物业全套质量表格

1、管 理 评 审 计 划 评审时间：评审地点评审目的评审范围：与会人员：评审内容及各部门准备事项：总经理： 管代： 经办：1 / 75管理评审会议记录 评审会议时间地点会议主持人记录人目的和范围：与会人员签名：评审内容：会议纪要：2 / 75 管 理 评 审 报 告评审时间评审地点编制人目的和范围：与会人员：评审内容：评审会议概况：对公司质量管理体系的综合评价及改进事项：评审结论：总经理（签字）： 3 / 75文 件 收 发 记 录 文件编号文件名称发放号份数签 收日 期部 门签收人部 门： 4 / 75审批人： 发放人：信 息 联 络 单发文部门发文日期接收部门工程部 行政人事部 市场拓展部

2、质监部理 采购部 安管部 发文主旨接收要求执行 知会 回复 具体内容： 主 管： 经办人：5 / 75文 件 清 单NO文件编号文件名称文件版本发放部门6 / 75部门：文件更改申请/通知单年 月 日 文件名称文件编号更 改内 容批 准审 批申请人修改人发放人接收人文件更改申请/通知单年 月 日 文件名称文件编号更 改内 容批 准审 批申请人修改人发放人接收人7 / 75服务要求评审表顾客名称： 申请日期： 顾客要求、条件评审部门评审人员意见市场拓展部工程部安管部财务部评审结论： 评审通过 评审不通过评审负责人：（签字） 日 期： 服务要求评审表顾客名称： 申请日期： 顾客要求、条件评审部门评

3、审人员意见市场拓展部工程部安管部财务部评审结论： 评审通过 评审不通过8 / 75评审负责人：（签字） 日 期：9 / 75服务（来电、来访）登记表年 月 时 间来电（访）人来电（访）内容联系电话接电（待）人处理情况备 注10 / 75记 录 清 单部 门 ： NO记录名称编 号使用部门保存期限11 / 75合 格 供 方 清 单 NO合格供方名称供应品项联系电话联系人地址12 / 75总经理： 采购部长： 编制：供方质保能力调查表 公司名称公司地址公司所属性质电 话传 真邮 编Email主要产品（服务内容）介绍：总经理姓名电 话手 机职工人数技术人员人数管理人员人数年产能力 万元产值年实际供

4、货能力 万元产值主要生产/服务设备介绍：是否通过ISO9000质量体系认证是否有许可证企业信誉介绍：企业荣誉介绍：13 / 75企业典型用户介绍：供方负责人： 供方盖章： 供 方 评 价 报 告 年 月 日 供 方提供产品地 址联系电话生产服务能力质量保证能力14 / 75设备及技术力量综合评价采购部 建议列为合格供方 建议不列为合格供方工程部 建议列为合格供方 建议不列为合格供方总经理采 购 计 划计划部门: 编制日期: 年 月 日 序号品 名规 格单位数量用 途需求日期备 注部门负责人: 采购部: 主管领导: 总经理: 采 购 计 划计划部门: 编制日期: 年 月 日 序号品 名规 格单位

5、数用 途需求日期备 注16 / 75量部门负责人: 采购部: 主管领导: 总经理: 年 月顾客满意度调查表项目名称： 单位或姓 名电 话地址或单位 名 称序号服务项目总体评价不满意敬请简要说明，以便我们改进，谢谢！很满意90-100分满 意80-90分基本满意60-80分不满意60分以下1管理服务2保安服务3清洁服务4绿化养护服务5维护维修服务6洗涤服务7医疗支持服务16 / 758房屋租赁服务9停车场服务1、 请您根据满意程度分值计分，不相关服务不必评价；2、 请于 年 月 日前，将此表返回；3、 您的建议：年 月顾客满意度测量统计表项目名称： 服务项目调查数量很满意满 意基本满意不满意项

6、目总 分平均分管理服务安管服务清洁服务绿化养护服务维护维修服务洗涤服务医疗支持服务17 / 75房屋租赁服务停车场服务 调查得分顾客满意度顾客投诉总共( )次,共计扣分( )分 析改进意见及责任人经办： 管代： 总经理：设备维护保养记录表项目名称： 设备名称使用部门保 养 内 容保养情况保养日期下次保养日期18 / 75注：保养完后在保养情况一栏内划“” 保养责任人：设施检修计划项目名称： 日 期设备名称维护、检修内容责任人19 / 75批准： 编制：服务设施一览表部 门： NO设备名称产地/型号购置日期存放地点责任部门20 / 7521 / 75年 月 设 施 日 常 保 养 表部 门： 保

7、养内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031备 注班组长确认： 保养责任人：顾客财产问题反馈表 物业项目： 序 号日 期业主姓名物品名称存在问题联系电话业主签字登记人22 / 75固定(非固定)车位登记表物业项目： 序 号日 期业主姓名住 址车 号车 型车 位车位费交费时间联系方式备 注非机动车停放登记表物业项目： 序 号日 期业主姓名车 号车 型交费时间联系方式备 注23 / 75汽车进出时间登记表 物业项目： 序 号日 期车 号车 型车 位进入时间离开时间收费情况登记人24 / 75质量策划实施情况检查表 物业项目： 检查

8、类型质量策划实施情况检查检 查 时 间 月 日 月 日检查目的检查依据受检查部门检查时间检查内容检查组长：检查员：批准： 审核： 拟制： 年 月 日25 / 75特殊岗位人员名单 部 门： 6序号姓名性别年龄身份证号码岗位最高学历职称或职务资格证书上岗时间工资标准备 注26 / 75物业接管计划物业项目： 专业组名计划内容时 间负责人资料组工程土建组机电组安管组审批： 审核： 编制： 时间：27 / 75物业交接验收表 物业项目： 地 址联系电话验收项目房屋主体结构单元住宅公共配套设施验收人备 注存在问题整改情况注：此表一式两份，正本交管部留存，副本交业主留存28 / 75监视和测量装置一览表

9、NO设备名称使用部门购置日期检定周期备 注29 / 75监视和测量装置月检计划年 装 置名 称计 划 检 定 时 间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 批准： 编制：年度员工培训计划NO培训日期培训内容及课时培训方式参训人员30 / 75批准： 编制：培训记录表部 门： 培训日期培训老师培训地点培训课时培训主题参训人员31 / 75培训内容效果评估方式书面考试 口头提问 试操作效果评估结果全部合格 ； 部分不合格，合格比例为： % ； 全部不合格，补培训。评估人主 管签 到 表部 门： 活动/会议主题时 间NO部 门姓 名职 务NO部 门姓 名职 务12622732832

10、/ 754295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550员工情况登记表序号姓 名性别出生年月身份证号联系方式工种工资标准入职时间133 / 7523456789101112131415161718192021222324252627282930项目名称： 项目主管： 统计日期： 年 月 日 34 / 75人员培训申请表填表人： 日期： 年 月 日培 训时 间培 训地 点培 训对 象主 讲人 数组织者培训目的与要求：（1） ；（2） ； （3） 。培训内容：（1） ；（2） ；（3

11、） ；（4） ；（5） 。35 / 75备注：预计培训费用主管领导意 见总经理意 见年度内部质量审核工作计划 审核内容被审核部门 年12345678910111236 / 75批准： 编制：审 核 实 施 计 划 审核目的审核范围审核依据审核组成员：审核日程安排：月 日时 间审核对象审核内容审核员37 / 75批准： 审核： 编制：不 符 合 项 报 告 受审核单位审核日期问题发生点陪同人员38 / 75不合格事实： 审核员（签名）： 受审核单位代表（签名）： 严重程度：严重不合格项 一般不合格项 原因分析 责任部门：纠正措施：完成时间要求：追踪验证情况：管理者代表： 审核员：审 核 报 告3

12、9 / 75审核组组长审核组成员审 核 目 的审 核 范 围审 核 依 据审核综述：审核中发现的问题摘要：对质量管理体系的综合评价： 管理者代表： 审核组组长（签字）： 日期： 40 / 75审 核 检 查 表审核日期审核部门审核员检查内容审核记录41 / 75不 合 格 报 告责任单位产生地点服务/产品内 容员工编号/产品批号数 量评 审日 期不 合 格类 别及 程 度评审部门 评审人: 评审人: 评审人:处 置决 定退货（报废，适用于硬件产品） 返工 让步接收（放行） 降级 批准人： 批准日期：42 / 75处 置记 录 责任人: 年 月 日纠正和预防措施处理单 不合格情 况主管： 填表人

13、：改进期限年 月 日 时前改进责任部门原因分析主管： 填表人：43 / 75纠正或预防措施主管： 填表人：改进措施评价与效果验证主管： 验证人：顾客投诉处理表 投诉日期顾客名称编号/房号投诉内容及顾客要求 记录人： 44 / 75部门/管 理 处处理意见批准人： 受理人：公司处理意见批准人： 受理人：最终处理情况记 录 处理人：投诉原因分析责任部门： 责任人：纠正措施责任部门： 责任人：纠正措施评价及效果验证 验证人：物品检测验收报告部 门：进货日期产品名称型号单位数量验证项目验收人外观合格证45 / 75物品/资料领用表部 门：47 / 75品 名规 格单 位数 量领用人时 间备 注47 / 75年 月工作总结/计划表部门名称： 部门负责人： 日期：200 年 月 日一 、本月工作小结：（1）本月完成的常规工作：（2）本月特别的工作内容二、异常情况说明（包括人事异动、产生的质量安全事故或纠纷、处理的主要设施设备问题）：（1）（2）（3）（4）三、建议或意见：（1）（2）（3）（4）四、下月工作计划：（1）常规工作（2）专项活动计划48 / 75注：此表由各处负责人本人填写，班组于26日前交部门，部门于28日前交质监部，质监部整理后30日前交总经理！交接班记录早班岗位