2021年商场实习报告-

1、高品质文档2021年商场实习报告实践，就是将理论学问运用到客观实际中去，理论应当与实践相结合，达到学以致用的效果。与此同时，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西也就不一样了。只有不断地增加自己社会适应力，人际交际力以及自我调整力量才能更好地从学校向社会过渡。不能做一名只会纸上谈兵的书生，应当做到与时俱进，放在哪里都能发光发亮。迪卡侬是一家集设计、制造和零售于一体的全球领先的运动用品公司。目前，公司在全世界15个国家拥有超过500家零售商场，并在16个国家拥有自己的产品制造商。迪卡侬是进驻中国不久的一家运动类产品的专业超市，源自法国，是一家机构比较完善的零售类企业。2021年11月2

2、9日，我穿上统一的工作装，正式成为迪卡侬华南东圃店的一名兼职销售助理，2021年2月1日我成为实习经理。在此之前我经受了别有新意的的入职面试，虽然之前有过几次面试的经受，但远远无法比拟此次。面试分三轮，第一轮是电话面试;第二轮店长面试;第三轮地区总监面试。第二轮最精彩，第一部分是在在众多面试者中找个生疏人当partner，两分钟后上去把他介绍给全部人熟悉，简短的介绍了他的基本状况和爱好特长。外企，当然用英文的。这是为了测试面试者的团队意识。第二部分呢，看视频，了解一下迪卡侬干什么的。主要考察面试者的观看力和细心程度。第三部分，15人分两大组做答卷，每人先自己做，完了小组统一答案，派一人上去展现

3、，并说明理由，当然，还是英文的。主要看解决问题的力量以及与他人沟通协调的力量，并能看出每个人处理事情的方式与态度。第四部分，超级精彩，15人分三队，打篮球，每队两小节，每节8分钟。要表扬一下自己，那天我穿了坡跟鞋上场还进了三个球，太强了，如有神助!这种方式很新奇，立刻能考察出面试者的团队合作精神与敏捷反应程度。之后第五部分是部门经理和店长提一些问题，类似于实习期间怎样协调课程时间与工作时间，怎样看待零售这个行业，为什么加入这个行业，为什么选择迪卡侬，关于以后的进展自己有怎样的规划等。第二轮面试下来，自己也理清了许多东西，并且更坚决了选择迪卡侬，收获颇丰。第三轮面试，与地区总监聊了40多分钟，过

4、程表现的不好，可能态度恳切，最终还是通过了。整个面试流程总结下来：1.肯定要将自己最真实的一面展现出来，因为真诚可以打动你的面试官。2.不管是回答问题还是做实在的事都应当直截了当，先说重点，其他的可以渐渐补充，不必要的解释和铺垫要三思才说，时间和效率至上。3.不要把自己的习惯和喜好强加于人，要敏捷地依据谈话对象来调整谈话方式和方向，肯定要学会观颜察色，敏捷应对。4.面试时无需紧急，深呼吸再深呼吸，按平常的状态发挥就好。5.每一件事总有收获，学会反省和总结。面试通过后进入商场实习阶段。在商场里,作为一个兼职销售助理，我的主要工作是在店里做一些销售和整理，包括上货、调整货架、每天的facing等工

5、作，这对于一个女生来说是比较吃力的，经常一个环节下来身上总是汗流浃背，腰酸腿痛，但我没有退缩，我告知自己要坚持下来，真真正正的学一些东西回去。刚刚开头工作的时候很不适应，由于是在商场做销售，因此上班时间几乎不能坐着或休息。我的上班时间一般是早上10点到晚上7点，或是中午11点到晚上8点，值晚班的话有时要上到晚上9:30。做店里的转场和盘点工作会比较累，曾试过通宵盘点，下午1点始终呆到第二天早上7点。虽然有时候时间长了点，但我精力充足不怕苦不怕累。我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了将来。在店里虽然我是以销售和整理货架为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时还要做一

6、些盘点，新货到架时调一下场，为全职分担一些。这里的人都很好，将任务安排给你之后就给足够的空间你去发挥。即使你的想法不肯定对，他们也会鼓舞你去尝试，假如感觉自己实在还是不行，可以申请支援，会有人过来跟你解释问题出在哪里，激励你去想方法解决，甚至最终会帮你一起完成任务。只要你足够努力，每天都可以过得很充实，可以学习许多东西。这里每周一部门经理都会开例会。刚开头许多概念都不懂，就旁听，遇到不懂得可以随时提问。后来，渐渐进入状态就可以发表一些意见。开会前店长会发一份提纲给全部部门经理，所以肯定要在开会前做好充分预备才能顺当通过每周例会。每次提出问题时要给出自己的解决方案，并分析可行性，最终征询其他人意

7、见得出结论，并规定完成的时间和谁负责执行与监督。在这里，不能只抛出问题，还要供应解决问题的方法，boss没时间来解决大家的问题，但可以为大家供应一个平台相互沟通得到答案。零售业对数据分析很敏感，下面就是我对商场的一些简洁介绍和分析。在迪卡侬，同一品牌的产品会放在一起，而且这些产品都是有一个共同的主题的。比如：quechua部门主打是户外活动，那么整个部门的产品都是与户外活动相关的商品。它会这样分类，整个部门分成人男女和儿童，每个小部门里又有户外的冬装和夏装，每个季节的分布有衣服裤子和鞋子。原来衣服和鞋子是独立开来的，但由于对销售数据的分析得到许多男士买了衣服后还会买鞋子，因此衣服就和鞋子放在同

8、一个小部门。这种状况不仅考虑了商品的强关联关系，还考虑到陈设方式的不同，也就是交叉陈设，即在卖场根据商品关联关系在相同的区域、货架、排面组织不同的商品共同陈设。而户外的背包、帐篷、睡袋和登山杖配件等作为装备又独立成一个小部门。当然，冬装部门还有厚的袜子，帽子和手套作为配件。商品的排布还会依据它们的价格由低到高进行，同时也考虑到顾客对户外运动要求的不同而分为不同的阶段。这样的排布让顾客一目了然，既便利找到适合自己的商品又简单找到全部的配件，应当说有很好地运用了商品的关联性这一原理。当然，还有众多影响销售的因素分析，前台排队现象分析等，这里就不一一列举了，深化的分析还有待提高。前面略略提到，零售业

9、是一个受许多因素影响的行业，特殊是时间的影响，一般周一到周四客流量会比较少，周五和周末会消失购物高峰期。特殊是过年前的那段时间，每天都是周末，收银台全部开通仍旧排起长长的队。如何提高收银效率，增加场上销售人员数量以解答顾客的问题，提高顾客购物满足度成为当时的首要任务。各部门经理都出来支援收银台，同时还添加了打包桌子提高顾客买单效率，并且临时聘请了一批兼职来解决场上准时出货问题。总之，过年前的那段时间每天都在战斗。刚去的第十天，有机会参与了公司的eaa培训。eaa是指年终会议，一年中最重要的会议。主要是进行自我认知及进展，团队成员进行自我激励及团队经理进行有效评价和管理。eaa的内容包括：总结自

10、己过去一年的感受，包括自己的工作、进步以及表现。分为两大部分，工作绩效和个人职业进展。工作绩效包括两个：经济数据分析以及任务完成状况;个人职业进展包括：我的进展承诺(上一年的承诺)，我的工作技能，我的态度评估，我工作地点的可变动性，我的职业规划和我的下一年进展方案。会议结束后，我的经理将一起打算我明年的进展目标以及新一年的基本薪资。这是一次全新的体验，主要是听大家说，主持人负责引导，最终大家自己总结。特殊强调的一点是，每人个人都要说出自己的幻想，可以与公司无关的，从中我看到了大家对生活对工作的激情，看到了公司的活力。在迪卡侬实习了一个多月后我开头学习值班。作为一个值班经理，看上去工作很轻松，实质上要留意许多细节的东西，最重要的是要确保场上全部人员的人身平安还有货品平安。详细就是：确认全部消防应急通道畅通无阻，每天早上中午还有晚上关门时都要检查应急通道;仔细填写经理交接本，备注特别状况;了解商场开关门的全部规范操作;每天的货物准时接收，并确保打开收货门的人肯定是我;了解应急事情的处理，如如何面对抢劫，如何处理偷窃大事，如何处理场上突发的人员疾病或损害事故。值班经理肩负着整个店的平安运营，因此，必需用无比的急躁与细心去完成每次的值班。每一次的实习都会又不一样的收获，这一次我感悟更