。最长历时不超过当月总天数。直放站故障率1.3%。2、直放站轮询成功率定义：统计周期内，各天直放站轮询成功设备数的总和占各天参与轮询设备数总和的比例。计算方法：直放站轮询成功率（当月各天直放站轮询成功设备数的总和/当月各天参与轮询设备数总和）×100。数据来源：从省公司网管系统按月提取市公司本地网相应指标。统计方式：通过直放站监控中心，提取每天的直放站轮询成功设备数，和每参与轮询的设备数。滞后一天提取数据，公式中分子和分母为当月各天累计的总和。参与轮询的设备不包括被盗、搬迁、停用的设备。直放站轮询成功率97.5%。3、直