日本企业信息化的新发展及其对策

1、目目 录录日本企业信息化的新发展及其对策日本企业信息化的新发展及其对策侯侯 越越摘 要上世纪 90 年代，日本企业信息化取得了显著的发展，奠定了企业信息化的初步基础。然而与美国相比，虽然日本对信息化社会的到来早就有所认识，但实际上却陶醉于工业化社会的成就不能自拔，行动迟缓。无论是日本政府还是日本企业，都没有率先开展信息技术研究和信息化建设的魄力和行动。90年代日美经济的不同表现，在很大程度上是由两国信息化的差距所致。其中，日本企业信息化明显落后于美国企业，无疑是重要的因素之一。新世纪以来，无论是日本政府还是日本企业，都深刻认识到企业信息化建设对日本经济和企业经营的重要作用，积极采取各种措施推动

2、和实现企业信息化，期望通过信息技术革命使企业走出困境，恢复活力，再次领跑世界经济。日本是一个善于赶超的民族，他们有着变不利为有利、变被动为主动、从而变后进国家为先进国家的经历和经验。从当前日本政府和企业努力进行信息化建设的情况看，日本正在立志赶超美国，努力建设成为世界第一流的信息化强国。然而，在信息化时代，日本企业信息化建设取得了什么样的成就，又积累什么经验和教训，这是世界各国普遍关心的问题，也是本文研究的目的和出发点。总体上看，日本企业在信息化设备普及、信息化人员配置、信息化网络建设和电子商务等方面均取得了显著的发展，日本大企业和中小企业信息化建设上的差距正逐渐缩小甚至消失。但是，日本企业信

3、息化相对落后的局面依旧没有改变，而且大、中小企业间信息化建设不平衡和产业间信息化建设不平衡的问题依旧存在。其主要原因则是由于企业信息化观念及企业经营体制的落后、人才、技术、资金等要素的缺少，以及中小企业信息化落后的影响。日本企业发展信息化的主要措施和基本经验是加大信息化投资、改善企业信息环境、建设企业内信息网络、改革企业传统经营管理方式、加强企业 IT人员的内部培训和海外招聘、对企业信息化项目进行外部委托、加强企业间合作以及加强信息安全。与此同时，日本政府通过加强和完善相关的法律和法规、目目 录录放宽规制、实施国家信息化战略，扩大财政支出，培养人才和技术开发、确保企业信息化投资的资金供给和实施

4、 IT 投资减税等政策措施，有力推动了企业信息化建设。关键词：日本 企业信息化 新发展 对策目 录摘 要.I一、企业信息化概论.2（一）企业信息化的定义、内涵与外延.2（二）企业信息化的主要内容和范围.3（三）企业信息化的特征和意义.4二、日本企业信息化的新发展.6（一）企业信息化设备的普及.6（二）企业信息化网络的新发展.7（三）企业信息化人员的新增加.11（四）企业电子商务交易的新发展.12三、日本企业信息化的问题依然存在及其原因.17（一）日本企业信息化的问题依然存在.17（二）日本企业信息化问题依然存在的原因.19四、日本企业建设信息化的应对措施.24（一）加大企业信息化的投资.24（

5、二）改善企业信息环境，建设企业内信息网络.24（三）改革企业传统经营管理方式.24（四）加强企业 IT 人员的内部培训和海外招聘.25（五）对企业信息化项目进行外部委托.26目目 录录（六）加强企业间合作.26（七）加强信息安全.27五、日本政府促进企业信息化的政策措施.29（一）加强和完善相关的法律和法规、放宽规制.29（二）实施国家信息化战略，推动企业信息化建设.29（三）扩大财政支出，在人才培养和技术开发方面支持企业信息化.30（四）确保企业信息化投资的资金供给.30（五）实施 IT 投资减税措施.31六、简短的结论与总结.33（一）日本企业始终是信息化建设的主体.33（二）日本政府对企

6、业信息化发挥了重要的促进作用.33（三）日本企业信息化建设的经验教训.34参考文献.36后 记.37引 言引引 言言20 世纪 90 年代，以信息化的迅速发展为基础，世界经济出现了由工业化社会向信息化社会转折的新局面。其重要的标志就是随着计算机的广泛应用和网络化的全面普及，IT 产业和信息服务业迅速发展，进而推动了以工业生产为代表的传统产业的信息化，对经济、社会各方面产生了广泛而深刻的影响，使信息的生产和消费成为越来越重要的经济活动，引导了经济社会发展的新潮流、新方向。由于世界经济全球化的迅速发展，信息价值大为提高，信息化对经济、社会的影响也越来越大了。在世界各国中，美国率先实现了由工业化社会

7、向信息化社会的转折。美国把冷战时期用于军备竞赛的计算机及其软件技术应用于国民经济，不仅加快了信息化社会的发展，而且以信息化改造了传统产业特别是促进了高新技术产业的发展，从而恢复了美国产业的国际竞争力，迎来了长达十年的经济繁荣。与此同时，美国企业也努力加快企业信息化建设，充分利用信息技术，使信息化成为提高企业国际竞争力的关键性因素。与美国相比，虽然日本对信息化社会的到来早就有所认识，但实际上却陶醉于工业化社会的成就不能自拔，行动迟缓。无论是日本政府还是日本企业，都没有率先开展信息技术研究和信息化建设的魄力和行动。因此，在美国轰轰烈烈的进行信息化建设、美国经济重现昔日辉煌的 90 年代，日本反而出

8、现了长期的经济停滞，由世界经济的优等生，一下子沦为世界经济的劣等生。90年代日美经济的不同表现，在很大程度上是由两国信息化的差距所致。其中，日本企业信息化明显落后于美国企业，无疑是重要的因素之一。在信息化成为决定企业未来的形势下，日本政府和企业奋起直追。90 年代以来，尽管日本企业面临着前所未有的困难，设备投资不断萎缩，但企业信息化的投资仍不断的加大，信息化建设不断地发展。本文的立足点是新世纪以来日本企业信息化的建设情况。在对日本企业信息化建设进行概括性介绍的基础上，分析日本企业信息化的特点及其问题，论述日本企业建设信息化的应对措施以及日本政府促进企业信息化的政策措施，以期对我国的企业信息化建

9、设提供有益的参考和借鉴。引 言与美国相比，虽然日本对信息化社会的到来早就有所认识，但实际上却陶醉于工业化社会的成就不能自拔，行动迟缓。无论是日本政府还是日本企业，都没有率先开展信息技术研究和信息化建设的魄力和行动。因此，在美国轰轰烈烈的进行信息化建设、美国经济重现昔日辉煌的 90 年代，日本反而出现了长期的经济停滞，由世界经济的优等生，一下子沦为世界经济的劣等生。90年代日美经济的不同表现，在很大程度上是由两国信息化的差距所致。其中，日本企业信息化明显落后于美国企业，无疑是重要的因素之一。在信息化成为决定企业未来的形势下，日本政府和企业奋起直追。90 年代以来，尽管日本企业面临着前所未有的困难

10、，设备投资不断萎缩，但企业信息化的投资仍不断的加大，信息化建设不断地发展。本文的立足点是新世纪以来日本企业信息化的建设情况。在对日本企业信息化建设进行概括性介绍的基础上，分析日本企业信息化的特点及其问题，论述日本企业建设信息化的应对措施以及日本政府促进企业信息化的政策措施，以期对我国的企业信息化建设提供有益的参考和借鉴。一、 企业信息化概念一、企业信息化概论（一）企业信息化的定义、内涵与外延1.企业信息化定义所谓企业信息化，就是在生产经营、管理与决策、研究与开发、市场与销售等经营管理的各个环节，都选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，广泛利用企业内、外的信息资源，重新调整

11、和构筑适应信息化时代的企业组织结构和经营模式。企业信息化的目标，是实现资金流、物流、作业流和信息流的数字化、网络化管理，增强企业核心竞争力。2.企业信息化的内涵（1）范围。企业信息化普遍适用于所有行业的各种企业，既涉及到企业经营管理的各个环节，如企业的生产、设计、制造、管理、决策和市场营销等，又涉及到企业经营管理的各个部门，如经营管理部门、研究开发部门、生产部门、销售部门、情报部门等。（2）内容。企业信息化的内容是多方面的，概括的讲就是利用计算机、软件、网络、通信等各种技术和手段，建设信息网络和应用系统，充分应用信息技术，全面开发和利用信息资源。企业信息化是一个人机合一的系统工程，包括人、计算

12、机、网络硬件、系统平台、数据库平台、软件系统、数字设备等。（3）目标。企业信息化的目标是加强企业的核心竞争力，增强企业生存和发展的能力。企业通过信息技术整合各种信息资源，进行深度的开发和利用，通过实现企业经营管理、生产管理的信息化，来提高企业对市场需求变化的应对能力和运作效率，增强企业的市场竞争力。（4）手段。广泛应用计算机、通信和网络等现代信息技术，是企业信息化的基本手段。以往由于信息技术的限制，大多数信息资源都处于闲置状态，未能发挥应有的作用。而现在，信息技术的迅猛发展使信息资源的开发和利用变成现实，信息资源的重要性也日益受到重视。一、 企业信息化概念3.企业信息化的外延（1）企业信息化是

13、一个不断发展的概念。随着信息技术的进步和经营管理、生产管理思想和方法的发展以及信息化实践的深入，企业信息化的概念也必然会不断地发展。这意味着企业信息化建设不能一劳永逸、一步到位，必须不断更新和发展。从企业信息化技术的进步历程看：60 年代出现了电子数据处理系统（EDP）和事务处理系统（TPS），70 年代出现了管理信息系统（MIS）和办公自动化系统（OA），80 年代出现了战略信息系统（SIS）和集成信息系统（IIS），90 年代出现了企业内部网（INTRANET）、外部网（EXTRANET）和国际互联网（INTERNET），还有传统的CAD/CAE/CAM/CIMS/MRP/ERP 以及发展

14、中的 SCM/CRM/EC/EPR，等等。随着新思想和新技术的变化，企业信息化的内容也不断地发展和变化。（2）企业信息化是一个系统工程。企业信息化建设是一个人机合一、涉及企业各个层面的系统工程。它不仅涉及到经营管理、研究开发、生产管理、市场营销、信息情报的各个环节、各个部门，而且内容广泛，包括，企业决策和管理的信息化、企业经营手段的信息化，设计、加工应用的信息化等诸多方面。因此，企业信息化建设应统筹规划，统一实施，避免各部门各自为政，形成信息孤岛，造成资源的浪费和信息的混乱。（二）企业信息化的主要内容和范围企业是经济活动的基本单元，利用信息技术促进企业的现代化，提高企业的竞争能力，是企业进步的

15、方向。由于信息技术的应用范围广泛，渗透力强，因此在企业内的应用也是多方面的。企业信息化的内容通常体现在三大领域：（1）企业生产过程的信息化。企业生产过程信息化是在机械化的基础上实现监测和控制的自动化。目前已经有各种自动化形式，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助生产准备（CAPP）等。（2）企业管理决策的信息化。在现代化的企业管理决策中，信息的获取、加工处理与利用是必不可少的。目前，企业主要通过管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（DSS）、产品数据管理（PDM）、现代集成制造系统（CIMS）、制造资源计划（MRP）和企业资源计划一、 企业信

16、息化概念（EPR）等，将物资、财务、计划、销售、库存等管理信息进行处理，使企业管理决策科学化、信息化。（3）企业商务活动电子化。企业通过供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、电子商务（EC）、以及企业内部网（INTRANET）、外部网（EXTRANET）、因特网（INTERNET）等，使企业与外部的商务交易实现网络化。 企业信息化过程可以概括为“三个统一”：（1）实现企业内部（各部门、分公司、子公司）生产经营过程的统一，实现资源的优化配置，提高经营效率。（2）实现企业与供应商、销售商之间商务流程的统一，提高企业的市场应变能力。（3）实现行业内部各企业商务流程的统一，形成统一的行业交易市

17、场和经营模式，提高行业整体的国际市场竞争力。（三）企业信息化的特征和意义1.企业信息化的特征（1）动态性。无论从总体还是从单个企业考察，企业信息化都呈现出动态过程的特征。就总体而言，企业信息化经历了计算机单项应用、计算机综合应用和计算机网络应用的发展过程；就单个企业而言，计算机的网络应用经历了计算机基层班组联网、部门联网、企业联网的发展过程。 （2）外部关联性。企业外部环境与企业信息化有密切的联系。企业信息化既离不开信息产业的发展和信息技术的进步，也离不开全社会信息网络的完善和供应链上下游企业的信息化的普及。（3）内部关联性。内部关联性主要是指企业生产经营管理体制以及企业的组织结构和业务流程对

18、企业信息化成败有重要的影响。由于这种内在联系，要成功实现企业信息化，就必须经常对这些因素进行变革。（4）效益难估性。企业信息化的目的是为了增强企业竞争力，提高生存和发展的能力。然而，信息化究竟在多大程度上实现了这个目标，却是难以精确量化的。另外，企业信息化给企业带来的效益除经济效益外，还有社会效益，而社会效益对企业的影响是间接的，也是难以量化计算的。这些因素都使企业一、 企业信息化概念信息化效益难以估计。2.企业信息化的意义信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，人类社会正在从工业化社会向信息化社会转变。在信息社会，一切都处于迅速的变化过程当中，市场、技术、竞争对手、合作伙伴等等都在不断地改变

19、着。只有那些广泛掌握各种信息、发现机遇并做出快速调整的企业才能在激烈的竞争中生存和发展下去，而反应迟钝、调整缓慢的公司将会被社会所淘汰，“快吃慢”已成为信息化社会重要的竞争法则。在这种情况下，企业信息化有助于企业跟上时代的步伐，提高自身的快速应变能力，从而增强企业在信息社会的竞争力。企业通过实现信息化，首先能够提高设计、生产水平及产品的质量，并相应地降低生产成本；其次，能够大幅度减少管理的中间层次，增大管理者的管理幅度，实现高质、准确、及时的管理；再次，能够减少内部和与外界的交易成本及管理成本，提高企业利润率；又次，能够及时为企业决策提供大量、准确的信息，并通过决策支持系统提供人工智能支持，使

20、决策更加客观、科学、高效；最后，有助于企业有效地进行客户关系管理，有针对性地提供满足客户需求的产品和优质的售前、售中、售后服务，并通过客户价值最大化来增加企业的经济效益和社会效益，实现企业和客户的双赢。毫无疑问，企业信息化可以提高企业竞争力，是增加企业效益的法宝。二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展二、日本企业信息化的新发展上世纪 90 年代，日本企业信息化已经取得了显著的发展，奠定了企业信息化的初步基础。新世纪以来，以扩大信息化设备投资为中心，日本企业信息化在各方面又取得了新发展，打开了企业信息化新局面。（一）企业信息化设备的普及1. 现代化信息化设备配置率提高信息化设备是企业

21、收集、处理和运用各种信息资源、开展经营管理活动的基本手段和重要的物质基础。因此，在企业信息化的各种指标中，信息化设备配置率就成为衡量企业信息化水平的一个重要指标。表 2-1 日本企业、事业所信息通讯设备配置率的变化 （%）2000 年2001 年2002 年2003 年2004 年移动电话68.161.470.062.167.0PHS10.710.19.611.711.4移动信息末端设备15.47.93.83.74.0无线传呼机12.011.59.49.08.4计算机82.487.193.293.693.2文字处理机57.041.538.929.9传真机95.394.096.597.197.8

22、资料来源：（日）总务省：情报通信白皮书，2003、2004、2005 年目前，日本企业中高端信息化设备（计算机和传真机）已经普及，低端的信息通讯设备逐步被淘汰，现代化信息化设备的配置率已经达到了较高的水平（参见表 2-1）。2000 年，日本企业、事业信息通讯设备配置率最高的是传真机，配置率为 95.3%，其次是计算机 82.4%，移动电话 68.1%；配置率较低的是移动信息末端、无线传呼机和 PHS（简易型携带电话系统），配置率分别为 15.4%、12.0%和 10.7%。随着信息化的深入，高端通信设备的配置率进一二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展步提高，其中计算机配置率提高

23、的幅度最大。截止到 2004 年末，传真机和计算机的配置率分别达到了 97.8%和 93.2%，而 PHS、无线传呼机和移动通信末端的配置率则分别下降为 11.4%、8.4%和 4.0%，日本企业中低端通信设备已淘汰的差不多了。2. 计算机普及率提高计算机的普及在信息化社会中的作用已毋庸置疑。根据美国企业信息化建设的经验，在信息化装备中，计算机的迅速普及和运用是提高企业信息化水平的关键和基础。目前，越来越多的日本企业也意识到计算机应用的重要性，并不遗余力地提高计算机普及率。从总体上说，日本企业计算机的普及率正迅速提高。1996 年，在已使用计算机的企业中，共有计算机 957,612 台，每家企

24、业平均拥有 359.9 台，从业人员每人平均拥有 0.29 台。其后，企业计算机应用迅速扩大，1997、1998、1999、2000 年，计算机总台数分别增长了58.8%、45.1%、13.4%和 9.0%，人均计算机台数分别达到了 0.40 台、0.52 台、0.61 台和 0.69 台1。2001 后受美国 IT 泡沫崩溃和全球性经济危机的影响，尽管购置计算机的企业比例有所降低，但企业计算机总台数仍不断增加，2004年人均计算机台数已达 0.79 台。（二）企业信息化网络的新发展1. 企业互联网利用情况的新发展在信息化社会，互联网是企业与外界保持通讯联系的最重要方式。目前，日本企业互联网建

25、设发展迅速，普及率很高。 截至到 2004 年底，日本企业互联网普及率达到了 98.1%从产业比较看（参见表 2-2），日本不同产业间互联网利用率的差距基本消失。1999 年，建立互联网比例最高的产业是金融保险业，为 90.2%，最低的是运输通信业，为 57.3%，两者之间相差达 32.9 个百分点。2004 年，建立互联网比例最高的为建设业 99.3%，最低为运输通信业 96.5%，两者之间仅差2.8 个百分点。从不同就业规模的企业来看，1998 年，100299 人企业与 2000 人以上企业互联网普及率的差距达 34.7 个百分点。但是，这种差距随着中小企业互联二二、日日本本企企业业信信

26、息息化化的的新新发发展展网普及率的快速提高而不断缩小。截至到 2004 年末，100299 人企业互联网普及率为 98.0%，2000 人以上大企业的互联网普及率为 99.8%，最大差距仅为1.8 个百分点。表 2-2 不同就业规模企业的互联网普及率的变化 （%）（年末）1998199920002001200220032004全部企业63.878.389.394.596.197.598.1100299 人57.674.486.993.295.197.398.0300499 人74.886.094.097.697.897.896.8500999 人78.687.895.996.698.298.3

27、99.31,0001,999 人89.892.397.299.1100.099.099.72,000 人以上92.396.0100.099.4100.099.099.8资料来源：（日）总务省：情报通信白皮书，2003、2004、2005 年日本企业不仅广泛普及互联网，而且连通互联网的线路形态也不断更新，互联网最高通信速度不断提高。截止到 2004 年底，在已经普及互联网的企业（雇佣规模超过 100 人以上）中，有 73.7%的企业采用了 CATV（有线电视）、DSL（宽带）线路、FTTH（光缆）和 FWA（无线）等较为先进的接入方式；其中，500 人以下的企业选用 DSL 线路的较多，500-

28、2000 人的企业主要选用FTTH 线路，2000 人以上的大企业多采用专用线2。从 INTERNET 的通讯速度看，截止 2004 年底，60.7%的企业的最大通讯速度超过了 1.5Mbps；其中 4.8%的企业超过了 100Mbps，42.2%的企业在 45-100Mbps 之间，33.8%的企业在 12-45Mbps 之间3。2. 企业网页开设的新发展开设企业主页，是企业信息化发展水平的一个重要指标。企业可以通过主页这一平台，利用国际互联网的辐射作用，扩大企业影响，开展电子商务，从而降低交易成本，提高企业竞争力。但是，进入新世纪以来，日本企业主页开设率止步不前。2002、2003、200

29、4 年，日本企业开设主页的比例分别为80.0%，78.4%和 79.1%；其中开设率最高的是金融保险业，分别为二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展91.7%、91.2%和 88.2%，开设率最低的是运输通信业，分别为 64.2%、74.3%和 62.4%4。此外，大企业和中小企业间主页开设率的差距依然明显。截止到2004 年，100-299 人企业的主页开设率为 74.5%，2000 人以上为 97.5%，两者之间相差达 23 个百分点5。3. 企业通信网络的新发展（1）概况企业通信网络建设是企业信息化投资的重要组成部分，它可以有效地促进企业内信息资源以及企业和企业外信息资源的整

30、合，实现信息共享，增强企业对环境变化的快速反应能力，从而提高企业竞争力。新世纪，日本企业通信网络的建设发展迅速。截止到 2004 年，在 100 人以上的企业中，90.8%的企业建设了通信网，56.7%的企业同时建设了LAN（企业内通信网络）和 WAN（企业间通信网络），34.2%的企业在全社内全部建设了 LAN 和 WAN，上述数字分别比 2001 年提高了 4.3、17.6 和16.7 个百分点6。从各产业比较看，发展最好的产业是金融保险产业，而运输通讯业则最为落后、也是发展最慢的产业。从不同就业规模的企业看，越是大企业通信网络就建设得越好，尤其是在全面建设了 LAN 和 WAN 的企业中

31、，这种趋势更为明显。2004 年，在全面建设 LAN 和 WAN 的企业中，100-299 人企业为28.4%，2000 人以上为 68.4%，两者相差达 40 个百分点7。（2）企业内通信网络的发展近年来，日本企业内通信网络的建设发展迅速，已经广泛地建设了LAN，提高了企业的信息化水平（参见表 2-3）。1998-2004 年，建设 LAN 的企业比例由 62.9%提高到 89.5%（其中 2003 年为 91.6%），提高了 26.6 个百分点；其中，全面建设 LAN 的企业比例由 1998 年的 32.2%提高到 2004 年的67.3%，提高了 35.1 个百分点；相比之下，既没有建设

32、 LAN 也没有计划建设LAN 的企业，则从 1998 年的 28.0%下降到了 2004 年的 0.4%。从各产业比较看，金融保险业和制造业的 LAN 建设最好，运输通信业、服务业及其它产业的建设相对差一些。不过，运输通信业的发展速度较为迅速，与其它产业间的差距不断缩小。截止到 2004 年，金融保险业和制造业 LAN二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展建设的比例分别达到了 98.7%和 96.1%；运输通信业为 80.1%，与金融保险业之间的差距也由 2000 年的 26.8 个百分点缩小至 2004 年的 18.6 个百分点8。从不同就业规模的企业看，呈现出企业规模越大 L

33、AN 建设越好的态势。截止到 2004 年，100-299 人企业 LAN 建设率为 67.3%，2000 人以上为 95.0%，相差达 27.7 个百分点9。表 2-3 企业内通信网络建设情况 （%）已经建设还未建设年份全公司部分事业所或部门合计已有具体的建设计划还无具体建设计划无回答199832.230.762.97.528.01.6199943.534.477.96.214.61.3200057.029.486.42.710.60.3200157.428.185.54.07.53.0200267.623.090.63.45.60.4200367.023.990.92.07.00.1200

34、467.321.288.52.39.00.2注：调查企业为雇佣全日制工人超过 100 人以上的企业（不包括农、林、鱼、矿）资料来源：（日）总务省：情报通信利用动向调查报告书，2002、2003、2004和 2005（3）企业间通信网络的新发展企业间通信网络的建设有助于加强网络内企业间的联系，实现企业间信息资源的共享，优化企业资源的配置。日本企业 WAN 的建设仍处于较低的水平，且发展缓慢。2001、2002、2003、2004 年，建立 WAN 的企业比例分别为39.1%、52.4%、57.3%和 56.7%；其中全面建设 WAN 的比例分别为17.5%、22.2%、33.1%和 34.2%1

35、0。从各产业比较看，建设 WAN 比例最高的是制造业和金融保险业，运输通信业不仅明显落后，而且发展最慢，与其它产业的差距不断扩大。截止到2004 年，运输通信业 WAN 的建设率仅为 46.8%，与金融保险业的差距由二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展2001 年的 14.8 个百分点扩大至 20.8 个百分点，与制造业的差距也由 8.6 个百分点扩大至 22 个百分点。从不同就业规模的企业看，规模越大的企业 WAN 建设得越好，大企业和中小企业之间一直有明显的差距。2001 年，在全面建设 WAN 的企业中，100-299 人企业为 11.7%， 2000 人以上企业为 51.

36、5%，两者之间的差距为 39.8 个百分点。2004 年，上述统计数据分别为 28.4%和 68.4%，差距仍达 40 个百分点。（三）企业信息化人员的新增加1. 情报专员的设置（CIO）随着信息化重要性的日益显现，日本企业中出现了首席情报官即情报专员（CIO），专门负责企业经营战略和情报通信战略的统管和调整。不过，目前日本企业 CIO 的设置率仍处于较低的水平，并且有不断降低的趋势。2002、2003 和 2004 年，设置专任或兼任 CIO 的企业分别为 22.0%、16.0%和16.0%；其中设置专任的 CIO 的企业分别为 3.2%、1.9%和 2.5%。此外，对设置 CIO 持肯定态

37、度的企业也由 2002 年的 33.6%降至 2004 年的 24.7%11。2. 企业远程工作（TELEWORK）的开展二十世纪 90 年代末，日本企业中出现了远程办公的群体。所谓远程办公是指在家中工作，通过电话、传真机或网络等与工作单位互相联系。这种新型的工作方式在美国发展迅速，但在日本却发展缓慢，普及程度也不高。1999、2000、2001、2002、2003、2004 年，日本实施远程工作的企业比例分别为 0.8%、2.0%、7.7%、8.4%、9.4%和 9.5%，已实施或打算实施远程办公的企业比例分别为 12.4%、14.2%、13.6%和 11.5%12，二者均处于较低水平，且发

38、展速度缓慢。从今后的发展趋势看，由于远程办公的优越性以及未来企业对工作效率要求的提高，企业远程工作人员必将不断增加。根据日本远程工作协会的调查报告，2000 年企业远程工作人员为 246.4 万人，2002 年为 285.7 万人，增加了 15.9%，预计 2007 年这一数字将升至 563.1 万人13。从不同就业规模的企业上看，越是大企业远程工作实施的比例越高。根据二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展表 2-4 的统计，1999、2000、2001、2002、2003 和 2004 年，2000 人以上的企业远程工作实施率分别是 100-299 人企业的 6.9、2.8、6.

39、4、5.3、5.0 和 4.5 倍。表 2-4 不同规模企业远程工作实施率 （%）资料来源：（日）总务省：通信利用动向调查报告书，2004、2005 年关于企业实施远程工作的目的，2002 年统计结果排在前三位的是（多项选择重复回答，下同）提高企业固定工作业务效率的占 60.4%，缩短工作者的移动时间的占 46.7%，提高顾客的满意度的占 26.8%；2003 年依次为提高企业固定业务效率的占 61.1%，减少工作者移动时间的占 40.8%，提高顾客满意度占29.7%14。对于实施远程工作的效果，在 2002 年的统计结果中，共有 95.6%的企业认为有效果，其中 23.1%的企业认为非常有效

40、果；2003 年共有 97.0%的企业认为有效果，其中 30.9%的企业认为非常有效果，比上一年增长了 7.8 个百分点15。可见，几乎所有企业都肯定了远程工作的效果。（四）企业电子商务交易的新发展1. 电子商务交易的对象一般说来，电子商务交易的对象通常为法人企业，个人和政府。根据美国商务部的统计，在 1998 年以前，美国电子商务的主流是 B2C（企业对消费者），1999 年以后，B2B（企业对企业）电子商务交易迅速发展，成为电子商务年 份100-299 人300-499 人500-999 人1000-1999 人2000 人以上19990.8 0.9 1.0 3.8 5.5 20002.0

41、 1.8 3.1 2.7 5.6 20014.9 8.0 13.9 21.3 31.2 20025.7 7.7 16.3 24.0 29.9 20036.3 11.8 17.2 21.7 31.8 20046.1 9.2 15.0 19.3 27.7 二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展主流。从日本电子商务交易的对象来看，B2B 也已成为电子商务主流。2002、2003、2004 年，在已实施电子商务的企业中，实施 B2B 电子商务模式的企业比例最高，分别为 79.3%、87.1%和 84.9%；其次为 B2C，分别为30.4%、22.4%和 25.4%；最后是 B2G（企业对政

42、府），分别为 0.8%，1.3%和1.8%16。从各产业比较看，产业特征不同，电子商务模式也不同（参见表 2-5）。在建设业、制造业、信息通信产业、批发零售和餐饮业等产业中，B2B 是主要的电子商务模式，尤其是制造业、批发零售及餐饮业。相比之下，金融保险业因其服务对象的特点，B2C 是其主要的商务模式。表 2-5 不同产业的企业实施电子商务模式的比较 （%）建设业 制造业通信业批发零售及餐饮业金融保险业服务业及其它年份B2BB2CB2BB2CB2BB2CB2BB2CB2BB2CB2BB2C200217.2 3.8 29.4 12.6 15.5 11.5 34.1 11.6 19.7 30.5

43、21.8 17.1 200329.4 0.6 34.0 9.5 20.2 9.8 31.4 13.4 7.0 25.7 21.9 14.3 200424.4 3.9 32.4 12.6 21.0 8.2 30.1 13.9 17.9 18.7 26.2 17.6 注：调查的企业均已引入了互联网资料来源：（日）总务省：通信利用动向调查报告书，2003、2004 和 2005 年2. 电子商务交易的内容随着信息技术的发展，电子商务交易领域的扩大，交易内容越来越多。2000 年，电子商务应用比例最高的领域是销售，为 78.1%；其次是购买32.5%，物流管理 13.0%，库存管理 12.8%，生产管

44、理 10.6%，会计管理9.2%，工资及人事管理 6.4%。2001 和 2002 年，企业电子商务的领域不断扩大，销售和购买仍是最重要的交易内容17。从各产业比较看，2002 年，在销售方面应用电子商务交易比例最高的是信用卡及分期付款金融业，为 90.0%；其次是批发业 84.8%，制造业 78.7%，服务业 72.3%、零售业 71.2%；最低的二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展是矿业，仅为 25.0%。在购买方面，2002 年应用电子商务交易比例最高的是电力煤气业，为 81.0%；其次是矿业 50.0%，情报服务及制作业 47.7%，零售业 38.1%；信用卡及分期付款金

45、融业最低，仅为 13.3%18。3. 电子商务交易的规模目前，世界各国的电子商务都蓬勃发展，日本也不例外，B2B 和 B2C 电子商务交易规模迅速扩大。2000、2001、2002 和 2003 年，日本 B2B 电子商务交易规模分别为 21.6 万亿日元、34.0 万亿日元、46.3 万亿日元和 77.7 万亿日元，年均增长率达到了 53.6%，发展十分迅速；与之相比，B2C 电子商务交易虽然规模较小，但交易增长更为迅速，同期分别为 4.4 万亿日元、8.4 万亿日元、15.9 万亿日元和 19.1 万亿日元，年均增长率达 66.8%。日本电子商务的规模虽然增加迅速，但是由于开展电子商务需要

46、很多条件，因此开展电子商务的企业数目增加缓慢，2000、2001、2002、2003、2004 年，开展电子商务的企业比例分别为 20.6%、25.4%、35.4%、38.3%和 38.2%，除2002 年增加较为迅速外，其余各年增加速度均很低19。表 2-6 日本企业电子商务购买率的情况 （%）年度不足 1%1-2%2-3%3-5%5-10%10-20%20%以上无回答平均200265.11.51.20.30.72.62.326.22.3200358.21.41.01.70.92.14.330.63.1200457.70.51.90.12.10.65.131.94.0注：电子购买率=利用互联

47、网购买商品的总额/企业采购总额资料来源：（日）总务省：通信利用动向调查报告书，2003、2004 和 2005 年表 2-7 日本企业电子商务销售率的情况 （%）年度不足 1%1-2%2-3%3-5%5-10%10-20%20%以上无回答平均200260.71.90.21.82.80.20.831.61.7200341.45.53.83.12.82.14.536.75.0200413.73.94.01.84.82.413.655.718.3注：电子销售率=利用互联网销售商品的总额/企业销售总额二二、日日本本企企业业信信息息化化的的新新发发展展资料来源：（日）总务省：通信利用动向调查报告书，20

48、03、2004、2005 年目前，电子商务在日本企业经营活动中的影响仍然较小。首先，从电子商务的购买率看，根据表 2-6 的统计，2002、2003、2004 年，平均的电子商务购买率分别为 2.3%，3.1%和 4.0%，企业通过互联网购买的商品额在企业购买总额中的比例仍然微不足道。不仅如此，绝大多数企业电子商务购买率不足 1%。其次，从电子商务销售率看（参见表 2-7），2002、2003、2004 年平均电子销售率分别为 1.7%、5.0%和 18.3%，企业通过互联网销售的商品额在企业销售总额中的比例也仍然微不足道。不过，电子销售率不足 1%的企业迅速减少了，从 2002 年的 60.

49、7%降到 2004 年的 13.7%，降低了 47 个百分点；相比之下，电子销售率超过 20%的企业则由 2002 年的 0.8%提高到 2004 年的 13.6%，提高了 12.8 个百分点。可见，电子商务销售虽然仍比较落后，但发展速度却明显加快了。 注注 释释三三、日日本本企企业业信信息息化化的的问问题题依依然然存存在在及及其其原原因因三、日本企业信息化的问题依然存在及其原因（一）日本企业信息化的问题依然存在自上世纪 90 年代以来，日本企业信息化建设就存在发展相对落后、大中小企业信息化发展不平衡、产业间信息化发展不平衡和企业信息化应用发展不平衡等问题。新世纪以来，尽管日本企业信息化建设出

50、现了新发展的局面，但这些问题却依然存在。1. 企业信息化建设相对落后进入新世纪后，日本企业信息化虽然出现了新发展。但是与美国相比，企业信息化投资大大的落后于美国（参见表 3-1），日本企业信息化建设仍处于落后的局面。与美国相比，日本企业信息化建设投资的落后是绝对的。根据表 3-2 的统计，2001 年，日本企业信息化投资总额为 25，024 亿日元，比 1990 年增加149.5%，占民间设备投资总额的 29.4%，比 1990 年提高了 18.1 个百分点。相比之下，同年美国企业信息化投资总额为 66，648 亿日元，比 1990 年增加511.2%，占民间设备投资的 42.9%，比 199

51、0 年提高了 39.3 个百分点。可见，日本企业信息化建设不仅在投资总额上落后于美国，而且在投资的增长速度上也落后于美国。表 3-1 日美两国企业信息化投资的比较 （%）年度199019911992199319941995199619971998199920002001日本100104879093121151159162172225249美国100102118131154193245312425548651611注：以 1990 年为 100 进行指数化比较资料来源：（日）总务省：IT 经济问题相关的调查，2002 年三三、日日本本企企业业信信息息化化的的问问题题依依然然存存在在及及其其原原因

52、因表 3-2 日美企业情报化投资额及占民间投资设备的比 （10 亿日元，亿日元，%）199019952001投资总额占民间设备投资比重 投资总额占民间设备投资比重投资总额占民间设备投资比重日本10,03311.312,16416.825,02429.4美国10,9053.621,07520.966,64842.9资料来源：（日）总务省：情报通信白皮书，2003 年由于企业信息化投资的落后，日本企业信息化建设落后于美国的状况仍然没有改变。日本企业信息化相对落后主要表现在如下方面：（1）电子商务交易规模小从电子商务交易额看，日本企业电子商务的规模较小。2000 年，日本企业 B2B 交易额为 31

53、9 亿美元，虽然超过了德国的 206 亿美元、加拿大的 174亿美元和英国的 172 亿美元，但与美国的 4887 亿美元相比，仅相当于其6.5%；至于 B2C 交易额，日本仅相当于美国的 3%。瑞士咨询公司 2000 年对46 个国家的调查中显示，按电子商务对经济发展作用的大小排序，日本仅列31 位，处于中下等地位，这与日本在世界经济中的地位严重不符。（2）从情报专利注册数目看，日本企业也远远落后于美国企业2003 年 1-9 月，日本企业专利的注册数仅为 13，083 件，而同期美国的专利注册数为 29，402 件，是日本的 2.3 倍；2004 年 1-9 月份，日本企业专利注册数为 1

54、3，271 件，同期美国为 33，056 件，是日本的 2.5 倍1。（3）从信息化对工作方式的改进看，日本企业依旧落后于美国企业首先，从远程工作的实施状况看，2004 年，美国企业实施远程工作的比例为 68.9%，而日本企业仅为 14.7%，相差 54.2 个百分点。其次，从电视会议的召开情况看，2004 年美国企业召开电视会议的比例达到了 76.4%，其中26.3%的企业在全公司的范围内召开了电视会议。相比之下，2004 年日本企业召开电视会议的比例为 50.8%，其中公司内部普遍召开电视会议的为 20.1%，分别比美国企业低 25.6 个百分点和 6.2 个百分点2。（4）从引入 WAN

55、 和 LAN 的方式看，美国企业普遍采用了较为高级的计算机方式。三三、日日本本企企业业信信息息化化的的问问题题依依然然存存在在及及其其原原因因在引入 WAN 和 LAN 的方式方面，2004 年有 88.2%的美国企业采用了计算机方式，而日本仅为 70.9%，相差 17.3 个百分点。在无线 LAN 的建设上，2003 年，已有 61.6%的美国企业采用了无线 LAN 技术，其中 23.4%的美国企业在公司内部全部采用了无线 LAN 接入方式，而日本企业仅为 47.1%和3.8%，分别比美国企业落后了 14.5 和 19.6 个百分点3。2. 大、中小企业间信息化建设不平衡日本企业信息化建设在

56、从业者规模不同的企业间的发展是不平衡的。大企业由于在资金、技术等方面实力雄厚，优于中小企业，因此其信息化建设水平也高于中小企业。首先，大企业在互联网的引入、企业网页的开设以及企业内部网建设方面均已达到较高的水平。相比之下，中小企业的信息化建设虽然也快速发展，和大企业的差距也在不断地缩小，但是仍落后于大企业的信息化建设。其次，大企业在企业外部网、远程工作的开展、电子商务等其它的方面，也都处于明显的领先地位。由于这些信息化建设工作更为复杂，需要有较高的技术水平、充足的 IT 人员和雄厚的经济实力，而中小企业并不具备这样的条件，因此使得中小企业的信息化建设水平明显落后于大企业。3. 产业间信息化建设

57、不平衡日本企业信息化在各产业之间的发展也是不平衡。由于不同产业的特点及其服务对象、经营内容、经济实力的差异，各产业的企业信息化建设水平也不尽相同。首先，从信息化建设的总体水平看，金融保险业、制造业和建设业的企业信息化建设水平较高，效果较好，在信息化建设中处于领先的地位。而运输通信业、服务业及其它产业由于资金、技术等方面的障碍，企业信息化建设则相对落后。其次，从信息化发展速度看，运输通信业的企业信息化发展最为迅速，金融保险业的企业信息化也保持了较快的发展速度。总之，虽然各产业的企业信息化建设都在不断深入，但其间的信息化差距并没有出现明显减小的趋势，有的甚至还出现了扩大的现象。（二）日本企业信息化

58、问题依然存在的原因日本企业信息化相对落后以及发展不平衡的问题之所以仍然存在，乃是由于下述因素造成的：三三、日日本本企企业业信信息息化化的的问问题题依依然然存存在在及及其其原原因因1. 企业信息化观念障碍首先，随着日本成为仅次于美国的世界第二经济大国，就不可避免的患上了先进国病。其主要病症，就是随着赶超时代的结束，企业和国民都失去了赶超时代的那种旺盛的学习向上精神和创业奋斗精神，陶醉于昔日所取得的辉煌，没有跟上时代的步伐。在美国轰轰烈烈地开展信息化建设、大张旗鼓地向信息化社会迈进的时候，日本却沾沾自喜于工业化社会的成就，对信息化认识不足，没有意识到信息化社会会如此迅速地到来。这些观念上的障碍严重

59、影响了日本企业信息化的发展。 2. 企业经营体制障碍企业信息化建设要求将欧美先进的管理信息系统应用于日本的生产经营过程当中。但是，由于日本企业独特的经营理念，日本企业形成了不同于欧美模式的日本式经营。虽然，日本式经营曾对战后日本经济的发展发挥了巨大作用，但在信息化迅速发展的形势下，日本式经营重协调轻竞争的特点使欧美先进管理思想与日本式经营的结合遇到了重重困难。日本式经营越来越显示出自身的局限性。首先，法人相互持股制度的弊端日渐显露。由于法人相互持股，日本企业在共同利益的基础上注重相互关系，其间的交易不完全按市场原则办事，而是按企业间的关系办事，具有封闭性、排他性的特点，形成了企业间重协调、轻竞

60、争的弊端，不利于企业争先恐后地开展信息化投资。其次，主银行制度的弊端日渐显露。主银行制度使企业长期以间接融资方式为主,远离资本市场。这既不利于企业尤其是中小企业通过多种渠道筹措资金，又不利于风险资本和风险投资的发展，从而阻碍了企业的信息化投资和信息化发展。再次，系列化生产和系列内交易的弊端日渐显露。系列化生产是以垄断大企业为中心，把广大中小企业绑在大企业战车上的关联企业内的分工体系。由此开展的系列内交易也是一种封闭的、不完全竞争性的内部交易。系列化生产的长期进行严重阻碍了中小企业的资金、技术和人才积累，从而影响了中小企业信息化的发展。另外，终身雇佣制的弊端日渐显露。一方面，终身雇佣制割裂了劳动