赵兴刚解决问题能力

1、手 机mail：职业核心能力解决问题能力训练国家职业核心能力师资讲师团成员国家人力资源师、企业培训师师资赵兴刚特 征以职业工作环境和团队组织为条件，以生活、工以职业工作环境和团队组织为条件，以生活、工作和学习中普遍存在的问题为主要对象。这种能作和学习中普遍存在的问题为主要对象。这种能力的掌握适用于各个工作岗位及人员。力的掌握适用于各个工作岗位及人员。解决问题能力是从所有职业活动的工作能力中抽解决问题能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来、具有普遍适应性和可迁移性的一种核心象出来、具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。能力。定 义定义和特征初级初级具备进入就业或工作

2、岗位最基本的解具备进入就业或工作岗位最基本的解决问题能力，在常规条件下能根据工决问题能力，在常规条件下能根据工作的需要，解决一般简单和熟悉的问作的需要，解决一般简单和熟悉的问题。题。中级中级在初级的基础上继续提高解决问题的在初级的基础上继续提高解决问题的能力。在有限的资源条件下，根据工能力。在有限的资源条件下，根据工作岗位的需要，解决较复杂的问题。作岗位的需要，解决较复杂的问题。高级高级标准解读标准解读基本要求基本要求在工作岗位上表现出更强的解决问题在工作岗位上表现出更强的解决问题能力，在多种资源条件下，根据工作能力，在多种资源条件下，根据工作需要，解决复杂和综合性的问题。需要，解决复杂和综合

3、性的问题。实施解决问题实施解决问题的方案的方案调整改进解决问调整改进解决问题的方案题的方案提出解决问题的提出解决问题的意见或方案意见或方案初级：提出解决问题的基本思路或对策。中级：明确指出问题所在，提出解决问题的基本思路或对策。高级：提出解决问题的方法，并证明方法的合理性。活动流程初级：在他人的支持下做出计划并实施。中级：在他人的支持下做出计划并实施。过程中利用相关资源。高级：做出计划并实施。跟踪检查，及时调整。初级：与相关人员一起检查问题是否解决，描述解决，提出改进意见。中级：检查问题是否解决，对方法做出总结和修改。高级：检查问题是否解决，分析总结。提出解决同类问题的建议。什么是问题？什么是

4、问题？目標目標現狀現狀 问题是指目标与现状的差距 问题的存在是我们工作上必然遇到的情况。正确面对问题正确面对问题 当我们能正面地面对问题便能提升我们的能力。 大部份的问题可透过不同的途径或方法去得到处理。 懂得如何善用我们现有的资源寻找一个最合适的并得到最好效果的方案。解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤中级中级高级高级初级初级提出解决问题提出解决问题的基本思路或的基本思路或对策。对策。明确指出问题明确指出问题所在，提出解所在，提出解决问题的基本决问题的基本思路或对策。思路或对策。提出解决问提出解决问题的方法，题的方法，并证明方法并证明方法的合理性。的合理性。清晰的问题特性清晰的问题特性 评估

5、现有状况 将问题清晰写下 与团队确认问题分析问题分析问题 列出所有可能性成因 检验是否真正成因寻找问题的根本原因寻找问题的根本原因例例千里之堤溃于蚁穴千里之堤溃于蚁穴明显性的原因？潜藏性的原因?问题分析架构：找到问题背后问题分析架构：找到问题背后的问题的问题寻找真正的成因：为什么梯子寻找真正的成因：为什么梯子承担低承担低- - 为什么为什么? ?压力太高压力太高- - 为什么为什么? ?员工工作过多员工工作过多- - 为什么为什么? ?工作重迭工作重迭- - 为什么为什么? ?安排出现问题安排出现问题- - 为什么为什么? ?技术太落后技术太落后- - 为什么为什么? ?寻找解决方法创意思维思

6、维导图(Mind Mapping)逆向思维六顶思考帽(6 Thinking Hats)脑激荡(Brainstorming)煲(Provocative Operation)创意创意改善生活现有模式未能满足需求元素的重新组合脑激荡脑激荡(Brainstorming)煲煲(Provocative Operation)思维导图思维导图(Mind Mapping)逆向思维逆向思维一天，某动物园的管理员忘记了把狮子的笼上锁，狮子不见了，他要找一个最安全的地方用无线电话通知上司，他最好走到哪里打电话呢?中性代表事實與資訊 感受代表直覺與預感 謹慎代表邏輯與批判正面的代表樂觀與積極發揮代表創新與冒險平靜的代表

7、系統與控制 建立与厘定”必须的”与”非必须的”考虑因素 根据各考虑因素，对各解决方案评分，将分数记录在考虑因素评分纸上 评估每个解决方案的风险 选择最有效的方案挑选最佳解决方案挑选最佳解决方案如何选出最合适的方案？如何选出最合适的方案？原则1. 衡量自身的条件及限制2. 分析各方案的优缺点3. 结合自身的实际情况选择其中最合适的一个方案中级中级高级高级初级初级在他人的支持在他人的支持下做出计划并下做出计划并实施。实施。在他人的支持在他人的支持下做出计划并下做出计划并实施。过程中实施。过程中利用相关资源利用相关资源做出计划并做出计划并实施。跟踪实施。跟踪检查，及时检查，及时调整。调整。将计划详情

8、记录：步骤所需资源负责人开始完成日期时间后备方案期望与实际效果建立行动计划建立行动计划中级中级高级高级初级初级与相关人员一与相关人员一起检查问题是起检查问题是否解决，描述否解决，描述解决，提出改解决，提出改进意见。进意见。检查问题是否检查问题是否解决，对方法解决，对方法做出总结和修做出总结和修改。改。检查问题是否检查问题是否解决，分析总解决，分析总结。提出解决结。提出解决同类问题的建同类问题的建议。议。评估及测量成效的工具评估及测量成效的工具: Plan:计划 Do:落实 Check检查 Action改进(行动)PDCA持续检讨之前新方案的持续检讨之前新方案的成效，继续改善现行的成效，继续改善现行的方案或更换其它新的方方案或更换其它新的方案。案。透过已见的问题、错误透过已见的问题、错误等事项，计划改善现有等事项，计划改善现有的工作程