全国质量管理奖标准概述(共31页).ppt

1、XXX股份有限公司股份有限公司1、全国质量管理奖简介2、卓越绩效模式核心价值观3、卓越绩效模式标准概述4、增值审核v历史回顾历史回顾1982-1991: 1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖计划经济时代的质量管理奖1996-19971996-1997：试点恢复试点恢复20012001：正式恢复：正式恢复 “高标准、少而精、严要求、树权威（品高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）牌）” 全国质量管理奖简介全国质量管理奖简介v最高的荣誉最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司成为中国经营管理最好的公司之重要标志之重要标志 全国质量管理奖简介全国

2、质量管理奖简介v新形势下全国质量管理奖的主要特点新形势下全国质量管理奖的主要特点l评审标准和办法与国际接轨评审标准和办法与国际接轨l评审工作采取市场化运作评审工作采取市场化运作l规范、自律，保证评审工作的公正性规范、自律，保证评审工作的公正性 全国质量管理奖简介全国质量管理奖简介v全国质量管理奖的目的全国质量管理奖的目的一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而质量，进而重视经营质量重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有经营，加速

3、培育我国具有国际竞争力国际竞争力的企业；的企业；三是树立获得卓越绩效的三是树立获得卓越绩效的标杆企业标杆企业，将他们的经验为广大，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。企业分享，提高我国企业的整体水平。 全国质量管理奖简介（续）全国质量管理奖简介（续） 为实现组织的卓越经营结果，满足其主要经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、认识和行为方式等。是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。l反映现代质量经营管理理论、行为方式和方法l是组织取得卓越成功的指导思想和经验结晶l体现在组织管理人员，特别是高级管理人员所具有的信念、思维方式和实际行动中l一、领导作用l二

4、、以顾客为导向l三、培育学习型组织和个人l四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系l五、灵活性和快速反应l六、关注未来追求持续稳定发展l七、管理创新l八、基于事实的管理l九、社会责任与公民义务l十、重在结果和创造价值l十一、系统的观点 卓越模式核心价值观卓越模式核心价值观ISO9000八项原则八项原则领导作用领导作用以顾客为导向以顾客为关注焦点培育学习型组织和个人全员参与建立组织内部与外部的合作伙伴关系与供方互利的关系灵活性和快速反应过程方法关注未来追求持续稳定发展持续改进管理创新基于事实的管理基于事实的决策社会责任与公民义务重在结果和创造价值系统的观点管理的系统方法l确立价值观l策划发展方向l制

5、定方针、目标l健全体系、方法l持续改进、达到卓越l赋予权力和责任l创造员工参与环境l为员工提共资源和培训l履行职责、树立典范l确保顾客满意资源l顾客评价l战略性概念，建立顾客导向QMSl顾客视角，了解需求和期望l快速反应l改善顾客关系l顾客满意测量、分析和改进l必要性影响组织的发展和未来适应组织外部环境的变化和个人发展需求追求卓越需运用现代化的管理理论和应用技术l组织和个人学习是领导的责任和目标l将学习置于组织内的运作过程中学习为日常工作的一部分学习和实践相结合学习立足于现有资源，不断改进学习做到知识共享通过学习抓住机遇，适应发展l对学习的要求学习内容的广泛性学习方法的多样性学习结果的有效性l

6、合作伙伴关系的重要性组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴建立和发展稳定的内部和外部合作伙伴关系来实现组织的全面目标l外部合作伙伴关系合作对象实现优势互补，提高总能力l必要性市场永远不变的原则，即市场永远在变化，变化越来越快l贸易发展需要l对组织更重要的要求l对人力资源要求培养掌握多种技能的员工和复合性管理人才l系统策划提高总体响应能力l时间是快速响应特性，为改进重点只有不赚钱得企业，没有不赚钱的行业l应对措施加快老产品改造加快新产品开发缩短生产周期精简机构简化工作程序实现业务流程再造l要有长远发展的观点（对个人则是职业生涯规划）l进行战略性策划制定目标制定发展战略转化为行动计划坚持组织、员工

7、和供应商同步发展l管理共性：目标、人、过程l增强组织竞争力l管理创新实施目标：立足于新绩效，创造新的价值内容：l管理思想l组织机构l运行机制l业务流程l整合：纳入组织文化和日常工作中l质量管理体系建立在数据和信息及其分析的基础上l质量管理应用报告语言l确保数据和信息来源及时、准确、可靠、完整l确保数据和信息传递渠道畅通l建立（绩效）指标测评系统应用的数据和信息：顾客、产品、服务、经营、市场、员工、成本、财务、供应商、竞争对手等确定信息比较基准采用可行、有效方法（有关统计技术的选择与应用）l根据对数据和信息的分析和必要的经验，做出正确评价、决策和采取行动，不断改进，实现目标l必要性是组织的职责和

8、义务形成质量管理大整体概念为组织注入活力l社会责任基本要求和期望遵守商业（职业）道德保护公众健康、公共安全、环境有效利用资源l经营结果是评价绩效的重点l不断增加组织创造的价值l引导组织在增加价值方面的创造性和突破性改进l经营结果要考虑到顾客和相关方利益的协调平衡，谋求共同发展l经营结果体现“大质量”概念下的质量经营成效顾客满意和顾客忠诚产品和服务质量财务和市场结果人力资源结果环境绩效和资源利用供方和合作方业绩履行社会责任和尽好公民义务l体系是由若干部分（部门、工作、过程）组成的整体每部分具有的特点l具有自己的特点和功效并影响着整体功效l对整体来说，没有独立的影响l有其内在联系并相互作用体系作为一个整体，不能分为各个独立部分体系要充分考虑各个部分的相互作