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文档简介

1、前途光明前途光明 道路曲折道路曲折刘恩茹刘恩茹渤海商品交易所渤海商品交易所2象牙塔里的顶尖行业很多著名企业创始人的职业起点：业务人员（沃尔玛、可口可乐、中国的蒙牛）业务人员的基本素质业务人员的基本素质u 专业的知识专业的知识u 吃苦的精神吃苦的精神 财富梦想财富梦想 素质之一：专业的知识拜访客户拜访客户达成意向、开户达成意向、开户交易活动中的各个环节交易活动中的各个环节处理交易活动中的问题处理交易活动中的问题素质之一：专业的知识 “拜访客户” 注意的细节： 行为举止需得体行为举止需得体 寒暄话题应适当寒暄话题应适当 赞美语言得恰当赞美语言得恰当 沟通态度显真诚沟通态度显真诚 切勿忽略第三者切勿

2、忽略第三者n 和客户接洽中注意的事项 体现专业体现专业 注重细节注重细节 营造氛围营造氛围 约定再访约定再访素质之一：专业的知识 “达成意向、开户” 注意的细节： 清晰表达整个流程清晰表达整个流程 准备详细的资料准备详细的资料 提醒客户容易混淆的地方提醒客户容易混淆的地方 素质之一：专业的知识 “交易活动中的各个环节” 注意的细节：交易的环节交易的环节熟悉结算细则熟悉结算细则如何交易（模拟）如何交易（模拟）熟悉交割流程熟悉交割流程上市产品上市产品软件安装及使用软件安装及使用客户资料修改客户资料修改素质之一：专业的知识 “处理交易活动中出现的问题” 注意的细节： 学会倾听学会倾听 学会求助学会求

3、助 矛盾引导矛盾引导 及时回复及时回复 素质之二：吃苦的精神 已交易客户档案 准客户档案 电话、QQ、邮件等方式 见面约谈 和客户分析行情 为准客户提供有利的信息客户在哪里？客户在哪里？客户的需求是客户的需求是什么？什么？客户如何维护？客户如何维护？素质之二：吃苦的精神素质之三：财富梦想我们经营什么？素质之三：财富梦想u 人人都希望自己财务的自由人人都希望自己财务的自由u 职业平台的延伸职业平台的延伸u 在这个平台上，自己就是老板在这个平台上，自己就是老板谢谢 谢谢2011.4.22011.4.2谢谢 谢谢22.2.1023:26:1223:2623:2622.2.1022.2.1023:2623:2623:26

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