中西礼仪教程培训

1、中西礼仪教程培训礼节礼节 + + 仪表仪表 = = 礼仪礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的根底上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准那么，如同足球比赛的规那么一样。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑拿破仑. .希尔希尔 一接受一接受 对方对方 accept 二重视对方二重视对方 appreciate三赞美对方。三赞美对方。 admire满足您的需求，留下我的魅力满足您的需求，留下我的魅力一一 仪表仪态礼仪仪表仪态礼仪n一仪容n二服饰n三仪态一仪表一仪表 种类 整体印象中

2、所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%良好的职业形象，离不开仪容之美良好的职业形象，离不开仪容之美良好的卫生习惯与仪容：良好的卫生习惯与仪容：n1、 指甲的修饰指甲的修饰n2、 在公共场合应表现出在公共场合应表现出良好的卫生习惯良好的卫生习惯n3、应定期检查仪容、应定期检查仪容二服饰二服饰 统一着装，整洁端庄 n第一第一 要整洁要整洁 n第二第二 要自然要自然n第三第三 要互动要互动 三仪态三仪态n站姿站姿n坐姿坐姿n蹲姿蹲姿n走姿走姿n表情表情n手势手势 1 1 站站-站如松站如松男士的根本站姿：男士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌

3、微收，双目平视，两腿分开，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。垂贴近腿部或交叉于身后。 站站-站如松站如松 女士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 不良站姿举例n头歪、下重或上仰；探脖；头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。挺腹；撅臀；曲腿。n叉腰；两手抱胸；手插叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体依靠物体歪

4、斜站立；身体晃动、脚抖动身体晃动、脚抖动 2 2 坐坐-坐如钟坐如钟男士根本坐姿：男士根本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上两手分别放在双膝上 坐坐-坐如钟坐如钟女士的根本坐姿：女士的根本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。脚尖朝向地面

5、。坐 姿 架腿式双腿交叠式双腿交叠式前伸后曲式前伸后曲式 丁字式丁字式标准坐姿标准标准坐姿标准n1 1、入座、入座n2 2、手的摆放、手的摆放n3 3、腿的放置、腿的放置n4 4、离座、离座常规要求：n1、坐姿文明。、坐姿文明。n2、起立相迎。站迎效劳。、起立相迎。站迎效劳。n3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。时入坐。n4、正式活动，注意看清座次安排。、正式活动，注意看清座次安排。不良坐姿举例n拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或

6、勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。n女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 3 3 行行-行如风行如风标准的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 4 4 蹲蹲-蹲的几种形式蹲的几种形式 1、半蹲姿 2、上下式蹲姿 3、交叉式蹲姿蹲 姿研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？交叉式蹲姿交叉式蹲姿上下式蹲姿上下式蹲姿5 表情表情n1、接触时间：人们视线、接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占相互接触的时间，通常占交往时间的交往时

7、间的30-60%之间。之间。一次约三秒以内。一次约三秒以内。n2、接触的方向：视线、接触的方向：视线接触三区接触三区目目 光光 语语：眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户微笑语微笑语 微笑是人际交往的通行证微笑是人际交往的通行证笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的训练微笑的训练一、嘴形笑二、眼神微笑的作用微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很快乐，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是志愿者的“常规表情n手势语手势语 手势的不同含义n1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。n2.一般认为，掌心向上的手势

8、有一种诚恳、尊重他人的意义，向下那么不够坦率，缺乏诚意。礼仪性手势礼仪性手势 五指伸直并拢。腕关节五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。视来宾，面带微笑。 一般而言，一般而言， 低位低位腰下腰下1米左右，米左右， 中位中位胸位胸位2至至5米，米， 高位高位眼部眼部5米以外。米以外。手势语标准手势语标准n引领n指示入座n指路n点人n递送物品递送物品递东西，请把握三原那么递东西，请把握三原那么 平安、便利、尊重平安、便利、尊重引 路n1.应走在客人左前方的2、3步处。 n2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。

9、 n3.引路时要适当地给客人做些介绍。 n4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请或“注意楼梯等。 我们的个人魅力常在于手势的不同我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指人人学会：要常做大拇指，不要只做食指鼓掌手势鼓掌手势 左手在下，右手左手在下，右手轻轻打在左手上轻轻打在左手上三下，五下。三下，五下。 二二 语言礼仪语言礼仪良言一句三月暖，良言一句三月暖， 恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒幽默对话幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，护士：请您放心，我刚毕业，今天第一

10、天上班， 所以我会特别小心所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道好，只是您还没有亲自使用过，还不知道 它的问题罢了它的问题罢了接待客人的一

11、般程序接待客人的一般程序n1、客人来访时：站迎，目、客人来访时：站迎，目视对方，面带微笑，行鞠视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。躬礼或握手礼。n2、询问客人姓名、事宜。、询问客人姓名、事宜。n3、事由处理。、事由处理。n4、引路。、引路。n5、送茶水。、送茶水。n6、送客。、送客。语言要求语言要求文明文明礼貌礼貌准确准确十字礼貌用语:1 1您好您好2 2请请3 3谢谢谢谢4 4对不起对不起5 5再见再见声音的讲究：声音的讲究： n首先就必须发音正确、清晰易懂。首先就必须发音正确、清晰易懂。n其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。n最后要注意的是语调、停顿、轻

12、重。最后要注意的是语调、停顿、轻重。 n此外，应微笑着说话。此外，应微笑着说话。距离n私人距离，小于半米至私人距离，小于半米至无距，亲密；无距，亲密；n交际距离，半米到一交际距离，半米到一米半，有平安感；米半，有平安感；n礼仪距离，一米半到三礼仪距离，一米半到三米，表尊重；米，表尊重；n公共距离，三米或三米公共距离，三米或三米半之外。半之外。一般而言，一般而言，1认真耐心认真耐心2专注有礼专注有礼3呼应理解呼应理解谈话的技巧谈话的技巧“我我-“你你习惯用法专业表达你的名字叫什么请问，我可以知道你的名字吗你必须我愿意帮助你，但首先我需要当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗你听清楚了吗?不知道我说清楚了吗?n敬语效劳六声：敬语效劳六声：n 客到欢送声、客离辞别声、体贴问候声、客到欢送声、客离辞别声、体贴问候声、办事有回声、缺乏致