领事的角色和定位

1、办学思想枫叶的办学理念是中西教育优化结合,实施素质教育，在引进加拿大先进的教 育资源、教师和教学方法的同时,保持中国严谨治学、尊师重教等优良的传统文 化。学校致力于不分种族、肤色、国籍,为受教育者提供一流的教育服务;致力于培 养合格公民及国际型精英人才;致力于培养中加世代友好并成为推动大连市BC 省、中国和加拿大乃至世界进步的使者。领事是什么？领事这个词是校长从加拿大学校的管理经验中提取出来的一Counseloro有些 家长在咨询的时候听到领事很陌生，等你跟他解释完了以后，家长豁然开朗,然后冒 出一句“就是班主任呗”。但是我们的领事就只是班主任吗?工作时间稍微长一点 的领事老师应该会比较清楚，

2、在枫叶，领事承担的远远大于公立学校的班主任或者大 学的导员。为什么？因为领事不仅仅要做学生的行为规范管理和德育教育工作，同时 要做心理、岀国留学、大学推荐等咨询类型的服务，也要参与到学生社会实践和生 涯规划设计这样的活动。领事制度的设立，其实是希望学生们能在枫叶就读的三年 时间里培养学生自主、自立、自觉地生活、学习习惯和能力，以保证学生走出枫叶 后能更好地适应国外的生活甚至走向社会。总领事、副总领事、领事老师虽然都有各自的分工和职责,但是概括起来，都 是一样的。我们这个团队归根到底,它的本质就是服务。为什么说服务不说教育?教 育这一层是任何一个在学校工作的老师应该具备的最基本的职能，每一名枫叶

3、教职 工都担负着育人的职责。枫叶作为私立学校，我们的工作是由民办教育的性质所决 定的。民办教育的竞争力主要体现在办学模式、教育品质和服务质量。枫叶独特的 “中西教育优化结合”的办学理念和双语双学历的办学模式，经过15年的摸索，中 加方课程组合实现了最大的优化,保证了枫叶在同类型学校中提供的是最优质的教 育品质，也拥有比较良好的口碑和社会效应，从而15年来，一直在逐渐激烈的市场竞 争中保持不败的地位。特别是最近儿年，在其他民办学校频频倒闭的请况下,枫叶每 年依然保持了在校学生的不断增长。这就是我们办学模式和教学质量竞争力的有力 体现。那么还有一个体现我们的竞争力的地方是什么？那就是服务。领事处作

4、为基层 工作的执行部门，服务就应该是我们的认识、工作状态、精神状态、工作内容的核 心。今天我要特别强调的就是我们的服务意识一服务于学生、服务于家长、服务于 教育教学。首先来说服务于学生。学生是我们的服务对象，也是我们的工资来源,那么枫 叶的学生都具有什么样的特点呢?1）我们的学生家庭经济条件很好，大多数为独生子 女，收到父母的溺爱,独立生活能力较差，自我中心意识普遍,常常为人际关系而苦 恼。2）具有较为开放的生活姿态，思维活跃，希望得到充足的文娱活动，体验新的生 活方式，通常都具有很积极的生活态度。3）我们的学生较同龄学生来说，更关注与自 己未来的出路，不仅仅关注与大学选择，更对专业选择和就业

5、情况较为关注。那么， 针对我们学生的这些特点，最重要的是要求我们转变管理理念和工作角色，坚持管理 和服务相结合，我们的管理要见成效，服务要讲质量。学会尊重、爱护学生,不能一 讲严格就训斥学生，一讲关爱就睁一只眼闭一只眼。管理、管理，要学会管和理的尺 度平衡，要用自己的人格魅力感召学生，言传和身教，应该更注重发挥身教的榜样作 用，在学生当中树正气，给学生一个正确的导向，更重要的是潜移默化的影响学生的 做人品格和人文素养。帮助学生树立正确的价值观和人生观,从而确立自己的奋斗 目标，制定自己的生涯规划。笫二点，是要求我们加强自我学习，提高个人素质。理论功底较好的领事要提高执行力度，提高迅速解决矛盾和

6、突 发事件的能力;理论功底薄弱的领事要加强学习，理论和实践相结合。我们在座的很 多老师，如果学生和家长问到一些设计到留学国家、大学选择和专业选择的问题的 时候,有多少人答不岀来?领事的工作很大一块是要对学生和家长提供咨询服务。没 有留过学，不是借口，不意味着就一定不能给家长和学生意见;留过学，没有什么可得 意的，这不意味着你能结合学生的需求，给出家长和学生提供正确的建议。这需要我们什么？需要我们不断的学习和积累这方面的信息和知识，学生可以自己上网查询大 学的信息，我们就不能吗？再来说服务于家长，家长同样也是我们的服务对象，也是我们工作最直接的评 估者，那么枫叶的家长乂有什么样的特点呢？1）家长

7、普遍具有有较高的职位，（企业的 高管、拥有自己的企业、医生、律师、教授,等等）都有一定的经济基础。2）家长的 受教育程度较高，有很高的认识水平和管理孩子的水平,对孩子的未来有较高的规划 和期望。3）对高考制度深恶痛绝，期望孩子能够在这里接受公平的教育，受到国际化 文化熏陶，提升学生的视野，锻炼孩子的综合能力。那么，领事处的工作另外一大块 就是要保持和家长定期的沟通,将学生的思想动态、学习状况及时的和家长进行交 流。这种交流，不是说当学生在学校出现问题的时候，我们打电话给家长报告情况数 落学生的不是，通报学校的处理意见。这种沟通应该是通过我们自己对学生的了解， 包括进课堂观察学生的上课情况;听取

8、任课老师的反馈;课下与学生的交流;学生参 与集体活动悄况等等，客观、全面的汇总学生的成长信息，然后定期的反馈到家长那 里。那么在与家长的这种沟通过程中我们要注意什么呢?我总结为一下儿点：1）以诚 相待，尊重家长、善待家长;我们的领事们一定要耐心，与家长交流一定要讲究方式， 要对话，不要独白。在共同语言上多交流，更要注意语言技巧。学会善于聆听，并积 极地给家长以反馈,注意在表情、体态、语言上支持、鼓励家长表达自己的观点，同 时还要及时了解家长的需要、困难，从而有针对性地与家长讨论。2）以退为进，赢得 家长对学校工作的理解和支持；当我需要将学生的不良行为或成绩同家长进行沟通 时，通过表扬的铺垫,让

9、家长有一个心理适应过程，慢慢切入你所需要表达的话题，这 样家长通常比较容易接受，沟通效果自然就会好些。另一点，要要善于和家长承认自 己工作的不足。当学生在学校里发生意外的时候，我们首先要非常诚恳地向家长道 歉,然后告诉家长对孩子的照顾和处理，让家长了解到学校对孩子的重视程度，进而 支持和理解学校工作。3）以理服人，取得家长的配合,共同达到教育U的；与家长沟 通时,观点的碰撞和交锋不可避免，我们一定不能盲LI否定，以免家长尴尬下不了台， 有可能使家长的自尊心受到伤害，还可能使家长觉得教师不讲理，而使交谈无法进行 下去，甚至不欢而散。我们要告诉家长我们为什么要这样做，告诉加扎那个我们的教 育理念与

10、方法，让家长认同，与家长一起用教育理论去解决“问题”。4） “兵来将挡, 水来土掩”，善于与不同类型的家长沟通;我们的领事老师应对学生家庭进行调查分 析,对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数，结 合学生的家庭情况，与不同类型的家长进行沟通,应该经常征求并尊重学生家长的意 见。5）换位思考，客观地为家长提供学校信息,及问题的解决方法。只有和家长沟通 的顺畅，才能提升家长对枫叶的满意度，才能在家长的社交圈内形成一定得影响，使 那些潜在的学生生源坚定选择枫叶的决心，带动我们的招生工作。同时，家长的满意 度越高，对我们的防控学生流失就越有利，可以通过家长来稳定学生的异动倾

11、向。当 然在这一块,需要我们的领事老师有非常疗的信息累积作为前提，乂回到刚才提到的 加强自我学习上了，只有我们帮助家长全面分析清楚提前出国的利和弊，才能帮助家 长和学生作出正确的选择。最后说说服务于教育教学。在董事长上学年的工作报告中，对领事处提出了具 体的要求，报告中提到：、“严格管理、建设优良的校风是“再提质量”的前提和基 础，各校区仍须作为重中之重。枫叶办学之初就提出了 “在管理上，在校风校纪方面，越严 格越好”的原则，近年来出现时好时差的状态，根源在于具体负责人没有贯彻执行这 一办学原则。要解决学生管理时好时差的问题,就要坚持严格管理的整体性和连贯 性。从着装发型到宿舍管理，从行为规范

12、到课业质量,要一致从严;从期初军训到期 末离校，从周一升旗到周末，要有始有终。”校风是有教风和学风共同组成的，两者不可分割。在枫叶高中实行的管教分离 的教学管理模式，教风建设当然主要山中、加方教学校长和任课老师来进行,而学风 建设则是教风建设的基础，重点还是要主抓学生的自律性，那么这一块就是我们领事 处的另一项重要职责了，一就是要为教育教学提供保障。首先，我们都应该抓好班 级、年级主题文化建设，让学生参与班级、年级文化设计，开展多层次的班风、学风 建设活动，树正气,立新风，抓好个案典型。除了 “周恩来班”的榜样外，还要树立班 风典型，品学兼优的学生典型，以及在某一方面有明显进步学生的典型。形成

13、学校的 主流氛围，带动“学困生”的转化，形成学生合作互助，共同进步的局面，进一步控制 学生非正常流失。学风建设还要培养学生的责任意识，创造条件帮助学生提高自我 管理能力。其次，学生的仪容仪表、升旗、间操都是学校学生精神状态的最直接的表现， 全体领事老师都应该从日常的丄作做起，将执行力体现在学生管理的细微之处，发现 问题，及时指出，要让我们的学生自觉养成良好的遵守校规校纪的习惯，培养他们的 自律能力。再次，各位领事老师对各自班级的学生干部都应该有定期的培训，总领事处对 校学生会、团委干部进行培训，要让学生干部了解学校的要求,参与到学校的管理当 中来。学校的要求，要通过这部分学生干部宣传出去，影响

14、全体学生,最终实现高水 平的学生自我管理能力，带动学习成绩的提高。还有一项很重要的丄作，就是防控学生的异动和流失。集团给我们提出的要求 是将校区的学年异动控制在5%以内。连续多年来，金石滩高中的流失率就居高不 下，2005-06 学年 7. 8%, 2006-07 为 13. 9%, 2007-08 为 14. 27%, 2008-09 为16. 4%, 2009-10学年截止到7月份,男校为6. 62%,女校为8. 8%。（其中女校儿个别 老师的流失率已经超过了 20%,这是很值得个人反思的,领事处对这样的老师也会进 行评估和重新安排），虽然我们今年的学生异动控制的还不错但是我们不能太高兴,

15、9 月份返校以后，还会有一部分学生选择不返校，但是我对领事处充满信心，只要我们 上下一心,将学生异动控制在最小是有可能实现的。学生异动管理是一项全员参与的工程，就领事而言，稳定学生生源更是责无旁 贷的任务。除了要严抓学生管理，教育、引导、监督学生养成遵守校纪校规的良好 习惯外，更主要的是要有责任心，真正发自内心地关心爱护学生。部份学生由于成绩 差或品行不佳受到别人的歧视，普遍存在自卑感;她们面对学习压力、生活压力和升 学压力而心理负担重;她们自我意识强，常为一点小事引发矛盾；她们自控能力差而 经常违纪。面对这一特殊群体，作为我们的领事最重要的是要沉住气、静下心，真正 关心和爱护学生，做好学生的

16、转化工作，同时也为良好校风和学风的形成奠定了基 础。另一方面领事处的重要工作就是要宣传教育到位，稳定学生和家长的思想。对 家长和学生的怀疑和迷茫要进行正确的引导,在个人能力无法解决的时候，应该征求 更高一层的帮助，千方白计要树立学生的自信心和对学校的信任度。好的氛围一旦 形成,流失就不再是令人担心的问题了。上面提到的只要是领事处的服务功能，那么还有一项很重要的工作是什么？人 才培养金石滩是枫叶的发源地，金石滩高中是枫叶的旗舰之队,那么理所当然地高中 还肩负着另一项重要的使命，就是向集团、向各高中校区输送和培养各岗位的干部 和管理人。中方的课程校长、总领事、强化中心主任，甚至总务主任,校办负责人

17、和 年级主任，要尽量满足新校区的发展需求，保证枫叶的文化、教育模式和枫叶的规章 和各项标准得到传承。从2003年以后，培养和招聘各类人才工作提上日程。近两三年,集团高层考虑 最多的除发展外，就是人才的培养，人才的成长环境的完善。莆事长对管理干部的要 求:要认识到自己的责任,仅仅做好一个部门的工作是不够的，要发现人才、培养人 才，创造人才成长的环境。现在一批中青年干部正成长起来，有的正走上重要岗位， 挑起大梁。天津校区侯校长、总领事刘长勇；武汉校区陈校长、李东升;重庆校区校 长张瑞芳、陈强，都是从金石滩高中输出的人才。这对高中的全体老师来说既是机 遇，也是挑战。因此，我们一定要用枫叶干部的四项标

18、准要求个人，用枫叶的文化中 迅速成长起来。枫叶用人四项标准：1、热爱枫叶教育，认同枫叶理念，坚持中西办学思想，具有“精诚育人,事争一 流”的枫叶精神；2、顺境中不骄不躁，与枫叶共同进步;逆境中坚定意志，与枫叶风雨同舟；3、具备良好的个人修养，诚实守信，公平、公正，多讲奉献，不计较个人得失;4、有较强的业务能力、工作能力、实干精神，迎难而上，开拓进取，遵守校规 校纪。枫叶人的标准要求我们什么呢？ 更新观念，大胆创新:一要有自己的思想,有自己的思路，当然这些都要符合 枫叶的定位要求;二要了解自己，研究透自己的问题，解决好面对的问题。在传承的基础 上,不断创新，不断地超越，不断地打破旧有的平衡，去开拓更大的发展空间。枫叶人 都应具有这种气质和勇气，想方设法地去克服各种困难,去战胜自我。 执行力:我们一直要求“在管理上，在校风、校纪方面越严格越好”，所谓 “严格”，必须建立在有力的执行力之上。 要有悟性;犯错误是不可避免的，重要的是怎么去承担自己犯下的错误，从中 吸取经验教训，犯过的错误不再重