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文档简介

1、魅力是什么？辞典中的标准解释是：“很吸引人的力量”。我认为，魅力是一种复合的美，是一种通过后天的努力与修炼达成的美，它不仅不会随年岁的改变而消失，反而会在岁月的打磨之中日臻香醇久远，散发出与生命同在的永恒气息。惟有魅力，而不是漂亮和美丽，才是永恒持久的！ “魅力”如何定义一、什么是沟通？一、什么是沟通？沟沟：水道、沟涧、：水道、沟涧、山沟、障碍山沟、障碍通通：贯通、交通、：贯通、交通、通晓、通过、通通晓、通过、通知知 为了设定的目标，把为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现或团队之间传递，并实现理解效果的过程。理解效果的过程。( (老夫妻的故事老夫

2、妻的故事) ) 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆婆说婆有理，公说公有理说婆有理，公说公有理”不叫不叫沟通沟通，叫，叫。言辞占言辞占 7%肢体语言（表肢体语言（表情）占情）占 55%语调占语调占 38%仪态穿着落落大方仪态n人无法只靠一句话来沟通，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通总是得靠整个人来沟通 德鲁克德鲁克微笑表情微笑服务？眼神恐惧诚恳表情专注肢体语言仪态手势n1、说话态度生硬，对待病人冷漠，不能与患者做有效沟通；n2、说话随意、处理病情草率；n3、与病人争执，发生正面冲突；n4、上班时间谈论与工作无关的话题，处理与工作无关的

3、事宜； 语言沟通不当产生的医疗纠纷语言沟通不当产生的医疗纠纷医疗纠纷的概念信任危机信任危机建立信任要百年千年的时间，但摧毁信任只要几年十几年建立信任要百年千年的时间，但摧毁信任只要几年十几年医患法律关系，是一种特殊的民事法律关系。医方与患方形成共同主体，而客体则是医疗服务行为。在构建医患关系的过程中，权利与义务的规范是成为构建此关系的基础。现代医患关系的四化：技术化、商业化、民主化、法律化（三）侵权责任法相关规定（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；熟人好办事是目前整个社会的不可回避的现象,医疗行业也不例外,熟人看病造成的医疗事故不在少数,因为“熟”就简化诊疗程序,省略诊疗步骤,就放弃了原则,这对患者、对医生都是潜在的威胁。 骨折未诊断左右混淆复查不认真导致压疮8 8、不及时完善病例、不及时完善病例医疗事故处理条例 第八条 医疗机构应当按照国务院卫生行政部门规定的要求，书写并妥善保管

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