信息化建设项目参考版_图文

1、<文档标题>深圳市民营及中小企业信息化建设项目情况深圳*有限公司目录一、企业信息化项目总体方案 (3(一项目实施背景和目的 (3(二项目的必要性 (3(三项目投资规模 (4二、企业信息化实施和投入 (5(一企业信息化基础建设情况 (5(二实施方案 (6三、系统描述 (11(一技术方案 (11(二功能介绍 (12(三项目的特点和创新点 (27四、项目实施后的效益评价 (27五、企业信息化实施过程的经验和体会 (30六、企业信息化下一步的发展规划 (31一、企业信息化项目总体方案(一项目实施背景和目的公司目前各种日常生产经营管理数据处理量年均将达1000万条,未来3年内日常生产经营管理

2、数据处理量可能增加到1500万条,因为原有的ERP系统(专业版功能比较单一,其中40%的海量数据还是通过手工处理,各环节重复劳动严重、效率低下,生产经营数据无法即时生成,准确性得不到保证,公司IT整体应用水平较低,严重制约着公司的发展。为了进一步提升公司管理和经营管理水平,参与市场竞争提供强有力的信息支撑平台,通过本次金蝶K3 ERP项目的实施,搭建一个综合性的公司信息化平台,保证整个公司内的物流、资金流和信息流畅通无阻,并且能够随时了解和查询公司内管理状况。通过系统的实施,优化业务流程和资源配置,降低运营成本,从而维系更密切的客户关系,全面提高内部协调力度、整体营销能力和获利能力。另一方面,

3、完善企业信息化的同时,建立企业大数据,对于客户及市场情况进行量化分析客户采购习惯,为企业下一步的市场及产品规划提供数据支撑。(二项目的必要性随着公司的高速发展,规模的不断扩大,目前的管理方式已经不适应公司发展及管理的要求,为减少重复的手工操作、规范运作过程,及时掌握、控制、集成管理公司生产经营活动中的所有信息,实现公司内外部信息的共享和有效利用,提高公司管理效率和管理水平,急需建立一套以流程为基础,适用公司特点,基本满足公司日常经营管理数据处理的产、购、销、财务一体化的信息化管理系统,对公司发展战略提供支撑。(三项目投资规模本项目总投资70.17万元,包括硬件设备投入和软件投入。其中: 1、硬

4、件设备投入 服务器 单独购买一台HP Z230工作站作为金蝶K3 ERP 系统的服务器,金额为6700元。图1 HP Z230工作站 2、软件投入金蝶K3 ERP 软件价格为580000.00元,项目实施费用115000.00元,共计695000元。附:软件购买模块以及站点数: 产品名称金蝶K3 WISE版本号14.0模块清单使用许可数(个K3-WISE CRM 客户管理 15K3-WISE CRM 日程管理K3-WISE CRM 市场管理 K3-WISE CRM 商机管理 K3-WISE CRM 销售过程 K3-WISE CRM 服务管理 K3-WISE CRM 决策分析 K3-WISE 财

5、务 总帐管理 4K3-WISE 财务 报表管理 K3-WISE 财务 应收管理 K3-WISE 财务 应付管理 K3-WISE 供应链 采购管理 15K3-WISE 供应链 销售管理 K3-WISE 供应链 仓库管理 K3-WISE 供应链 核算管理 K3-WISE 供应链 委外加工管理 K3-WISE 生产制造 生产数据管理(PDM 6K3-WISE 生产制造 生产任务管理(MO K3-WISE 生产制造 物料需求计划(MRP K3-WISE 成本管理 实际成本1 合 计41二、企业信息化实施和投入(一企业信息化基础建设情况1、机房及系统硬件方面公司建立了独立的机房,配置了防火等机房安全保障

6、设备,配备了专职系统管理员维护各种硬件设备。2、网络环境建设方面公司有由防火墙、路由器、核心交换机、各楼层的分属交换机共同构成的内部网络环境,对外接入了电信100M独享网络光纤。公司各部门之间通过网络实现数据和信息传输。3、安全保障方面公司网络配备了防火墙(硬件,系统服务器防病毒软件,信息系统按规定对数据进行备份,采取对系统数据定期备份到移动硬盘,存放异地实现异地备份功能,确保了系统运行的安全。4、组织、制度方面公司配备了专职系统管理员,负责企业门户网站及信息化管理系统的维护工作。公司制定了企业信息化管理制度和操作手册,如计算机网络管理制度、办公自动化系统运行管理制度、企业信息化用户手册等。(

7、二实施方案为了规范、有序且切合实际的完成金蝶K3 ERP项目的实施目标,保证此项目的顺利运行,我公司通过和金蝶K3 ERP实施顾问沟通,结合公司的实际情况,提出以下实施策略和实施步骤:1、实施策略(1高度重视,认真组织,定期例会公司领导要高度重视信息化工作,认真研究,积极推进分管业务的信息化建设。一把手要亲自挂帅,将信息化建设有关工作落实到具体工作岗位,落实到具体的人。全公司提高认识,统一思想认识,不敷衍了事。制定信息化工作发展目标,长期有规划,短期有计划,并随着公司自身业务需要和工作进度进行适度调整,及时予以修订。公司除了设立信息化建设工作领导小组,还需要设立了信息化专职管理部门,实现信息化

8、工作统一归口管理。同时根据信息化建设的不同阶段,成立一些临时专项工作组,进而保障工作顺利的进行,比如ERP项目支持组、信息标准化管理组等等。(2建立制度为了确保各项信息化工作有序进行,针对计算机机房的管理、计算机网络管理、信息系统的使用和推广等,必须适时推出各类相关制度,并在后期应用阶段持续不断的对相关制度进行完善,使信息化制度更加适应公司的发展要求,为公司信息化工作高效管理提供保障。制度建设包含了激励和约束两方面的内容,设定基础指标,在工作过程中,高于基础指标的,进行奖励和表彰,低于基础指标的,或工作有失误的进行通报批评和罚款。(3定期考核公司定期对各个部门进行信息化水平测试,逐步建立信息化

9、建设绩效考核制度,层层落实信息化建设和应用的责任。加强沟通和协作,充分发挥各方的优势和作用,特别是要发挥公司的主体作用,充分调动企业的积极性、主动性和创造性,推动工程顺利实施。(4加强培训采取在线培训、远程培训和面对面培训等方式相结合,对各级领导和员工开展有针对性的,分层次的应用系统培训,并建立考核上岗制度。在各个部门挑选一名或几名有一定计算机知识的人员作为信息点工作人员,以点带面,配合所在部室信息化工作的开展。加强对成员企业信息化的指导,充分发挥公司整体优势,着力实现公司信息化协调平衡发展。先进帮助后进,结对子对口支援,实现优势互补和协调平衡发展。(5内部抽查及阶段总结信息化工作小组会定期对

10、各个部门的单据以及业务流程进行抽查,并做相应的记录。同时会召开内部会议,对抽查出的问题进行讨论分析,并梳理各部门的流程,让整个信息化建设有序进行。2、具体实施步骤(1成立公司信息化建设领导小组,领导小组下设工作组,工作组的主要职责如下:a制定公司信息化建设中长期方案;b定期组织召开小组工作会议;c组织实施公司信息化建设工作。(2公司信息化建设领导小组-工作组的主要工作内容:a需求调研;b需求分析;c总体设计;d方案选型;e具体组织实施;f不定期向顾问领导小组汇报信息化建设工作。(3信息化建设阶段进程1启动阶段(2015年2月-2015年5月公司信息化建设领导小组对公司进行信息化现状调研,整理公

11、司各部门需求,制定信息化建设方案,最后完成信息化相关硬件设备的选型和购买。系统需求的确定,主要确定了如下事宜:a梳理现有流程,分析上线可行性;b新增需求可行性研究与分析;c排列需求实施顺序,制定子项目流程上线计划。信息化建设有关合同的审核修改及签订。召开信息化建设启动大会,准备大会材料,宣传项目意义和重要性,指定相关责任人。2实施阶段(2015年6月-2015年9月服务提供商进场,提取需求细节。进行基础平台升级。数据录入,基础平台系统测试。业务流程再造。个性化表单与流程设计。汇总各专项任务的工作成果,组织开展项目验收。3推广阶段(2015年7月-2015年9月将在线、远程、录像、视频、当面培训

12、等手段相结合,开展信息化培训。对各级领导和员工开展信息化技能考试。针对使用中的问题和用户意见,不断修改完善信息系统。4考核巩固阶段(2015年8月-2015年9月再次对公司信息化现状进行评价测试,根据信息化建设绩效考核制度对公司相关人员进行奖惩。总结成功经验以及经验交流活动。附:具体时间进程: (4信息化建设的管理及日常维护1信息化建设的管理信息化建设统一由工作组负责组织,具体专业工作由公司IT负责人员负责。2日常维护由工作组以及IT人员负责处理日常所出现的问题,暂时解决不了的问题会发起会议组织相关部门讨论。3人员配置系统维护员:负责系统用户、权限等相关维护。由公司指定IT人员负责;模块维护员

13、:负责使用模块的参数配置维护,意见收集与反馈,部门内部培训与宣导,维护流程及操作规范。由所在部门提出,分管领导审核,经公司IT人员培训考核合格上岗。4维护流程及操作规范按照公司IT人员及软件公司统一提供的操作指导书(使用手册执行。5系统优化更新根据公司生产经营发展及模块使用后的反馈结果,持续优化与更新,由工作组组织IT人员和模块维护员实施。6信息化使用培训及考试由工作组组织IT人员和模块维护员统一制定培训科目及PPT,考试题目与范围。(5信息化建设经费管理所有信息化建设经费,统一由部门提出,分管领导审核,由公司IT负责人员组织评估后,报公司审批。三、系统描述(一系统架构系统架构软件模块结构生产

14、、品质管理生产计划制膜成品仓库流延复合拉伸分层分切包装销售供应链管理品质管理出库入库库存盘点数据结构数据流数据接口安全功能调用系统结构模式基于C/S架构业务流程管理接口层管理平台模块功能包模块间接口模块与管理间接口模块配置管理用户端用户管理.运行环境客户端操作系统存储服务器备份网络制程巡检成品检验系统间接口(二功能介绍序号模块子模块应用功能点应用功能科目会计科目管理一级科目自动生成会计科目辅助核算物料编码管理物料编码编制管理制订合理的物料编码管理流程,通过系统功能和流程设置,有效的提升物料编码的管理,减少和1 基础数据管理物料编码的权限管理物料编码属性维护管理物料编码状态控制物料编码类别管理杜

15、绝重码的发生。集团统一编码,按需分发、授权给相关用户组或个人通过物料编码状态控制功能,实现物料不同阶段不同特性的有效控制提供物料属性管理,完整的记录物料的库存、成本、计划采购和销售等方面的属性。可按照物料的不同属性将物料分为不同的类别,按照不同的物料类别查看物料的的各种报表,如电芯、成品电池销售报表等。支持物料批量信息的导入。配方管理(BOM配方创建和维护配方审批配方校验、检查配方正查反查ECN变更管理替代料的管理可按父子结构和树形结构二种方式手工录入配方信息,也可批量导入对核对通过的配方进行审核确认可对已经完成的配方其完整性、逻辑合理性进行检查可对配方进行单级展开、多级展开、未级展开、综合展

16、开形式地正查,也可单级展开、多级展开、未级展开形式地反查,同时,可进行多配方的差异比较进行配方的工程变更管理,实现从工程变更的申请到审核的新增、修改、删除的管理销售管理模拟报价管理销售报价管理销售合同的管理销售订单的导入和维护销售订单的权限管理多种类型销售订单的管理销售订单的变更销售发货通知的管理销售出库的管理销售退货能够根据产品的配方结构和工艺资料快速进行报价能够根据销售政策自动生成报价单,并实现纸质报价单扫描后以附件形式与报价单关联提供销售合同的管理,实现由销售合同下推生成销售订单提供了销售订单管理功能,实时追踪查询订单执行情况,通过订单状态控制及时获取订单当前处理情况实现销售订单的分组权

17、限管理,只有有权限的用户才能查询相应订单提供多种类型销售订单的管理,可区分不同类型的销售订单,如搅拌车、罐车、挂车、备件销售等销售情形。实现销售订单与需求计划、生产计划的集成系统提供销售毛利润、销售排名分析折扣额等查询,如可以在报表中录入相关的销售人员,甲方等信息,可相应查询到订单的出货、收款、折扣情况实现销售订单与工作令、领发料的集成,通过销售订单可查询到相应地工作令及工作令的领发料、完工、入库情况可通过销售订单生成发货通知单、销售出库单管理销售结算的管理销售相关查询和分析报表销售退货管理解决方案,对甲方的退货流程进行系统化的管理,并与应收管理进行集成。通过销售订单变更管理功能,对甲方的需求

18、变化能够很好应对和追踪。提供相关的管理分析报表,如销售订单明细表,未结销售订单等。实现销售订单管理、结算与应收管理的集成。采购管理采购申请管理询/报/比价管理采购申请创建采购订单采购订单生成和维护采购单多级审批采购订单生成采购通知提供采购申请管理功能,可对采购需求进行有效的管理。相关人员可录入采购需求,最终在采购人员处生成采购订单。采购申请单也可由系统通过物料需求计划自动生成借助系统规范询报比价流程,实现询报比价的记录和分析,并可自动将报价信息应用在采购订单上。可将审批通过的采购申请自动转为采购订单,并可对采购订单进行相应的维护作业。提供采购订单管理功能,对采购订单的全生命周期提供全面的管理和

19、追踪,提供多种采购订单类型,满足不同类型的采购业务的需求。提供采购审批解决方案,可以按照事先定义好的多级审批权限,对采购单进行层级审批采购收货采购入库采购退货采购结算采购管理相关查询和分析报表可由采购订单生成采购通知单,以备仓库库管员及时备库由采购单或采购通知单生成采购收货、入库单,进行货物的交接及入库采购退料管理解决方案,对供应商的退货流程进行系统化的管理,并与应付管理进行集成。采购发票的生成、暂估入库的管理。提供采购管理的常用报表,如供应商ABC分析,采购明细,采购应到未到明细,采购价格周& 月报等报表。库存管理采购入库采购退货销售出库销售退货库存调拨移库库存盘盈盘亏提供采购入库的

20、数量、成本进行核算,可对采购票到票未到情况及费用、附加费等进行成本综合核算。对采购退货中的退料数量、成本金额进行核算。提供对库存转移引发的库存数量、成本金额进行核算。对库存中物料、产品的废损、盈亏进行数量、成本金额核算。提供从原材料到半成品产品成的数量、成本金额的核算。提供库存管理的常用报表。如入库出库汇总、明细表、呆滞料管理表、库龄表等。存货核算管理入库成本核算出库成本核算异常成本信息处理期末结帐存货核算系统提供的入库核算功能,主要用来核算各种类型的存货入库的实际成本,包括外购、委外、生产、其他入库等多种业务类型,并且根据不同类型入库业务核算的不同特点,分别提供不同的核算流程对采购退货中的退

21、料数量、成本金额进行核算。系统提供的出库核算功能,主要用来核算存货的出库成本,分为材料出库核算和产品出库核算对库存中物料、产品的废损、盈亏进行数量、成本金额核算。系统提供将业务单据按凭证模板自动生成凭证的功能,支持根据凭证模板上选定的科目属性生成不同的凭证。委外加工管理采购申请管理委外订单管理生产投料管理委外出入库管理委外加工物料报废系统提供MRP计算生成、配套查询产生、库存缺料分析产生、销售订单下推、手工录入等多种采购申请生成方式。系统提供全面的委外订单管理功能,支持手工录入、根据业务类型为“订单委外”的采购申请建立、根据销售订单建立等多种委外订单产生模式系统提供高度灵活的投料和投料变更功能

22、,帮助企业委外管理部门快速、方便、准确地进行委外材料投放。系统提供合并领料、分仓领料、配套领料、倒冲管理委外价格管理委外加工核销领料等多种灵活的委外加工材料发出方式,同时提供灵活的委外加工完工入库管理的功能系统提供物料报废的功能,可对委外过程中的物料报废进行记录、统计与分析,帮助企业控制委外供应商补料,理清报废责任,有效降低物料报废损失。系统可按不同的供应商、不同的有效期间、不同的委外数量、不同的计量单位、不同的币种进行价格管理。3 生产制造生产数据管理工厂日历计划方案计划的维护与更新实现工厂日历的定义,可针对不同的工厂设置不同的工作时段可针对不同的生产场景或计划编制要求,定义不同的计划展望期

23、与计划方案,以备编制生产计划使用针对销售订单、销售预测进行需求的汇总与维护物料需求计划模拟计划的编制全局计划的编制计划订单维护模拟计划转全局计可对制造策略设为MRP的半成品或采购部采购物料进行物料需求计划的编制,维护、投放对未确认的主生产计划进行模拟计划的编制对已确认的主生产计划进行全局计划的编制对编制好的模拟计划或全局计划进行维护,包括订单的合并,交期、数量等的更改编制好的订单进行审核、投放,生成正式的生产订单与采购申请单计划的审核与投放计划员工作平台确认的模拟计划订单可转为正式订单计划员可通过计划员工作平台,进行计划订单查询、库存的跟踪、分析,并进行例外信息的处理,销售订单、采购订单、生产

24、订单、库存的占用情况、预分配情况跟踪生产任务管理生产任务单管理生产任务分割生产任务改制生产任务变更生产投料模拟发料生产物料报废补料生产订单全程跟踪生产订单相关报表根据物料需求计划自动产生生产任务单根据生产能力情况将生产任务单分割成多次张生产任务单下发根据实际情况对生产任务的部分或者全部改制根据实际情况对生产任务进行变更,同时形成投料变更根据生产任务单结合配方表自动生成投料单生产上线前对生产任务单进行模拟发料,保证不停工待料支持生产物料的报废补料操作实现对生产任务的全过程跟踪查询生产订单相关报表,如:生产任务执行明细表、生产任务单领料明细表4 财务会计总账凭证处理通过凭证业务的处理,直接反应公司

25、财务核算业账表查询损益结转月末结帐务的基础数据。提供对最初业务即凭证的处理,能查询出最基本业务数据的汇总、明细。从而完成公司的整体核算。通过损益的结转,完成公司多币种核算的需要。提供月末的结帐,按财务规范的期间,反应出公司在期间段内的经营核算情况。报表管理报表定义管理报表模板定义报表公式设置报表自动取数通过报表的定义,可根据公司经营特点,自由定义管理报表。多角度多维度进行财务数据及经营数据分析、统计。通过自定义取数公式,达成报表的自动取数。应收管理应收款管理收款管理应收款核销管理应收票据业务管理应收款帐进行应收账款的管理。进行已收账款的管理。对应收及已经收账款数据的核对功能,准确管理应收帐务的

26、帐龄期限。进行应收票据业务的处理。龄管理应付管理应付款管理付款管理应付款核销管理应付票据业务管理进行付收账款的管理。进行已付账款的管理。对应付及已经付账款数据的核对功能。进行应付票据业务的处理。实际成本成本数据归集成本费用分配据实际成本计算实际成本分析订单成本跟踪废品损失处理成本凭证处理系统提供产品产量与费用归集功能,与生产、财务等相关模块紧密集成,快速收集投入产量、完工产品、废品、在产品、劳务、工时等基础数据并实现自动归类,合理归集材料费用、人工费用、制造费用等数据。系统提供实际生产成本费用分配功能,实现部门间共耗费用分配、共耗材料费用分配、在产品费用分配、辅助生产费用分配、分类法成本分配等

27、系统提供成本计算合法性检查和向导式成本计算功能。提供了成本计算全过程的自动化全面检查,对每一个问题进行智能化分析,并给出处理建议。系统提供三种主要角度分析成本升降的模型,通过成本结构的分析,帮助企业掌握成本的构成情况,指导企业控制成本的重心;通过成本类型之间的分析,帮助企业加强成本控制的力度。系统提供对物料计价方法为分批认定法的产品实行订单实际生产成本跟踪的功能,包括费用归集、费用分配及成本计算结果的状态跟踪,以及相关分析报表,帮助订单驱动型生产企业了解订单成本构成,加强产品订单成本分析,及时调整生产和销售决策。系统提供会计凭证模板及凭证生成功能,系统可根据费用归集、分配、计算等过程的结果数据

28、,自动套用相应模板生成记账凭证,帮助企业实现一体化应用,提升账务处理效率。5客户关系系统客户管理客户档案管理客户接触管理客户交易管理客户日常管理客户价值分析与ERP完整集成提供统一的客户管理平台,将客户资源作为公司资产进行统一管理。从客户开发、跟踪、交易到后续服务,提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息,提高信息集中度。提供关键业务预警,自动提醒客户关系维护。支持自定义客户价值分析模型,可以按照企业需求设置。日程管理日历视图工作计划工作报告日常活动提供日、周、月三种视图。提供日程安排及展示,支持活动、生日、任务、商机、服务请求、派工单、处理单。提供查看他人日程的功能,与消息、邮件、审批、

29、短信、微博进行集成应用协调大家的行动,提高工作效率,建立正常的工任务管理作秩序,提升管理水平,增强工作的主动性,减少盲目性,化被动为主动。通过工作报告的管理,管理者可即时掌握业务人员的工作安排和实际情况,可以结合工作计划内容和实际工作成果对业务人员进行合理评价,可以量化展示业务人员的工作成果及工作业绩。助力企业业务人员的活动日程安排,帮助企业跟踪和管理业务人员的日常活动,提高日常工作和费用报销的效率,降低内部人员的沟通成本。企业可以对业务人员的工作进行全过程跟踪和团队管理,可以更好地安排任务及协同工作,助企业加强数据营销和客户关怀的活动开展。市场管理市场情报问卷调查客户细分市场活动短信营销邮件

30、营销提供情报管理平台,各方情报可以在企业销售、市场、研发环节快速共享,快速响应市场变化,促进企业紧跟市场发展前沿或主导市场发展方向,帮助企业的产品创新、技术创新及管理创新。可以灵活根据需要设置调查题库及问卷,方便市场人员开发市场调研工作,可以在细分目标客户群体进行有针对性的调研,丰富的调查结果帮助市场及客户服务部门进行决策分析。帮助企业建立客户细分的标准,完善目标客户群体的划分工作,按细分标准创建的目标客户群体可用市场活动、营销活动及客户关怀,有利于企业针对目标市场进行必要的商品研发、推广及服务。帮助企业提升品牌的知名度、提升客户的忠诚度,主动吸引媒体的关注度,提高市场活动的影响力;促进企业经

31、营转型,变被动服务为主动营销;实现企业与客户进行零距离的接触。群发短信人员可以根据业务需要设定特定的邮件内容模板,群发短信可用于宣传、促销、关怀等方面的辅助应用。费用低廉、发送效率高、易被最终用户所接受的常用通路。群发邮件人员可以根据业务需要设定特定的邮件内容模板,群发邮件可用于宣传、促销、关怀等方面的辅助应用,费用为零、可传送大量的图文信息,是互联网应用发展的重要通路。商机管理销售线索商业机会商业机会分析有效跟踪线索,确保合格的线索转为客户、联系人及商机。通过将商机过程中的阶段推进、活动、任务、报价、团体协作、SWOT分析、费用、项目总结,实现销售周期的项目式管理,实现商机的全过程控制,促进

32、销售过程多销售方法论的标准化、制度化。为复杂销售业务提供完整的解决方案。跟ERP有效集成,解决售前与售中信息实现集成应用的需求。科学的销售漏斗分析可以动态反映销售机会的升迁状态,帮助企业预测销售结果,公司、部门、业务员销售计划完成情况及时反映企业的运营状况,帮助决策者及时调整营销策略,从而不断提高企业营销业绩,实现企业长期盈利。针对商业机会的多维度分析,帮助企业不断提升销售业绩以及企业竞争力。销售管理销售计划销售预测销售报价销售合同销售数据分析实现部门、业务员层次的销售计划的编制管理,实现销售计划执行情况的综合分析。提供按商机及市场情况相结合的预测方法论,实现企业自下而上的快速预测,理顺预测流

33、程;支持商机层次、产品层次的全球预测;帮助企业充分利用有限的资金和资源来满足客户的需求,为企业的生产计划提供有参考价值的依据。规范报价管理,确保销售团队的报价一致且准确,实现销售报价的版本连续性,有效性管理,报价单可以转化为销售订单或作为不成功的或未使用的报价单存档;与EPR完整集成,便于简化销售合同的执行过程和供应链处理,从而使功能得到增强。缩短订合同签订与款项支付的时间间隔。支持报价到合同的流程以加快现金流。预测实际对比分析帮助经理人及时掌握业绩完成情况,根据需要及时调整销售策略,排名分析报表可以及时了解业务员的完成情况。服务管理产品档案服务处理流程管理服务合同配件申领备件计划客户关怀便于

34、企业实现产品生命周期的全过程管理,帮助服务技术人员及时了解产品档案的最新状况,帮助企业实现服务转型,加强服务意识,降低服务成本,提高服务收入。完善企业服务部门的报价流程,提供服务报价的工作效率,根据客户的实际情况提供适合客户的服务价格,帮助企业服务部门实现从“成本中心”向“利润中心”转变。通过服务合同约定的服务等级来实行差异化服务策略,从而不断提高客户服务效率、客户满意度及客户忠诚度。帮助企业根据产品档案及维修情况提前准备配件,避免配件短缺造成客户抱怨及备件积压导致资金占用。提供完整的客户关怀过程管理,实现客户关系维持,促进客户潜在购买欲望。帮助企业在关怀期间通过合适的渠道对目标客户提供客户喜

35、欢的关怀服务,提高客户对企业品牌的感知和关怀服务的认可。决策分析客户分析市场分析销售分析服务分析通过不同维度的直观图表分析,供管理者深入了解业务的执行情况及效果,为新的决策提供依据。通过客户数据来了解客户需要,分析客户特征,评估客户价值,从而为客户制订相应的营销策略。通过不同维度的直观图表分析,供管理者深入了解业务的执行情况及效果,为新的决策提供依据。通过调查问卷及费用数据数据来了解市场状况,分析客户满意度,从而帮助产品市场及企业品牌推广。通过不同维度的直观图表分析,供管理者深入了解业务的执行情况及效果,为新的决策提供依据。通过商机及销售业绩数据来了解销售情况,分析销售业绩,从而为企业商机跟踪

36、及业绩考核提供决策支持。通过不同维度的直观图表分析,供管理者深入了解业务的执行情况及效果,为新的决策提供依据。通过服务请求的数据来了解服务情况,分析客户服务的满意度,从而为企业客户服务及客户关怀提供决策支持。(三项目的特点和创新点高度集成化系统贯穿了公司整个经营过程,实现了采购、生产、库存、销售等业务系统的有机集成,实现了物流、资金流、信息流的三流合一。管理精细化、透明化、信息共享生产、管理过程实时全程跟踪与监控,细化了管控维度,实现了信息一次源头录入、多级审核、多次共享的管理目标。智能化信息电子流转、自动定等及生成检验报告。四、项目实施后的效益评价(一、有形的收益1、业务整合通过本次金蝶K3

37、 ERP项目的实施,搭建一个综合性的公司信息化平台,保证整个公司内的物流、资金流和信息流畅通无阻,并且能够随时了解和查询公司内管理状况。通过系统的实施,优化业务流程和资源配置,降低运营成本,从而维系更密切的客户关系,全面提高内部协调力度、整体营销能力和获利能力。另一方面,完善企业信息化的同时,建立企业大数据,对于客户及市场情况进行量化分析客户采购习惯,为企业下一步的市场及产品规划提供数据支撑。2、系统应用亮点1建立起一套规范的采购、销售、仓库、计划、生产管理体系,严格控制物流的每一个环节;2建立起一套准确的基础资料信息,有效管理公司各类资源,提高企业市场竞争力;3企业人员充分了解了相关工作的流

38、程并熟练的掌握了K/3系统的应用;4为企业理清内部业务、清除不良数据提供了机会和工具;5帮助企业提高了企业分析、预测与决策的能力;6帮助企业提高形象、树立品牌;7建立一套CRM系统,有效管控公司所有客户资料;8实现CRM与ERP的完美对接,保持系统与数据的致性。3、业务流程IT支撑率提升本次系统的实施共梳理出41个业务流程,29个流程实现了IT支撑,支撑率为70%(实施前8个流程IT支撑,支撑率为20%,流程IT支撑率提升了3.5倍。业务流程实现IT支撑后,管理制度明晰,管理业务走标准化、规范化、流程化,可快速响应市场需求,避免呆滞料,减少浪费,减少材料成本,最大化利用库存。4、信息化人员培养

39、通过本次项目实施,总共培养了54个信息化人员,其中ERP专员3个;5、IT应用水平(实施后0%20%40%60%80%100%120%应用水平应用水平6、 效益 1 效率提升:通过本次项目实施,各业务部门效率提升1.5-60倍不等;、 2人员精简:通过本次项目实施,各部门人员节省明显,如仓库实施前6人,现3人; 3库存周转率提升20%;(二 无形收益1、建立了规范统一准确的基础资料体系进一步规范了基础资料,提升了原基础数据的准确性(如物料、BOM 等,避免了因基础资料不规范和错误而导致的各种问题。2、建立了规范的业务流程运作体系形成了规范化、标准化的价值流程体系。原企业流程模糊、分散,企业无整

40、体流程,企业流程主要集中在一些业务骨干的头脑中。在流程梳理过程中,始终贯彻企业的整体价值链。3、规范了业务部门的操作模式改变以往每个部门一套手工帐,数据信息无法共享的操作模式,通过合并成一个统一的平台,数据共享,大大提高工作效率,使企业业务流转变得更流畅。4、改进了财务部的业务观念财务部门的作用发生质的变化。从一个纯事后核算的部门,转变成为企业运营管理的“天气预报”重要部门:财务部对业务流程执行的纠错措施,将问题处理在萌芽之中;通过事前预测、事中监控、事后核算和预防改进等过程,为企业的健康持续运营起着非常重要的。5、改进了关键职能部门的业务观念强化了部门间的协作意识。通过信息化的实施过程,让所有业务岗位都明白一个道理,我们所有的工作展开必须围绕企业的整体价值