第四章 第 三节 推销人员的风度

1、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 推销人员的风度礼仪推销人员的风度礼仪一、仪容礼仪一、仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求仪容礼仪的基本要求1.整洁整洁2.庄重庄重3.典雅典雅修饰仪表的重点修饰仪表的重点头部头部手部手部发部发部修饰头部的基本要求不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 发部修饰 不染彩发、长度适中 最短一般不得为零（男士） ：最长不长与七厘米手部修饰清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 化妆修饰自然 =淡妆 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 自然而协调白领丽人化妆禁忌有二 忌讳在工作场合浓妆艳抹 忌讳在

2、正式场合当众表演化妆标准 的站姿要求 端立 身直 肩平 正视坐姿的要求坐姿的要求 腿直、脚正、正视 上身端直行姿的要求行姿的要求 匀速、直行、无声白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。二、着装礼仪二、着装礼仪莎士比亚语录莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。着装的具体规范着装的具体规范 符合身份符合身份 男女有别男女有别 职级有别职级有别 身份有别身份有别 职业有别职业有别 岗位有别岗位有别着装忌讳着装忌讳 过与杂乱 过与鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身着装要区分场合着装要区分场合着装的基本

3、要求着装的基本要求 在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位着装要考虑场合着装要考虑场合 公务场合公务场合 社交场合社交场合 休闲场合休闲场合公务场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜

4、着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。休闲场合休闲场合休闲场合着装的基本要求为舒适自然 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装 着装要遵守成规着装要遵守成规 穿着制服的禁忌穿着制服的禁忌 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿 不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 穿着西装的规范穿着西装的规范 三色原则 三一定律 三大禁忌 三色原则三色原则 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律三一定律 是指男士

5、穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 三大禁忌三大禁忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 着裙服的规范着裙服的规范 不可穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 打领带的方法：打领带的方法：平结半温莎结 温莎结普瑞特结 平结 右手握住宽的一端，左手握住窄的一端，大端在前，小端在后，交叉叠放。平结将大端绕到小端之后平结继续将大端在正面从右手边翻到左手边，成环平结把大端翻到领带结之下，并从领口位置翻出平结再将大端插入先前形成的环中，系紧平结完成图半温莎结半温莎结

6、半温莎结是一种比较浪漫的领带打法，近似正三角形的领形比四手结打出的斜三角型更庄重，结型比四手结稍微宽一些，适用于任何场合，在众多衬衫领形中，与标准领是最完美的搭配。半温莎结半温莎结半温莎结半温莎结将大端向内翻折半温莎结半温莎结大端从右边翻折出来之后，向上翻折半温莎结半温莎结大端旋绕小端一圈半温莎结半温莎结拉紧半温莎结半温莎结将大端向左翻折，成环半温莎结半温莎结由内侧向领口三角型区域翻折半温莎结半温莎结打结，系紧半温莎结半温莎结完成图如何打领带温莎结如何打领带温莎结 温莎结一般用于商务、政治等特定场合。非常漂亮，属于典型的英式风格，其步骤在几种最常用的领带打法中也算是最复杂的了温莎结温莎结温莎结

7、温莎结大端由内侧向上翻折，从领口三角区域抽出温莎结温莎结继续将大端翻向左边，即大端绕小端旋转一圈温莎结温莎结大端由内侧向右边翻折温莎结温莎结右边同左边一样，绕小端旋转一圈温莎结温莎结整理好骨架，拉紧温莎结温莎结从正面向左翻折，成环温莎结温莎结最后将大端从中区域内侧翻折出来温莎结温莎结系紧领带结，完成系紧领带结，完成温莎结温莎结完成图如何打领带普瑞特结如何打领带普瑞特结 普瑞特结的特点是开始打结时领带的背面朝外，这样做有一个好处，可以减少一个缠绕的步骤，领结形状似温莎结的端正，却又比温莎结体积要小，十分美观。普瑞特结普瑞特结大端在后，小端在前，交叉叠放。注意领带反面朝外。普瑞特结普瑞特结如箭头所

8、示，由外至内，将大端向两者交叉的区域翻折普瑞特结普瑞特结再将大端从左边拉出，也就是大端绕小端一圈，回到原位普瑞特结普瑞特结接着将大端向右平行翻折普瑞特结普瑞特结从内侧翻折到领口的三角型区域。领带结表面成环普瑞特结普瑞特结打结，系紧普瑞特结普瑞特结完成图三、三、 现场接待礼仪现场接待礼仪 接待礼仪的基本要求接待礼仪的基本要求文明待客文明待客 礼貌待客礼貌待客 热情待客热情待客文明待客实际操作要求文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 是主动热情而友善的和接待的客是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候人打招呼、问候来有迎声的含义来有迎声的含义 问有答声的含义是有问必答，按问有答声的

9、含义是有问必答，按时回答，不厌其烦时回答，不厌其烦问有答声问有答声 去有送声的含义是在客户离开时，去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。要主动与客户道别。去有送声去有送声礼貌待客礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 热情待客热情待客 1.眼到 2.口到 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 四、位次排列礼仪（上）四、位次排列礼仪（上） 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列位次排列的要求位次排列的要求1.对象的不同对象的不同 2.注意中外有别注意中外有别 3.注意行业有别注意行业有别 4.注意规范操作注意规范操作行进中

10、的位次排列行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门 常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面 与客人并排行进时：与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时：与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进在前方行进上下楼梯的问题上下楼梯的问题v要单行行进要单行行进（前方高于后方）（前方高于后方）出入电梯出入电梯 陪同者需要先进去后出来陪同者需要先进去后出来出入房门出入房门v先进去的位置高，先出去的人位置高先进去的位置高，先出去的人位置高v陪同人员先进去开门陪同人员先进去开门(特殊情况下）特殊情况下）宴请上排列位次宴请上排列位次v桌次桌次v位次位次桌次的排列桌次的排列居中为上居中为上以右为上以右为上以远为上以远为上位置的排列位置的排列 面门居中者为上面门居中者为上 主人右侧的位置是主宾主人右侧的位置是主宾 主人一方的客人在主位左侧主人一方的客人在主位左侧 客人一方的