护理管理学第3章计划

1、1护 理 管 理 学护 理 管 理 学识记识记：计划计划的含义、内容的含义、内容目标管理的定义、目标管理的定义、特点特点管理决策管理决策概念概念教学目标教学目标运用：运用：计划的步骤、目标管理步骤计划的步骤、目标管理步骤 时间管理时间管理理解理解：计划的意义、类型、表现形式计划的意义、类型、表现形式目标概述、过程、优缺点、运用目标概述、过程、优缺点、运用管理决策类型、原则、程序管理决策类型、原则、程序2护 理 管 理 学护 理 管 理 学第一节第一节 计划概述计划概述第二节第二节 目标管理目标管理第五节第五节 管理决策管理决策第三节第三节 项目管理项目管理第四节第四节 时间管理时间管理3护 理

2、 管 理 学护 理 管 理 学（一）计划的概念（一）计划的概念（识记）（识记） 为实现组织目标对为实现组织目标对未来的未来的行动进行设计的活行动进行设计的活动过程。动过程。狭义狭义指制定计划的活动过程，指制定计划的活动过程，广义广义指制定、指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。一、一、 计划的基本概念及特征计划的基本概念及特征4护 理 管 理 学护 理 管 理 学 有利于实现组织目标：有利于实现组织目标：使各方面的行动获得明确的指示和指导使各方面的行动获得明确的指示和指导 有利于减少护理工作中的失误：有利于减少护理工作中的失误：制定适应变动的最佳方

3、案，可以制定适应变动的最佳方案，可以有效回避风险有效回避风险 有利于提高护理管理效率和护理组织效益：有利于提高护理管理效率和护理组织效益：减少重复行动和多余减少重复行动和多余的投入，有利于提高管理效益和经济效益的投入，有利于提高管理效益和经济效益 有利于提高护理质量：有利于提高护理质量：减少差错发生，保证病人和护理工作安全减少差错发生，保证病人和护理工作安全（二）计划的意义（二）计划的意义（熟悉）（熟悉）5护 理 管 理 学护 理 管 理 学1. 1.按作用时间分类按作用时间分类 长期计划长期计划 longterm plan 55年年 中期计划中期计划 medium-term plan 2-4

4、2-4年计划年计划短期计划短期计划 short-term plan 1年年 二、二、 计划的类型和种类（理解）计划的类型和种类（理解）6护 理 管 理 学护 理 管 理 学2. 2.按规模分类按规模分类战略性计划：战略性计划：整体规划的计划、一般是长期计划整体规划的计划、一般是长期计划战术性计划：战术性计划：针对具体工作问题，短时间的计划针对具体工作问题，短时间的计划二、二、 计划的种类和形式（理解）计划的种类和形式（理解）7护 理 管 理 学护 理 管 理 学3. 3.按约束程度分类按约束程度分类指令性计划：指令性计划：由主管部门制定，强制性由主管部门制定，强制性指导性计划：指导性计划：由上

5、层管理阶层下达各执行单位，以宣由上层管理阶层下达各执行单位，以宣 传教育的计划传教育的计划二、二、 计划的种类和形式（理解）计划的种类和形式（理解）8护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）计划的内容（一）计划的内容（识记）（识记）n计划需要回答计划需要回答5W1H 5W1H 问题：问题： What(What(决定做什么）、决定做什么）、WhyWhy（为什么要这样做）、（为什么要这样做）、WhoWho（由何（由何人来做）、人来做）、WhereWhere（在什么地方做）、（在什么地方做）、WhenWhen（什么时候开始（什么时候开始做）、做）、HowHow（如何做）（如何做）n计划工作的计划工

6、作的核心问题核心问题是是择优实现组织目标择优实现组织目标。n“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”三、计划的内容和形式三、计划的内容和形式9护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式（理解）（理解）（philosophy）：）：一种上升为理论的计划。一种上升为理论的计划。n目的或任务目的或任务 （purpose）：）：社会赋予一个组织的基本社会赋予一个组织的基本 职能。职能。n目标目标（objective）：）：在宗旨、目的或任务的指导下，在宗旨、目的或任务的指导下， 组织要达到的可测量的具体成果组织要达到的可测量的具体成果 具体、可操作、可测量具体、可操作、可

7、测量10护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式（理解）（理解）n策略策略 （strategy） 为实现组织目标而确定的整体行动部署及资源分配为实现组织目标而确定的整体行动部署及资源分配的总纲的总纲n政策政策 （policy） 限定活动范围的计划。有三个作用：为组织成限定活动范围的计划。有三个作用：为组织成员指出行动方向；树立和维护组织尊严；保证组织员指出行动方向；树立和维护组织尊严；保证组织成员活动协调一致成员活动协调一致11护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式（理解）（理解）程序程序 （procedure）处理例行问处理例行问题的

8、标准方法题的标准方法n规则规则 （rule） 据具体情况采取或不采取某个据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动。特殊或特定的行动。评估评估计划计划实施实施评价评价改进改进PDCAPDCA循环管理法循环管理法12护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式（理解）（理解）n规划规划 （plan） 目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合体。体。n预算预算 （budget） 一种数字化的计划。一种数字化的计划。13护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式（理解）（理解）n规划规划 （plan）

9、目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合体。体。n预算预算 （budget） 一种数字化的计划。一种数字化的计划。14护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）分析评估（一）分析评估四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）社会需求，社会环境等社会需求，社会环境等实力、现状、政策实力、现状、政策服务对象需求服务对象需求 资源情况资源情况分析形势分析形势15护 理 管 理 学护 理 管 理 学一般环境（宏观环境）一般环境（宏观环境）政治政治法规法规因素因素经济经济因素因素社会社会文化文化自然自然资源资源特定环境（任务环境）特定环境（任务环境）顾

10、客顾客供应商供应商竞争者竞争者政府政府社会团体社会团体物理环境物理环境员工心理环境员工心理环境文化环境文化环境16护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）确定目标（二）确定目标n 在分析形势的基础上在分析形势的基础上确定目标确定目标n 目标包括目标包括时间、空间、数量时间、空间、数量三要素三要素 n 注意目标的注意目标的优先次序优先次序四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）17护 理 管 理 学护 理 管 理 学（三）评估资源（三）评估资源SWOTSWOT分析：分析：S S（strengthstrength）-组织内部的优势组织内部的优势WW（weaknessweakness）-组织

11、内部的劣势组织内部的劣势O O（opportnuityopportnuity）-组织外部的机遇组织外部的机遇T T（treatstreats）-组织外部的威胁组织外部的威胁四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）18护 理 管 理 学护 理 管 理 学（四）拟定备选方案（四）拟定备选方案在拟定可供选择的备选方案应考虑：在拟定可供选择的备选方案应考虑：n方案与组织目标的相关程度方案与组织目标的相关程度n可预测的投入与效益之比可预测的投入与效益之比n公众的接受程度公众的接受程度n下属的接受程度下属的接受程度n 时间因素时间因素四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）19护 理 管 理

12、学护 理 管 理 学（五）比较方案（五）比较方案论证计划方案的内容包括：计划的论证计划方案的内容包括：计划的可靠性、科学可靠性、科学性、可行性、经济预算的合理性、效益的显著性。性、可行性、经济预算的合理性、效益的显著性。 四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）20护 理 管 理 学护 理 管 理 学（六）选定方案（六）选定方案 这一步是计划工作的这一步是计划工作的关键关键，对备选方案进行取舍，对备选方案进行取舍，选出可行性强，满意度高、低投入和高产出的方案。选出可行性强，满意度高、低投入和高产出的方案。 四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）21护 理 管 理 学护 理 管 理

13、 学（七）制定辅助计划（七）制定辅助计划派生计划派生计划辅助和扶持该方案的落实辅助和扶持该方案的落实（即是在总计划下的分计划）（即是在总计划下的分计划） 四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）22护 理 管 理 学护 理 管 理 学（八）编制预算（八）编制预算 预算预算-是数字化的计划。（通过分析、比较、选是数字化的计划。（通过分析、比较、选定方案后，将定方案后，将计划转化为预算计划转化为预算的形式，使之数字化的形式，使之数字化四、四、 计划的步骤（运用）计划的步骤（运用）23护 理 管 理 学护 理 管 理 学( (一一) ) 目标的概念目标的概念（理解）（理解）是在是在宗旨和任务宗

14、旨和任务指导下所制定的计划或方案中，整指导下所制定的计划或方案中，整个组织有意识的主动行动所要达到的可测量的、最终个组织有意识的主动行动所要达到的可测量的、最终的具体成果。的具体成果。一、一、 目标概述目标概述24护 理 管 理 学护 理 管 理 学( (一一) ) 目标目标 2. 2.目标的性质目标的性质（理解）（理解）n目标的目标的层次性层次性 n目标的目标的网络性网络性n目标的目标的多样性多样性一、一、 目标及目标管理目标及目标管理25护 理 管 理 学护 理 管 理 学( (二二) ) 目标管理目标管理 1. 1. 目标管理的概念目标管理的概念（识记）（识记）组织内管理者与被管理者组织

15、内管理者与被管理者共同参与共同参与 目标的制定，在目标的制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理思想和方法。理思想和方法。二、二、 目标管理目标管理26护 理 管 理 学护 理 管 理 学n强调强调整体性管理整体性管理n强调管理者与被管理者强调管理者与被管理者共同参与共同参与n强调强调自我管理自我管理n强调强调自我评价自我评价n强调强调成果评价成果评价一、一、 目标及目标管理目标及目标管理2. 2. 目标管理的特点目标管理的特点（识记）（识记）27护 理 管 理 学护 理 管 理 学二、二、 目标管理的过程（应用）目标管理的过程（应

16、用）（1 1）制定目标体系：）制定目标体系：n高层领导制定高层领导制定总体总体目标。目标。n审议组织结构和职责分工。审议组织结构和职责分工。n确定下级和个人的分目标。确定下级和个人的分目标。n形成目标责任。形成目标责任。 28护 理 管 理 学护 理 管 理 学（2 2）实施目标：）实施目标：n 执行者自主、自制、自觉完成目标。执行者自主、自制、自觉完成目标。n 上级定期指导。上级定期指导。n 上级协助支持、提供良好的环境和信息。上级协助支持、提供良好的环境和信息。n 定期检查双方对协议的执行情况。定期检查双方对协议的执行情况。 二、二、 目标管理的过程（应用）目标管理的过程（应用）29护 理

17、 管 理 学护 理 管 理 学（3 3）检查评价：）检查评价：n自我检查：自我检查：在达到预定的期限后，及时检查评价。在达到预定的期限后，及时检查评价。n商谈奖惩：商谈奖惩：实施预先制定的奖惩办法。实施预先制定的奖惩办法。n考核评价：考核评价：总结经验和教训，讨论下一轮目标。总结经验和教训，讨论下一轮目标。二、二、 目标管理的过程（应用）目标管理的过程（应用）30护 理 管 理 学护 理 管 理 学三、三、 目标管理的优点（了解）目标管理的优点（了解）1. 1. 调动各级人员的积极性和自觉性调动各级人员的积极性和自觉性2. 2. 提高管理协同效应提高管理协同效应3. 3. 有助于发现组织中的缺

18、陷和不足有助于发现组织中的缺陷和不足4. 4. 有利于授权有利于授权5. 5. 有利于提高管理效率和管理水平有利于提高管理效率和管理水平6. 6. 有利于提高组织的应变能力有利于提高组织的应变能力7. 7. 有利于更好的控制有利于更好的控制31护 理 管 理 学护 理 管 理 学三、三、 目标管理的局限性（了解）目标管理的局限性（了解）1. 1. 目标制定有难度目标制定有难度2. 2. 限制管理者管理能力的发挥限制管理者管理能力的发挥3. 3. 费时费力费时费力4. 4. 缺少灵活性缺少灵活性32护 理 管 理 学护 理 管 理 学四、四、 目标管理在护理管理中的应用目标管理在护理管理中的应用

19、案例：案例：某医院护理部实行护理目标管理，其管某医院护理部实行护理目标管理，其管理目标之一是理目标之一是“使护理人员正确给药的服务质量使护理人员正确给药的服务质量达到达到100%100%”。33护 理 管 理 学护 理 管 理 学第一阶段：目标制订阶段第一阶段：目标制订阶段1. 1.制订总目标制订总目标 护理部通过对本医院给药情况的调查，获护理部通过对本医院给药情况的调查，获得不正确给药事件情况，提出本年度目标之一得不正确给药事件情况，提出本年度目标之一“护理人员正确护理人员正确给药的服务质量达到给药的服务质量达到100%100%”。2. 2.建立建立“医院护理技术质量控制及评定小组医院护理技

20、术质量控制及评定小组” ” 小组成立小组成立后，经反复的研究讨论，正式制定出全院年度的护理总目标之后，经反复的研究讨论，正式制定出全院年度的护理总目标之一是一是“一年内护理人员正确给药的技术达到一年内护理人员正确给药的技术达到100%100%”。34护 理 管 理 学护 理 管 理 学第一阶段：目标制订阶段第一阶段：目标制订阶段4. 4.协议授权协议授权 科室及个人目标确定了以后，就各级目标完科室及个人目标确定了以后，就各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议。成后的奖惩事宜签订书面协议。3. 3. 分目标的制订分目标的制订 各科室护士长、病房护士长及全体护各科室护士长、病房护士长及全体护士共同商

21、定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范士共同商定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范围，完成期限及奖惩措施等。围，完成期限及奖惩措施等。35护 理 管 理 学护 理 管 理 学第第二二阶段：目标阶段：目标实施实施阶段阶段1. 1.考评结果考评结果 实际活动计划执行后，通过各种评价检查目实际活动计划执行后，通过各种评价检查目标达成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提高。标达成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提高。护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这些目标、并护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这些目标、并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。对照目标进行自我检查、

22、自我控制和自我管理。第三阶段：目标成果评定阶段第三阶段：目标成果评定阶段36护 理 管 理 学护 理 管 理 学2. 2.奖惩兑现奖惩兑现 按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。第三阶段：目标成果评定阶段第三阶段：目标成果评定阶段3. 3.总结考评结果总结考评结果 提出存在的问题，并采取相应对策。再次提出存在的问题，并采取相应对策。再次制定下一轮目标，开始新的循环。制定下一轮目标，开始新的循环。37护 理 管 理 学护 理 管 理 学四、四、 目标管理在护理管理中的应用目标

23、管理在护理管理中的应用1 1、护理人员的自我管理能力、护理人员的自我管理能力2 2、护理组织的价值理念、护理组织的价值理念3 3、护理高层领导的重视、护理高层领导的重视4 4、实施前的宣传教育、实施前的宣传教育5 5、管理体系的控制、管理体系的控制38护 理 管 理 学护 理 管 理 学血糖控制目标分层血糖控制目标分层1 1. . 一般控制一般控制: : 空腹血糖空腹血糖(FBG)(FBG)或餐前血糖或餐前血糖(PMBG):6(PMBG):68mmol/L8mmol/L；餐后；餐后2h2h血糖血糖(2hPBG)(2hPBG)或不能进食时任意时点血糖水或不能进食时任意时点血糖水平平:8 :810

24、mmol/L10mmol/L。2. 2. 宽松控制宽松控制: :FBGFBG或或PMBG:8PMBG:810mmol/L10mmol/L；2hPBG2hPBG或不能进食或不能进食时任意时点血糖水平时任意时点血糖水平:8 :812mmol/L,12mmol/L,特殊情况可放宽至特殊情况可放宽至13.9mmol/L13.9mmol/L。3. 3. 严格控制严格控制: :FBGFBG或或PMBG:4.4PMBG:4.46.0mmol/L6.0mmol/L；2hPBG2hPBG或不能进或不能进食时任意时点血糖水平食时任意时点血糖水平:6 :68mmol/L8mmol/L。中国成人中国成人2 2 型糖尿

25、病型糖尿病HbA1cHbA1c控制目标专家共识控制目标专家共识-中华中华医学会内分泌学分会医学会内分泌学分会，2011 2011 年年5 5 月月39护 理 管 理 学护 理 管 理 学40护 理 管 理 学护 理 管 理 学41护 理 管 理 学护 理 管 理 学42护 理 管 理 学护 理 管 理 学43护 理 管 理 学护 理 管 理 学（1 1）时间的本质：）时间的本质：时间的本质是一种有价值的无形资源时间的本质是一种有价值的无形资源（2 2）时间的特征：）时间的特征：n客观性客观性 时间是无形的但又同物质一样客观存在。时间是无形的但又同物质一样客观存在。n方向性方向性 时间的流逝具有

26、时间的流逝具有“一维性一维性”，是以一定的方向，是以一定的方向、一定的规律运动。、一定的规律运动。n无储存性无储存性 时间这种资源是无法储存。时间这种资源是无法储存。一、时间的概述一、时间的概述44护 理 管 理 学护 理 管 理 学 是指在一定的时间范围内，为提高时间的是指在一定的时间范围内，为提高时间的利利用率和有效率用率和有效率而进行的一系列管理活动，它包括而进行的一系列管理活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或利完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。紧急变化。（一）时间管理的

27、含义（一）时间管理的含义45护 理 管 理 学护 理 管 理 学二、时间管理的过程二、时间管理的过程（一）评估时间使用情况（一）评估时间使用情况（二）制定行动计划和时间安排（二）制定行动计划和时间安排（三）实施时间计划（三）实施时间计划（四）评价计划的实施情况（四）评价计划的实施情况46护 理 管 理 学护 理 管 理 学二、时间管理的过程二、时间管理的过程（一）评估时间使用情况：（一）评估时间使用情况：1 1、记录所从事的活动、记录所从事的活动计划、组织、人力资源管理、领导、控制计划、组织、人力资源管理、领导、控制2 2、了解时间浪费的原因了解时间浪费的原因3 3、确认个人最佳工作时间、确认

28、个人最佳工作时间不善于拒绝不善于拒绝 会议过多会议过多处理问题犹豫不决处理问题犹豫不决 沟通不良沟通不良文件、物品乱放文件、物品乱放 文书工作过多文书工作过多随时接待来访者随时接待来访者主观因素主观因素 客观因素客观因素25502550岁为最佳工作年龄，作为管理者岁为最佳工作年龄，作为管理者35553555岁岁47护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）有效时间管理的方法（二）有效时间管理的方法（一）一）ABCABC时间管理法时间管理法（二）（二）授权授权（三）（三）拒绝拒绝艺术艺术（四）（四）养成良好的养成良好的工作习惯工作习惯（五）保持（五）保持健康心理健康心理48护 理 管 理 学护

29、理 管 理 学（一）（一）ABCABC时间管理法时间管理法由美国管理学家莱金（由美国管理学家莱金（LakeinLakein）提出）提出 A A级：级：最优先，必须完成最优先，必须完成 B B级：级：较重要较重要 C C级：级：不重要不重要ABCABC时间管理的核心：时间管理的核心：抓住抓住主要问题主要问题解决解决主要矛盾主要矛盾保证重点工作，有效利用时间，保证重点工作，有效利用时间，提高工作效率。提高工作效率。49护 理 管 理 学护 理 管 理 学1 1、列清单、列清单2 2、工作分类、工作分类3 3、工作排序、工作排序4 4、划出分类表、划出分类表5 5、实施、实施:A:AB BC C6

30、6、总结、总结ABCABC时间管理的步骤：时间管理的步骤：50护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）授权（二）授权1 1、选好被授权者、选好被授权者2 2、当众授权、当众授权3 3、授权有禁区、授权有禁区4 4、授权后要有一段时间的稳定、授权后要有一段时间的稳定5 5、授权时要明晰责、权、利。、授权时要明晰责、权、利。51护 理 管 理 学护 理 管 理 学（三）拒绝艺术（三）拒绝艺术有所取舍有所取舍 有所为有所为 有所不为有所不为拒绝要注意时间、地点及场合，避免伤害他人拒绝要注意时间、地点及场合，避免伤害他人52护 理 管 理 学护 理 管 理 学（四）养成良好的工作习惯（四）养成良好的

31、工作习惯1 1、减少电话的干扰、减少电话的干扰2 2、一般谈话在办公室以外的走廊或过道、一般谈话在办公室以外的走廊或过道3 3、控制谈话时间、控制谈话时间4 4、鼓励预约谈话、鼓励预约谈话5 5、文档分类管理、文档分类管理6 6、减少会议、减少会议53护 理 管 理 学护 理 管 理 学（五）保持心理健康（五）保持心理健康 学会控制自已的情绪，摆脱摆脱不良情绪，保学会控制自已的情绪，摆脱摆脱不良情绪，保持工作热情，高效利用时间，提高工作效率持工作热情，高效利用时间，提高工作效率54护 理 管 理 学护 理 管 理 学1 1、对成果的评价，而不是对活动评价、对成果的评价，而不是对活动评价2 2、

32、评价对象不同，时间管理评价的重点也不同、评价对象不同，时间管理评价的重点也不同3 3、时间管理评价讲究效果、时间管理评价讲究效果三、时间管理的效果评价三、时间管理的效果评价55护 理 管 理 学护 理 管 理 学1 1、按照自己的时间效率周期管理。、按照自己的时间效率周期管理。2 2、将一天时间进行罗列优先处理、将一天时间进行罗列优先处理I I、类实务。类实务。3 3、类实务可集中处理类实务可集中处理4 4、根据自己浪费的时间情况进行管理，养成良、根据自己浪费的时间情况进行管理，养成良 好的习惯好的习惯5 5、做好的事情比把事情做好更重要、做好的事情比把事情做好更重要6 6、不要做完美主义者、

33、不要做完美主义者56护 理 管 理 学护 理 管 理 学问题：该名护士长如何安排好自己的时间？问题：该名护士长如何安排好自己的时间？P38P38案例分析案例分析57护 理 管 理 学护 理 管 理 学查看夜班护士工作质量查看夜班护士工作质量 晨会交班晨会交班 床头交班床头交班 晨间护理晨间护理 护理质量检查护理质量检查 征求出院病人意见征求出院病人意见 执行周计划执行周计划 检查、修改出院病例质量并签字检查、修改出院病例质量并签字 看望新入院病人、危重病人、手术病人及次日手术病人看望新入院病人、危重病人、手术病人及次日手术病人 晚间护理晚间护理 查看各班工作质量及交接班情况查看各班工作质量及交

34、接班情况 58决策的概念决策的概念 决策（决策（decision makingdecision making）分为广义和狭义。分为广义和狭义。 广义：广义：决策者在管理活动中，为了实现预定目标而决策者在管理活动中，为了实现预定目标而制定、选择、实施行动方案，作出各种选择和决定的制定、选择、实施行动方案，作出各种选择和决定的过程。过程。 狭义：狭义：专指决策者对行动方案的最终选择，是组织专指决策者对行动方案的最终选择，是组织为实现一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案为实现一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。并从中选择一个合理方案的分析判断过程。第五节

35、 管理的决策59决策的理论基础决策的理论基础 代表人物：代表人物： H.A.Simon H.A.Simon （西蒙）（西蒙） 理论核心：理论核心： 管理的关键在于决策管理的关键在于决策决策过程决策过程 发现问题发现问题 搜集情况搜集情况 拟定方案拟定方案 分析各项方案分析各项方案 选定方案选定方案 实施方案实施方案价价方案方案60分类角度分类角度决策的类型决策的类型决策主体决策主体个人决策与个人决策与群体决策群体决策决策的影响范围决策的影响范围宏观决策与微观决策宏观决策与微观决策决策对问题的了解程度决策对问题的了解程度规范性决策与非规范性决策规范性决策与非规范性决策决策的类型决策的类型61群体

36、决策群体决策群体决策的优点群体决策的优点更完整的信息更完整的信息更多的方案更多的方案提高合理性提高合理性加强联系加强联系调动积极性调动积极性结果的可接受性结果的可接受性v群体决策的缺点群体决策的缺点v消耗时间、效率低消耗时间、效率低v少数人统治少数人统治v屈从压力（从众）屈从压力（从众）v责任不清责任不清62决策的类型决策的类型 按照对决策问题的了解程度按照对决策问题的了解程度 常规性决策：常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结果的决策。果的决策。 非常规性决策：非常规性决策：非确定性决策非确定性决策 风险性决策风险性决策 博弈性决策博弈性决策63决策的原则决策的原则目标管理原则目标管理原则信息真实原则信息真实原则可行性原则可行性原则对比择优原则对比择优原则集体决策原则集体决策原则6