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文档简介
1、物业住宅小区突发事件应急处理预案一、停电应急处理方案1. 市电停电当接到市电计划停电通知后, 立即检查备用电源系统, 做好转换备用电源的准备工作。 并立即将停电信息反馈给用户, 使用户对停电工作进行适当安排,尽量减小停电所造成的影响。同时,物业公司应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户, 并在主要出入口发布停电通告, 并协助用户解决因停电造成的困难。在没有接到任何通知、 突然发生停电的情况下, 物业公司应立即确认是内部故障停电还是外部停电。 若系外部停电, 一方面要防止突然来电引发事故, 一方面致供电公司查询停电情况, 了解何时恢复供电,并将了解的情况通
2、知住户和商户;若系内部故障停电,按以下条款 2 执行。2. 设备故障停电 首先查明故障原因,根据具体情况启用备用供电设备,并积极组织人员抢修故障供电设备, 及时恢复供电, 尽量缩小停电影响范围。 各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯,并保证运作正常,作为人员疏散照明之用。3. 物业公司安保立即会同维修、保洁等人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4. 物业公司安保、 保洁等人员,现场安抚业主和使用人,并安排有序疏散,避免出现混乱。5. 以上停电故障,物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户和商户, 并在主要出入口发布停电通告, 必要时
3、启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。6. 若突发停电时,正值晚上商场营业,安保应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。7. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,安保加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。8. 派人值守客服中心、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。9. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。10. 突发停电的预防措施: 维修应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。 物业公司应提醒商住楼住户、 商户备置一些应急
4、照明灯或蜡烛,以防停电。 安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。、供水系统应急处理方案1. 市政供水计划性停水, 物业公司提前通知住户储水, 说明停水原因、停水时间和时限等;同时做好公共水箱蓄水工作。2. 市政供水管网故障造成突发性停水, 来不及通知用户时, 物业公司安排公共水箱水源满足用户生活用水。 没有水箱时, 应及时向用户说明原因。3. 由于供水设备故障造成突发事故,按下列程序执行:4. 接到事故报警后,水电维修人员应在 5 分钟内赶到现场控制事态发展。5. 水电维修人员在5 分钟内查出事故原因并及时处理,不能及时处理的迅速向物业公司汇
5、报,请求支援。 事故不能在 2 小时内处理的, 物业公司经理签发停水通知单,并附处理方案告知用户。 根据现场的具体情况,关闭相关的供水设施,并启动相关的排污设施,防止水患。三、防台风防涝应急处理预案(一)各岗位责任分工l 、物业公司负责做好台风、暴雨紧急情况时期的组织指挥、信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。3、安保部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。(二)防台风防涝应急处理措施l 、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后,
6、应立即紧急动员,各部门、各区域处于临战状态,同时成立指挥小组,公司经理任总指挥,各区域项目经理、各部门主管为成员的三防临时指挥部,相关人员实行24 小时值班制度,具备住户和车主的两种电话联络方式,作好防台防涝救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前,应做好辖区及地下室的各项防风、防水浸措施,如:预先组织做好防风、防水浸工作;关闭公共门窗,检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。通知所有住户,提前做好室外物品固定或转移,清理地漏;尽量减少外出,防范坠物伤人。(1) 检查所有门窗,特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。(2) 紧固所有容易松脱物件,尤其是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒的物件发如
7、花盆等应搬至室内或将其绑紧。(3) 检查所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。(4) 备好抗灾材料,确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。(5) 检查排水系统是否通畅,排水泵是否能正常工作。(6) 检查发电系统及其供油装置正常与否,并按规程试开发电机组。(7) 关闭霓虹灯电源。(8) 智能化系统设备是否正常运行。(9) 检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了的问题,应立即向领导报告。3、在发生台风、暴雨时,值班安保员对防台防涝的水浸重点区域和部位加强巡查,视情通知车主转移车辆;查看门窗状况,如发出有窗户玻
8、璃破碎,以最快速度赶至现场,并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命, 各层管理服务人员坚守岗位, 如果有设备故障报告以及发现事故隐患应采取紧急措施,及时予以解决。4、各级工作人员协助维修技术人员做好排涝工作。5、在台风、暴雨等自然灾害严重时,防范犯罪案件的发生。( 三 ) 灾后处理台风、 暴雨过后, 工程部组织维修人员对所辖设备设施进行检查,发现损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况,并加以恢复,努力将灾患影响程度降至最低。 项目经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。四、电梯应急处理方案无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯, 还是因为消防系统报火警引起电梯迫降, 都给乘梯人员带来极大
9、不便, 甚至使乘客受 到惊吓。为此,须严格按以下程序执行,保证乘客的人身安全。1. 当消防系统报火警引起停梯时, 消防值班人员应沉着冷静, 迅速查清报警点位置和数量, 电话通知安保值班人员急赴现场查看, 同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。 现场确认发生火灾时必须立即通知物业公司组织人员灭火救灾,同时停止电梯运行。若系误报,尽快排除故障,恢复电梯正常运行。2. 突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行, 值班人员应通过电梯对讲电话告诉乘客不要惊慌失措, 不可将身体任何部位探出轿厢外, 然后立即通知电梯维保人员, 根据楼层灯指示或小心开启外门察看,确定轿厢所在位置, 在解救被困人员离开轿厢前,应先切
10、断故障电梯电源,视情况依下列步骤释放被困乘客。 轿厢停于接近候梯厅门口的位置,且高于或低于楼面不超过0.5 米时,用专用外门钥匙开启外门,同时用力缓慢打开轿厢门,协助乘客安全离开轿厢,然后重新将外门关好。 轿厢停于远离侯梯厅门口的位置,如果轿厢门处于半关闭状态,应先将其完全关闭或开启,然后通过手动盘车使轿厢就近平层,用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员,然后重新将外门关好。 手动盘车时,至少两人进行,一人双手抓牢盘车轮,另一人撬开抱闸,每松开抱闸一次,盘车一次,进行间断操作。若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上或以下位置时, 应在松开报闸的同时把握紧盘车轮, 用人力盘车使轿厢向正确方向移动,
11、 严禁松闸后让轿厢自行移动。 若电梯因安全钳动作停车,手动盘车无法生效,则从安全窗 解救出被困乘客。3. 电梯自身发生故障时,解救出被困人员后立即组织人员检修,查明事故原因,消除隐患, 如不能自修,必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障, 恢复电梯正常运行, 并写出事故书面报告交物业公司。五、消防应急方案在安保队伍中选拔一批队员组建 “消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时,能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。火警应急程序如下:1. 报警A. 物业公司所有人员均应加强消防意识,发现异常情况如烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。B. 物业公司值班员接到火警报警后, 应
12、迅速通知附近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等,并视情况拨打 119。2. 召集A. 火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。B. 物业公司所有人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场,参与灭火。 物业公司经理接报后应尽快赶往现场进行指挥。 接报后最先到达现场的最高一级管理人员作为现场指挥,进行调度,组织灭火,直至物业公司经理到达。C. 到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。3. 灭火A. 现场指挥根据火场情况, 迅速组织到场员工成立灭火组、 抢救 组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人员执行命令 应迅速、准确。B. 灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材
13、进行灭火, 抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场, 疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散, 同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。C. 后续赶往火场的人员为支援组。 按现场指挥的命令, 向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。D.若火势过大且消防警已到场时,不必要的人员要迅速撤离。义 务消防员继续协助消防警察灭火直至火势被完全控制。4. 善后与恢复火势完全熄灭后, 安保负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明着火原因,统计损失,向上级提交事故报告,清洁人员协助清理现场。六、意外伤亡应急预案1. 小区内出现人员意外伤亡事件,安保人员应立即赶赴现场,查明情况,向安保主管
14、或经理汇报。2. 若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。 对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动, 防止使伤情 加重。3. 若伤亡事故系由触电引起,安保人员应就近切断电源(用绝 缘物,如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者) ,再施行抢救。 严禁在没有切断电源的情况下, 用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,安保应立即通知工程部主管到场,共同制订抢救方案。5. 若伤亡事故系由溺水引起,安保或其他员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。6. 若
15、伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时, 应保护好现场, 摄下照片或录像, 留下目击者, 同时向警方报警。7. 若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。 若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。8. 伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9. 对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理等原因引起的触电事故, 相关部门在事发 4 小时内写出书面报告给公司经理, 以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因,
16、落实责任。10. 、详细记录意外伤亡经过。七、水浸应急预案1. 客服中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班, 并在支援人员到达以前尽量控制现场水势, 防止水浸范围扩大。2. 相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。3. 立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等) ,切断水源,并关闭受浸区域之电闸, 防止人员触电
17、。 若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知供水公司前来抢修。4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5. 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。6. 水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施;客服中心、 安保应设法维持小区内秩序, 并耐心做好业主的抚慰和解释工作,尽力解决水浸给业主带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。7. 如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由 此引发停电停水,应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示; 如有任何区域存在危险性,应在该
18、范围内设置警告标志。8. 召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。10. 一些常见水浸事故的预防措施:( 1) 保和工程人员巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。( 2) 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。( 3) 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检 查,发现问题及时修复。( 4) 管道工在操
19、作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防 止因操作不当引发水浸事故。( 5) 对业主(用户)装修要加强管理,防止由于业主(用户) 在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事 故。( 6) 平时应备足沙包作为应急用。八、燃气泄漏应急预案1. 接到业主报警或发现燃气泄漏后,客服中心应立即通知安保及工程部人员,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用 电气设备(包括手机、电话和对讲机) 。2. 安保及工程部人员,一方面立即派员前往现场支援,另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。3. 工程部接到通知后,急速赶赴现场,协助查找泄漏点,并及时处理。4. 若燃气泄漏发生在室外,应马上疏
20、散周围人员, 建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。5. 若燃气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体。6. 施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具;没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断燃气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员, 协助救援、 抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。7. 发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8. 客服中心、安保和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9. 安保和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有
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