售前工程师工作说明书完整版

1、编号：TQC/K238售前工程师工作说明书完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, theirresponsibilities are of great significanee to the work of the whole enterprise, so as to mobilizethe enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise product!on.适用指导方向/规范行

2、为/增强沟通/促进发展等场景编写:审核:时间:部门:售前工程师工作说明书完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该 做什么，管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第2页/总24页以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用， 从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来， 成为推动企业生产经营工作的动力。 可 直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。售前工程师工作说明书范文_、岗位资料岗位名称：售前工程师岗位编号岗位人数：职位等级所属部门/科室

3、：客户服务部 直属上司职位：客户服务部经理临时替代岗位：产品工程师可轮调岗位：产品工程师（开发部）可升迁岗位：客户服务部经理、制作室主任二、岗位在组织中的位置三、 汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务部经理管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第3页/总24页直接督导1个岗位，共1人间接督导1个岗位，共1人四、 岗位职责：1、根据客户要求，设计特制零件图 纸,编制明细表、作业指导书开具改制工 程书交PMC主管2、对改制过程进行技术指导3、配合开发部门,对公司产品开发和 技术改进提供意见4、对改制图纸及时归档5、

4、接受客户的技术咨询及售后服务人 员的咨询6、参加质量分析会管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第4页/总24页7、参与编写产品维修手册&参与特殊合同评审9、对办事处反映的质量报告进行分 析、提出改进意见并及时转送质量部门, 并将结果反馈给办事处10、 负责上门客户的样机演示五、 权限范围改制机型技术指导权特殊技术合同评审权六、 使用设备电脑七、 任用资格受教育程度：大专以上年龄：26岁 以上经验：3年以上相关工作经验。管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specifica

5、tion编号：TQC/K238第5页/总24页基本技能：产品设计技能、电脑辅助 设计技能、基本素质：工作认真、负责、细心， 有保密意识特殊要求：对产品特性了解全面八、 业务接触对象公司外：客户公司内：开发部、装配部、物流部、质管部,本部门同事、各办事处九、 绩效考核标准撰写人初审人核准人日期篇2:公司售后服务人员工作说明书公司售后服务人员工作说明书_、岗位资料岗位名称：售后服务人员岗位编号管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第6页/总24页岗位人数：职位等级所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理（

6、售后主办）临时替代岗位：公司整机调试人员 可轮调岗位：公司生产制造部 可升迁岗位：售后服务经理二、岗位在组织中的位置三、 汇报程序及督导范围直接汇报对象：售后服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、 岗位职责：1、机器安装调试,培训操作者及客户 的维修技术人员,严格执行售后服务的规 章制度管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第7页/总24页2、对保修期的机器进行维护、维修3、对过保修期的机器进行有偿维修4、及时准确将产品质量问题、市场信 息反馈回公司5、解答客户的有关技术方面问题6、进行零配件销售7、

7、为顾客提供技术升级服务&对客户进行定期拜访,了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息9、协助业务人员进行货款回收五、 权限范围六、 使用设备维修工具七、 任用资格管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第8页/总24页受教育程度：中技年龄：22岁以上经验：3年以上相关工作经验基本技能：熟悉机器安装、调试、维 护的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责 任心强、学习的能力特殊要求：八、 业务接触对象公司外倍B门外）:客户公司内倍B门内）：业务员、部门经理、 售后服务经理九、 绩效考核标准售后服务人员关键业绩指

8、标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目 标超过目管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第9页/总24页标达到目标未达目标权重得 分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）月艮务费用率0.45% 0.45% 0.45%0.45% 18%保修期服务平均次数3次冶3况台3次/台3次/台23%报修处理及时率95% 95% 95% 95%16%调试及时率95% 95% 95% 95% 8%安装、调试、维修满意率99% 99%99% 99% 15%客户投诉量0 0 0 0 10%报表上交

9、及时准确率100% 100%管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第10页/总24页100% 100% 10%撰写人初审人核准人日期篇3 :综合部部长工作说明书（二）综合部部长工作说明书（二）岗位名称：综合部部长所属部门：综 合部岗位编号：岗位等级:直接领导：总经理所辖人员：2人 生效日期：修改日期：_注要工作任务序号工作职责增值产出（工作结果）关键绩效指标1负责综合部全面工作的组织和落 实”确保本部门工作目标的实现。部门工 作目标1合理安排各项工作,任务责任落 实到个人。管理规范完整模板/ Complete Te

10、mplate Of New Specification编号：TQC/K238第11页/总24页2.至少能够完成部门工作目标的85%以上。3.部门内部财务考核指标控制在预算之 内。2负责本部门的团队建设,提高团队 整体绩效。直接管理综合管理员和文秘的工作绩 效。团队绩效下属的满意度1员工能够理解公司的 发展方向、部门目标和自己对公司目标所 做的贡献是什么。2.员工能够了解领导对自己的期望。自 己的工作表现及哪些地方需要改进。3.90%以上员工能够达到预定的绩效 标准。4.员工具备胜任工作的知识和技能。满 意度管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specifica

11、tion编号：TQC/K238第12页/总24页80%以上。3协调处理本部门对内、对外关系。 良好地关系能够从公司角度考虑较好地协 调内外关系，使部门工作能够顺利进行， 有助于完成本部门工作目标。4组织实施员工满意度调查、反馈、 汇总和分析;制定不满意项目整改措施；良 好地劳资关系1协调处理好劳资关系，依 法妥善处理劳动争议。2.调查表内容符合质量体系要求,操作 简单省时，能够为管理层提供相关决策依 据。3.不满意项目的整改措施可行,跟踪落 实直至解决。5编制公司月管理计划,考核各部门 计划完管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：

12、TQC/K238第13页/总24页成情况。管理计划1每月最后一次 管理例会的第三天下发下月管理计划。2管理计划考核有制度,有标准,有记 录。6组织公司各项规章制度的编写，审核 规童制度可行性，监督规章制度的执行情况. 规章制度1规章制度可操作,文字简洁, 内容完整,格式统一,各项制度之间无空 白交叉和矛盾之处。2.根据公司实际情况及时修订相关制 度。7制定和实施人力资源规划和年度计 划.工作规划年度计划1公司规划和年度计划方针 目标下达后1个月内完成.2.年度计划完成率85%以上。8公司组织机构设计和工作设计。管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specifi

13、cation编号：TQC/K238第14页/总24页统一指导、协调和管理公司各部门岗 位工作说明书的编写和修改，实施工作评估 和岗位分级。组织机构工作说明书工作说明书1机构设计符合责权对等、职责清晰、精干高效、扁平化管理原 则。2.工作说明书的职责清晰,文字简洁、 用词准确、能够为招聘、绩效管理提供基 础资料。3工作分析操作方法简便,分析内容全面深入z岗位分级公平公正,为薪酬制定 提供依据。9制定和实施年度培训计划; 统一指导、协调和管理公司各部门培训工作。培训计划生产力提高员工能够达到学习目标管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号

14、：TQC/K238第15页/总24页管理人员的胜任力提高个人发展规划1培训计划完成率95%以上实际培训费用与预算差异控制在5%以内。2.员工生产率明显提高,员工能够很快 掌握新的工作技能,能够做出更多的独立 判断。3.80%以上员工能够达到培训目标。4.80%以上的管理者表现出核心领导 胜任力。5.为每位员工设计个人发展规划并为其实现规划提供发展条件。10制定和实施绩效管理计划；统一指导、协调和管理公司各部门绩效工作的实施。公司整体绩效提高管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第16页/总24页员工能力得到发挥和提

15、高提供薪酬决策有关信息1绩效管理体 系科学、公开、公平、公正，将组织目标 与个人目标联系起来,能够鼓舞员工士 气，促进公司目标的实现。2改进了员工绩效,员工工作能力得到提高z员工潜能得到开发。为培训计划的 制定和实施提供基础资料。3为薪酬决策提供真实、准确的资料。11公司级会议的筹备工作、会议期间的安排、会议纪要的整理。会议安排情况会议纪要1会前准备好会议所需各种 物品、设备和材料。2.会议进程顺利,与会者不至于中途离 开会管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第17页/总24页议去解决由于事先准备不充分而造成 的

16、问题。3.会议纪要应于会议结束2天内整理 完毕并下发与会人员。4.对议决项目有跟踪,有考核,有记 录。12公司级来宾的接待和费用控制；来 宾接待情况1.从来宾角度,合理安排来宾 行程、住宿等接待工作。2接待费用控制在指标范围内。13文书档案管理：公文起草、公文的 下发、催办和传递,文件的立卷和归档；公司印签的启用,介绍信的管理 公文文书档案1主管人员认为仅对草稿做微小的修改 就可以发送了。管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第18页/总24页2.不因公文传送不及时,而耽误工作。3.文书档案分类归档管理,查找方便,

17、 无损坏和丢失现象。4.严格执行印签介绍信的管理制度，确 保公司利益不受损失。14进出口报关报验业务的办理和管理 并向相关部门提供咨询服务。进出口货物 有关手续的办理1保证在规定时间内办理 完毕进出口货物报关报验手续，不产生滞纳 金，不影响公司业务的正常进行.2.处理和协调好与海关和商检局的关 系， 及时了解最新相关政策.3档案文件管 蚯 规，无丟失或损坏等 现象发生.管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K238第19页/总24页二.额外工作任务:完成上级领导交办的其他临时工作。三.监督及工作关系:1所受监督:直接接受总经理的监督指导。2所施监督:直接监督综合部综合管理员和文秘的工作，间接监督保洁员、厨师 和驾驶员的工作。3对内外关系:内部联系：与各部门部长人力资源工作有指导和协调关系。与各部门相关业 务上有协调和配合关系。夕陪阴关系：与国家工商局