金融服务行业BPO

1、2006 年 7 月 2 5 27 日金融服务业中的BPOCarl E. Walter摩根大通（中国）首席运营官第三届国际投资促进论坛成都The information contained herein is proprietary and may not be duplicated or redistributed in any form without the express written consent of JPMorgan Chase. Copyright 2006 J.P. Morgan Chase & Co. All rights Reserved什么是BPO” ?业务流程离岸

2、外包将业务流程转移到低成本、高素质人才汇集的地区离岸外包有两种形式:”境外自营”：境外中心为摩根大通自己所有并运营 离岸外包”：将业务流程交付给第三方提供商实施包含两种至关重要的业务策略：选址策略（“我们应把业务流程转移到哪里）资源策略（“谁最适合实施这些业务流程”）金融服务业选址策略的演变20世纪80年代以前：金融服务公司将其业务设置于”金融中心”所在地（如纽约，伦敦 ）20世纪80年代：公司开始将业务迁移至二级（国内）地区（如特拉华，伯恩茅斯 ）,以获取低成本人才促使业务流程迁移的前提条件计算机傲字化业务流程）国内电信基础设施投资（使数字化数据的国内传输成为可能）离岸地区也具备低成本人才的

3、优势，但存在看三大障碍:离岸通信基础设施薄弱； 国际数据传输成本高；金融服务业不知潜力如何20世纪90年代：离岸和跨国电信基础设施投资大幅提高了可靠性并降低了成本 美国运通和通用电气等公司率先行动,将其业务迁移至离岸中 心今天：早独5年前,金融服务业就已开始将业务 溺呈迁移至低成本地区远程和离岸外1离岸外包已在全行业蔚然成风，蓬勃发展实施境外自营计划的13家公司-各自谋求发展5%离岸35%离岸3%离岸%离岸或刚启动)HSBC 8 i jPMorganChase O 丨 BankofAmerica 丨 Lehman Brothersstandard食chartered Citigroup Mor

4、ganStanley 議UBSa在智利、波兰、爰尔兰、马来西亚、菲律宾设立中心，奉行近岸策略 b剥离了EU度的一家自营中心和2,500名全职雇员(“DSL Software)金融服务业中的BPO主题低成本选址策略日益成为金融服务业的必要竞争手段13家公司(包括摩根大通)均建立了正式的境夕卜”自营”计划 几乎每家公司都与离岸供应商有某种方式的合作公司新的目标是雇佣1020%的境外员工 混合离岸策略(境外自营和离岸外包相结合)最为常用大量采用外包形式的领域是广告宣传(AD)、信息技术(IT)和呼叫中心(Call Center)所有其他职能部门一般采用自营中心的形式(小公司例外)各公司内部选址策略的

5、权属各有不同在以企业为驱动禾口 以业务线为中心之间均分通常由首席信息官/首席运营官分管金融服务业中的BPO主题大多数境外自营业务涉及多个城市及/或多个国家E卩度是迄今为止最主要的外包目的地 孟买和班加罗尔最受青睐追随潮流并非理想的选择目前公司正积极寻求并践行印度以外的机会离岸外包的职能范围迅速扩大大多数公司首先从科技和营运部门着手（共享服务离岸外包非常普遍）但职能范围已有显著拓展投资银行分析师,为交易员提供支持的定量分析师,欺诈和风险建 模第三届国际投资促进论坛JPMorgan Q目的地评估：哪些是我们重点考量的因素?成本现状人员/不动产/电信成本可持续性劳动力供需宏观和微观层面评估货币 基础

6、设施电信功能和可靠性至关重要风险评估法律制度,政治稳定性,社会稳定性为什么中国即将成为最具吸弓I力的BPO目的地?成本极具竞争力不亚于E卩度和菲律宾最有潜力保持低成本的地位人口优势-人口仍以可控的速率继续增长其他国家的青壮年人口增长将成为一种负担，而不是优势教育体制优势大学基础设施的显著增长 适当注重沿海和农村地区的基础教育英语优势英语的渗透程度高于相关报道 在年轻人中的普及速度突飞猛进为什么中国即将成为最具吸弓I力的BPO目的地？（续）货币摩根大通预测人民币将不会出现大幅升值基础设施 法律制度最近辉瑞公司胜诉的里程碑意义不容忽视政治和社会风险较低 政府既是合作伙伴z也是各方面条件的创造者如何展示您的魅力? 第一E卩象十分重要 呈述者流利的英语颇能赢分 需非常明确外商希望了解的方方面面 需清楚了解外商需要被说服的地方