周思敏《你的礼仪价值百万》全部培训视频笔记解读

1、?你的礼仪价值百万?培训视频笔记主讲人：周思敏第一讲 职场礼仪概述1、 古礼中的“礼的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；古礼中的“仪的意思：容貌和外表、准那么和法度、仪式和习俗。2、 职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。3、 职场礼仪三大特点：行为标准的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。4、 职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。5、 职场礼仪的五大原那么：平等、互尊、诚信、宽容、自律。6、 职场礼仪的七项修炼1） 面试礼仪2） 形象仪表3） 职场仪态4） 办公室礼仪细节5） 沟通、表达的修炼6） 待人接物7） 升迁礼仪第二讲 求职面试礼仪1、 求职面试的六大秘籍1

2、） 衣着要整洁要得体服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当2） 面试之前资料一定要备齐3） 请勿陪同或协伴4） 称呼仪态要标准见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时可称呼为老师5） 沟通表达要求实6） 面试官也要讲礼仪第三讲 帮你成为职场俏佳人1、 在职场里的仪容仪表仪态的标准1） 外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖2） 指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳3） 配饰：防止过于花俏4） 贴身衣服：符合尺寸、保持清洁5） 上衣：活动方便、防止牛仔布料6） 连裤袜：适合套装的颜色7） 鞋子：三公分的高度8） 包：休闲包大而宽的包、商务用包A4纸大小的包、晚宴用包信封大小9） 配饰：

3、色系要一致、风格要搭配2、 项链+耳环+衣衫搭配的方程式1) 吊耳环+细链+低胸衫头发束起来比拟好2) 一粒的耳环+花式项链+低胸衫3) 小粒耳环+非低胸衫不戴项链较好3、 女士七大仪表自照1） 领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏2） 服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短3） 可佩带精致的小饰品或公司标志4） 勤修指甲、甲油不要太浓艳5） 衣裤裙外表不要有明显内衣切割痕迹6） 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7） 鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖4、 女士仪容七大自照1） 头发干净整洁，发型大方、高雅、得体2） 描清眉，修剪多余眉毛3） 勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏4） 保持T字带干

4、净不油光5） 适度涂抹唇膏、唇彩6） 保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环7） 化淡妆、施薄粉第五讲 办公室礼仪1、职场环境1卫生2与办公环境无关的物品请勿摆放3文件要落实归档2、 礼仪如何接 1三声内接起2左手拿话筒3面带微笑4自报家门5速度适中6做好记录7报号码时四个号码为一组3、 礼仪如何挂 1重复重点2暗示对方3感谢对方4代问他人5相互再见6轻挂 4、办公室 的三大细节 1在 机旁准备笔和纸 2把握说话节奏，让对方听得清楚 3语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人5、 使用礼仪 1开会时不宜接打 2不要频发短信 3不要随意拍照与录像6、与老板一起乘电梯要诀 1不要逃避，保持镇定 2望着

5、他的眼睛，称呼他的职务或问好 3全程保持微笑7、乘坐电梯礼仪的禁忌 1铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去 2九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键 3目中无人术：在电梯里听歌，唱歌，骚扰其他人8、乘坐厢式电梯礼仪 1站在两侧 2让出厢门 3先下后上 4请勿抢行9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆； 中吃东西10、出入办公室门的礼仪 1向内推的门：翻开门之后自己先进再让客人进 2像外拉的门：拉开门之后让客人先进，表示尊重第六讲 沟通礼仪1、沟通表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵2、职场中的问候语1上班到达公司时：早安或早上好2外出时对上司说：我

6、外出了3外出回来时说：我回来了4对外出的人说：请慢走5对外出回来的人说：辛苦了6准备下班时说：我先走了7对正在加班的人说：加油哦8职场中最简单的敬语：您好3、辞职的根本礼仪 1递交辞职信 2做好工作交接 3正确心态 4管住舌头4、辞职信的内容 1写清楚辞职的原因 2写出离职的时间 3有无推荐人选 4写一些感谢企业和主管的话 5对公司未来的祝愿和建议5、与上级沟通礼节 1语言明确、简练。例如：一、二、三 2语速音量适当 3压缩汇报时间30分钟以内为宜 4领导接听 时，员工要避开 5上级服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告之6、握手歌：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束

7、7、手的仪态标准 1高不过耳 2低不过腰 3双手分开最宽80公分为宜8、递接物品礼仪 1主动上前 2递到手中 3双手为佳 4尖刃向内 5财不外露 6方便接拿9、眼光注视区域 1上三角区 额头到鼻尖 同事之间 2中三角区 鼻尖到下巴 朋友之间 3下三角区 脖子区域 恋人之间10、同事交流技巧 1公私一定要分清 2交谈态度要真诚 3不在背后议论人 4金钱往来要谨慎 5帮助新人解疑惑 6私下绝不抱怨 7眼神禁忌第七讲 接人待物的礼仪1、名片使用七步曲：动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络2、办公室拜访1提前预约2做好准备3举止得体4注意时间5注意仪表6适时告辞3、客户接待礼仪-接机的准备 1提前

8、沟通，了解来人的数量与行李多少 2提前安排好用车 3准备鲜花相迎 4做好接机牌4、企业待客 1接机准备 2入住酒店 3办公室接待 4送客5、企业接待礼仪 1礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方 2引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 3主陪客户：两人并行，主居左、客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧 4超越客户：走在客户左前方约1.5米处时致歉意“对不起，打搅您了，谢谢第八讲 职场升迁礼仪1、人生的三大要素：天才、勤奋、机遇2、升职要谨记 1加倍努力 2谦卑态度 3亲和待人 4轻财聚人3、职场万人迷五力 1财力 2能力 3魅力4亲和力5持续力4、职场万人迷五少 1少批评 2少指责 3少抱怨 4少虚伪 5少是非5、职场万人迷五多 1多微笑 2多鼓励 3多付出 4多承当 5多赞美书是我们时代的生命别林斯基书籍是巨大的力量列宁书是人类进步的阶梯高尔基书籍是人类知识的总统莎士比亚书籍是人类思想的宝库乌申斯基书籍举世之宝梭罗好的书籍是最贵重的珍宝别林斯基书是唯一不死的东西丘特书籍使人们成为宇宙的主人巴甫连柯书中横卧着整个过去的灵魂卡莱尔人的影响短暂而微弱，书的影响那么