产品的技术服务和售后服务的内容及措施;

1、产品的技术服务和售后服务的内容及措施；售后服务承诺致：太康县组织部我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：序 号售后服务条款具体承诺内容补充说明1接用户报修后的响应时间（包括 到达现场的时间），解决质量问 题的承诺时间。我司接到用户故障通知后立即作出有效回应，2 小时内到达现场提供服务（全年无休），提供终 身维护和保养服务。免费送货上门，免费安装 调试合格，派出有相应资格的专职工程师到达 现场负贵设备安装调试，采购方不需要添加额 外设备，直至正常使用，按国家有关产品“三 包”规定执行“三包”，保修期内，所有设备出 现非人为故障，我公司负责全免费上门

2、维修， 即我公司负责零配件和维修费等一切费用，不 能维修的，整件免费更换。无2提供售后服务机构名称、详细地 址、联系人及联系也话。售后服务机构名称：个人详细地址：太康县民心小区5号楼1单元5楼东户联系人：张亮联系电话：无3售后服务方式：提供每周1天、 每天更小时服务电话支持：我公司提供每周7天、每天24小时 的固定电话和移动电话支持服务E-Mail服务：我公司售后服务人员通过E-Mail 方式与用户交流，解决用户遇到的问题，售后EdNail;我公司如果在热线技术支持和远程诊断支持服 务无法解决问题，我们将安排技术人员在规定 的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务无4详细的免费培训计划：时间与

3、地 点、培训人数、内容、次数。我公司组织用户的技术人员及相关管理人员进 行针对系统的集中培训，培训地点和人数由双 方协商决定，人数不少于10人次。培训讲师为 系统软件原厂培训师。应用软件教师对软件功 能的架构、数据流程、业务功能操作方法等方 面的培训。系统维护教师提供软硬件安装、软无硬件调试、故障排查、配置等方面内容的培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师 负责在现场为用户提供不受人员限制的维修和 使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别 初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方 法。新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公 司愿意根据采购方的需要，

4、提供技术培训内容。 通过技术培训都助用户建立一支灵活、强大的 信息技术队伍，加强用户的技术能力，及时提 供产品和技术的更新信息。我们公司将定期向客户通过Ejnail传递或邮寄 相关产品、相关技术的新动态，帮助用户及时 掌握了解。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专 门的服务与支持，让用户能够利用计算机稳定、 可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利 益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方 位的支持。无论是现在还是将来，我公司都会 让用户得到最满意的服务。说明：以上培训方案和计划为我司建议方案， 具体的培训实施方案将在合同签订时由客户与 我司共同拟定。我方承诺负贵所有培训费用（含 培训教材

5、费）及各项支出包括项目单住所在地 城市与培训地之间的往返交通费，当地的交通 费用，食宿费用，培训费用等5是否提供定期检测、故障排查服 务。定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、 老客户活动。我公司建立主动跟踪，每15天我司派专业技术 人员定时巡回检测服务体系，即使用户不来电 话要求维修，我们也要派专人定期巡回检测服 务，做到防范于未然，保证系统的正常运行。 此项措施目的在于从根本上把被动服务变为主 动跟踪服务，等到故障产生了，再进行服务， 就已经处于被动地位，因为维修服务技术再高 也需要一定的时间，从而耽误了用户系统的运 行。若采取主动跟踪，定期巡回检测服务，就无可以在系毓未出现故障之前，得

6、到有效的制止， 系统也得到了有效的维护，从而大大延长了整 个系统的寿命。6质保期以后的维修、维护(升级) 内容及服务方式、范围和收费等 情况。质保期后5年内，我公司仍向用户提供与保证 期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、 到达现场时间、处理解决问题的效杲等。质保期以后的响应时间及解决方法如下：(1)电话服务中心服务：接到用户通知后，30 分钟内作出响应，通过电话服务中心的方式解 答、解决所提出的问题；若不能解决问题，我 们将在1小时内给出解决方案、服务计划及行 动安排通知给客户。(2)到达现场进行服务的响应时间：1天内； (3)故障判断及解决时间：三级故障：根据使用情况需求进行新的系统维

7、 护及配置，解决时间：我方技术人员达到现场后 通过勘查和判断，解决时间为1天之内；二级故障：系统内部出现故障，影响局布系统正 常运行，解决时间：我方技术人员达到现场后通 过勘查和判断，我方技术人员将立即申请备品 备件的支持，解决时间为2天之内； 一级故障：若用户产品出现较大故障(如 硬件损坏、不可修复的软件故障等)，影响设备 运行,并有可能影响至整个系统无法正常运行， 我方技术人员将立即申请备品备件的支持，解决时间为2天之内；(4)产品的维修时间：产品的维修时间为一周 内完成。(5)保修期满后的维修，我公司只收配件费不 收人工费，整件更换只收成本费；人为原因造 成的损坏只收配件费不收人工费。终

8、身提供配 件和保养服务(按出厂价格提供配件)。保修期 后不能维修的，整件更换，只收成本费。检测后硬件部分按照更换部件的费用收取硬件 材料费用(按出厂价格)，软件部分免费更换。 每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规 的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这 些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保无管，以便今后更好地为用户服务7可向用户提供的优惠条件程度 （备品、备件、专用工具等供 应）。备品备件保障是建立服务体系的物质基础，我 司建立专门的备品、各件库，拥有充足齐全的 备品、备件，可为用户提供最及时，最有效的 技术服务和备件服务，演迅速地排除系统故障， 以满足最终用户的维修维护需求，确保系

9、统能 长期、可靠、稳定地运行。我司不仅在保修期 内为用户提供充足齐全的备品备件，在保修期 外，仍然为用户长期优息提供充足齐全的备品 备件，所有备品备件均以出厂价向用户提供。无81、投标公司必须承诺保证提 供的软件产品为最新版本（正版 软件），并可提供有关软件版本 的证明材料（包括设备中自带的 软件产品）。2、投标公司必须承诺保证提 供的软件产品都具有在中国境 内的合法使用权。我公司承诺保证提供的软件产品为最新版本（正版软件），并可提供有关软件版本的证明材料（包括设备中自带的软件产品）。我公司承诺保证提供的软件产品都具有在中国 境内的合法使用权。无9是否设立800或400售后服务电 话（注明详细