电大个人与团队管理考核知识点按页码

1、表1个人与团队管理（第二版）（上册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应 教材 页码GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK28SWO分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人SWO分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始 学习的特点重点掌握3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB学习周期30GSK01正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32G

2、SK12克服学习中的障碍的方法掌握3.4学习障碍35GSK02长期、中期、短期目标的概念及关了解4.1职业目标思考40系GSK32S、M A R、T五个方面重点掌握4.2设置SMARTI标41GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握4.3职业生涯规划44 1GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1活动跟踪表60GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK03如何认识做计划了解6.1做好计划78GSK34任务优先级划分重点掌握6.3时间管理矩阵82 :GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK36提咼工作效率的方法重点掌握6.3时间管理矩阵86G

3、SK15自信果断、好斗、消极自卑的人的 行事特点掌握7.1自信果断89GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116掌握9.1 口头语言沟通的五要120GSK17口头语言沟通的方式素9.2 口头语言沟通的障碍123GSK39沟通技巧四个方面重点掌握和技巧|GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129编号考核知识点教学程度所属章节对应 教材 页码GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结

4、构和版式135GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟 通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2会议控制165GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3撰写工作报告180GSK08谈判的不同结果J了解14.1谈判概述1

5、84GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3谈判的技巧195GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值 观223GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK48竞争对手分析重点掌握16.2组织的现状分析229GSK49组织的SWO分析法重点掌握16.

6、2组织的现状分析231GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2战略评估249GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和 类型255表2个人与团队管理（第二版）（下册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材 页码GXK11团队的类型掌握19.1团队的条件和类型4GXK01团队工作的优势了解19.3团队的优势6GXK26团队四个阶段及其特征重点掌握19.5团队发展的阶段10GXK02八种团队角色了解20.1团队角色安排18GXK27六顶思考帽重点掌握20.4解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种

7、行为重点掌握20.4解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2团队决策36GXK03创造性决策和理性决策了解21.2团队决策37GXK12达成协议的方式掌握21.2团队决策38GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3团队之间融洽相处44GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4处理冲突45GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4发展周期60GXK14组织目标和发展目标掌握23.4发展周期62GXK33常用学习方式重点掌握23.4发展周期66GXK04团队领导在支持员工发展方面扮 演的角色了解2

8、4.1支持团队的发展69GXK34团队领导帮助团队成员学习的方 法重点掌握24.3支持经验学习74GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3支持经验学习76GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3支持经验学习77GXK05训练与培训的区别了解25.1训练与培训的区别81GXK36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82GXK06组织目标、团队目标和个人目标的 关系了解26.2各级目标制订98GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1目标管理98GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2各级目标制订100工作分解结构（WBS的概念及步106GXK38重点掌握|27.2确定任

9、务骤|GXK39获取资源的方式重点掌握27.4获取资源109GXK17监督的标准掌握28.2监督116GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3控制120编号考核知识点教学程度所属章节对应教材 页码GXK18绩效评估标准掌握29.1评估标准124GXK41反馈的方法重点掌握29.2反馈信息126GXK07正式评估和非正式评估了解29.3工作评估127GXK19需求层次理论掌握30.1需求层次理论137GXK20期望理论掌握30.2期望理论140GXK21双因素理论掌握30.3双因素理论142GXK08X理论与Y理论了解31.2检查期望149GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握|32.1工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2工作条件和薪酬170GXK22组织文化的内容掌握32.3组织文化与激励171GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3组织文化与激励172GXK09领导者和管理者的区别了解33.2领导者与管理者180GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4领导者的能力183GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6领导者的任务187五种团队领导的方式及其使用范 1 围GXK47重点掌握|34.1领导方式的类型193了解34.2领导方式的影响