六西格玛管理模式产生的历史背景(共25页).ppt

1、 1来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载（6 6导论）导论）(ZTE-GB101-V1.0)(ZTE-GB101-V1.0)6 6管理模式管理模式 产生的历史背景产生的历史背景 2来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 质量管理的前进步伐。质量管理的前进步伐。2. 2. 为什么需要实施为什么需要实施6?6?3. 63. 6对我们意味着什么对我们意味着什么? ? 主主 要要 内内 容容 3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 为什么要实施为什么要实施6 6? MotorolaMotorola开展开展6 6后的结果：后的结果： 平均每年提高生产率平均每年提高

2、生产率12.3%12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少由于质量缺陷造成的费用减少84%84% 运作过程中的失误降低运作过程中的失误降低99.7%99.7% 平均每年业务利润股价增长平均每年业务利润股价增长17%17% 节约制造费用超过节约制造费用超过110110亿美元亿美元 二十世纪八十年代，二十世纪八十年代，MotorolaMotorola在不断被日本竞争对手在不断被日本竞争对手吞食的情况下，为了吞食的情况下，为了生存生存而创立并实施而创立并实施6 6。而而GEGE在在19961996年年开始实施开始实施6 6是为了是为了保证持续成功保证持续成功！ 4来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的

3、资料库下载1.1.以面对世界以面对世界日趋下降日趋下降的产品价格的产品价格2.2.与全世界各最优秀的公司与全世界各最优秀的公司成功竞争成功竞争3.3.具有无地域区分的具有无地域区分的共同语言共同语言功能功能为什么要实施为什么要实施6 6? 5来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 代表了几近完美的质量水平。代表了几近完美的质量水平。 低成本的投入带来高质量的产出。低成本的投入带来高质量的产出。 使工作更轻松，更容易。使工作更轻松，更容易。 许多公司许多公司 ( (Motorola, Allied Signal)Motorola, Allied Signal)都通过都通过6 6 显著

4、地提高了质量水平显著地提高了质量水平/ /客户满意度客户满意度/ /生产效率。生产效率。 在激烈的经营环境中具竞争性优势。在激烈的经营环境中具竞争性优势。为什么要实施为什么要实施6 6? 6来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 6 6作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计技术的最新成果。统计技术的最新成果。9090年代中期开始，年代中期开始，6 6理念在世界顶理念在世界顶级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富邦，诺基亚等财富500500强企业，纷纷通

5、过开展强企业，纷纷通过开展6 6活动而取活动而取得骄人的业绩得骄人的业绩! ! 由于摩托罗拉和通用电气在实施由于摩托罗拉和通用电气在实施6 6活动中取得了巨大活动中取得了巨大的成功，近几年来，的成功，近几年来，6 6品质管理系统迅速从美国传向欧洲、品质管理系统迅速从美国传向欧洲、日本等地，进而又传到中国。日本等地，进而又传到中国。 世界一流公司的标志世界一流公司的标志 7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载通用通用电气电气项目及项目及培训费培训费项目直项目直接收益接收益19962亿1.5亿19973亿7亿19984.5亿12亿GE 实施实施6 6投入与产出投入与产出 8来自来自

6、中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载中兴通讯六西格玛徽标中兴通讯六西格玛徽标 9来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 TEXAS INSTRUMENTDUPONT成功实施成功实施6Sigma的企业的企业 10来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载未能成功实施未能成功实施6 最典型的公司是最典型的公司是IBM。该该公司于公司于1989年启动年启动6 行动，但其行动，但其CEO-约翰约翰 阿克斯阿克斯(John Akers)于于1993年被取代后，该行动很年被取代后，该行动很快也就被放弃了。快也就被放弃了。另一个例子是洛克希德另一个例子是洛克希德 马丁马丁(Lockh

7、eed Martin)公司，它于公司，它于90年代早期启动年代早期启动6 ，因故后来被因故后来被取消，只是到取消，只是到1997年才又成功地再次启动。现在，年才又成功地再次启动。现在，这家公司正在从实施这家公司正在从实施6 中获得巨大的成果。中获得巨大的成果。实施实施6 6失败的企业失败的企业 11来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载lanoheckctionWalter A Shewhart贝尔实验室贝尔实验室-修华特修华特 博士博士修华特与修华特与PDCAPDCA循环循环* *PDCAPDCA循环循环* * 12来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载(Define

8、 the Problem(Proof of the Need(Form the Team(The Diagnostic Journey(The Remedial Journey(Maintain the Gains Joseph M Juran J. M. 朱兰朱兰 博士博士朱兰突破改进策略朱兰突破改进策略 13来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载(Improve quality(Cost decrease due to less rework, fewer mistakes, delays and snags, and better use of time and materi

9、als(Productivity increases(Capture the market with better quality and lower price(Stay in business(Provide jobs and more jobsWilliams Edward Deming戴明戴明 博士博士戴戴 明明 反反 应应 链链 14来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Response Surface Methods (响应面法响应面法)Evolutionary Operation (EVOP调优设计调优设计)Nested DesignsTaguchi Methods(

10、 田口方法田口方法)Plackett-Burman DesignsFoldover Designs( 对折设计对折设计)Fractional Factorial DesignsFull Factorials with ReplicationFull Factorials with RepetitionFull Factorials without Replication or RepetitionScreening Designs OFAT (One Factor At a Time)The Higher You Get, The More You Will Learn !低低高高田口玄一田口

11、玄一 (日本日本)Genichi Taguchi改进试验设计改进试验设计(DOE) 15来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载质量管理的前进步伐质量管理的前进步伐 SPC / SQ CSPC / SQ CTQ MTQ MI SO 9000I SO 90006SI G M A6SI G M AT I M ET I M EPU R SU I T O F I N C R EASI N G PU R SU I T O F I N C R EASI N G Q U ALI TYQ U ALI TY 16来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Sigma CapabilityYiel

12、dDefect Rate(DPMO)1 Sigma30.230000%697,7002 Sigma69.123000%308,7703 Sigma93.318900%66,8114 Sigma99.379000%6,2105 Sigma99.976700%2336 Sigma99.999660%3.47 Sigma99.999998%0.019SigmaSigma水平水平VSVS百万机会缺陷数百万机会缺陷数 17来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载7Sigma Scale of Measure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO( 饭店的帐单

13、饭店的帐单)( 医生的处方单医生的处方单)( 薪水发放情况薪水发放情况)( 定单的阐述情况定单的阐述情况)( 旅行凭证旅行凭证) )( 电报电报 )( 航空公司的行李处置航空公司的行李处置)( 购买进的物料次品率购买进的物料次品率) ) (0.43 DPMO)( (美国国内航班的事故率美国国内航班的事故率) ) ( 最佳水平最佳水平 )大多数大多数公司公司345621( 税务单税务单 )(140,000 DPMO)企业的位置在何处企业的位置在何处? ? 18来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 客户需求客户需求 V VS S 供应商供应商质量质量客户需求中心原则：客户需求中心原则

14、： 1. 1. 质量质量； 2. 2. 价格；价格； 3. 3. 交付期。交付期。 质质 量量 价价 格格 交交 付付 期期 客客 户户 供供 应应 商商 需需 求求 缺缺 陷陷 成成 本本 研发研发/生产周期生产周期 改改 善善 19来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载(The goal of Six Sigma is not to achieve six sigma levels of quality (i.e. 3.4 dpmo).Six Sigma is about improving profitability; improved quality and efficie

15、ncy are immediate by-products.66的目标的目标 20来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载66的实际意义的实际意义每小时会有每小时会有20,00020,000个信件在投递中丢失个信件在投递中丢失每天会喝进每天会喝进1515分钟不干净的水分钟不干净的水每周会发生每周会发生50005000个失败的外科手术个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生每年会发生200,000200,000起错误使用麻药处方起错误使用麻药处方每月大概会发生每月大概会发生7 7个小时的停电事故个小时的停电事故每小时只有七个信件

16、在投递中丢失每小时只有七个信件在投递中丢失每七个月只喝进每七个月只喝进1 1分钟不干净的水分钟不干净的水每周只会发生每周只会发生1.71.7个失败的外科手术个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生每年只会发生6868起错误使用处方案例起错误使用处方案例每每3434年发生一起一个小时的停电事故年发生一起一个小时的停电事故 21来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 GE GE公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定义为义为“消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法消除产品和工艺过程中的

17、缺陷的工作方法” ” ；“六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和控制每一六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级目标是要真正实现零错误率级目标是要真正实现零错误率”。什么是什么是 6 6？ 22来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1. 1. 金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。缺陷的方法。2. 2. 是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。3. 3. 一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。什么是什么是 6 6？ 23来自来自 中国最大的资