案例分析真题解析25b5d

1、2015年下半年系统项目管理师课程-案例分析291过软考教育学院小马Tel:2015年10月试题一（15分） 阅读下列说明， 对应栏内。说明项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的系统集成公司A于2009年1月中标某市B部门的系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容：搭建办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件。A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工，并与其签订分包合同。C公司在项目实施了2个星期后，由于B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换。B参照原合同，委托A公司采购相

2、同型号的网络交换，金额为127万元，双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于C公司的失误，造成部分电力损毁，导致B部门两天无法正常办公，严重损害了B部门的形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。*案关例于分本析2问题1（4分）请指出A公司与问题2（5分）B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。请简要叙述合同的索赔流程。问题3（6分）请简要说明B部门向A公司提出的索赔，A公司应如何处理。*案关例于分本析2【】问题1（4分）小马个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。不妥之处为补充协议的合同金额超过了原合同总金额的10%（1分）根据中民采购法（1分）采购合同履行中，采购人需追加

3、与合同标的相同的货物、工程或者服务的（1分），在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十（1分）。问题2（5分）1、提出索赔要求2、提交索赔资料3、索赔答复4、索赔认可5、提交索赔报告或者：4、索赔5、提请仲裁（或者提讼）*案关例于分本析2问题3（6分）（1） A公司在接到B部门的索赔要求及索赔材料后，应根据A公司与B部门签订的合同，进行认真分析和评估，给出索赔答复；（2分）（2）在双方对索赔认可达成一致的基础上，向B部门进行赔付；如双方不能协商一致，按照合同约定进行仲裁或；（2分）（3）同时A公司依据与C公司签订的合同

4、，向C公司提出索赔要求。（2分）*案关例于分本析2试题二（15分） 阅读下列说明， 对应栏内。说明项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的C公司是一家从事商务的外国公司，为了开展业务，派出S主管和W翻译来寻找合适的系统集成商，试图建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。W翻译通过朋友，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，认为，C公司想要建设一个聊天，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作

5、为合同附件，作为将来项目验收的标准。合同签订后，迅速组织人力投入系统开发。由于系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。*案关例于分本析2就在系统开将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，聊天只是系统的一个基本功能，系统的功能则是通过聊天实现网上的商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。拿出系统方案作为证据，据理力争。W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2。为了完成合同，同意对系统功能进行

6、扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。的任务了。发*案关例于分本析2【】问题1（6分）小马个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）详细的项目范围说明书应包含的内容： 项目的目标；范围描述； 项目的可交付物； 项目边界；验收标准；项目的约束条件；项目的。以上每答对一个要点给0.5分，合计不超过3分（2）项目目标、范围描述、项目的可交付物（每项1分，共3分）*案关例于分本析2问题2（6分）（1）S主管的要求不恰当，因为双方已签订了合同，H公司按照合同进行开发， 并无不妥（2分）。（2）C公司多次提出范围变更的可能：1、甲方对项目、项目或服务的要求发生变化2、乙

7、方没有正确理解甲方的需求4、双方问题5、市场上出现了或是设计6、项目外部环境发生变化提出了新技术、新或新方案问题3（3分）小马个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。1、确定范围变更是否已经发生；2、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可；3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。注：每答对一个要点给1分。*案关例于分本析2试题三（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明F公司中标S市的政务工程。F公司的项目经理组织相关对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经实施的W市政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6。项目开始，为

8、便于应对突发，经业主与F公司协商，同意该政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4，而项目工作量不变。按照4的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发，并要求所有的开发加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给项目组取消分重叠进行，增派的开发都是刚招进公司的新人。为节省时间，还决定例会，改为每周例会。同时，还需求调研和方案设计部需求确认即可进行方案设计。最后，该项目不但没能4严重不满，项目组完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S市也多有抱怨。*案关例于分本析2问题1（6分）请简要分析该项目一再拖期的主要问题2（6分）。请简要说明

9、项目进度问题3（3分）可以采用的技术和工具。请简要说明可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。*案关例于分本析2【】问题1（6分）（1）原估计的120人月的工作量可能确（2）简单地增加人力资源不一定能如期缩短工期，而且的增加意味着的成本和管理成本，使得项目赶工的难度增大（3）增派的各方面经验不足致更严重的问题出现（5）需求没经确认即开始方案设计，一旦客户需求变化，将导致项目返工（6）连续的加班工作使开发过程出现问题较多注：每项1.5分，合计不超过6分心理增大、工作效率降低，可能导致开发*案关例于分本析2问题2 （6分）进度报告；进度变更 绩效衡量； 项目管理偏差分析；系统；进度比较横道图； 资源平

10、衡；假设条件情景分析； 进度压缩；制定进度的工具。注：每答对一条给1分，合计不超过6分。*案关例于分本析2问题3（3分）小马个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）与客户，在不影响项目主要功能的前提下，适当缩减项目范围（或项目分期，或适当降低项目性能指标）；（2）投入的资源以活动进程；（3）申请指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作；（4）通过改进或技术提高生产效率；*案关例于分本析2试题五（15分） 阅读下列说明， 对应栏内。说明项目的质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命为项目经理。在担任此新项目的项目经理

11、同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此将新项目需求分析阶段的质量工作全权委托给了质量保证（SQA）。制定了本项目的质量计划，收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量工作。在需求评审时，由于需求规格说明书不能完该企业的业务需求，且部分需求理解与实际较大偏差，导致需求评审没有通过。*案关例于分本析2问题1（4分）请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。问题2（6分）请简述项目质量问题3（5分）过程的基本步骤。请简述制定项目质量

12、计划可采用的、技术和工具。【】问题1（4分）（1）用人不当，负责项目整体质量的缺乏项目整体管理的经验（2分）（2）在质量过程中，缺少相关方的审批环节（2分）。（3）公司的流程、制度善。*案关例于分本析2问题2（6分）小马个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1） 选择（2） 为对象；对象确定标准或目标；（3） 制定实施计划，确定保证措施；（4） 按计划执行；（5） 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比（6） 发现并分析偏差；（7） 根据偏差采取相应对策。注：每条1分，合计不超过6分问题3（5分）效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开

13、、过程决策程序图法*案关例于分本析2试题一（15分）阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历,并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售通知建设方。当销售告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至

14、将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方陷入僵局。建设方一直没有在验收上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。*案关例于分本析2问题1（7分）将以下空白处填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。(1) 在该项目实施过程中、与工作没有做好。管理 配置管理 绩效管理 质量管理 风险管理 范围管理(2)从合同管理角度分析可能导致不能验收的相关内容。是：合同中缺少、的*案关例于分本析2问题2（4分）将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和(1) 合同变更的处理原则是。如下：(2) 变更合同价款应按下列进行：首先确

15、定，然后确定变更合同价款。若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由提出适当的变更价格， 经确认后执行。问题3（4分）为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。*案关例于分本析2【参考】问题1（7分,每空一分）(1) 管理范围管理 风险管理（回答编号或术语都可以，顺序不限）(2) 项目范围（或需求）、验收标准（或验收步骤、或验收判定（顺序不限）、违约责任及(3) 与建设方正式协商(或协商即可得分）)后，就项目的后续执行达成一致（只要答出和问

16、题2（4分，每空一分）小马(1) 公平合理个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。(2) 合同变更量 承包人（或承建（或合同变更范围、合同变更内容）、 监理工程师（或业主，或建设）*案关例于分本析2问题3（4分）解答要点：（1）对双方的需求（项目范围）做一次全面的下来，请建设方签字确认。和说明，达成一致，并（2） 就完成的工作与建设方（3） 就待完成的工作列出确认，并请建设方签字。，以便完成时请建设方确认。（5） 必要时可签署一份售后服务承诺书，将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘，承诺在后续的服务期内完成，先保证项目能按时验收。（6） 对于建设方提出的新需求，可与建设方协商进行合同变更，或签

17、订补充合同*案关例于分本析2试题三（15分）说明是某管理平台开发项目的项目经理。在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员兼任质量保证。认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1的时候，按时进行了一次质量检查，发现某位开发负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。2：对这个开发开具了不符合项报告，但开发认为并不是的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。3：在对此模块的代码走查过程中，

18、由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行，结果导致开发阶段的进度延误。*案关例于分本析2问题1（5分）请指出这个项目在质量管理方面可能问题2（6分）哪些问题？质量的工具和技术哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内）A.评审B. 挣值分析C. 测试D.图E. 因果图F. 流程图G. 成本效益分析H.I. 帕累托图（排列图）J. 决策树分析K. 波士顿矩阵图问题3（4分）作为此项目的质量保证，在整个项目中应该完成哪些工作?*案关例于分本析2【】问题1（5分）小马解答要点：个人感觉这几句话大家可以尽量的学

19、习下。（1） 项目经理用人错误，小李没有质量保证经验。（2） 没有制定合理的质量管理计划，检查频率的设定有问题。（3）应加强项目过程中的质量或检查，不能等到工作完成后才检查。（4）发现问题的处理方式不对。QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。（5）在质量管理中，没有与合适的技术相结合。（6）对程序员在质量意识和质量管理的培训不足答对一个要点得1分，总分5分。问题2（6分）A, C, D, E, F, I 选对一个得一分*案关例于分本析2问题3（4分）小马解答要点：个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。(l)在项目计划阶段，制定质量管理计划

20、和相应的质量标准；(2)参与开发项目的过程描述。评审过程描述用该过程与组织、内部标准、外界标准及项目计划的其他部分相符；(3)按质量管理计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。及时完成项目过程中的质量检查，在每次进行检查之前应检查，并将质量管理相关情况予以；(4)依据检查的情况和，识别与相应开发过程的偏差，分析问题，发现尚可能的问题，并与当事人协商，争取解决问题。问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应按问题上报流程报告项目经理（或更高级别的领导），直至问题解决：(5)定期给项目干系人分发质量报告；(6)协调变更和变更管理，并帮助收集和分析度量等；(7)为项目组成员提供质量

21、管理要求方面的培训或指导等。*案关例于分本析2试题四（15分）老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：（1） 本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；（2） 本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；（3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不修改。在执行了三以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。问题1 （4分）请简要分析造成项目目前状况的问题2 （6分）。请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。问题3

22、（5分）为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。*案关例于分本析2【】问题1（4分）小马个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。(1) 项目缺少整体计划。本案例中的做法只完成了项目管理计划中的子计划，并没有形成真正的项目整体管理计划，即确定、综合与协调所有子计划所需要的活动，并形成文件；(2分)(2) 项目缺少整体的报告和(3) 项目缺少整体变更不断更新和修订的，不机制，各项目小组各自为政。(2分)流程和机制。管理计划本身是通过变更修改是不切合实际的；(2分)过程进行（每条各2分，最多4分）*案关例于分本析2问题2 （6分）（1） 所使用的项目管理过程。（2） 每个

23、特定项目管理过程的实施程度。（3） 完成这些项目的工具和技术的描述。（4） 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。（5） 如何用选定的过程来管理具体的项目。过程之间的依赖与交互和（6）如何执行工作来完成项目目标。（7）如何监督和变更。（8） 如何实施配置管理。（9） 如何维护项目绩效基线的完整性。（10）与项目干系人的要求和技术。（11）为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要划分的。所定义阶段是如何（12）为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度*进行的关键管理评审。案关例于分本析2问题3（5分）(1) 建立整体管理机制。老陆应分配的精力来进行项目管理，或由其他合适的来承担整体管理的工作。(2) 理清各子项目组目前的工作状态。例如其工作进度、成本、资源配置等。(3) 重新定义项目的整体管理计划，并与各子项目计划建立明确关联。(4) 按照计划要求，重新进行资源平衡。(6)加强项目的整体变更（以上每条1分，最多5分）。*案关例于分本析2试题五（15分）阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对