海南旅游业发展存在的问题(共17页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上学士学位论文原创性申明本人郑重申明：所呈交的论文（设计）是本人在指导老师的指导下独立进行研究，所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本申明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名（手写）： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西科技学院可以将本论文的全部或部分内

2、容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保 密 ， 在 年解密后适用本授权书。不保密 。（请在以上相应方框内打“” ）学位论文作者签名（手写）： 指导老师签名（手写）： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日专心-专注-专业摘要随着改革开放的不断深入，海南以其独特的地理位置、丰富的旅游资源已成为我国的旅游胜地。海南省旅游在国际上的知名度越来越高，度假旅游受到越来越多国内外游客的欢迎。但随着海南旅游业的发展越来越快，也相继出现了一些不足的地方，对于海南旅游业今后越来越好的发展是本论文的研究中心。此论文先大致介绍了本文的选题背景及其研

3、究的意义，然后介绍我国旅游业的发展状况及特点，并对海南旅游业的发展状况及特点加以分析，得出海南旅游业存在的问题，进而制定出相应的策略来解决。希望为海南的旅游业发展提供一定的借鉴意义，促进其可持续发展。使海南旅游业今后的发展越来越好，使海南更加的壮大。关键字：旅游业；海南；发展状况AbstractWith the further reform and opening, hainan with its unique geographical location, rich tourism resources has become a tourist resort in China. Tourism

4、in hainan province international popularity is more and more high, holiday travel more and more tourists at home and abroad are welcome. But with the development of hainan tourism industry more and more quickly, also have appeared some shortage of place, for hainan tourism development is more and mo

5、re good in the future of this dissertation research center. This paper first introduces the general topic research background and significance, and then introduced the development situation of China's tourism industry and the characteristics of hainan tourism development status and characteristi

6、cs, it is concluded that hainan tourism to analyze the existing problems and work out corresponding strategies to solve. Hope to hainan's tourism development to provide certain reference significance and promote its sustainable development. Make hainan tourism development in the future more and

7、more good, hainan more growth. Key words：Tourism;hainan; Developmen;目录第1章 引言1.1 本文选题的背景及其研究的意义 1.1.1 选题背景随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益凸现。中广网海口2012年10月8日，中秋节国庆节假日期间，全省旅游市场火爆，游客接待量和旅游收入持续攀升，呈显著增长态势。据统计，2012年9月30至2012年10月7 日，海南累计接待国内外游

8、客126.34万人次，实现旅游收入21亿元。其中，接待过夜游客87.58万人次；接待“一日游”游客38.76万人次。全省累计接待国内外游客同比增长57.77%，实现旅游收入同比增长61.38%。其中，接待过夜游客同比增长34.65%，接待“一日游”游客同比增长157.8%。1.1.2 选题意义随着海南旅游业的不断发展，也相继出现了很多问题。所以，在当前的情况下对于还存在的不足问题是值得我们深思和探讨的。本课题总结了近年来海南旅游业发展的资源特点及发展状况，并对市场进行分析，提出海南旅游业存在的问题，并制定相应的营销对策以及自己的观点，使其能更好的把海南的旅游业发展壮大。1.2 本文的主要内容本

9、文研究了我国旅游业的发展历程、发展状况及特点，然后再与海南旅游业的发展状况及特点比较，得出海南旅游业发展存在的问题，支柱产业效应不强、市场竞争能力低、管理混乱，市场秩序有待规范等。最后再制定相应的营销对策改善管理机制，规范市场秩序，加强旅游路线的开发路线，增强旅游市场的竞争力，同时加强广告的宣传，扩大品牌的知名度，来改变海南旅游业的发展，使其在国内外有更大的影响力。第2章 我国旅游业的发展状况2.1 我国旅游业的发展历程旅游业是第二次世界大战后迅速兴起的一个行业。发展旅游业不仅可以促进各国人民之间的友好往来与相互了解，而且对于加快经济繁荣和社会进步，维护世界和平与人类正义事业都有着重要作用，受

10、到各国普遍重视。截至2011年底，全国仅星级饭店已增至13513家、147.49万间客房，旅行社数量为23690家，同比增长3.98%。全国旅行社总资产711.17亿元，同比增长6.76%，其中，负债461.81亿元，同比增长4.20%，所有者权益249.36亿元，同比增长11.84%。据统计，2011年全国共接待入境游客1.35亿人次，旅游外汇收入484.64亿美元，分别比上年增长1.2%；国内旅游人数26.41亿人次，收入19305.39亿元人民币，分别比上年增长13.2%；中国公民出境旅游人数达到7025.00%万人次，比上年增长22.4%；旅游业总收入2.25万亿元人民币，比上年增长2

11、0.1%。中国已是世界上最大的国内旅游市场和亚洲最大的客源输出国。发展旅游业不仅让世界了解中国，促进了对外经济、文化和科技的交流，旅游业已成为国民经济的综合性重要产业。2.2 我国旅游业的发展及特点2.2.1 我国旅游业发展状况：(1)旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高。每一年人数平均增长10%以上，旅游消费总额平均年增长率亦在10%以上。(2)绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。走马观花式的参观型旅游活动多，而修学、健身、考察、了解风土人情的专项特点旅游较少。据不完全统计20032010年，国内旅游人均消费额为535.4元。(3)多集中在经济发达知名地区。从旅游的地域性和客源性，国

12、内旅游热点多集中在经济较发达，知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地，如北京、江浙沪、广东等地。 2.2.2 我国旅游业在国民经济和社会发展方面发挥着重要作用：(1)有利于拉动消费，改善经济结构。发达国家发展经验表明，在培育新的消费热点和经济增长点方面，旅游业具有其他行业不可比拟的优势。已经成为世界上最大的国内旅游市场、全球第三大入境旅游接待国和亚洲最大的出境旅游客源国。 (2)有利于促进产业升级，提高经济效率。加快发展第三产业，是转变经济发展方式的必然要求。经过多年的发展，旅游业已经成为我国第三产业中最具活力和潜力的新兴产业。大力发展旅游业，可以带动服务业快速发展，拉长旅游产业链，优化产业

13、结构。 (3)有利于居民就业增收，促进社会和谐发展。旅游业兼具经济和社会功能，大力发展旅游业，不仅能拉动经济发展，促进产业转型升级，还能够通过自身丰富的社会功能，促进社会和谐稳定。    2.3 海南旅游业的发展状况及特点海南建省办特区以来，海南省历届政府都十分重视发展旅游业，努力把旅游资源的潜在优势转变为现实的产业优势。2.3.1 海南旅游业的发展状况(1)特色景点不断增加，基础设施进一步改善。海南的旅游业经过二十几年的发展，相继开发出了一批规模大、质量好、特色突出的旅游产品:阳光、沙滩、海水和热带海滨风光的亚龙湾、天涯海角等；海南旅游已从单一的观光旅游发展成为

14、多元化的旅游产品体系。全省的旅游基础设施建设日趋完善。(2)会展旅游等新兴旅游产业雏形初现。近年来，海南逐步完善传统的观光旅游项目，精心营造旅游热点，大力发展休闲度假、会展旅游等能充分体现海南自然、文化特色的各种综合型旅游项目。例如中国海南省欢乐节、“世界小姐”等比赛活动，都取得了很好的成效，在国内已有一定的影响。(3)旅游企业与投资主体多元化。由于业界看好海南发展旅游业的良好前景，社会各方面对海南旅游业关注不断增强，投资不断增加。海南的旅游企业目前仍是国有企业占主导地位，而私营企业近几年发展较快，经济实力不断增强，呈多种经济成份并存的格局。2.3.2海南旅游业发展呈现三大特点(1)旅游业发展

15、呈加速增长态势。2011年海南省旅游第一、三季度接待增速保持平稳发展态势，第二季度随着4月20日离岛免税购物政策在三亚试点实施，“免税游”异军突起，让海南旅游市场“淡季不淡”，第四季度是海南更是呈现“旺季更旺”的发展势头。(2)入境旅游增长迅速。2011年平均每四个入境游客中就有一位来自俄罗斯。数据显示，1-11月海南省接待入境游客70.92万人次，其中俄罗斯游客20万人次，成为入境游的主力军。台湾游客也大幅增长，2011年接待台湾游客将突破10万人次。此外，接待欧洲、美洲游客分别将达到39万人次、4万人次。(3)重点旅游市县支撑全省旅游增长。日前，三亚凤凰机场和海口美兰机场年旅客吞吐量过千万

16、人次。三亚、海口、万宁全年待过夜国内外游客将分别达到1000万人次、800万人次和300万人次。以上三大旅游城市接待量占全省总量70%以上，成为全省旅游增长的重要支撑。第3章 海南旅游业发展存在的问题3.1 支柱产业效应不强海南虽然旅游收入增长幅度较大，平均年递增达到9.1%，但由于基数低，实际总量并不大，海南旅游产业仍属速度型而非效益型，旅游经营是粗放型而非质量型。而且，地区发展也不平衡，从地区分布来看旅游企业主要集中在旅游产品比较丰富的地区，主要集中在东部沿海和海口、三亚等少数市县，西部、中部地区旅游发展缓慢，对当地经济的贡献小，产业带动作用不突出。3.2 市场竞争能力低海南的旅游企业大部

17、分规模偏小，经济基础薄弱，作为支柱产业的直接效益尚未凸现。海南虽然的旅游资源大省但不是旅游经济强省，旅游产业作为支柱产业在全省所占的比例较小，旅游接待人数和收入虽然年年递增，但收入总量不大。而且资产主要集中在以酒店建筑物等实物形式上，大部分旅游企业负债重，流动资金缺乏、抵抗风险能力较弱。其中一个主要的表现就是做为旅游龙头企业的海南旅行社的整体经济实力很弱。3.3 管理混乱，市场秩序有待规范旅游行业是第三产业中发展较快的行业，近几年由于扩大内需，国家出台政策大力发展第三产业，再加上“黄金周”的实行，旅游行业得以迅速发展，海南近几年来旅游业业发展得也很火爆。但许多从业人员或缺乏必要培训、或从其他行

18、业转行过来，在经营中出现了一些不规范的操作行为，具体表现为：部分旅行社业务操作不规范，一些导游及服务人员素质差，旅游市场还不同程度地存在着低价格竞争、服务质量差、从业人员素质低、管理粗放等问题，节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市场存在的薄弱环节。这些问题都严重影响了海南的旅游形象和投资环境，妨碍国内外知名企业的进入。3.4 旅游产品单一，品牌效应小海南旅游观光线路比较单一，“环岛三日游”作为海南旅游的主打产品一统十年不变。“环岛三日游”线路能够如此长盛不衰，固然有线路景点搭配的合理性，符合市场的一般需求，受欢迎的程度高的原因，但另一方面说明，海南景点不够丰富、旅游线路设计编排得不够合理，旅游

19、资源多样性宣传不充分。很多旅游投资者开发的新项目由于挤不进这条单一的旅游行程，投资得不到回报，而影响投资积极性；而游客从单一的行程中也不能领略海南旅游的真正魅力，回头客会越来越少；旅游业的经济效益也因产品单一、恶性竞争而深受影响。旅游景点建设的滞后尤其是大型的具有代表性的景区的缺乏，也使得境内旅游者在琼人均逗留的时间缩短。3.5 宣传力度小，促销有待加强海南是一个新兴的、远离客源市场的海岛型度假旅游目的地。由于政府财力有限和本省旅游企业实力较弱，对世界市场发展趋势分析得不够，对海外旅游促销对象缺乏详尽了解，对国内旅游者的不同旅游需求进行有针对性的促销宣传活动很少，导致海南旅游针对岛外客源地的宣

20、传促销做得还很不够。从总体来讲海南宣传促销的资金投入较少，在互联网、电视、电台、报纸杂志上宣传力度不够，难于形成较为系统、长久和较大规模的促销，同时有经验的宣传促销人才缺乏，使得旅游宣传促销上难于出新、出彩，与岛外省区市政府部门或组团社没有建立起稳定的长期合作伙伴关系，是目前旅游部门和企业存在的实际问题。 第4章 海南旅游业发展的营销对策4.1 改善管理机制，规范市场秩序 “零负团费”是导致旅游质量投诉的主要根源。零负团费”的运行模式导致游客吃住条件差、卫生状况不良、旅游企业之间恶性竞争、旅游活动极不规范。严重损害海南作为旅游目的地的形象，不利于旅游业健康可持续发展。作为中国旅游业改革创新试验

21、区，海南有责任对多年来困扰中国旅游业的一大顽疾“零负团费”的整治进行积极探索。 （1）要完善旅游立法。通过进行深入细致的调查、研究、制定一系列的科学的可操作性强的旅游管理法规； （2）要建立一支强大的旅游执法队伍； （3）我们还要完善投诉系统。虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把海南打造成高品质的度假家园。4.2 产品策略所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求。海南的旅游业作为海南的特色产品，应该杜绝“宰客”事件，用更好的服务去满足消费者的需求。4.2.1 加强旅游路线的开发力度怎样加强海南旅游路线的

22、开发力度呢？要以海口至三亚的旅游线路为纽带、以区域合作为手段、辐射和带动周边众多旅游景区景点、整合区域旅游服务要素，从而形成区域旅游经济的规模效应。建立一批产品和市场相对成熟的景区景点，在此基础上进一步加强区域合作、形成精品线路、扩大市场影响、打造品牌形象。跟踪自身旅游资源开发现状、地理分布、交通条件、季节性及接待对象推出不同的线路。不仅如此，还要进行全方位、多层次的海滨度假游的深度开发。在海南的众多旅游资源中，海岛滨海度假旅游是最大的优势资源，海南是中国唯一的热带海岛旅游度假胜地，自然景观和气候特征类似于东南亚，但又有着自己独特的优势，是吸引各地游客来海南度假、过冬、疗养的首选之地。因此，发

23、展海南的休闲度假旅游，打好海滨度假旅游品牌是重中之重，故应对其进行全方位，多层次的深度开发，将海南的人文旅游资源、文化产品与自然旅游资源结合发展将是最具本土特色的旅游产品设计。这样可以使游客们更多地领略海南真正的魅力，更多地了解海南的文化，这样回头客会越来越多，来海南旅游过夜的游客也会越来越多。同时，也得提高从业人员的待遇，以优厚的待遇吸引更多的人才从事旅游开发及管理方面的工作。4.2.2 增强旅游市场的竞争力海南旅行社虽然现在年年增加了数量，但它的规模小，业务上主要是以接待旅游为主，组团旅游较少，尤其是旅游市场营销网络局限于岛外组团社，收益自然也少。所以海南应对于其他办理组团的旅游服务的机构

24、大刀阔斧的整顿，制定出详尽的旅行社的行业标准，达不到标准的应坚决取缔，对违规的旅行社应严厉处罚。考核的目标为接待人数、营业额、导游翻译的质量、游客的投诉率。重点培育出一批在国内外具有影响力的及信誉较好的大社。4.3 促销策略海南必须加大旅游市场促销力度，开展旅游、旅游房产、农产品联合在全国巡回促销，还将采取省市县联动，企业唱主角共同构建海南省科学营销体系。参加国家局和重点区域省市主办的有较大影响力的旅游交易会，与客源地旅行商结成战略联盟，提高海南旅游在这些区域的影响力；邀请国内主要客源地旅游批发商、组团社定期到海南考察旅游路线。同时，设立“海南省海南国际旅游岛旅游营销中心”，组织协调全省旅游行

25、业的旅游营销资源，形成全省联动、上下结合、统分结合的旅游大营销格局；争取政府主导出台相应政策，大力扶持在落实“一程多站”联合促销策略的省内外旅游企业，加大对新开入境航线、航班的补贴力度，建立对有突出贡献的旅行社进行奖励补贴机制等，提高市县旅游局和重点旅游组团社、地接社推广海南旅游的积极性。4.3.1 加强广告宣传，扩大品牌知名度政府和旅游企业应首选公益广告作为旅游宣传的良好载体，同时注重旅游广告的连续性和时效性。还可以在一些有良好旅游受众的媒体发布广告信息，如国内著名的旅游指南、旅游宣传书籍、画报、海报等媒体，也可以通过创办或主办一些高品位的旅游文化活动、音乐节等的开幕式开展广告宣传，在目标市

26、场开展广告攻势。 海南可以借助2011年离岛免税这一宣传平台，有利于改善海南旅游环境、扩大旅客购物的规模、提高旅游购物的档次，促进游客数量和人均消费增长，带动以旅游业为龙头的现代服务业发展；有利于保持和发挥海南的生态资源优势，支持海南绿色和可持续发展；有利于提升海南旅游业的国际竞争力，切实推进海南国际旅游岛发展战略的实施。制作并现场发放国际旅游岛手册和海南特色文化手册等平面广告，向世界展示海南国际旅游岛形象，宣传促销海南旅游。 海南可以充分利用印象·海南岛这一宣传平台，争取与剧组积极合作，拍摄印象·海南岛国际旅游岛”，并制作成多国语言版，通过知名媒体进行宣传放映、如BBC、CNN 等，宣传打造“国际旅游岛”这一品牌。4.3.2 运用公共关系，与政府、与企业合作公共关系是当代管理学科领域最活跃的一门实践性学科，各个领域越来越重视公共关系，当然，旅游业也包括在内。海南举办过一些较为大型的公关活动。例如：博鳌亚洲论坛、世界小姐选美大赛等活动。因其事件的震撼性、主办方的号召力、活动规模大、传播范围广等有一定的知名度。再如岛内已经有较高知名度的“海南欢乐节”，应强化其在海岛独特的“欢乐”特征和与国外狂欢节不同的特性，营造全岛人民与游客的同欢乐的真正欢乐气氛，使其能够成为在国