集团发展改革中心人力资源改革小组1998年5月18于大连

1、II访谈前需做的准备要做的“软件”方面的准备访谈的目的或动机设计访谈问题（必谈问题、重点问题与 一般问题）选定被访谈人，了解被访人的心理特征 和个性及访谈的切入方式从效果出发确定访谈地点与时间主访人与记录人的分工要做的“硬件”方面的准备访谈问题和问题表访谈记录用 纸张或笔记本记录用笔（最好有两只）访谈的基本程序和步骤设计访谈问题约定被访谈人约定访谈时间、地点访谈人分工提前到达访谈地点若临时变化，应及时通知被 访谈人致歉意 并约定访谈时 间谈明来访目的、 所需时间为访谈者保密以开放式的问 题切入主题以封闭式的问 题为主掌握细节控制时间约定下次见面 的时间与地点 （如有必要）表示感谢与被访者见而、

2、 寒暄、自我介 绍访谈需要注意的问题J封闭式与开放式问题的结合不要轻易打断对方话题控制访谈的进程建立轻松的访谈气参时间到了访谈中不轻易表示自己的观点完整把握原意访谈者行为访谈需要注意的问题（一）从简短寒暄开始，创造轻松的访谈气氛转入细节问题简化流程控制时间转移话题引申话题的题节、 谈问，整控 访问调的 制程询的度舗 控进的奏深制您当时的想法是?您的意思是。° ?来明确其观点 这个问题我们可不可以换个时间。° 剩下的十分钟我们可不可以谈谈。问题?您谈的问题很有意思,能不能。°谈与 访理 被心 顾的私 照者隐尊重对方，以经理、老总、徐 工等称呼拉近与被访者的距离 用老

3、乡、校友或共同爱好等方式快速建立共同点不要强人所难用上述两种方法消除被访 者可能的紧张如果您觉得这个问题很难回答, 可以不做回答访谈需要注意的问题（二）不要轻易打 断对方话题当被访者谈的是他（她）认为是 要的问题时，不要轻易打断 题。如有必要（如：超出访 容）需巧妙地转移话题重话内很其谈封闭式与 放式问题 结合被要之题 当时反问访者性格过于外向 多用封闭式的问题, ,则多用开放式的谦虚.认真倾听是成功 访谈的先决条件，切忌 漫不经心已、姿不访谈需要注意的问题（三）完整把握原意要分析和把握被访者敏感 的问题、事件和人，访谈者对 敏感问题或不明 确问题应当场验证，切忌 猜测、曲解被访谈者原意您的意

4、思是 这样的吗？不发表自 己的观点访谈中切 记不要 轻易表示自 己 的观点时间到了遵守约定的时间，养成良好的习惯，为 自己树立良好的信誉时间已到，未完成？另约时间访谈结束前可用几句话对访谈做一个总 结，做到对己对彼均有益访谈后要做的工作及时将资料汇总检查访谈主要目的是否达到对访谈资料进行分析当天完成访谈记录表的填写保留原始访谈记录，以备查 询如需再进行访谈，作好下一 步行动计划访谈时间:地点:访谈人:访谈背景:问题提示：（举例）目前增员方式渠道的优缺点增员存在问题及造成增员困难的原W录用手续是否健全，问题点如何稳定营销队伍目前的培训有哪些，是否有效，如何改进访谈时间：地点：访谈人：被访谈人姓名

5、:访谈背景：记录内容:访谈时间地点访谈人被访谈人访谈背景存在的问题：改进的建议：项目背景资料：访谈时间：访谈人：被访谈者被访谈者背景资料：访谈目的：主要发现：主要发现及支持：12.3.12.3.12.3.新问题：后续行动及步骤：改进建议：练习访谈问题：目前增员是否有计划性你认为目前的增员流程存在着那些问题？有何建议增员者应具备何资格，才可以承担增员的责任 啪聘说明会应如何组织，才能起到好的效果现在的担保制度作用如何？有更好的措施吗？而试应经过那些层级更合适新人培训存在何问题？应如何改进过关的标准是什麽？衔接教育的形式如何？内容应如何安排衔接教育应如何组织衔接教育的时间应多少为宜衔接教育的淘汰标准是什麽练习规则三人一个小组：选定一人负责，组织访谈，选取一人代表小组发言,三人轮流充当被访谈者，另二人充当访谈者确