秩序维护服务方案

1、秩序维护服务方案第一章质量目标一、总体目标保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、 专业化物业管理的成功范例。接管之日起，第一年度内，实现物业管理让医院工作人员满意率达 90% 以上第二章拟采取的管理方式采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立 医院秩序维护服务 项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供 热情、周到、满意的服务。第三章专业化服务管理一、工作目标维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理 及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。二、人员管理1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针

2、，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照 服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、 工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。5） 发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的 人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律 法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。7）建立回访制度，安装

3、意见箱，随时改进，保证质量。8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。三、专业服务门岗维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。 除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记， 对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个 良好、安全的区域工作环境。所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车 辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。门诊大厅对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒

4、、抢等治安事件。维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。停车坪 对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆 在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞， 保持车道通畅。 随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。巡逻岗 实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最 边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。 对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及 可疑事情进行监控，避免意外事情发生。 协助对所属院方公共材、物（如：水 / 电滴、冒、漏等情况；消防隐患 等情况）进行巡逻，发现问

5、题及时报告队长及院方相关部门。 发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在 5 分钟内到达 现场协助维护。第五章 人员配置及费用一、人员配置 共计：18 人一）、队长兼机动（ 1 人）。主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作， 积极与院方沟通， 从 中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成（二）、秩序维护员（ 17 人）负责医院区域内秩序维护、 秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控 值班、医院各类突发事件的现场维护。1 、传达室：每班 1 人计 3 人；2、门诊大厅：每班 1 人计 3 人；3、停车坪：每班 2 人计 4 人；4、巡逻岗：每班 1 人计 3 人；5、车辆

6、通道：白班和晚班每班 1 人计 2人6、替休：2人计2人注明： 总结上一年的工作情况及经验， 结合贵单位现状， 本年度计划护员 人中配置共计多出 7 人，原因：1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩 序及车辆通道畅通，因此增加人员。2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已 不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此 增加人员。二、费用费用实行全包干，Y 1500元/ 人/月，另：队长每月加Y 200元带队津贴, 共计Y 27200元/月。第六章 院方提供一、办公室（办公桌椅）二、宿舍（床铺）三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒）感谢贵单位给予我司提供服务的机会， 在今后的工作当中， 我司将进一步 加强与贵单位的联系及沟通，听取