树立正确的品质观念(共36页).ppt

1、1品保中心品保中心 代順江代順江2011/09/14 樹立正確的品質觀念樹立正確的品質觀念2目录1.觀念介紹2.品質是檢驗出來的3.品質是制造出來的4.品質是設計出來的5.品質是管理出來的6.品質是習慣出來的3 理念理念：就是意志、肉体與精神的结：就是意志、肉体與精神的结合，許多時候與合，許多時候與“觀念觀念”通用通用。 品质理念品质理念：主要是指质量管理的观主要是指质量管理的观念，是对质量管理的一种总的看法，念，是对质量管理的一种总的看法，一一種種态度。一经形成，就会使人对某种对态度。一经形成，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式象或事物采取相应的行为模式。 一、品質觀念簡介一、品質觀

2、念簡介4 產品產品是是過程的結果，而結果的好壞過程的結果，而結果的好壞由由過程中的相關環節決定過程中的相關環節決定，取决，取决於各相於各相關環節中的關環節中的能力能力和态度和态度。 人是過程諸因素中最關鍵的一個人是過程諸因素中最關鍵的一個,機器設備、物料、環境、方法以至其它機器設備、物料、環境、方法以至其它的因素都由的因素都由人控制和支配人控制和支配。 5“态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动” 企業流程的研究學者說企業流程的研究學者說: 絕大多數情況下是管理者和絕大多數情況下是管理者和工人的工人的觀念決定了生產作業的狀觀念決定了生產作業的狀況況。6 1.如果你接受事情總會出差錯

3、的觀點，那麼問如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。題就一定會出現。 2.如果你認為你的產品生產成本低不了，認為如果你認為你的產品生產成本低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得產品品質沒什麼大不了，那麼從如果你覺得產品品質沒什麼大不了，那麼從你手裡出來的產品一定會亂七八糟。你手裡出來的產品一定會亂七八糟。 4.如果你認為事情做不到如果你認為事情做不到,那麼你一定完成不了那麼你一定完成不了7二、品質是檢驗出來的 工工業革命以前，生產規模較業革命以前，生產規模較小，小，絕絕大大部部分分為為手工制造，手工制造，為為方便方

4、便市场交换市场交换，以领班或以领班或专职的品检员来实施品质检验。专职的品检员来实施品质检验。通過比對標通過比對標准將不合格品挑出。這一時期准將不合格品挑出。這一時期是依赖品质检是依赖品质检查来查来進進行行品质管理工作品质管理工作. 811-1720 PC-03客人驗貨擋貨焊接氣孔焊接氣孔刮傷露底刮傷露底焊偏焊偏烤烤/補漆不良補漆不良烤烤/補漆不良補漆不良9優點：優點：把關把關,不讓不良品流出不讓不良品流出.缺點缺點：防守型防守型的的,事后把关事后把关,工作量大工作量大,成本高成本高10三、品質是制造出來的 产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，它的能力高低根本

5、上决定了产品的品质。制它的能力高低根本上决定了产品的品质。制造质量就是在制造工序中求质量，将质量方造质量就是在制造工序中求质量，将质量方法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样的缺陷再次出现的缺陷再次出现 11制造制造过程控制过程控制 制造过程是保证产品实现，在制造过制造过程是保证产品实现，在制造过程中对人、机、料、法、环因素进行控制，程中对人、机、料、法、环因素进行控制，通过全员参与确保产品的每一个制造环节通过全员参与确保产品的每一个制造环节的正确。过程控制的方法很多，下面列举的正

6、确。过程控制的方法很多，下面列举的是一些常用的过程控制方法。的是一些常用的过程控制方法。 12过程控制示意图 良品不流到下一工序。良品不流到下一工序。現場開展現場開展6S活動活動13 11-1276/7 OFFICEMAX 的的PC-03更改的貼標更改的貼標14RA-41AB 焊接成品檢測規焊接成品檢測規沒有定位針的孔位觸目驚沒有定位針的孔位觸目驚 !15四四、质量是设计出来的质量是设计出来的 设计实际上是用文件或设计实际上是用文件或者数据、资料把顾客的要求者数据、资料把顾客的要求转化为对产品特性的各转化为对产品特性的各種具種具體體規范要求。規范要求。16质量策划路线展开图质量策划路线展开图顾

7、客顾客顾客需要顾客需要产品特征产品特征过程特征过程特征过程控制特征过程控制特征顾客需要顾客需要产品特征产品特征过程特征过程特征17 “进来的是垃圾，出去的还是垃圾”，把好输入关是极其重要的，设计存在缺陷，即使后续工作非常努力，也制造不出高质量的产品，甚至还会给后续工作带来误动作，造成各種困難。 18 GC-55HA 組裝三角鐵片與組裝三角鐵片與U形腳橫管的鉚釘形腳橫管的鉚釘規格一致，而頭部直徑一為規格一致，而頭部直徑一為8.0，一為，一為9.5，生產中，生產中很難區分極易混用很難區分極易混用!19BT-04FA 腳伸縮管拉手鐵銷受力後卡不腳伸縮管拉手鐵銷受力後卡不住而喪失功能！住而喪失功能！2

8、0BT-04FA 塑膠帽極易脫落21BT-36/PT-29的大包裝不良的大包裝不良,各個紙各個紙/木木護角被迫彎腰護角被迫彎腰!紙護角紙護角木護角木護角22五、質量是管理出來的 质量感言：质量是企业的基础，品牌是企业的灵魂，好的质量就是品牌 “质量是品牌的内核，很大程度上是企业质量是品牌的内核，很大程度上是企业内功、综合实力、硬件等的企业产品、市场内功、综合实力、硬件等的企业产品、市场和发展的重要和发展的重要标志标志，是企业竞争的杀手锏，是企业竞争的杀手锏，是企业竞争的焦点和取胜市场的秘诀，质量是企业竞争的焦点和取胜市场的秘诀，质量的好坏将直接影响企业的命运和前途，市场的好坏将直接影响企业的命

9、运和前途，市场竞争某种程度上就是质量文化的竞争竞争某种程度上就是质量文化的竞争 23 全面全面質質量量管理管理的观念的观念提提出出後後,品質需品質需要公司全體成員共同參與與維護已得到要公司全體成員共同參與與維護已得到企業界的共識。企業界的共識。 运用运用各種品管各種品管手法手法和和品管工具品管工具来解来解决问题决问题,如如QC新、舊七大手法、實驗設計、新、舊七大手法、實驗設計、FMEA、SPC 等。等。 质量不质量不再再只存只存在在于于产品面上产品面上,已扩展到工作及提供服务的层已扩展到工作及提供服务的层面上面上.24Wal-mart驗廠，11-1948資料何處尋？25Cpk=0.852-64

10、 14 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-5515 25 35 45 55 65利用統計技術管理制造過程利用統計技術管理制造過程26 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再系再完善，品质控制方法再先进，设备再精精良良，好的品质也不可能达到。，好的品质也不可能达到。品質是靠管理品質是靠管理出來的出來的! 永續經營：必須對品質做持久的推動、管理和維護27六、行为养

11、成习惯，习惯形成品质，品质决定命运行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运 故事發生在2011年09月14日11：05分，TARGET 驗貨員正在驗 11-1794 BT-06FJL產品，桌子一打開，U形鐵處組裝連接管的螺絲立即掉了出來，原來作業員在作業時，由於粗心大意的習慣，漏鎖了螺母! 驗貨員大吃一驚：幸好我沒有坐上去!習慣：習慣： 一種逐渐养成而一種逐渐养成而不易改变的行为不易改变的行为 。28裝櫃時，對裝櫃台上的積水和泥漿裝櫃時，對裝櫃台上的積水和泥漿 視而不見視而不見!29行進中的物品將倒，碰見的人該出手的時候毫不猶豫的出手!3031 品質是一種生活方式；是一種氛圍；是品質是一種生活

12、方式；是一種氛圍；是一種文化；更是一種習慣一種文化；更是一種習慣! 大家都知道，要除掉空地大家都知道，要除掉空地上的雜草，最好的辦法是種莊上的雜草，最好的辦法是種莊稼。用莊稼根除雜草，就和養稼。用莊稼根除雜草，就和養成習慣一樣，好習慣多了，壞成習慣一樣，好習慣多了，壞習慣自然也就少了習慣自然也就少了!32 品質管理的發展直接影響了人們對品品質管理的發展直接影響了人們對品質的理解，隨著時間的推移人們對品質的質的理解，隨著時間的推移人們對品質的理解也一直在改變和更新理解也一直在改變和更新!但後一階段並不但後一階段並不完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和改善。改善。33 有位教授在电影院里看电影，电影上正有位教授在电影院里看电影，电影上正放映着某外国企业的工人在工厂里用螺丝刀放映着某外国企业的工人在工厂里用螺丝刀给家具上自攻螺丝，每三秒钟上一个，效率给家具上自攻螺丝，每三秒钟上一个，效率很高。旁边一位观众冷笑说：很高。旁边一位观众冷笑说：“三秒钟上一三秒钟上一个个,嗤，我一秒钟就能上一个！嗤，我一秒钟就能上一个！”教授很惊教授很惊奇，就问是怎么上的。这位工人回答说：奇，就问是怎么上的。这位工人回答说：“哪用得著哪用得著螺丝刀，一锤子下去就搞定了！螺丝刀，一锤子下去就搞