美容院基本管理制度

1、基本管理制度一、日常管理制度    1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。    2、按规定穿着工衣，偑戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。    3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上级同意。    4、拾获客遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。    5、服从上级工作指挥，如发

2、现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。    6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。    7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。    8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。    9、按规

3、定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。    10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。二、培训制度    1、内容：学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，适应工作，学习新业务和技术，工作程序和服务技巧。    2、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位，需要进行培训，不断提高员工队伍素质。    3、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。    4、培训应采

4、取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作演习、不断考试考核、重复练习请老师等形式进行。    5、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。    6、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。    7、培养员工的心理素质，单单手法好是不够的。    8、美容师培养顾客的依赖心理，才能赢得顾客。三、卫生制度    1、总则    营业场所厅面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁，还有分区域负责区清洁，

5、每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。    2、每日下班后卫生清洁：    （1）、地毯、沙发等软的灰尘。    （2）、硬地面的打扫和湿拖。    （3）、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。    （4）、对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。  &

6、#160; （5）、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。    （6）、做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。    （7）、如有冰箱，每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清面膜要按规定撤换。    （8）、消毒柜的使用和清理。    （9）、员工更衣室进行紫外线消毒。    （10）、部门领班每天对所管理区域的卫生负有最后责任。淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。

7、    （11）、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。    （12）、酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟，掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。   3、卫生大扫除的安排    1、每天一次营业面积搞卫生    包括：（1）美容美发用品、用具、产品设备的加水。   （2）地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、

8、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。    2、每星期一次大扫除    包括：（1）空调风扇叶（2）吊顶、蜘蛛网（3）床罩、沙发套（4）床柜、窗帘（5）床底、沙发底、墙壁（6）清点用品产品的增减情况    3、每月一次楼外清除    包括：（1）门面外（2）窗外走廊（3）电线、煤气管、水管等安全设备 四值班制度    上班时要做到以下工作：    1、记好当班没有完成，需要下一班完成的事项。  

9、;  2、设施设备的情况。    3、预订情况。    4、上级下达的指示。    5、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。    6、员工需要用餐要软换就餐，不能没人待岗。    7、客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客人要求的前提下完成，钱、物当面清点，以防有假。    8、下班前10分钟进行工作检查、物品清点，为下班交接做好准备。    9、交接班各岗位当面交接清楚

10、，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。    10、记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。    11、常盘点记录须要补充货物。 四、值班制度    上班时要做到以下工作：    1、记好当班没有完成，需要下一班完成的事项。    2、设施设备的情况。    3、预订情况。    4、上级下达的指示。    5、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。&

11、#160;   6、员工需要用餐要软换就餐，不能没人待岗。    7、客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客人要求的前提下完成，钱、物当面清点，以防有假。    8、下班前10分钟进行工作检查、物品清点，为下班交接做好准备。    9、交接班各岗位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。    10、记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。    11、常盘点记录须要补充货物。五、待岗、服务过程制度

12、0;   1、严格按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。    2、做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。    3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。    4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。    5、检查并消毒器具和其他客用品，发现破损及时更新。    6、检查并补充各类营业品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置

13、休息待客。    7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。    8、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。    9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求。    10、尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。    11、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。    12、在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。    13、耐心回答客人

14、提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。    14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。    15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。    16、发现客人遗失物品要及时上交。    17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝。    18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。    19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，

15、不能说“不要紧的”。    20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保持现场。    21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知上级，保持现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安处理。    22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。&#

16、160;   23、做收尾工作   （1）再次检查有无遗忘物品，如有必须交上司处理、保管、归还。   （2）将物品依次摆放好，以备下次使用方便。   （3）处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。   （4）倒垃圾。   （5）关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。六、安全制度    “安全第一”是美容院经营管理的最基本的信条，保证顾客和美容院的人身财产安全是全体员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守美容院的安全管理制度，坚决执行美容院的安全守则。    1、注意防火、防电、防盗、防事故、发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，及时处理、并及时报告上司。    2、学习用电用水用仪器的安全