双向转诊与医患沟通技巧

1、.电子邮件.视线接触的时间通常占交往时间的视线接触的时间通常占交往时间的30%30%60%60%。如果超过如果超过60%60%，表示感兴趣；，表示感兴趣；如果低于如果低于30%30%，表示没兴趣，表示没兴趣，视线接触的时间除关系比较密切的人外，一般连视线接触的时间除关系比较密切的人外，一般连续注视对方的时间在续注视对方的时间在1 12 2秒。秒。.漠不关心、无可奈何、不以为然或、屈服、疑惑漠不关心、无可奈何、不以为然或、屈服、疑惑自满、厌烦、气愤、或漫不经心自满、厌烦、气愤、或漫不经心扭捏、害羞、谦恭、或悲伤扭捏、害羞、谦恭、或悲伤傲慢、威胁、或惊奇、怀疑、忧郁傲慢、威胁、或惊奇、怀疑、忧郁2

2、341234.产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值时间成本时间成本 精神成本精神成本 体力成本体力成本 资金成本资金成本患者是特殊的消费者患者是特殊的消费者.患者渴望在沟通时患者渴望在沟通时 获得获得.与病人沟通首先要转变观念与病人沟通首先要转变观念要从以疾病为中心转向要从以疾病为中心转向以病人为中心以病人为中心学会理解病人学会理解病人如何了解病人？如何了解病人？. .微笑微笑能使别人富有，却不会让你贫穷能使别人富有，却不会让你贫穷微笑微笑是一张最好的社交名片是一张最好的社交名片适宜的微笑对病人适宜的微笑对病人 是鼓励是鼓励 是理解是理解 是关心是关心 是尊重是尊重

3、 是信心是信心 是勇气是勇气 是一剂良药是一剂良药.微笑时要用目光注视着对方微笑时要用目光注视着对方微笑时要让患者感受你的微笑是发自内心微笑时要让患者感受你的微笑是发自内心微笑时身体要朝向患者微笑时身体要朝向患者.自我流露技巧自我流露技巧自我流露使医生的形象丰满并且充满色彩自我流露使医生的形象丰满并且充满色彩.声明式的自我流露声明式的自我流露 可以通过声明式的自我流可以通过声明式的自我流露，与患者一起分享个人的喜悦、露，与患者一起分享个人的喜悦、观点和意见。观点和意见。 .感应式的自我流露感应式的自我流露 当患者明确的向医生提出个人要求时，感当患者明确的向医生提出个人要求时，感应式的自我流露可

4、以准确的传递医生个人情感，应式的自我流露可以准确的传递医生个人情感，表达真诚。尤其在医生需要拒绝患者的某些请表达真诚。尤其在医生需要拒绝患者的某些请求又不愿意伤害患者或影响相互关系的情况下，求又不愿意伤害患者或影响相互关系的情况下，感应式的自我流露更容易表达出医生的意见。感应式的自我流露更容易表达出医生的意见。 .阻止式的自我流露阻止式的自我流露 医生将一些信息提前告诉给患者或在问医生将一些信息提前告诉给患者或在问题还没有发生前就将相关的情况加以介绍，题还没有发生前就将相关的情况加以介绍，不但能避免一些不良问题产生，同时还会加不但能避免一些不良问题产生，同时还会加深医生与患者之间的关系。深医生与患者之间的关系。 阻止式的自我流露不是责备和推卸责任，而是因为医阻止式的自我流露不是责备和推卸责任，而是因为医生需要将信息提前告诉患者，避免将来可能出现的一些问生需要将信息提前告诉患者，避免将来可能出现的一些问题，对双方真诚的交流有好处。题，对双方真诚的交流有好处。 .反对式的自我流露反对式的自我流露 当医生面对患者存在一些错误的行为时，当医生面对患者存在一些错误的行为时，需要提出反对意见，表达个人感