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文档简介

1、 客户关键成功要素与KPI的因果关系 关键成功要素 关键成功要素 关键绩效指标 关键成功要素 关键绩效指标 主要负责部门 2.1.1.1 2.1.1 提高目标细分市 场的市场份额 保留老客户 目标细分市场 份额 2.1.1.2 发展新客户 2.1 提高市场份额 新客户的数量 销售部门 老客户的销售 额比例 销售部门 2.1.2 提高新地区市场 的市场份额 目标地区市场 的市场份额 销售部门 2.1.3 提高客户的平均 利润水平 每个客户的平 均利润贡献 销售部门 核心指标 一般指标 合易人力资源管理咨询公司 内部营运关键成功要素与KPI的因果关系 关键成功要素 关键成功要素 关键绩效指标 主要

2、负责部门 3.3.1 提高销售预测的准确性 销售预测的准确率 采购订单按时完成率 销售计划 供应部门 供应部门 供应部门 企管部门 供应部门 供应部门 供应部门 3.3.2 加强供应商管理，确保采 购任务的完成 3.3 提高供应链管理水平 3.3.4 提高库存管理水平，减少 仓储损失 3.3.5 减少流转环节成本，减少 物流损失 3.3.3 建立完善的质量标准体系 采购质量检验合格率 供应商档案资料完备率 ISO9000质量体系认证结果 库存盘点帐实相符率 仓储产品损坏率 1年内过期的仓储产品金额 流转过程的产品损坏率 销售订单数量完成率 供应部门 销售部门 3.3.6 核心指标 一般指标 加

3、强销售订单的执行率 销售订单时间完成率 销售、市场部门 合同管理差错率 合易人力资源管理咨询公司 学习和成长关键成功要素与KPI的因果关系 关键成功要素 关键绩效指标 关键成功要素 4.1.1 提高员工对培训计划的满 意度 4.1.2 确保员工参加适当的培训 4.1.3 4.1.4 4.2 积极创建企业 文化 企业文化评分 组织有效的培训 加强员工绩效体系的制定 关键绩效指标 主要负责部门 员工对培训计划的满意度 员工培训时间数 培训组织和课程满意度 绩效体系报告提交及时率 提出流程和制度合理化 建议并被采纳的数量 公司范围的变革项目完 成质量 员工流失率 员工挽留率 意见和建议体系的实施 完成率 有效知识贡献条数 知识被有效利用的频率 4.1 持续提高员工 技能水平 员工技能提升 率 4.2.1 创建良好的意见和建议反 馈体系 4.2.2 持续提高公司范围内的变 革项目完成质量 4.3.1 减少员工流失，留住优秀 员工 4.3 提高员工满意 度 4.4 加强知识共享 水平 核心指标 一般指标 知识共享水平 评分 员工满意度 4.3.2

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