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文档简介

1、2011年工作总结为了更好的开展2012年的工作，改正自己工作中存在的问题、更严格的要求自己，现将2011年工作总结如下。一、 号线资源每天及时派单，在月底进行总结核对，报给李镇海和叶青梅。自八月开始对交接箱0501及0502进行光进铜退的割接。截止十一月，已割接了9个ONU局站，涉及365户电话用户和175户宽带用户。北屯镇于十一月已开始固话及宽带的安装。截止十一月发展电话量为128部，拆机56部，移机38部。电话总量为2125部.宽带发展量为301部，拆机31部，移机60部。宽带总量为1290部。二、固网打票每月六日前打印集团，门面欠费票据。由于年前两月人员变动缘故，收费情况变得拖沓，公司

2、组织各部门的同事帮助进行收缴，三月后及时招聘了固网维系经理，情况得到明显好转，商业用户欠费回收率达到99%以上。 三、iphone及智能机 与上一年一样负责iphone手机的激活和程序安装，还有其他智能和普通手机的程序安装设置等各种问题，并对手机持者和各县分公司人员问题进行咨询解答，虽然占用了大量的时间。但可以通过对用户进行智能应用的普及解答，可以对智能手机的普及和对3G业务发展的相互促进，意义很好。四、固网宣传对超闲小区、新建小区，进行跑楼蹲点式宣传。8月1日至9月30日的错时营销活动中，公司7个部门给予协助，公司全员对17个小区进行了35次的错时营销宣传。10月固网维系经理对3个新建小区进

3、行蹲点式宣传。9月至10月发展融合业务10户。五、固网收入2011年固网计划收入77.74万，截止10月31日，收入58.95万，完成计划的76%。其中宽带计划收入35.54万，实际完成32.28万，完成91%；固定电话收入计划收入24.3万，实际完成16.62万，完成68%；公话用户计划收入16.5，实际完成10.05万，完成61%。2012年主要工作安排：一、 加强对单式的审核力度：对所有单式的填写及证件进行检查，建立与营业厅单式接交表的填写，对营业厅受理不合格的单式不予入档。二、 加强号线管理：准确的对当日录入系统固话新装、数据新装进行配线、配架，及时对当日返回的施工单做回单竣工；做好系统号线资源的建立及维护。三、2012年还有大量的光进铜退任务，做好前期核查准备工作，为相关同事的工作做好铺垫，并及时对出现的问题进行更正和改进。四、1、加强欠费回收力度，通话电话催缴、上门催缴等方式，努力完成欠费回收指标。2、加大发展力度，利用现有的融合业务优惠政策，通过小

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