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文档简介

1、服务营销学心得体会时间在不知不觉中流去，留给我们的却不仅仅回味，在大二下学期，我学习到了一门让我受益匪浅的课程服务营销学。给我们上课的是一位资深教授刘加来教授。读书讲究悟性，刘加来教授说过：“会说的不如会听的，会听的不如会写的，会写的不如会悟的。”起初觉得这门课程只是的营销，大概就和市场营销学一样，但是我错了，当我真正学习了这门课程才发现这门课程的意义。在当代，服务营销是一门艺术。它的出发点是市场的需求，策略是让顾客满意，方法是合理的营销，最终所要达到通过满足顾客需求而获得利润。该课程出于传统市场营销学，但就其研究内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。但是该课程不止于市场营销学，

2、他有着自己独特之处。当代是知识经济时代，而知识经济又建立在知识和信息的生产、分配、交换、和使用基础上的经济。这就推动了新的服务业的发展，该们课程正好给予了我们对于服务的知识。服务营销在经历了由卖品质、卖品牌到现在的卖品位的演变之后，它的核心理业发展成为商品的职能已经由单纯的功能满足拓展到了感性满足。在营销过程中，我们营销的不只是产品，更是在营销我们自己，在客户中形成良好的口碑，与顾客建立友好的交往，顾客才会更好的照顾我们的利润。在营销过程中，服务人性化又将是其最高目标。当代市场充满的挑战，我们怎么才能更好的把握市场，服务市场，该课程给予了我们许多我们未能了解之处的答案。当然读一门课，我们也少不

3、了一位让人敬佩的的老师，而教我们这门课程的教授更是一位资深的教授，他就是刘加来教授。我们学习市场营销专业的人大都是以后朝市场这个方向发展的。刘加来教授在上课期间曾对我们说过这样一句话，“作为一个业务员，一定要走千山万水，吃千辛万苦，说千言万语。”一句深刻的话语对我的触动是多么的大，让我更加明白了以后的路要靠自己坚定的毅力走下去。他上课有么风趣，让我们能更好的理解课本的知识。当然刘加来教授给予我们的不仅是课本的知识，还有人生的理念，教导着我们在人生的道路上该如何的应对的诸多的荆棘。在大学里，我们可以开发我们的潜能，塑造我们完美的人格。但是我们需要一个定位，一个好的定位将会事半功倍，所以在课堂上老师给予我们的知识就显示的尤为重要。这学期过的很快，转眼间已经快和这门课程说再见的时候了，回想起学习这门课程的历程都还历历在目，同学们上课了时候的回答，刘加来教授上课时候的幽默风趣，当然课本给予我们的乐趣都使我难以忘怀。这门课程给予我们的知识太多了，不可能用寥寥几句就能说完，这些中包含了为人处世、专业知识等等。刘加来教授给予我们的我们非常的感谢，最后引用刘教授的一句话：“对自己的态度：充满自信，志在必得；对推销的态度

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