连锁药店年度工作总结

1、连锁药店年度工作总结2020年是江苏*药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年， 国药控股国大药房有限公司收购*全部自然人股权，以80. 11的 股权控股江苏*药房连锁有限公司，使*成为国大药房的一个控 股子公司，为*的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一 年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售 市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年 重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程 序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己 的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。1 .加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然

2、人股权转让，并于6月28日成功 召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏 *药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控 股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为*长远、稳定、快 速、健康发展提供了良好契机。2 .实现“批零分离”、整合组织架构按照国药控股“批零分离”的要求，上半年*与江苏公司整 体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合 管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部 等。3 .强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部 门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营 的后勤服务工作

3、。1）狠抓制度建设：今年来制定“2020年发展目标规划”、 “三年（2020-2020年）发展目标规划”、“2020年分配制度及绩 效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、 “多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了 “关于加 强厂方终端促销费管理的有关规定”。2）细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、 档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、 登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造 任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装 修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建 立了内容全面的房屋租赁合同电子

4、文档，统一管理房屋租赁合 同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及 时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、 整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班 是非常正常的事情。3）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫 不能松懈。一是健全了安全制度，出台了 “安全生产管理”制度及“安 全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现 问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4）狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操 作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无

5、质量管理回潮 现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无 缺，巩固了 gsp成果。5）强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提 高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训； 四配合收购高邮、宝应、邢江连锁店做好人力资源统筹安排。五 是正常申报各项社会劳动保险。4 .完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了 大量

6、的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次 调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完 成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售 任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确 的提供各类分析数据。5 .保障货源供应，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨 任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条（个）；二是不断更新t类品种，由年初的llxxxx种现已增加到 40xxxx个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降 价的情况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由

7、去年的22. 5上 升到今年的22.9,上升了 O.xxxx百分点。四是积极与供应厂商沟 通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利lOxxxx元，其他 收入（如进场费、端架费等）llxxxx元，为提高企业经济效益作出 了努力。6 .强化财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国 大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起 到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工 帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部 基本完成任务。大量、复杂的2020年经营、财务预算报表也按时 完成上报。7 .门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

8、按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店 开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、 苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办 开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店XXXX。二是整体收购加盟店为直营店2XXXX。特别是高邮、宝应等加 盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认 真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得 明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在*百分之百进货， 并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名 称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邢江各乡、镇 加盟店1XXXX药店按加

9、盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店 加强了监督、管理。8 .开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞 争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应 变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了 应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区 门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析 形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现 奖励政策，促进了 “t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8 上升到今年

10、的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金 周、节假日，及“3. 15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进 了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新 进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达llOxxxx人， 支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报 社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药 店”，为主题的第二届“*杯”有奖征文活动，进一步提升了* 的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开 展十多项便民服务项目，全年送药上门200xxxx,电话预约购药 316xxxx,代客切片852xxxx,代客煎药1246xxxx,夜

11、间售药 1242xxxx(14. xxxx),增强了企业竞争力，取得了市民良好的口 碑。连锁经营协会工作总结春节期间，我市各大超市货源充足，品种丰富，并组织推出了各类名特优新商品，开展了多种促 销活动，营造出欢乐祥和，热烈喜庆的节日氛围。有效保障了春 节生活必需品市场供应货源，满足群众节日消费需求，确保了春 节市场的繁荣稳定。1月24日至30日，我市等几个超市销售 ,同比增长o一、精心组织货源，确保节日市场供应各超市在认真分析市场商品供求新变化的基础上，针对节日 消费规律和特点，对卖场布局和商品结构进行了必要的装修和调 整，并大力组织适销对路的商品，丰富商品品种。华润万家、易 初莲花、人人乐等

12、大型超市针对春节期间市场需求的实际情况， 在组织了大量的米、面、粮、油、烟、酒等节日必需品的基础 上，加大对生活必需品的供应，组织蔬菜、肉食品、副食、水果 及日用品、节日礼品等近5.5亿元供市民选择采购。为加大生活必需品供应，各大超市还开展了放心粮油、放心 肉、放心主食、放心菜、放心年货销售活动。增加了绿色环保、 名优新特商品比重，品种丰富、结构合理，尽最大能力满足不同 层次消费者需求。二、促销力度明显加大。为了刺激消费、拉动销售，今年各超市的新年促销战早在春 节前一两个月就已打响，并结合各自实际，策划促销活动，既渲 染了节日气氛，又促进了商品销售。春节前夕，促销力度较往年 明显加大。纷纷利用

13、春节销售黄金季节，推出打折、让利、抽 奖、买赠、积分以及主题促销等形式多样、内容丰富的促销活 动，吸引消费者到超市购物。春节前夕，各超市里顾客摩肩接 踵、人头攒动、热闹异常的热闹场景。市民节日刷卡消费比例较 大。随着市民私家车拥有量的攀升，开车逛超市，一次购齐，成 为市民购物的新方式。节前各超市门前的停车场也是天天爆满。三、市场供求平衡、物价稳定消费品价格总体稳中有降，个别商品随着节日集中消费需求 增加价格有所变化，消费市场呈现出繁荣喜庆祥和兴旺景象。服 饰、家电、数码产品促销力度大，价格有所下降。休闲体育用品 价格平稳，洗涤用品、日常用品等商品稳中有降。春节期间，我 市粮、油、肉、菜、糖等主

14、要生活必需品以及副食品、礼品价格 平稳运行，受节日需求旺盛的影响，部分商品价格略有上涨。四、春节消费热点突出今年春节，年货、礼品借“节”升温，呈现出旺销势头。食 品、服装和通讯产品、体育器材成为节日消费热点。超市都不约 而同地在商场显著位置设立了年货专柜、专区，食品、保健品、 礼品的销售势头趋旺。其中烟酒、饮料、休闲食品等商品的平均 占到超市销售60%以上。今年礼盒包装成为年货市场上的新宠。 一些精品蔬菜，绿色食品、速食食品成为主销品种。杂粮礼包受 到不少顾客的青睐。春节期间，市场上无公害绿色食品、野生植 物、时令果蔬等明显受到消费者青睐。保健食品、保健器材专营 区春节前后顾客盈门，销售见旺。

15、数码产品、手机、电脑及液晶 电视机占到家电卖场销售总额的七成左右。尤其是mp3、mp4、p s p游戏机、数码相机等，都成为如今年轻人喜爱的新年礼 物。连锁公司行政人员年终个人总结2020年，在公司领导及全体同事们的深切关怀、支持配合 下，圆满地完成了公司领导交办的各项工作和任务。为了更好的 为公司、领导服务好，并充分发挥好行政、人事的管理的职能， 现将2020年个人的年度工作总结如下，以便于发现自己工作中的 不足，并能够及时得到大家的帮助和指正。同时初步做好了新年 的计划，力争在2020年的工作中“百尺竿头，更进一步“，为公 司实现目标献上自己的一份绵薄之力。一、认真做好本职工作1、加强与各

16、部门及员工的沟通。作为总经理的直隶部门，我 深深懂得：既要充分地发挥好相关的管理与监督职能，及时地将 有关的信息反馈到领导层，为领导的决策做好参谋，也要做好与 部门、员工的交流与沟通，充分发挥他们的主观能动性及工作积 极性。从走进讯时的第一天开始，半年来，我坚持做到了 一周少 则二次多则五次的走访。通过经常走访店铺，加强了与各店铺人 员的思想交流与意见交换，成功调解多起员工之间的矛盾，从而 也对稳定各店铺经营管理也起到了一定的促进作用。再一方面， 深入了解员工的需求，倾听各店铺人员的心声，并及时地做好他 们思想稳定工作。并多次与大家就工作与生活，前程与抱负，理 想与价值观等方面进行交流，使得大

17、家感受到在讯时这个大家庭 的的温暖与发展热情。2、坚持培训工作两手抓。“一手抓计划，一手抓落实”。通 过制订公司年度培训计划，确立公司培训的总体目标，督促各部 按时、按要求完成各项培训。同时加强了对公司招聘的新员工， 采取店铺内工作引导的形式，进行了企业认知、管理规范、工作 技能技巧的培训，使得他们能够快速、较好地进入工作状态，从 “低能力、高意愿”向“高能力、高意愿”阶段发展过渡。3、严格把好人员招聘与管理关。我们通过寻找与当地的人才 市场和劳务市场建立良好的关系，基本上满足了公司日常人员、 技术管理人员的需要，对求职人员的身份、简历、资料等真实性 进行严格审查，在择才任用的时候坚持做到了不

18、选高能干不了实 事的，只选合适于公司及岗位的；在员工日常管理工作方面，主 要通过调查、了解、走访、询问等多种形式，及时掌握员工的思 想动态和需求，对于违反公司规章制度的员工，做到了对事不对 人，心慈手不软的处理。4、行政事务管理工作。遵循了灵活、一切行动听指挥的原 则。根据公司及领导的要求，不折不扣地完成了上级下达的指令 和任务，妥善地处理了对外和对内的协调性工作，发挥出了后 勤、保障的职能。并加强了对各店铺及员工的考核，按照公司考 核管理制度，及时收集和汇总出了各连锁店铺经营与考核情况， 并且有针对性地对各店铺人员，特别是经理的考勤、排班、请 第10页共13页假、补休情况进行了一一的核实；对

19、各店铺申请的费用，采取了 电话沟通、现场了解的形式，逐笔审核了各店铺申请费用的合理 性。5、文书、日常报表、档案的管理工作。加强了对总部人员、 各店铺主管/助理出勤情况的考核与管理，及时起草和下发了公司 有关管理规章制度，有效保证了日常工作的开展。二、不断学习，提高个人综合素质能力为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。学习各种 与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识等。时刻保持着 一颗永攀高峰的进取之心，使自己的知识与与社会、公司的发展 同步。工作之余，通过报纸、杂志、书籍等积极学习专业理论知 识，并加强个人品德素质修养、职业道德情操及管理水平的提 高。三、工作中存在的不足行政人事工作是一项比较繁杂的工作，我必须认真对待公司 里的每一项“杂工”，事无巨细。在工作中遇到的不少问题，但 都在经理的帮助下得到了有效解决。如何更好地开展今后的工 作，我想还必须得结合公司的具体情况和发展战略目标，逐步完 善公司的组织规划、招聘与录用、培训与开发、薪酬福利、绩效 考核、劳动关系，从而增强公司的人力竞争力，让我们讯时