双十一物流发货部工作计划安排流程表

1、物流部双11 发货计划目标：3 天完成发货总负责人：项目责任人：双 11 项目负责人绩效项目负责人绩效主仓发货第一天发货8 万，第二天发货6 万，第三天发货6 万；第三方发货发货正常并达到质与量的要求（发货时长3 天 20 万，发货差多 仓 配送体现结果为天猫后台数据；目标：今年比去年排名提高3 个名承运商管理快递投诉率在去年基础上下降10%以上；系统1.10 月 20 号前完成第三方系统对接并完成测试；2. 双 11期间订单（售前、售1. 所有订单在淘宝规定时间内上传快递信息；2. 双 11 期间保人员规划：组别 /项具体事项本岗位人员需求人员备注责任人数量目1.支援名单确定，审单制定培训计

2、划；第三方订2.所有支援对友标订单中心单处理132明是否有参加过物异常订单流部双11 活动；处理3.曾在哪些个岗位补货1.支援名单确定，制定培训计划；上架2.所有支援对友标拆箱明是否有参加过物补货上架异常订单1612流部双11 活动；收货处理3.曾在哪些个岗位协调作业；活动库位4.直线主管需要对整理每个人做出评价一单一货1.支援名单确定，制定培训计划；一单多货拣货281132.所有支援对友标异常订单明是否有参加过物处理流部双11 活动；打单1.支援名单确定，制定培训计划；分单2.所有支援对友标复核明是否有参加过物发货打包1477流部双11 活动；上货卸货3.曾在哪些个岗位包裹运送作业；督导4.

3、直线主管需要对第三方发督导3货安全后勤供电2吃住设备需求：组别责任人设备名称数量手推登5高车补货上架叉车3收货电脑2托盘40拣货电脑25扫描枪25物流单高4速打印机发货单高2速打印机发货电脑15扫描枪18周转框25音响20操作台面11场地规划：组别责任人名称时间补货活动库位11/5选址拣货二次分拣11/10墙发货流水11/8线31. 支援名单确定，制定培训计划；42. 所有支援对友标明是否有参加过物到货时间备注（提前设计放置小10/15刀、大头笔的收纳11/8袋）；供应商提供11/10IT 部负责协调笔记11/8环节负责人解决11/8IT 部负责协调笔记11/8租用 + 设置（激光10/20租

4、用 +设置10/20租用 +设置11/8IT 部负责协调笔记11/8租用 + 设置（激光11/10品控借调11/5IT 部负责11/10品控借调规划区域备注第三方调货完成后达到合理确认性规划收货部货架区为增库区要求8 号前完成加二次分拣墙区域10 号下班前需全除品控部的可以10部安装到号完成位（电脑+ 扫描枪+ 辅料）B库区面辅料运至发货二楼临时分仓处理11/9B仓库作业存放，隔区离 1000平方给分仓作业区电线 +网打单11/8订单部门口推车堆线 +桌子放区等全部安装到位培训计根据各组人员情况定培训计划，开始时间10 月 12 号开始！划：1. 冰冻系统 - 系统在 20 号后不做改动；2.

5、10月 14 号到双11 活动结束要求每天有IT 人员驻点，需具备解决网络与系统问题能力；3. 订单明细统计的正常使用4. 订单下载和转换的速度提升5. 解决他人锁定订单不能处理和解锁的bug6. 订单自动拆单功能的使用IT 支持： 7.B 库库存清理8.ERP 订单查询获取的配货通知单的状态内容清楚明了化9.ERP 系统人工勾选发票，WMS无法获取发票信息验证10.WMS 系统中预售订单和正常订单的区分11. 分仓订单 WMS和 ERP发货状态的同步和快递单号回传12. 调拨单自动审核发货和关联后台发货13. 自动审单用语设置后的自动流程实现目前客服有备注花名+ 日期，导致不能自动审核客满支

6、1.分仓订单处理流程业务了解和操作规范；（订单部提议）2.ERP/WMS）；（订单部提议）持：系统状态培训巩固（3.跟单系统发货拦截、不可修改状态（重要）；（订单部提议）商品1.双十一前预售款的紧急跟进品控： 2.双十一货物的跟进和催促系统崩溃1. 订单手工下载；2. 发货采用Excel表记录进行发货；3. 库存数据采用导停 电1. 租用发电机网络瘫痪 1. 拉备用网线应急预第三方能案：1. 派遣督导进行业务培训；2. 突发事件处理；力案：爆仓、压1. 查询快递运转情况；2. 调整发货策略；3. 与承运商协商解决；仓物流部双11 各环节注意事完成时责任部责任人工作名称主要事时间点门项间建议少量

7、过季商品装箱储11/5补货组货位整理存，避免拣货花大量时间找货前期人员11/5补货组 常规补货 的选定+培养简单易学的岗位分批次进行11/5培训组培训，有培训操作难度的岗位，连惯性培训前期保密11/1物流组性，测试快递调整完成通告大家上下环节沟通与现11/3项目组场管理、项目分时段进行分析总结并解决10/20交接组测量电梯运力10/25上货组大小包裹区分10/21后勤组激励异常订单11/2超买订单处理组10/22商品部商品明细10/25IT部IT驻点如无法达到预计运输量，建立其他运输方案（如：制作滑道）包裹摆放方向规范鼓励、打气根据超卖标识不定时筛选进行处理根据商品部活动明细提前调货、补货准备

8、、预包装10月 15号到双11 活动结束要求每天有 IT人员驻点，需具备解决网络与系统问题能力10/30物流组确保系统冰冻系统稳定性邀请第三方合作商的 4个人来 OSA蛇10/22物流组培训口仓学习打单，拣货，扫描为期5 天根据各快递公司区域优势，10/25物流组确定各快递公司的发货量及分布避免爆仓，压仓，合理调配系统在对10/22 物流组 第三方系统对接 接完毕并测试完成10/25物流组第三方能力派遣督导进行业务培训、突发事件处理；11/8辅料组备货下单时间、对辅料检验、运送辅料设备准备10/20拣货组购物车11/10拣货组拣货订单审核10/22物流组系统10/25物流组第三方合同11/8物

9、流组对快递督导的培训10/22物流组测试发货11/5IT 部系统崩溃选人要求培训期间重点教导，活动期间重复声明测试过程中注意是否有漏洞，外网稳定性根据现有合同基础指定合理条款明确快递督导的职责测试发货订单手工下载、发货采用Excel表记录进行发货、库存数据采用导入进行数据对接；10/21物流组10/25物流组11/5物流组11/5发货组11/1物流组10/30物流组10/30物流组11/4补货组评估发货期间可能测试出现的不稳定因素并做好应急预案开承运商启动大与承运商沟通双十一当天的需求车辆，会，交流人员，设备双方的准备工作和计划让快递公司每天反馈 4天及快递分仓客服与客满异常客服完成对接以上未

10、签收的跟踪结果反馈给异常客服与物业商量在外墙滑梯建立滑梯做应急预案页面通双 11 期间不对快递留言做个性化处理告，及客服提前告知检查合作商的场地督查设备场地设备，人员是否全部到位，各仓测试全仓测试发货发货确保数据整理准确性11/5补货组10/31物流组非活动款实施注意库位容量简单、明培训了10/31IT 部网络瘫痪拉备用网线10/31单据组分仓订单处理流程分仓逻辑业务了解和操作规10/31单据组系统培训范系统状态培训巩固（ ERP/WMS）10/31单据组10/31发货组10/31单据组11/5补货组系统发货拦截、不订单需求可修改状态（重要）期间手写贺卡业务（需确认贺卡使用统一模板或者还是手写

11、）双 11期间不对快快递、留言递与留言做个性化处理预留空置紧急补货库位库存（200）销前准备双 11促销前准备双 11期11/5发货组小礼物间尽量避免送小礼物注意紧急11/10补货组紧急补货程度，错峰补货11/10补货组常规补货错峰补货不同订单按照不同方式进行11/5拣货组拣货，达拣货路径到拣货路径最优，各通道做好标识避免漏拣、多拣、11/8拣货组放重单、手工拣货漏审、及时审核任务提前做好沟通或设11/9入库组备检修，设备可以提前与供应商借调异常订单11/3扫描组与正常的差错订单的区分确认型号是否一致、是否能11/8扫描组正常作扫描枪租赁业，租赁时拿公司条码进行测试避免一位多货现11/6上架组

12、象，活动活动库位库位图纸做到一目了燃11/8物流组找到平衡多件订单处理点订单丢失、订单匹配错误、取消订单异常订单、跳过订11/7清理异常单据组单、多拣、漏拣做到及时处理及时上架北京仓要11/8物流组11月 5号辅料全部入仓就拿到辅料11/8上架组规避通道畅销款拥挤11/5打单组11/5后勤组11/5物流组11/5物流组11/6拣货组11/6拣货组订单墙足够支撑拣货同学作订单墙业同时保持一定存单量提前5天租赁到供电位，通过1 天时间进行检验双十一期间短信编辑，到达区域短信通知，超快递短信提醒过 5天未签收的短信慰问，签收好评提醒调货（ 80%的货品入库货品入仓）订单集中一单一货处理避免漏拣、多拣

13、，一单多货注意批次混乱11/10拣货组11/8上架组11/8巡仓组11/8巡仓组11/8巡仓组11/6单据组11/7物流组电池充电、电脑安装调试、设备检验布电线、其他提前做好检修避免上错架，保证普通款数量准确性发现后第差错一时间调整建立发现移库后的反馈机制设定合理时间对系移位统排名做筛选设定订单订单处理优先级人员标示、驻点员人员制度的宣导11/7物流组11/7入库组11/8包装组11/8包装组11/8拣货组11/8后勤组估算车辆运量，快车辆递公司的承载量指定人员负责跟进、协调绿预售色通道第一时间进行入库条码准确性、包装活动款比例不得大于35%培训规范化操作可物流单贴错以直接减少此类问题发生注意

14、标示，避免二次分拣多批次商品混乱做好吃饭排班表，从培训期吃住间开始，当天全方位宣导11/8后勤组11/8物流组11/8单据组11/9包装组11/9上货组11/9物流组11/9行政部保证工作正常开展，住宿吃住按房间分组，老对友带支援对友注意事项的强调与货物调拨方式的传承更新系统配送区域快递、控制物流成本注意快递单对应的摆放包裹，避免贴错面单纸盒分规格摆放整辅料齐，准备好待补充辅料分仓督导督导就位在分仓演练双十一发货停租用发电电机11/10打单组11/11交接组11/11上货组11/10培训组11/11物流组11/11物流组11/11打单组避免物流单填充错提前作业误、发货单匹配错误漏交接、区分车辆

15、配备注意订单差错匹配、商品数量所有人员到位演战前演练练，确保忙而不乱驻点快递公司现场，确保跟进订单第一时间完成发运不做大型调整，不碰头会能影响运作保障物流单库存，设备要求驻点技工待命11/11补货组11/11上架组11/11上架组11/11物流组双 11当日实施11/11拣货组11/11物流组11/11物流组注意货物安全、指交接定交接签收表注意货物安全、指收货定交接签收表临时库位活动款准确性、合理性随时关注快递运转督导情况，设立预警机制注意批次混乱、漏拨、多拨播种墙、订单与实物不匹配等问题不做大型调整，不验证各环节能影响运作在分仓驻点，确认当天的货全部安全发出，有分仓督导兼快递督导取消或者拆单

16、的，及时与总仓审单人员反馈合理调度车辆进出，包裹11/11物流组总仓快递督导出货优先级，包裹安全管理，了解发货速度是否达到正常，突发事件的处11/11物流组督导职责理（订单，系统，货物不足，取消订单的处理）11/11物流组测试 +字信息安抚数的控制11/11物流组分仓协调衔接内部与分仓驻点，及时解决异常问题紧急订11/11入库组单：预售紧急入库到期或补发等在成本与客户体验前提下，11/13物流组临时调拨偏向客户体验 +提前与第三方调度方案订单正常运作，订11/13物流组异常处理单可出现的风险提前预估+解决方案查询快递运转情况、调整发10/20物流组爆仓、压仓货策略、与承运商协商解决；各分仓督导

17、及时去了解各区域的签收情况；要求快递公司提供快11/14物流组跟踪快递信息递签收表，并未及时签收的告知原因。超出时间未签收的，短信通知客户道歉11/14物流组11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组双 11促销后延续11/15单据组天气掌握、外围承跟进运商运作情况双十一前预售款预售款的紧急跟进双十一货预售款物的跟进和催促延期回货款通知到位处理回货（各个SKU数量、回货时间）订单清理避免漏单提前人员拆包培训 +场地规划备注、地址信息、订单审核商品信息、快递要求、合并预售与非拆单（正常）预售订单拆分部分库存不能满足拆单（分仓）

18、一个仓库发货，需做调拨销后延续11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组超卖订单及时反馈超卖订单清理呼叫处理，统计超卖订单量修改订单订单中心旺旺接待地址、合并订单调拨、修分仓异常订单处理改订单信息后台漏下载、漏发货， ERP超时未审，未配后台 /ERP/WMS 订单清理货，WMS未锁库存，丢单、漏交接、漏复核订单扫入系统、盖章、包裹的摆签收放、快递分类（按18%退货量计算）有序摆放、分类有单与无单分检、非公司件、垃圾及时清理、辅料回收11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/15单据组11/20单据组11/13后勤组快速录入退货

19、、换货，正常录单（有发货单）衣服与质量问题分开放录入退货异常录入、换货录入订单移仓转入WMS信息不详清理录入系统所有订单在淘宝规定时间内快递信息全部完成物流信息上传平时的宣安全导及严密的管控注意事项注意事需求协配合部配合责执行状验收人验收部门项助门任人态少量过季商品整理至特定区域存放，释放足够活动款库位补货量按实际销售量占比50%配备人员对人员到岗岗位进行培训，作业量达到本岗位人员的80%，成立机动小组待命引流*订单至C仓发货减轻双 11各环节压力人员选定、各环节流程梳理、设备统计，活动当天起到督导作用根据电梯实际情况测试电梯运力大小包裹商品与辅料的区分、摆放规范通过宣传语、板报进行氛围渲染，

20、全员达到状态高峰确定系统超卖标示是否正常并升级系统达到可筛选条件预测值准确率60%-70%系统稳定期，严谨做大型调整，保证系统正常运作* 的排在 20号之后* 合同前期人员设备准备根据销售量、季节判定不同规格的纸盒下单量，提前准备辅料、以及纸盒包装租赁边拣边播设备完成二件订单作业（不使用PDA拣货）每完成一批拣货订单，同时在第一时间完成审核交接给扫描组20 号完成第三方外网系统KPI 考核合理性快递督导要清楚整个业务流21 号完成业务测试考虑包裹滑的过程中包裹破损页面在推双十一广告时就显示预设一些各仓调货的突发事件整理活动款明细，确保数量准确性对活动款、非活动款大批量调货至仓库（调货占比80%

21、）第三方操作培训及注意事项便于紧急补货对单款大批量补货及特殊订单补货任务根据订单情况区分常规补货任务确定拣货路径方案不低于3种对集中性活动款大批量拣货，做到高效、低差错PDA、框、桶一并带往现场支援注意商品件数、买卖家备注、避免漏复核提前10天联系租赁方，根据实际发货情况租赁（提前4 天到货）活动库位按照一库一位设置并制作活动库位摆放图纸50%以上多件订单调至派友分仓发货，减少各环节压力对异常订单进行流程化处理并在每个区域统一设置放置点畅销款安排到发货就近区域，做到第一时间拣货发货根据实际情况安装订单墙提前制定停电后供电方案（如租赁发电机）做到短信精简，有诚意提前与各仓联络最早与最迟的入库事件

22、，密切追踪入库情况避免多通道作业，均衡活动区域与拣货区域订单量根据多件订单对整个作业流程起到调剂作用PDA、框、桶、小推车、电脑、电线做好检验尽量保证单个库位容量达到80%，出现放不下的放置到溢出库位库位与实物出现差错根据当前库位库存深度，及时补充上架、移库（溢出）根据销售情况对排名前100的 SKU合理调整库位拆单、合单、预售清理、作废、审核有备注订单预测的订单量，按照 1W单8 人处理计算需要人员根据预测订单量，保证车辆不间断发货运货至一楼预售订单通知跟单组在活动当天提前4 日回货，减少当日回货发货压力根据活动款明细提前做好预包装包装过程中贴错物流单完成拣货等待二次分拣商品超过1车货做好标示，方便找到同批次商品吃饭期间分批次