即时通信技术在现代电子商务中的应用

1、即时通信技术在现代电子商务中的应用    一 IM起源及通信原理 即时通信（Instant Messenger，IM）是当今流行的一种以Internet及其他有线或无线网络为基础的实时通信方式。它的出现给信息化的时代增添了色彩，它的实用性、快速性、准确性在当今通信系统中独占鳌头，也是今后在商务应用中发展的焦点。现今，IM软件集成了数据交换、网络会议、电子邮件、语音聊天等功能，在各企业内得到广泛应用。 1970年UNIX诞生之后，其中集成了一个talk的程序，可以让人们在计算机终端之间实时传送信息，这是IM的雏形。后来Windows的操作系统中也有一个类似

2、的软件Messenger。这些都是比较简单的基于局域网内通信的软件。直至1997年几个以色列年轻人推出ICQ，从此全球IM产品得到了迅速的发展。 IM的技术原理： 这里先介绍两个通信协议：TCP协议和UDP协议。 TCP(Transmission Control Protocol传输控制协议)，能在两台计算机之间提供可靠的无错误传输。当应用程序使用ICP进行通信的时候，先在源和目标计算机之间建立一条虚拟链路使其相互连接。连接成功后，双方的数据以字节流的形式双向传输。如果数据发送不成功，客户端会重试，直到对方机器确认收到数据，再继续发送。 UDP(User Datagram Protocol，用

3、户数据报协议)，是面向无连接的通信，不能保障传输数据安全可靠地到达对方，同时可以发送数据到多方，也可以从多方接受数据。例如，如果一个客户端发送数据到一台服务器，这些数据会立即发送出去，而不考虑服务器端是否做好接收数据的准备，所以有可能丢失掉数据。即使服务器端收到了数据，也不会回复通知，所以客户端也不知道是否发送成功。 由此可见，TCP适合数据量较小、对数据安全要求高的通信使用。比如传送命令字。而UDP适合用在发送数据量较大，而数据又要求即时传送的通信上。比如视频会议，双方可以接受图像质量受一些影响，但不能接受延时太久。 所有的IM软件都用到了这两个协议，下面分析一些具体的功能： 1文字通信：

4、发起对话的客户向服务器发送一个请求，邀请与联系人开始对话。在服务器将邀请发送到联系人后，就可以进行IM通信了。 例如，A与B通话，A先向服务器发出请求，服务器通知B，B同意后，服务器建立了一个A服务器B的双向链路，A把数据发到服务器上，服务器中转到B，或反之。 2语音和视频 语音和视频呼叫比通过服务器进行的对话的要求更高。为了避免因服务器的介入而产生的瓶颈和等待时间，就需要一种同级到同级的对话。在这种情况下，IM使用P2P(peer-to-peer，点对点)技术直接进行点对点通话，减轻服务器的压力。P2P原理简单如下：A向服务器发请求，要和B通信。B同意后，服务器给A和B建立了连接链路，双方可

5、以直接传音视频数据。不过控制数据，比如暂停，退出等还要经过服务器控制，但这些命令数据量很小，服务器完全可以承受。 语音和视频别无选择，只能用UDP协议了。 这些只是对通信原理的简单描述，实用中还要考虑代理服务器，防火墙设置，如何穿透NAT，保障实时传送等技术。 二 IM在电子商务中的应用 即时通信系统通过建立网络虚拟社区,为用户提供了实时有效的沟通手段。目前，国内市场上成熟的IM软件很多，其中使用较多的是腾讯的QQ和微软公司的MSN Messenger，其他还有网易、新浪、E话通等都推出了IM软件。 市场上相对普及的IM软件主要用在娱乐方面。IM在电子商务和无线电子商务中的应用将成为今后发展的

6、焦点，现以阿里巴巴公司的贸易通和淘宝网的淘宝旺旺为代表介绍IM在电子商务上的应用。 贸易通是阿里巴巴公司于2003年11月推出的一款为商人度身定做的免费商务即时通讯软件工具，商务用户使用该工具可以实现实时在线洽谈业务，即时发布商业供求信息以及随时查看最新商业资讯。 贸易通外观和现在流行的IM相似，这使用户可以在最短的时间内熟悉这一产品，但与一般的IM相比，还有几个独特的功能： 1随时联系，在线洽谈 贸易通自动上线功能可以帮助客户与网站以及数百万商人建立紧密的联系，让客户成为关注的焦点，实时接收客户的咨询信息。贸易通与阿里巴巴网站完美的结合在一起，当在网上找到合适的买家会员或卖家会员，每个会员旁

7、边有一个贸易通的标志，可以看到该会员是否在线，如果在线可以直接发送即时消息，不在线，就做为留言发到对方的贸易通里。 2商机搜索 利用强大的搜索引擎，轻松、迅速地从互联网浩如烟海的信息中搜到想要的商业机会。 3疑难解答 用贸易通的“服务热线”功能，可以咨询服务专员，得到实时解答。 4集成了“阿里助手”这一功能，这是网部功能的接口，可以不必登录网站，从这里可以直接访问或编辑相关内容。相当于集成到本地的客户端管理软件。 5集成了“商机助理”功能，可以在这里编辑发布商品信息。 据市场调查，95%的会员认为贸易通有以下几个特点： 1贸易通在最短的时间内缩短客户与客户之间的距离。方便和及时是其最大的优点。

8、例如：要买一台设备，搜索到该设备，马上就可以查看到此设备的发布厂商情况，从地址到信誉程度，还有交易方式。如果在线可以直接发信息联系，不在线可以留言，而且贸易通和手机可以连接，留言可以立即发到手机上。 2贸易通可以发产品图片、进行报价，并且进行在线聊天进行商务谈判以及资料传递。节约了时间和邮寄成本。因为贸易通具有话音视频功能，双方可以直接交谈协商，还可以直接看样品。充分发挥了其自身的功能。 3贸易通与QQ、MSN等相比，不是单纯的聊天工具，它专为商人而设，具有是纯粹的商人工作室的特征，没有其他类别的网友的打扰，给工作节约了很多时间。 4贸易通上面的客户可以自由组合归类，使用方便，易学易懂。 不仅

9、阿里巴巴使用IM软件，其旗下著名的淘宝网()同样也采用了IM软件：淘宝旺旺。其功能特点与贸易通类似，只是与淘宝网站集成在一起。旺旺被称为淘宝网两个支柱之一(另一是安全支付系统：支付宝)，由此可见IM对于淘宝网的重要性。 IM虽然实用性很强，但也不是完全普及。不同公司根据自己的经营策略采用相应的应用软件，例如：全球最大的拍卖网站eBay()并没有类似的工具。eBay的经营策略与阿里巴巴不同，前者是按每笔交易收费，在交易完成之前，不希望两会员之间私人交易。而后者是年费制度，每年交一定的费用就可以年内在网站享受使用发布商机，查找商机。 三 IM的发展 现在IM主要应用于电子商务(e-commerce

10、)，移动商务(m-commerce)将是IM下一步的发展目标。随着无线网络的快速发展，IM正在致力于无线通信方面发展。与手机短信的结合只是一个最简单的应用。 无线网络可以用移动电话功PDA等小型数字设备上。实际上，类似用PDA和移动电话访问Web已经使用几年的历史了.不过当时的WAP1.0(Wireless Application Protocol)在这方面不是很成熟，因为带宽比较小，服务质量也不好，没有太大的推广。现在新推出的WAP2提供了更好的无线服务，现在的PDA和智能手机(Smart phone)已经实现了PC机大部分的功能，可以访问WEB，通过WEB实现访问银行业务和网上购物活动，可以运行大部分PC上的软件(当然主要是Windows平台的软件，LINUX也逐渐发展起来)，包括IM软件。 2004年9月20日，阿里巴巴与全球无线技术的领军企业英特尔合作，推出手机版的贸易通软件，按照双方达成的协议，贸易通软件嵌入英特尔手机无线芯片，这样，商人们就可以通过手机内置的阿里巴巴商务平台进行交易，实现真正意义上的“随时