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文档简介

1、2012年人事部工作计划2012年人事部全年整体规划工作重点为:1、人才招聘及时、合理储备,并做好公司内部人力资源开发工作,确保公司各岗位运作和公司发展的需要;2、制定符合公司现阶段发展需求的员工培训计划,按时按量实施并提高培训效果,逐步提高各岗位员工技能水平,符合岗位操作标准;3、制定有效的考核方式,完善公司考核方案,真实反映员工阶段性工作水平,体现培训和考核成果;4、做好人员管理工作,将员工管理的各项指标控制在合理的范围之内;5、根据国家法律法规完善劳动管理制度,合理规划、安排好员工各项休假和福利;6、积极创新工作思路,丰富员工活动,活跃工作气氛、提高凝聚力。一、根据集团公司2012年营运

2、发展规划,公司组织架构和岗位如下:1、组织架构图:根据公司发展计划,2012年集团公司组织架构会有所变动,鉴于此,人事部在2012年首先应完成公司组织架构的完善,确定和区分每个职能部门的权责,使每个部门、每个职位的职责清晰明朗,做到既无空白、也无重叠,争取做到组织架构的科学适用,尽可能不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。2、公司各岗位人员定编标准:(见附表1)二、2011年度公司招募计划: 1、根据岗位标准拟定员工招聘需求计划表(见附表1)2、人员储备和管理目标 为确保人员的合理流动,应对突发情况,人事部要作好人员储备工作。同时,在2012年度员工培养

3、和管理将作为重点工作,主要突出对员工的育和用的方面。(1)领班主管的培养和使用:储备领班主管35人,来源方式外聘或针对性培养; 外聘:从招聘的员工中通过培训、考试及店中实际工作情况考核,选拔其中较为优秀的作为领班主管的储备人才。考核部门为:人事部、办公室;考核标准由以上二个部门共同制定,储备对象必须同时通过二个部门的考核,且在人品、综合素质方面达到公司用人原则。 内部挖掘:从部门中挖掘可培养的人才,从每次的部门技能考核中选取较为优秀的作为领班主管的储备人选。原则上,所挑选的员工必须具备积极向上的心态和踏实的工作作风,且出于自愿接受领班主管岗位,承担工作压力和管理责任。以工作在半年以上的员工为首

4、选。 培养时间:半年。培养办法:安排进行提升培训(涉及管理类培训)和实际业务实习。第一阶段:时间3个月,培训和实习期。储备人员必须在至少2个岗位进行专项培训和实习,提升综合管理能力和业务水平,期满后进行阶段性考核。参与考核部门为员工所在培训的部门、人事部和办公室。第二阶段:时间3个月,试用期。作为班长进行试用,协助领班主管全面管理本门内的工作,期满后进行阶段性考核。参与考核部门为员工所在的部门、人事部和办公室。(2)针对在职的管理。3、人员管理指标(1)全年员工异动率控制在10%以下(岗位调整),解聘率控制在10%以下。做好员工沟通,控制员工离职率,每月、季度、半年撰写员工离职分析报告。 控制

5、工作时间在半年内的员工离职(根据以往了解的情况,员工在工作满一年将相对稳定)。主要措施:加强员工沟通和企业文化的灌输。 控制新员工在试用期间离职(排除由会馆单方提出终止试用的员工)。一直以来,新员工在试用期内离职占到了整体离职率的60%以上,不仅加大了人事工作的劳动量,且影响整体的工作安排。主要措施:A、把好人员招聘关,严格按照用人条件筛选,特别注意对应聘者的综合素质的考察;B、做好入职沟通,建立员工沟通记录、规划职业愿景,明确员工工作内容和计划;C、做好岗位培训工作。D、定期跟踪新员工工作情况,引导其快速适应岗位。 合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工:根据员工技能考核结果和工作业绩完成

6、情况进行工作调整和解聘。对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法胜任的,公司与员工解除劳动合同。(2)员工异动、离职按制度流程办理手续率100%,因随意操作导致人事纠纷事件为0。员工异动、离职1个月内按制度流程办理手续,做好相应的人员沟通工作,减少人事纠纷。每月底提交本月离职、异动、招募分析报告。综合如上指标,人事部制订2012年全年招聘计划分解表,并根据2012年招聘计划制订招聘渠道规划。三、年度培训计划1、新员工培训:在2011年度新员工培训模式的基础上,加强岗中跟进,以随时掌握新员工作情况。 安排新员工到岗前进行产品知识培训,主要内容涉及企业文化、公司制度、礼节礼貌,采用集中

7、授课和现场操作两部分。由人事部进行培训。 审核报告后将员工分配至相应部门进行岗位技能培训。指定优秀员工为新员工入职导师,以教导员工熟悉岗位技能操作为主,并在规定时间内达到操作要求。 新员工上岗后,人事部将及时对岗中培训情况进行跟进及了解,对不适应公司的员工进行淘汰。原则上每位新员工在转正之前至少跟进三次(半个月为一周期,根据学习内容进行阶段性跟进、考核)。2、员工的岗中培训,借鉴其它单位的经验,对员工进行了分类,进行有针对性的培训:对A类员工进行管理知识类培训,作为公司的储备人才及后备力量;对B类员工加强沟通能力的培养,使之向A类员工发展;对C类员工加强专业知识及销售技巧的学习,使之向B类迈进

8、;对D类员工则加强专业知识及专业技能的培训,使之适应岗位需求。主要以新员工和技能考核不达标的员工为主。对不适应岗位要求的员工进行转岗试用或留用改进等措施。目的是改变以往无差异性培训的情况,充分调动员工的积极性,强化竞争意识。3、对于培训形式,可以采用分组讨论、多媒体、情景演练等新的学习模式,提高员工知识运用的能力,加强员工的沟通技能,在员工中比较广泛的分享宾馆营运经验。4、管理人员和优秀员工的培训:不论在培训的内容和培训形式上,会馆现有的内部培训基本上已经无法满足员工需求,管理人员缺乏创造性思维和有效的管理技能,优秀员工没有机会接触到外界的信息,这些都与培训有着直接的关系,特别是在培训内容上必

9、须要有突破。因此,在2012年度培训中拟计划增加外部培训内容,主要的形式如下: 拓展培训:联系相应户外拓展培训公司,组织较有意义的培训项目,培养员工的合作意识与进取精神。帮助员工激发其内在潜力,增强团队活力、创造力和凝聚力,已达到提升团队生产力的目的,塑造团队精神,建立卓越团队。参与人员:全体员工。 外部培训:联系相关优秀培训机构,选择符合宾馆发展需求的培训课题,组织宾馆管理层人员、部分基层管理人员或优秀员工外派培训,接收更多更新的培训内容,能更好的运用到会馆今后的管理和营运中。5、培训资料的整理和收集:以人事部为主,各部门为辅,完成会馆各部门培训资料和教材的收集、整理。 每次培训前,各部门将

10、培训资料和教案整理后提交人事部备案。人事部每半年进行一次整理,汇编成册;每年组织各部门对培训资料进行一次讨论、修改,作为次年度的培训指导。 其它临时培训的记录由人事部完成,结束后进行整理、存档。四、员工考核规划(涉及人员储备及员工提拔)在2012年对所有员工进行技能考核制度。每部门的考核周期如下:部门餐饮部前厅部客房部管理人员考核周期三个月/次三个月/次三个月/次三个月/次每次技能考核前提前在月初进行规划准备工作,并提交具体的实施方案,涉及考核内容、考核时间安排、参与考核的人员、考核部门等相关事宜。技能考核的结果于考核后3日内由各部门汇总分析提交人事部,人事部收到各部门提交资料的7日内进行汇总

11、分析,并将结果提交至总经办。由总经办审批后转至相关部门进行结果运用。人事部将根据技能考核结果情况,对员工能力进行合理评价分析,并填写年度员工能力评价表,对员工情况做及时跟进了解,为员工日后的提拔及降级、留用等提供依据,使员工能力与岗位任职相匹配,更好的完成本职岗位工作。对于有潜能的员工,人事部可对此类员工安排异岗试用,开发其潜能作为日后的人员储备。五、人员管理 1、每年1次员工满意度调查,员工满意度达到85%以上。2012年5月撰写员工满意度调查方案,6月进行满意度调查,7月提交调查结果。2、新员工正式签订用工劳动合同的录用率不得低于70%。对新员工进行及时跟进,新员工上岗3日内到部门及时沟通

12、,以后按月进行及时沟通。每月定期拜访10次以上,了解员工工作情况及工作需求,并及时进行员工能力考核评价。其次提高对新员工的要求,加大人员甄选力度,对于不适合公司发展的及时淘汰,确保新员工录用率不低于60%,为公司将来的发展培养人才。3、针对于现有老员工,特别是工作年限较长的、工作积极性逐渐降低的,人事部将采用调岗、自然淘汰或解聘的方式更替新鲜血液。老员工更替依据每半年度的技能考核和日常工作考核结果执行。 岗位调整:为体现对老员工的关怀,对于自然年龄较大,又愿意在会馆继续工作,且评估能力符合岗位标准的员工,可提供辅助工岗位。 自然淘汰或提出解聘:对于技能考核和日常工作考核均不符合营业员岗位条件,

13、或其积极性严重影响会馆发展的员工,公司将劝退或提出解聘要求。六、人事日常工作 1、考勤管理(1)对所有员工进行每月3次不定期电话查岗,分别在月前、月中、月末进行;每月全数员工的现场查岗,人事部跟进员工上下班时间到现场进行查岗,并做记录。对于违反劳动纪律的按照会馆考勤管理制度严格执行。(2)每月底对各部门的打卡记录汇总,如有连续七天未打卡者,而且未填写请假单的员工,将扣除当月工资百分之三十。考勤汇总正确率达到98%以上。(3)针对员工存休情况,每半年进行一次清理。原则上,有存休的应在半年内休完(2月份存休在7月份之前休完;7月份存休在12月份休完);各岗位员工的存休在每年12月份内休完,否则清零

14、。2、员工福利发放(1)员工生日福利每月5日前完成汇总,部门经理会当天发放,并于员工生日当天或提前一天为员工送上电话祝福或当面祝福。(2)各部门评选优秀员工后,根据奖励标准进行当日发放。 3、员工档案管理(1)每月20日前进行员工档案管理整理工作,包括健康证、合同等的清理工作,对于到期的健康证及时通知并做记录,员工提交健康证时将原件交至人事部,以备卫生部门检查使用。(2)新员工至上岗之日前,人事部及时建档,并发放员工工号。员工每次培训考核后的试卷于相关部门提交之日起1个月内及时进入员工档案,并填写员工信息卡,作好记录工作。4、员工工装的制作与管理(1)2012年度完成餐饮部员工工装(2季)制作,以及各部门管理人员工作服的制作。有关制作费用与采购部协商。(2)工装管理:制定员工工作管理制度。严格把好新员工入职工装的领取、离职工装的收回工作。七、员工活动1、员工出游将根据不同季节,时间的空余,经费的数量,提交具体方案,经办公室研究决定。2、员工知识竞赛活动每半年进行一次员工知识竞赛。3、待定员工活动预留员工小型活动一次,根据实际情况再行安排。八、薪酬管理 1、人事部将于2012年1月做内部各岗位薪资调查,包含员工现有薪资水平、员工期待薪资水平、员工期待福利水平三个方面;2月份会对同类行业的人员薪资、福利做调查,对比会馆现

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