手法一-亲和图法qc七大手法(共13页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上分集內容前言:TQC與新QC七大手法 品質管理活動,原本起源于制造業品管部門發展出來的TQC活動,然而隋著企業形態的多元化,最近紛紛被導入建築業,金融,百貨,超市甚至零售餐飲等服務業.隋著這些行業的擴展, 我們發現TQC有了本溯源的特性,也就是從檢查,制造開始的品質管理,已經擴展到設計,研究發展的領域,甚至擴大到企業內的所有階層了. 之所以會有如此的發展,無非是各企業想籍由TQC的推行來改善企業体質,并希望旗下每位員工都能學習下列五項重點: 學習1 掌握問題的体質 學習2 重視企划的体質 學習3 重視過程的体質 學習4 重點指向的体質 學習5 全員系統指向的体質 基于

2、上述五項需求,我們得到一個結論:即今后若要推行TQC必須從下面几點著手:要作多元性評估一開始即做對選擇最好的狀態為指標真正做到重點指向有系統的推行積極尋求改變做預測 當您了解TQC與企業間密不可分的關係后,在此希望您對于新QC七大手法,即本系列影片中所為您介紹的品質管理七工具在TQC中所扮演的角色,有更深入的瞭解. TQC所注重的是P(Plan),D(Do),C(Check),A(Action)的管理循環,在計劃Plan的階段中所使用之新QC七大手法,可以分成三個計劃階段. 內容階段階段說明手法用途計劃1整理混沌之狀況設定問題的階段親和圖法關連圖法構築問題計劃2展開手段的階段系統圖法矩陣圖法展

3、開方案計劃3將手段排列出,并作成實施計程划的階段箭形圖解法PDPC法實施計劃共同討論題 採自由發言 Q1: 請說明新QC7大手法運用于PDCA中的哪一階段? Q2: 應如何使用各手法?測驗題 :請于空格中填入適當號碼(1)親和圖法 (2)關連圖法 (3)系列圖法 (4) 矩陣圖法 (5) 矩陣解析法(6)PDPC法 (7)箭形圖解法例題: 1. 欲于混沌狀態中,將問題明確化時用何手法? 欲討論公司五年后全面品保情況將如何時用何手法? 籍由市調資料要決定消費者期待之車樣時要用何手法? 欲解決交貨期上問題, 組守交期的話要用何手法? 針對如何在企業推行QCC時應採何種手法展開實施手段? 為使原作業

4、部分日程計劃縮短時應使用何手法? 針對不良產品欲自多項複雜糾纏的要因中,討論出主要因素時應採取何種手法? 新產品開發時，為達成原開發計劃之目標，必須先預測可能產生的結果或事態，以使過程之特性盡量導向所期待之方向時要用何手法?開發新產品時，欲研究應賦予哪些新机能，使成為新產品之特點時可使用何種手法?希望自硬体與軟体机能之對應中改良出新制品時應用何手法?在企業中，若對目的及手段的區分感到困難時,應採何種手法來解決困境,使目的,手段明確化? 請講師依學同之答案,判斷其學習情形,并將不明瞭處加以解說.手法一 親和圖法學習目標親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希望您看完手冊及影帶的播

5、放后，能對以下几點有明確的理解及活用： 1什么是親和圖法呢? 2應該在哪一種狀況下使用才最恰當? 3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法?案例說明 某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出今后企業環境將如何演變 ( 一 ) 基本概念 許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場,或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運用親和圖法來加以統合,解決.一.

6、 何謂親和圖法? 所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化. 也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法.二. 親和圖法的使用時机1. 討論未來問題時例如:本公司應如何導入TQA? 五年后的全面品保情況將如何?2. 討論未曾經驗之問題時 例如:開發新產品時 欲邁入新市場時3. 針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時( 二 ) 親和圖法HOW親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行：步驟.決定主題 主題之選定以下列三種情況為多: 混沌不清的事

7、情. 企圖將自已的想法或小組想法整理出來. 打破原有觀念重新整理出來.新想法.步驟2.針對主題來進行語言資料之收集是事實資料大概是應該是推定資料將變成吧預測資料應該做必須做意見資料語言資料之收集方法有直接觀察法文獻調查法面談調查法個人思考法 (回憶法,自省法)團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法）配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同, 選擇語言資料方式如下表: 常被使用 有用到 用到一點 不用步驟3 重新確認,修正語言資料,并要小組成員都完全理解語言資料的意義. 重新確認,修正語言資料有二項重點: 盡可能具体的表達.見圖1-1 不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表達. 見圖1-

8、2步驟4.語言資料卡片化 將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資料卡. 見圖1-3.資料種類使用目的事實資料推定資料預測資料意見資料認識事實形成概念小組成員溝通 建設机械也流行高級化,固而邁向電子化建設机械流行高級級化,邁向電子化採用油壓電氣控制國內開始生產採用油 壓電氣控制裝置之建設机械 國內需求量處于于低迷狀態國內建設机械廠商將集約少數化將大受服務的影響維護、保養服務的好壞,直接影響訂單起重機的生產,將以大行為主體向低開發國家輸出之比重增加 圖1-1 語言資料具体表達 圖1-2 將二個以上的意思或事件合而 為一,應分開表達 圖1-3 將已過濾之語言資料填寫在卡片上(資料卡)步驟5 卡

9、片的彙集分群 做成一張張資料卡后, 彙集起來充分混合,再將之排列開來,務必一覽無遺地攤開,接著由小組成員反覆研讀,找出二張最具親近感的卡片. 在找出二張最具親近感的卡片時,重要的是小組成員應避免先入為主的觀念,這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的.步驟6 制作親和卡感受兩張資料卡所想表達的意思,而將內容恰當地予以表現出來,寫在卡片上.我們稱此卡為親和卡. 親和卡製作好之後,將親和卡疊在原本兩張資料上,以迴紋針固定,放回資料卡堆中,與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理,繼續進行卡片的彙集、分群。如此反覆進行步驟6之彙集作業。 隨著卡片的彙集作業進展,排列出來的卡片數量逐漸減少。同時,親和卡的製作是

10、將語言的表現一部不提高了它的抽象程度,在彙集卡片的初期,要儘量可能地具體,然後一點一點地提高抽象度。步驟7 卡片的配置排列 將一疊疊的親和卡依次排開在大張模造紙上,並黏貼之。步驟8 完成親和圖 將親和卡和資料之間相互關係,用框線連結起來。 框線若改變粗細或不同顏色描繪的話,會更加清楚。 經過這八個步驟所完成的圖,就是親和圖(見圖1-4)。當資料卡零散時,造成不清混沌的構造,若藉著親和圖的完成,即可清晰地顯示其結構。參、親和圖之用途用途1 於渾沌不清中掌握事實(為了認清事實) 當企劃人員或研究人員項把握未知,或未曾經驗過的市場時,或是新任管理者想要把握工廠營運狀況或管理狀況時,此時就可利用親和圖

11、法將問題明確化,以找出合適的對應對策。用途2 形成概念 對全然嶄新的任務來說,說如何展開這項工作才好呢? 遇到此類情況時,可利用親和圖法,由零開始歸納自我的想法。用途3 小組成員溝通 當成立跨部門的企劃小組、專案小組時,為了小組的團隊協調,或使小組更活潑化,產生共識,可以利用此圖法。 演練習題採分組討論(約5-6人)主題:身為一好父親、好丈夫條件如何? 請試著以上述主題分組演練,製作一親和圖,並將每一小組之結論發表之。 講師請針對各組所犯之錯誤加以解說,或將錄影帶倒至親和圖法How To之單元,重新學習 企業之間生存競爭更為激烈 世界迫需要建設机器 將來國內將會被少數廠商所獨佔 邁向海外當地生

12、產化 市場佔有率之 建設机械廠商將 國內需求量 競爭激烈化 進行結合或併購 無法擴大 國內間技朮交 流更為緊密 由於大小公司之 由於產品特色激烈競爭 國內需求量處 業務聯合產生了 漸形成弱內強食之形態 於低迷狀態 机械式建設机器在東南 市場支配力 進而進行併購 亞地區漸漸以生產為主 國內需求量 必須採取對策以 國內設机械廠商 急增沒有希望 向低開發國輸出 應付其他公司擴大 將集約少數化 之比重增加 顧客將對廠商提出多種多樣需求 顧客需求多樣化 對自動化机械的要求提高 達成机械指向大型化 必須事先收集到 建設机械加強省人化 將更進一步 顧客的需求 朝向電子化 由於政府政策必須開 指向省人化 始大型開發計划,并累 顧客尋向將更 (在惡劣 將形成自動化 積自有技朮 被重視 環境中的作業等) 電子化 起重机的生產將以 對應35年中期目標及 建設机械流行高級 朝向電子化,形 大型為主体 長期遠景之經營對策体 化因而邁向電子化 成系統化社會 制將決定勝負 公害問題將更加 國內開始生產採用 被注目 解決品質省能原 油壓電氣控制的建 省人公害價格等 設机械 之顧客需求 將進入QA水準的競爭時代 對机械省能源 邁向混合勞動 之要求提高