推销礼仪报告

1、方案设计：以小组为单位推销礼仪报告 2 训练教师评分小组评分分工别组级 班号学组长号学组员组员号学号学组员组员号学号学组员训练要求以小组为单位整理推销有关的礼仪； 1.组长负责分工；2.在小组范围内由小组成员讨论评分。 1.评分细则：分，根据每位同学在训练中表现打分； 100 个人满分 1.40%.，合作精神占40% ，工作完成质量占 20% 工作量占 2.成员签名：报告（可附后）推销礼仪报告， 在推销工作中并要求推销员去满足。就是使用户建立起一种特定需求，所谓推销， 推销礼仪接纳与否，喜爱与否、产生信任与否、顾客由推销员的礼仪而知其修养，礼仪是推销员的名片，从而决定是否购买推销产品。成交是推

2、销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。拜访一、是达成销售的面对面阶段，虽然还不是正式的谈判，但拜访过程的成败直接影响到交易的实现与否。因此，做为一名职业推销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！拜访前的准备 （一）这样既能使自己在拜访过程中做到游刃有决定去拜访别人应该做好适当的安排和必要的准备，余，又体现了对被拜访者的尊重，能赢得起积极的合作，有利于推销工作的顺利进行。拜访预约 1.直接去拜访也是非而且如果客户并不存在需求，由于许多客户不喜欢销售者冒然登门，必须当有

3、必要去拜访别人时，因此拜访预约在拜访环节中必不可少。常低效率的方法。要考虑主人是否方便，为此一定要提前口头、书面或电话通知对方。拜访时间和地点的确定2.对顾不合时宜地对顾客进行拜访。而不要突然地、推销人员应注意选择最恰当的时间，最好是节假日的下午或平日的晚饭之客的拜访已安排在拜访队相比较空闲的时间为宜，应尽量避免在顾客进餐时客户一般都有接待来客的思想准备。因为在这段时间里，后，晚上摆放的时间不宜就不要在午后进行拜访。如果拜访对象有午睡习惯，间进行拜访。应同时拜访地点的确定不能只考虑自己的近便，尤其不要在对方临寝前去拜访。太晚，遵循 “别人为主，兼顾自己 ”的原则。仪表准备 3.取决于仪表 ”，

4、上门拜访 90% “人不可貌相 ”是用来告诫人的话，而 “第一印象的好坏通过良好的个人形象向顾客以体现专业形象。就要选择与个性相适应的服装，要成功，企业文化让顾客觉得公司很正规，最好是穿公司统一服装，展示品牌形象和企业形象。良好。当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。4. 资料准备并把所得要尽可能了解顾客的情况， ”要努力收集到顾客资料， “知己知彼百战不殆！到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为推销员，不仅仅要获得顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、

5、生活水准、兴还要了解对方目前得意习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，社交范围、趣爱好、经济紧张、或者工作紧张、子女考大学，喜得贵子、结婚、如乔迁新居、或苦恼的事情，充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。工具准备 5.一套完整必先利其器 ”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外， “工欲善其事，台湾企业界流传的一句话是 “推销工具犹如侠的推销工具是绝对不可缺少的战斗武器。士之剑 ”，凡是能促进销售的资料，推销人员都要带上。调查表明，推销人员在拜访顾的推销 100% 的成功率，提高 10% 的劳动成本，

6、提高50% 客时，利用推销工具，可以降低质量！推销工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。（二）拜访时的礼仪要守时守约。一般说来，推销员若与顾客约定了拜访时间，就一定要严格遵守，如期 1.而至，不要迟到，更不能无故失约。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件。如无应声，等待回音。间隔有序敲三下，力度适中，要用食指敲门，讲究敲门的艺术。 2.可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前

7、迈半步，与主人相对，经允许后进屋。主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主 3.主人递上烟茶要双手接然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。要口称 “谢谢 ”，人让座之后，过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。跟主人谈话，语言要客气。既使和主人的意见不一致，也不要争论不休。对主人提供 4.当主人有不耐烦或适可而止。要注意观察主人的举止表情，的帮助要适当地致以谢意。应识趣地立即当主人有结束会见的表示时，应转换话题或口气；有心不在焉的

8、表现时，起身告辞。谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示： “打扰”之歉意。出门后，回身主 5.动伸手与主人握别，说：“请留步 ”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。迎来送往二、是常见的推销礼节之一。主要包括接待礼仪和送客礼仪，无论拜访者是是在办公室还是居所，事物性拜访还是礼仪性拜访，考在接待拜访者时都要住随客便，虑周全，关怀备至，讲究礼仪，尽量接待好拜访者，使其有宾至如归的感觉，促使双方的关系得到进一步的发展，为现在或将来的推销工作奠定良好的基础。（一）迎客礼仪推销人员应引领客人进入并随时记得 “顾客至上 ”。推销员应主动接待，客人来访时，应该注意声音如果是在自己的座位上交

9、谈，并为其送上饮料，会客厅或者公共接待区，不要过大，以免影响周围同事。推销员在前面领路时，切记始终面带微笑。走廊：应走在客人前面两、三步的地 1.在公司内不同场所领路时，应该留意以下重点：方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人： “请往这边走。 ”2楼.梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要电梯：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有 3.站得比客人高。一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如

10、果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。也就首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序的维持，如果前来的客人人数很多，是秉持 “先到先受理 ”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出： “下一位，请。 ”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说： “让您久等了！ ” （二）介绍礼仪在推销场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他，对方则会随后客人。在有些场合

11、亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家）介便于新结识的人相互了解与信任。为他人介绍时还可说明与自己的关系，自行介绍。介绍的原则是将级别低的介而不要用手指指点点。要有礼貌地以手示意，绍具体人时，绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。（三）名片礼仪名片是推销员常备的一种常用交际工具。推销员在与顾客交谈时，递给顾客一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，方便体面。但名片不能滥用，要讲究一定的礼节，以避免留下不良的印象。年轻的先把名片一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，递交名片。 1.交给年老的。不过，假如是

12、对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。以指尖夹着名片捏住名片的一部分递出去；推销员切忌采用如下方法：在递出名片时，递出。这两种递法容易将建立的地方朝向对方，实际不符合理解的。正确的递法应是：收指并拢，将名片放在掌上，用大拇指记住名片左右两段，工地送到对方胸前；或食指名片上的名字要正向对着对方，弯曲与大拇指夹住名片左右两段奉上。使对方接过名片就可正读。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句 “请多多关照 ”。接受名片。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识 2.的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收

13、好，如果接下来与对方谈话，这都是对他人的不尊重。不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这会使对方感觉你并保证不被其他东西压起来，应该放在桌子上，不要将名片收起来，很重视他。第一次见面后，应在名片背面记下认识的时间、地点、内容等资料，最好简。这样累积起来的名片就成为自己的社会档单记下顾客的特征（如籍贯、特殊爱好等）案，为再次会面或联络提供线索或话题。（四）握手礼仪场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握 1.手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。为了尊重他们，名人打交道时，领导人、主人、长者、和妇女、一般来说，谁先伸手： 2.把是否愿意握手的主动权赋予他

14、们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导则应向对方点头或鞠躬见面时对方不伸手，名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。人、以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方 “您好 ”，“见到您很高兴 ”等。和新客户握手时，握手方式： 3.（如以轻触对方为准虎口向上，掌心向左，应伸出右手，1-3 轻轻摇动秒钟， 1-3 时间。则男士应轻轻握住女士的手指部分）果男士和女士握手，下。握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和 4.老客户应握重些，表明礼貌、热情。握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。5

15、.（五）送客礼仪自己切忌没等客人起身，推销人员要等客人起身后再站起来相送，如客人提出告辞时，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，推销人员仍端坐办公桌前，嘴更是不礼貌甚至连眼神也没有转到客人身上，而手中却还忙着自己的事， " 再见 " 里说的行为。 “出迎三步，身送七步 ”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都推销人员应马上站通常当客人起身告辞时，的心情来恭送对方回去。 " 再次见面 " 要以将同时选择最合适的言词送别，与客人握手告别，帮他穿上，主动为客人取下衣帽，起来，如“希望下次再来 ”等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周

16、到、细致。当客电梯口或汽车旁与客人在门口、送客时应帮客人代提重物。人带有较多或较重的物品，告别时，笑容可掬地送客，要以恭敬真诚的态度，目送客人上车或离开，要与客人握手，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束送客仪式。交谈三、，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。推销人员利用这从而达到交易的又增加了顾客对自己及企业的信任感，既可以传递产品信息，一手段，目的。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高推销的工作水平和工作效率，具有极其重要的作用。使用敬语、谦语和雅语（一）敬语敬语，亦称 “敬辞 ”，它与 “谦语 ”相对，是表示尊敬礼貌的词语。在交谈中应以

17、礼待人，这样既能显示出自身的文化修养，又可以满足对方的自尊。所以，在交谈中要随时敬语的使用频率实际上是这是以敬人之心赢得尊重的有效方式。随地有意识使用敬语，挺多的。日常使用的 “请”字，第二人称中的 “您”字，代词 “阁下 ”、“尊夫人 ”、很久不见称 “久如初次见面称 “久仰 ”，另外还有一些常用的词语用法， “贵方 ”等，违”，请人批评称 “请教 ”，请人原谅称 “包涵 ”，麻烦别人称 “打扰 ”，托人办事称“拜托 ”，赞人见解称 “高见 ”等等。（二）谦语谦语最是向人表示谦恭和自谦的一种词语。它是与“敬语 ”相对，谦语亦称 “谦辞 ”，常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称

18、自己为 “愚”、 “家严、家慈、家兄、家嫂 ”等。尽管日常生活中谦语使用不多，是一个不可分割的统一体。自谦和敬人，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。（三）雅语雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场雅语是指一些比较文雅的词语。的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人在端茶时，要是你正在招待客人，在待人接物中，的文化素养以及尊重他人的个人素质。你应该说： “请用茶 ”。如果还用点心招待，可以用 “请用一些茶点。 ”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说： “请大家慢用。 ”雅语的使用不是机械的、固只要推人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要你的言谈举止彬彬有礼，定的。销人员注意使用雅语，必然会对推销活动成